Gestão Integrada da Qualidade - treinamento visando mostrar os conceitos iniciais sobre Gestão da Qualidade, aplicado em 2014 na Paco Materiais Elétricos.

7. Todo trabalhador, não impota onde atue, tem
sempre a seu cargo uma TAREFA.
SIMPLES COMPLEXA
ATIVIDADES
DA
INDÚSTRIA
ATIVIDADES
DO
COMÉRCIO
FABRICAÇÃO
DE
ALGO
PRESTAÇÃO
DE
SERVIÇO

8. PROCESSO
INSUMO
INSUMO
INSUMO

10. PROCESSO
INSUMO
INSUMO
INSUMO
Processo (do latim procedere) é
um verbo que indica a ação de avançar, ir
para frente (pro+cedere) e é um conjunto
sequencial e particular de ações com objetivo
comum. Pode ter os mais variados
propósitos:
criar, inventar, projetar, transformar, produzir,
controlar, manter e usar produtos ou
sistemas.
Por exemplo:
O processo de colocação
do borne na bucha.

11. O QUE VOCÊ PRECISA PARA REALIZAR A SUA TAREFA?
Ferramentas e Equipamentos
Informações

12. “Todo trabalhador precisa estar para executar
sua tarefa, seja através de
treinamento
específico ou, em alguns
casos, de qualificação
especial que o
autorize a cumprir sua missão.
Este é o caso, por exemplo, dos médicos,
dentistas, engenheiros, eletricistas,
soldadores, operadores de empilhadeira,
motoristas, entre outras profissões
específicas.”
habilitado
tarefa

14. O QUE DEVE SER FEITO
COMO DEVE SER FEITO
QUANDO DEVE SER FEITO
POR QUEM DEVE SER FEITO
ONDE DEVE SER FEITO
PORQUE DEVE SER FEITO

15. • Conhecimento Técnico fornecido através de capacitação técnica
específica;
• Procedimentos de Trabalho;
• Instruções de Trabalho;
• Rotinas Padronizadas de Trabalho;
• Reciclagem contínua de Conhecimento;
• Suporte contínuo da liderança.

18. TODOS OS QUE RECEBEM ALGUM PRODUTO
DE UMA ESTAÇÃO DE TRABALHO É UM
CLIENTE DO TRABALHADOR
TODOS OS QUE ENTREGA INSUMOS A UM
TRABALHO É SEU FORNECEDOR.

21. PENSE
UM
POUCO

22. ATIVIDADES
DIÁRIAS
1.
2.
3.
4.
5.
O QUE RECEBE?
1.
2.
3.
4.
5.
O QUE ENTREGA?
1.
2.
3.
4.
5.
QUAL A PRINCIPAL
FERRAMENTA OU
EQUIPAMENTO?
1.
2.
3.
4.
5.
6. 6. 6. 6.

24. TODO CLIENTE DESEJA
RECEBER UM PRODUTO CAPAZ
DE ATENDER ÀS SUAS
NECESSIDADES E ÀS SUAS
EXPECTATIVAS.

26. TODO PRODUTO CAPAZ DE ATENDER ÀS
NECESSIDADES E À SATISFAÇÃO DO CLIENTE
TEM QUALIDADE.
ASSIM, A QUALIDADE PODE SER DEFINIDA
COMO SENDO UM CONJUNTO DE
CARACTERÍSTICAS QUE UM PRODUTO DEVE TER
PARA TORNÁ-LO ADEQUADO AO USO E
ATENDER ÀS NECESSIDADE E ÀS EXPECTATIVAS
DOS CLIENTES.

32. SE FORNECERMOS SEMPRE O MESMO PRODUTO OU
SERVIÇO PARA ALGUÉM
PARA TER QUALIDADE, ESSES PRODUTOS OU
SERVIÇOS DEVEM SER SEMPRE IGUAIS.

36. QUALIDADE E
PRODUTIVIDADE
CONSISTEM EM
FAZER, SEMPRE, SEMPRE
A
COISA CERTA DA
FORMA CERTA!

61. 1. Você sabe o que é Gestor? De Tarefa? De Processo?
De Sistema? De Negócio?
SIM NÃO
2. Você sabe exatamente quais são os seus deveres
básicos como gestor?
3. Você tem padrões definidos para aquilo que faz?
4. Sabe quais são elas?
5. Você observa e controla a execução desses padrões?
6. Sabe quais as características dos produtos e produtos
e dos processos que você controla?
7. Você questiona constantemente aquilo que é feito e
a forma de fazer, visando melhoria contínua de seus
produtos e processos?

65. TODO PROCESSO DEVE TER UM GESTOR
QUE GARANTE O CUMPRIMENTO DOS PADRÕES
OBSERVA E CONTROLA AS CONDIÇÕES
ESTABELECIDAS E PADRONIZADAS
BUSCA A MELHORIA CONTÍNUA DOS PADRÕES
EXISTENTES

69. CADA TRABALHADOR DEVE RESPONDER PELO
PRODUTO DE SUA ESTAÇÃO DE TRABALHO
DEVE-SE DELEGAR A CADA TRABALHADOR AS SUAS
TAREFAS, JÁ DEFININDO O SEU NÍVEL DE
AUTONOMIA, OU SEJA, ATÉ ONDE PODE IR SEM
PERGUNTAR NADA A NINGUÉM

70. A GESTÃO REQUER DEFINIÇÃO CLARA DE
AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE EM TODOS OS
NÍVEIS DA ORGANIZAÇÃO
QUEM RESPONDE POR QUÊ?
QUEM FAZ O QUÊ?

71. A GIC (GESTÃO INTEGRADA DA QUALIDADE) É UM SISTEMA DESTINADO A
IDENTIFICAR OS REQUISITOS DA QUALIDADE E DA PRODUTIVIDADE DE CADA
PROCESSO DE UMA ORGANIZAÇÃO, ASSEGURANDO A INTEGRAÇÃO DA
ATIVIDADE DE GESTÃO EM TODOS OS NÍVEIS.
VISA ESTABELECER PADRÕES E ROTINAS QUE ASSEGUREM A PREVISIBILIDADE E A
OPORTUNIDADE DE CONTROLE EMELHORIA DOS PROCESSOS, DEFININDO COM
CLAREZA OS NÍVEIS DE AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE PELA QUALIDADE E
PELA PRODUTIVIDADE DO QUE SE FAZ.

72. UM
GESTOR
SER
COMO
DA
QUALIDADE?

73. 1. OBSERVE AQUILO QUE FAZ;
2. IDENTIFIQUE OS SEUS CLIENTES, SEM INTERNOS OU EXTERNOS, POIS
SÃO ELES QUE RECEBEM O QUE VOCÊ FAZ, CERTIFICANDO-SE DO QUE
ELES PRECISAM PARA PODER LHES ENTREGAR O QUE É NECESSÁRIO;
3. SAIBA EXATAMENTE O QUE DEVE FAZER, CONSULTANDO OS
CONTROLES VISUAIS, OS DESENHOS, AS ESPECIFICAÇÕES, AS FICHAS DE
PROCESSO, AS INSTRUÇÕES DE TRABALHO, OS PLANOS DE CONTROLE
OU QUALQUER OUTRO PADRÃO ESTABELECIDO PARA O SEU TRABALHO;
4. CONCENTRE-SE E EXECUTE SUA TAREFA COMO DEVE SER
EXECUTADA, ISTO É, CONFORME O PADRÃO ESTABELECIDO;
5. IDENTIFIQUE SEUS FORNECEDORES INTERNOS OU EXTERNOS, ISTO É,
AQUELES QUE LHE ENTREGAM INSUMOS PARA O SEU TRABALHO;
6. REJEITE PEÇAS, COMPONENTES, MATERIAIS, SERVIÇOS QUE ESTEJAM
FORA DOS PADRÕES NECESSÁRIOS E QUE PREJUDIQUEM O SEU
TRABALHO;
7. OBSERVE E INSPECIONE AQUILO QUE VOCÊ FAZ PARA ASSEGURAR
QUE IRÁ ENTREGAR SOMENTE O QUE ESTÁ DENTRO DOS PADRÕES.

75. 1.
CRIA UM SISTEMA DE GESTÃO DOS PROCESSOS MAIS
SIMPLES, INTEGRANDO OS RESPONSÁVEIS PELA QUALIDADE E
PRODUTIVIDADE EM TODOS OS NÍVEIS;

76. 2.
AJUDA NO CRESCIMENTO E NA AUTOREALIZAÇÃO DE CADA
PESSOA, NA MEDIDA QUE RECONHECE AIMPORTÂNCIA DA
AÇÃO DE CADA UM PARA O SUCESSO DO TODO;

77. 3.
MELHORA AS CONDIÇÕES DE
VIDA NO TRABALHO PELA
ELIMINAÇÃO DOS DESPERDÍCIOS
E O AUMENTO DO GANHO;

78. 4.
ESTABELECE PADRÕES E ROTINAS DE
TRABALHO QUE ASSEGURAM A
PREVISIBILIDADE DOS PROCESSOS;

79. 5.
IMPLEMENTAM UM SISTEMA DE
CONTROLE E MONITORAMENTO DOS
PROCESSOS, QUE ASSEGURA A
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES INTERNOS
E EXTERNOS.