O documento discute conceitos fundamentais sobre empresas, incluindo: 1) definições jurídicas e técnicas de empresa; 2) objetivos econômicos e sociais de uma empresa; 3) o meio envolvente contextual e transacional que afeta as empresas.

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Gestão da Qualidade – Capítulo I – A. R. 1
Capítulo I – Introdução
1.1) Conceito de empresa
Definição Jurídica de Empresa
Empresa: “Actividade organizada com carácter económico e
profissional, constituída com o fim de produzir lucro. O titular da
empresa poderá ser um comerciante em nome individual ou uma
sociedade”.
Código Comercial
Definição Técnica de Empresa
Empresa: Consiste numa sociedade organizada composta de meios
humanos, técnicos e financeiros, reunidos tendo em vista a produção de
bens e/ou serviços destinados à venda, satisfazendo as necessidades das
comunidades onde se encontra inserida.

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Da definição técnica apresentada, conclui-se que a empresa se
caracteriza principalmente por ser:
Um organismo social;
Um conjunto de meios;
Um sistema de relações;
Um centro de decisões.
Temos também que ter em consideração que:
A empresa não é estática;
Existem várias formas de empresa;
As empresas podem dedicar-se a várias actividades;
Existem empresas de várias dimensões.
Em suma: vivemos numa “sociedade de organizações”.

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1.2) Objectivos de uma empresa
A empresa deve definir um conjunto de objectivos concretos para
nortear a sua acção. Os Objectivos, da empresa, devem ser quantificados
e enquadrados no tempo.
Os Objectivos a atingir pela empresa podem ser de curto, médio ou
longo prazo.
Económicos ou Financeiros
Objectivos
Sociais ou Não Financeiros
Objectivos Económicos (ou Financeiros) consistem nos Objectivos
que têm como finalidade a optimização
dos recursos com vista à maximização do
lucro.
Ex: - Atingir um volume de vendas anual de 250.000 Euros dentro de 2 anos;
- Atingir lucros líquidos de 100.000 Euros, por ano, dentro de 4 anos.

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Objectivos Sociais (ou Não Financeiros) São Objectivos que não
têm como finalidade principal a maximização do
lucro, mas sim melhorar a imagem da empresa na
sociedade.
Ex: - Conquistar um prémio de liderança na qualidade, nos próximos 5 anos;
- Ser líder de mercado na inovação tecnológica nos próximos 4 anos.

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1.3) O meio envolvente das empresas
A sobrevivência de qualquer empresa depende da sua capacidade de
interacção com o meio envolvente.
Tanto no meio envolvente contextual, como no meio envolvente
transaccional estamos a falar de variáveis externas à empresa.
Meio Envolvente Contextual
Do meio envolvente contextual fazem parte variáveis macro
económicas, macro sociais e macro ambientais, o que faz com que seja
difícil uma só empresa alterar. Porém as empresas devem esforçar-se
para influenciar essas variáveis.
O meio envolvente contextual é composto por 4 contextos distintos
mas interrelacionados:
Contexto económico;
Contexto sócio-cultural;

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Contexto politico-legal;
Contexto tecnológico.
Meio Envolvente Transaccional
Os principais elementos do meio envolvente transaccional são:
Clientes;
Concorrentes;
Fornecedores;
Comunidade.

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Factores Críticos de Sucesso
Os factores críticos de sucesso são as variáveis de gestão que têm de ser
muito bem executadas para garantir o bom desempenho da empresa no
seu mercado.
Os factores críticos de sucesso derivam dos elementos a que os clientes
atribuem maior valor.
Com frequência, os factores críticos de sucesso divergem entre os vários
segmentos de um mesmo mercado.
Uma vez identificados os factores críticos de sucesso, a empresa deve
efectuar uma opção estratégica:
Ganhar ascendência nos actuais factores críticos de sucesso;
Alterar a natureza competitiva do sector (ou segmento de
mercado) e promover a reformulação dos factores críticos de
sucesso

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1.4) A Análise SWOT
A análise SWOT relaciona os pontos fortes e os pontos fracos da
empresa com as oportunidades e ameaças do meio envolvente.
Para um bom estratego, as ameaças constituem sempre oportunidades
latentes.
Uma potencial ameaça não é transformada em uma nova oportunidade
se:
- O pensamento estratégico na empresa for deficiente;
- As competências da empresa forem insuficientes;
- Houver atraso no aproveitamento das oportunidades.

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1.5) As funções da empresa
Numa empresa convêm distinguir-se 5 funções:
Função Comercial (Marketing);
Função Produção;
Função Pessoal (Recursos Humanos);
Função Financeira;
Função Direcção.