Atendimento ao telefone

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Atendimento ao telefone

  1. 1. Como manter a etiqueta no uso do telefone no mundo corporativo?
  2. 2. O bom atendimento ao telefone pode fazer odiferencial para a sua empresa. Osprofissionais devem estar preparados antesde tirar o fone do gancho e o tipo detratamento deverá ser cortez e educado aotelefone.Jamais fale o habitual :“alô”- “quem fala? ”- “quem é? ”- “quemgos taria? ”
  3. 3. Quais são então os dados que se deverão dar noatendimento ao telefone?  Nome da empresa  Departamento ao que pertence  O nome do funcionário  O cumprimentoS e a pessoa do outro lado não se identificou, ofuncionário deverá perguntar:  Com quem eu falo por favor?  Só um momento por gentileza
  4. 4. Expressões que não devem ser usadas  Expressões Íntimas:Não são elegantes e a pessoa que está do outro lado pode nãosimpatizar com elas: “ Meu amor” “ Meu bem”  Expressões Condicionais:Quando o cliente liga para uma empresa, quer uma resposta. : “ O senhor poderia...” “ O senhor gostaria...” “Se o senhorquisesse… ” A linguagem comercial é presente e afirmativa
  5. 5. Palavras cortadas que ficam muito desagradáveis jamais devem ser usadas “Um Né” “Um Tá” Asexpressões de dúbidas tambémnão. “Eu achoque… ” “Pode ser que… ”O cliente hoje em dia quer certezas
  6. 6.  Expressões negativas, jamais: “ Nunca… ” “…impossível… ”  S empre dizer: “Vamos resol ver, se possível hoj mesmo” e
  7. 7.  Nãousar palavras diminutivas. Essasexpressões são terríveis: “Um minutinho… ” “Um momentinho… ” O adequado seria dizer: “um momento porfavor” e não “ um minuto por favor” . Eu não seise vai dar num minuto para resolver o pedido.
  8. 8.  Expressões em “ Gerúndio” Agora são muito usadas, mas o gerúndio é uma formaque se emprega no atendimento ao cliente quando nãoquero assumir um compromisso com alguém. Essaforma verbal existe, mas no atendimento comercial nãodeve ser usada:“Eu vou estar confirmando os dados… ” Fale apenas: “Vouconfirmar”“V ê vai estar sendo atendida pelo gerente… .” oc Fale: “Vocês erá atendida”
  9. 9.  S e o funcionário for novo na empresapode colocar um bilhetinho ao lado dotelefone que ninguém veja, até aprender. Lembre sempre que neste mundocorporativo o atendimento ao cliente vaifazer a diferença e você deve estarpreparado. A concorrência no mercado detrabalho é muita e as vagas às vezes nemtantas.

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