Trabalho final do módulo "Comportamento do Consumidor Online" da 4° turma da Pós em Gestão Estratégica de Marketing Digital da FACHA/IGEC 2009-2010

3. Concorrência – Sex Boutique Eficiência - Acesso ao site simples e direto; busca de informações - fácil e rápida. Compra com o menor esforço possível; Cumprimento - Entrega com especificações e prazos prometidos. Como infomação de benchmarking, só uma sex shop apresentou problemas no prazo; Confiabilidade - O site parece ser confiável. Apresenta telefone de contato na home e garante embalagens discretas para envio dos produtos; Privacidade - preserva as informações do consumidor - segue a linha do item anterior e não parece ter problemas nesse tópico. Presteza - há uma boa gama de informações disponíveis para o consumidor; Compensação - reembolso da compra e frete - Dependendo da região, há cobrança. Para o Rio de Janeiro, foi cobrado, na simulação, frete de R$ 20,00. Contato - Atendimento via telefone rápido, ao contrário do on line. Sugere-se implantar chat. "Fale conosco" com formulário, mas email não explicito ao cliente.

6. Concorrência – Jardim dEva Eficiência - Busca de informações confusa, textos com fonte pequena e informações desordenadas; Não há informações sobre o produto; Cumprimento - Não foi possível obter informações sobre prazo de entrega em nenhum local do Site; Confiabilidade - O site trabalha com sitema de pagamento UOL PAGSEGURO, parece confiável. Apresenta telefone de contato na home; Privacidade - Não fazem menção à política de privacidade do usuário; Presteza - Pouca informação sobre devolução de produtos; serviço de webmaster não respondeu pergunta enviada a título de teste; Compensação - Mesmo na cidade sede (SP), cobram taxa de entrega que deve ser paga no ato da entrega. Não falam sobre reembolso de compras; Contato - conseguimos falar com a empresa por telefone, on line não. Atendimento precário, funcionário despreparado, sem conhecimento dos produtos;

8. Concorrência On Line

9. Eficiência - site fácil e intuitivo; busca de informações – simples e de fácil localização. Mecanismo de compra de fácil assimilação; Cumprimento - atendimento feito somente por mulheres, tanto nas lojas, quanto no telefone (venda). Entregas feitas por motogirls; Confiabilidade - possui selos de segurança e sistema confiável de compra. Há possibilidade de se pagar por boleto, depósito ou cartões; Privacidade - compras mediante cadastro, preservando as informações da cliente; Presteza - site apresenta todas as informações necessárias sobre os produtos anunciados e ainda, oferece profissionais treinados para esclarecer quaisquer possíveis dúvida das clientes; Compensação - entregas feitas por motogirls com taxa de R$5, somente na cidade sede (Curitiba). No restante do país, frete proporcional por região. Contato - telefone e email, somente. Concorrência – Sex Shop da Mulher

15. Mix de Produtos Acessórios

16. Mix de Produtos Cosméticos Sensuais e Jóias

17. Mix de Produtos Cosméticos Sensuais e Jóias

18. Mix de Produtos Dildos

19. Mix de Produtos Fantasias e Lingeries

20. Mix de Produtos Livros e DVDs

26. Obrigado! Fabio Carvalho; Illa Cristina Cyrino; Manuele Baggetti; Simone Chiesse; Ricardo Pampillon;