Apresentaçāo do Interdisciplinar da Universidade Anhembi Morumbi - Agência Flack

1. Sejam Bem-Vindos!!!

2. PROJETO
INTERDISCIPLINAR
Cliente: Hotel Vollare

3. EQUIPE FLACK
Fernanda
Francine Luciana
Luiz
Camila
Kalinka

4. LOGO

5. MISSÃO
Contribuir para o progresso através
do trabalho em equipe, produzir
conhecimento e realizar trabalhos
criativos e modernos.

6. VISÃO
Ser reconhecida como a melhor,
a mais eficiente, moderna e criativa
agência experimental da
América Latina.

7. VALORES
! Trabalho participativo e em equipe
! Preocupação e preservação do meio ambiente
! Criatividade e eficiência nos projetos e
realizações
! Qualidade e personalização

8. HOTEL
VOLLARE
OBJETIVO DO PROJETO: Elaborar um plano
integrado de comunicação empresarial, com a
proposta de fortalecer a imagem da empresa
para tornar mais eficiente a comunicação
interna e institucional do Hotel Vollare.

9. METODOLOGIA
! Entrevista com um dos proprietários
! Observação e registro em fotos do local
! Entrevista informal com colaboradores
! Pesquisa de opinião com todos os colaboradores
! Pesquisa de dados secundários
! Pesquisas em diversos sites do setor de hotelaria

10. METODOLOGIA

11. HISTÓRIA
! 1º de Maio de 1998
! Empresa Familiar
! 26 colaboradores
! Localização

12. HISTÓRIA

13. RELAÇÕES
! Consumidor
! Linha de Serviços
! Fornecedores
! Clientes

14. MERCADO
! 18 mil meios de hospedagem
sendo hotéis e pousadas
! Os hotéis brasileiros são
divididos em três grupos
! Reservas on-line

15. CULTURA E
ESTRUTURA INTERNA
! Comunicação organizacional
! Poder centralizado
! Cultura fechada

16. CONCORRÊNCIA
DIRETA
! Hotel Matiz Osasco The Premium
! San Jose Palace Hotel
! David Plaza Hotel

17. CONCORRÊNCIA
DIRETA

18. CONCORRÊNCIA
DIRETA

19. CONCORRÊNCIA
DIRETA

20. QUADRO COMPARATIVO
CONCORRÊNCIA
CARACTERÍSTICAS HOTEL
VOLLARE
THE
PREMIUM
SAN
JOSE
DAVID
PLAZA
WEB SITE x x x x
RESERVAS ON LINE x x x x
PREÇO DE FIM DE SEMANA x x x
APTOS COM COZINHA x
CAFÉ INCLUSO x x x
RESTAURANTE x x x x
BAR x x
ESTACIONAMENTO x x x x
MANOBRISTA x x
SALÃO DE JOGOS x x x
CENTRO DE CONVENÇÕES x x x x
SERVIÇO DE LAVANDERIA x x x x
SERVIÇO DE QUARTO x x x x

21. QUADRO COMPARATIVO
CONCORRÊNCIA
CARACTERÍSTICAS HOTEL
VOLLARE
THE
PREMIUM
SAN
JOSE
DAVID
PLAZA
ELEVADOR x x x x
SALA DE GINÁSTICA x
SAUNA x
PISCINA x
INTERNET x x x x
REDE WI-FI x x x
AR CONDICIONADO x x x
TELEFONE NO QUARTO x x x x
COFRE x
TV POR ASSINATURA x x x x
FRIGOBAR x x x x
SECADOR DE CABELO x
TRANSLADO x

22. CONCORRÊNCIA
INDIRETA
! Best Western Osasco Hotel

23. CONCORRÊNCIA
INDIRETA

24. QUADRO COMPARATIVO
CONCORRÊNCIA
CARACTERÍSTICAS HOTEL
VOLLARE
BEST
WESTERN
WEB SITE x x
RESERVAS ON LINE x x
PREÇO DE FIM DE SEMANA x x
APTOS COM COZINHA
CAFÉ INCLUSO x x
RESTAURANTE x x
BAR x x
ESTACIONAMENTO x x
MANOBRISTA x x
SALÃO DE JOGOS x
CENTRO DE CONVENÇÕES x x
SERVIÇO DE LAVANDERIA x x
SERVIÇO DE QUARTO x x

25. QUADRO COMPARATIVO
CONCORRÊNCIA
CARACTERÍSTICAS HOTEL
VOLLARE
BEST
WESTERN
ELEVADOR x x
SALA DE GINÁSTICA x
SAUNA
PISCINA x
INTERNET x x
REDE WI-FI x x
AR CONDICIONADO x x
TELEFONE NO QUARTO x x
COFRE x
TV POR ASSINATURA x x
FRIGOBAR x x
SECADOR DE CABELO x
TRANSLADO

26. COMUNICAÇÃO
INTERNA
! Pessoal
! Quadro de Avisos

27. COMUNICAÇÃO
INTERNA

28. COMUNICAÇÃO
INTERNA

29. COMUNICAÇÃO
EXTERNA
! Site
! Anúncio em Revista
! Material Impresso

31. COMUNICAÇÃO
EXTERNA

32. COMUNICAÇÃO
EXTERNA

33. ATIVIDADES PARA O
PÚBLICO INTERNO
! Festa de Final de Ano
! Ovo de Páscoa

34. ATIVIDADES PARA O
PÚBLICO EXTERNO
! Patrocínio de Eventos Sociais
! Patrocínio de Lutador de Jiu Jitsu

35. ATIVIDADES PARA O
PÚBLICO EXTERNO

36. ATIVIDADES PARA O
PÚBLICO EXTERNO

37. ELEMENTOS
VISUAIS

38. ELEMENTOS
VISUAIS

39. ELEMENTOS
VISUAIS

40. ELEMENTOS
VISUAIS

41. ELEMENTOS
VISUAIS

42. ELEMENTOS
VISUAIS

43. ELEMENTOS
VISUAIS

44. ELEMENTOS
VISUAIS

45. ANÁLISE SWOT
Pontos Fortes (Strengths)
! Preço diferencial
! Próximo a estabelecimentos comerciais e
estradas importantes
! Site direto
! Atendimento Pessoal
! Ambiente Limpo e Organizado

46. ANÁLISE SWOT
Pontos Fracos (Weaknesses)
! Material de divulgação
! Rotatividade de colaboradores
! Não possui atividade para o público interno
! Site pouco atrativo

47. ANÁLISE SWOT
Oportunidades (Opportunities)
! Crescimento da busca de hotéis
em Osasco pela Internet
! Festas locais
! Responsabilidade Social

48. ANÁLISE SWOT
Ameaças (Threats)
! Crise Aérea
! Número de assaltos na cidade
! Risco de enchentes na região

49. PICE

50. MARKETING E
COMUNICAÇÃO
! Problema: Inexistência de missão, visão, valores e
organograma estabelecidos pelo Hotel Vollare.
! Objetivo: Ter um posicionamento estratégico definido e
compartilhado por todos os stakeholders.
! Estratégia: Criação de um manual sobre o hotel e suas
filosofias para que os colaboradores saibam
e possam recorrer em caso de dúvida.

51. MISSÃO
Proporcionar um ambiente familiar, tranquilo
e aconchegante. Visar a qualidade de vida e
satisfação dos nossos clientes.

52. VISÃO
Ser reconhecido no mercado hoteleiro pela sua
excelência na qualidade dos serviços.

53. VALORES
! Organização
! Ética
! Cortesia
! Competência
! Transparência
! Atenção
! Agilidade
! Postura na forma de abordagem
! Interesse por suas necessidades
! Trabalho em equipe
! Profissionalismo

54. SLOGAN
! Conforto e Qualidade

55. ORGANOGRAMA

56. MANUAL DO
COLABORADOR

57. ! Problema: A falta de padronização da identidade visual.
! Objetivo: Ter uma imagem única e padronizada através
dos elementos.
! Estratégia: A reestruturação da logomarca do
hotel e de uma identidade visual.
MARKETING E
COMUNICAÇÃO

58. LOGOTIPO ORIGINAL

59. NOVO LOGOTIPO

60. SINALIZAÇÕES

61. SINALIZAÇÕES

62. SINALIZAÇÕES

63. SINALIZAÇÕES

64. SINALIZAÇÕES

65. SINALIZAÇÕES

66. SINALIZAÇÕES

67. SINALIZAÇÕES

68. SINALIZAÇÕES

69. SINALIZAÇÕES

70. SINALIZAÇÕES

71. SINALIZAÇÕES

72. OUTRAS
APLICAÇÕES

73. OUTRAS
APLICAÇÕES

74. OUTRAS
APLICAÇÕES

75. OUTRAS
APLICAÇÕES

76. OUTRAS
APLICAÇÕES

77. OUTRAS
APLICAÇÕES

78. OUTRAS
APLICAÇÕES

79. OUTRAS
APLICAÇÕES

80. PAPELARIA

81. PAPELARIA

82. PAPELARIA

83. PAPELARIA

84. PAPELARIA

85. PAPELARIA

86. PAPELARIA

87. PAPELARIA

88. PAPELARIA

89. PAPELARIA

90. PAPELARIA

91. PAPELARIA

92. OPÇÕES

93. OPÇÕES

94. OPÇÕES

95. OPÇÕES

96. OPÇÕES

97. OPÇÕES

98. OPÇÕES

99. OPÇÕES

100. OPÇÕES

101. OPÇÕES

102. OPÇÕES

103. OPÇÕES

104. MARKETING E
COMUNICAÇÃO
! Problema: Site simples e não atrativo.
! Objetivo: Fornecer ao cliente todas as informações
úteis e divulgar o hotel de maneira eficiente.
! Estratégia: Refazer o design e layout do site, com a
proposta do novo logotipo do hotel, tornando o
moderno, atrativo e dinâmico.

116. MARKETING E
COMUNICAÇÃO
! Problema: Falta de Divulgação do Hotel.
! Objetivo: Associar o nome do hotel a grandes eventos
da região.
! Estratégia: Divulgação em rodeios e festas
comemorativas da região.

117. OUTDOOR

118. OUTDOOR

119. FOLDER

120. FOLDER

121. FOLDER

122. FOLDER

123. DIVULGAÇÃO
EM EVENTOS
! Festa de Peão Boiadeiro de Osasco
! UNICEL União Cultura Esporte e Lazer

124. FAIXA

125. RESPONSABILIDADE
SOCIAL E AMBIENTAL
! Problemas: Preservação da Praça Pierina Giarola Mortare
e falta de coleta seletiva.
! Objetivo: Associar o nome do hotel a projetos sociais e ambientais
como a preservação da praça em frente ao hotel
e a reciclagem do lixo.
! Estratégias: Criar um projeto de preservação da
praça junto à prefeitura e os moradores da
região e uma parceria com uma empresa para
realizar a coleta seletiva.

126. RESPONSABILIDADE
SOCIAL E AMBIENTAL

127. RESPONSABILIDADE
SOCIAL E AMBIENTAL

128. INFRA-ESTRUTURA
! Problema: Estacionamento pequeno.
! Objetivo: Proporcionar ao hospede do hotel conforto,
qualidade e segurança.
! Estratégia: Fazer um convênio com
local próximo que possa servir
como estacionamento.

129. PLACA DE
SINALIZAÇÃO

130. ATIVIDADES PARA
O PÚBLICO INTERNO
! Problemas: A falta de integração, a grande rotatividade
e a desmotivação entre os colaboradores.
! Objetivo: Integrar e motivar os colaboradores para que o
ambiente de trabalho possa ser mais harmonioso,
aconchegante e familiar e que seu serviço seja
valorizado.
! Estratégias: Realizar reuniões, atividades de
integração, treinamento e motivação
constantemente.

131. AÇÕES DE MOTIVAÇÃO
! Incentivo aos estudos
! Aniversário
! Páscoa
! Dia das Crianças
! Final de Ano
! Compra de Novos Armários

132. ANIVERSÁRIO

133. PÁSCOA

134. PÁSCOA

135. DIA DAS CRIANÇAS

136. FINAL DE ANO

137. ARMÁRIOS NOVOS

138. CRONOGRAMA DE AÇÕES
PROJETO
2007 2008
NOV DEZ JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
LOGOMARCA
1 MANUAL
2 APLICAÇÃO LOGOMARCA
3 SITE
4 OUTDOOR
FAIXAS
FOLDERS
5 PLACAS
CONVÊNIO
6 RESPONSABILIDADE SOCIAL
DEPTO RH
ANIVERSÁRIO
PÁSCOA
7 DIA DAS CRIANÇAS
ANO NOVO
ARMÁRIO

139. ORÇAMENTO - INVESTIMENTOS (2008)
PROJETO JAN FEV MAR ABR MAI JUN
1 MANUAL R$ 40,00
2 APLICAÇÃO LOGOMARCA R$ 1.555,50 R$ 1.555,50
3 SITE R$ 435,00 R$ 435,00
4 OUTDOOR R$ 850,00 R$ 850,00 R$ 850,00 R$ 850,00
FAIXAS R$ 55,00
FOLDERS R$ 245,00
5 PLACAS R$ 15,00
CONVÊNIO R$ 450,00 R$ 450,00 R$ 450,00 R$ 450,00
6 RESPONSABILIDADE SOCIAL R$ 269,00 R$ 229,00
DEPTO RH R$ 2.500,00 R$ 2.500,00 R$ 2.500,00 R$ 2.500,00 R$ 2.500,00 R$ 2.500,00
ANIVERSÁRIO R$ 52,00
PÁSCOA R$ 658,00
7 DIA DAS CRIANÇAS
ANO NOVO
ARMÁRIO R$ 305,30 R$ 305,30 R$ 305,30
TOTAL R$ 5.187,80 R$ 4.795,80 R$ 4.389,30 R$ 4.687,00 R$ 3.800,00 R$ 3.800,00

140. ORÇAMENTO - INVESTIMENTOS (2008)
PROJETO JUL AGO SET OUT NOV DEZ
1 MANUAL
2 APLICAÇÃO LOGOMARCA
3 SITE
4 OUTDOOR R$ 850,00 R$ 850,00 R$ 850,00 R$ 850,00 R$ 850,00 R$ 850,00
FAIXAS
FOLDERS R$ 245,00
5 PLACAS
CONVÊNIO R$ 450,00 R$ 450,00 R$ 450,00 R$ 450,00 R$ 450,00 R$ 450,00
6 RESPONSABILIDADE SOCIAL
DEPTO RH R$ 2.500,00 R$ 2.500,00 R$ 2.500,00 R$ 2.500,00 R$ 2.500,00 R$ 2.500,00
ANIVERSÁRIO
PÁSCOA
7 DIA DAS CRIANÇAS R$ 772,00
ANO NOVO R$ 60,00
ARMÁRIO
TOTAL R$ 4.045,00 R$ 3.800,00 R$ 3.800,00 R$ 4.572,00 R$ 3.800,00 R$ 3.860,00

141. ORÇAMENTO
INVESTIMENTO
1 MANUAL R$ 40,00
2 APLICAÇÃO LOGOMARCA R$ 3.111,00
3 SITE R$ 870,00
4 OUTDOOR R$ 8.500,00
FAIXAS R$ 55,00
FOLDERS R$ 490,00
5 PLACAS R$ 15,00
CONVÊNIO R$ 4.500,00
6 RESPONSABILIDADE SOCIAL R$ 498,00
DEPTO RH R$ 30.000,00
ANIVERSÁRIO R$ 52,00
PÁSCOA R$ 658,00
7 DIA DAS CRIANÇAS R$ 772,00
ANO NOVO R$ 60,00
ARMÁRIO R$ 916,00
R$ 50.537,00
$ AG. FLACK 10% R$ 5.053,70
TOTAL PROJETO R$ 55.590,70

142. CONCLUSÃO
E AGRADECIMENTOS
! Necessidades
! Novo Plano de Comunicação Integrada
! Integrar e minimizar as divergências
! Crescimento empresarial e individual
! Constante Atualização

143. Obrigado pela sua presença!