O documento discute conceitos de gerenciamento de serviços de TI, incluindo o modelo ITIL. Apresenta os principais processos do ITIL como gerenciamento de configuração, incidentes, problemas, mudanças e liberações. Também discute os benefícios da adoção do gerenciamento de serviços como melhoria da qualidade e satisfação do cliente.

1. Tecnologia em Redes Administração de Redes e Data Center João Paulo Siqueira Rocha [email_address]

3. Calendário

5. Introdução Data Center Um Data Center, é o local onde são concentrados os computadores e sistemas confiáveis (software) responsáveis pelo processamento de dados de uma empresa ou organização. Normalmente projetados para serem extremamente seguros, contam com sistemas de última geração para extinção de incêndios, acesso controlado por cartões eletrônicos e/ou biometria, monitoramento 24x7, ar-condicionados de precisão, geradores de energia de grande capacidade e UPS (no-breaks) de grande porte para manter os equipamentos ligados, mesmo em caso de falta de energia.

6. Introdução Empresas

7. Ambiente de TI As equipes operacionais de TI enfrentam enorme pressão para gerenciar a infra-estrutura que suporta requisitos de negócios dinâmicos de maneira efetiva. A complexidade cada vez maior dos ambientes que estas equipes gerenciam e os requisitos globais e dinâmicos de disponibilidade 24 horas por dia, 7 dia por semana que muitos clientes estão enfrentando, tornam cada vez mais difícil gerenciar efetivamente as necessidades dos negócios. Duas iniciativas-chave que muitos clientes estão buscando para superar estes desafios incluem a automação e a implementação de ferramentas que aprimoram a visibilidade e a inteligência entre a infra-estrutura e os serviços que ela suporta.

8. Ambiente de TI

9. TI – Processos de Negócio

12. Conceitos

16. Modelo ITIL Gerenciamento de Aplicações Gerenciamento Da Infra-Estrutura A Perspectiva Do Negócio Planejamento para Implementar o Gerenciamento de Serviços O Negócio A Tecnologia Gerenciamento Da Segurança Suporte Ao Serviço Gerenciamento Da Segurança

17. Gerenciamento Serviços de TI

18. Central de Serviços