Este documento discute estratégias para captar alunos potenciais, começando com mapear a ordem de poder de decisão familiar, que geralmente é a mãe, seguida pelas crianças e amigos. Também discute a importância de mostrar profissionalismo quando mães visitam a escola e fazer perguntas para entender as expectativas e critérios usados na escolha da escola. Finalmente, discute o que os clientes potenciais esperam e não perdoam, como cumprir promessas e mostrar atenção, sinceridade e um atendimento

1. A arte de captar alunos A arte de captar alunos Eugênio Rocha

2. ALUNO TAMBÉM É CLIENTE Para captar é preciso mapear!

3. Você Conhece a ordem do poder de decisão Familiar?

4. 1º A mamãe 2º Filhinho (a) 3º Amigos

5. O PAI GERALMENTE RECLAMA E PAGA !

6. É BOM DEIXAR CLARO PARA TODA EQUIPE QUANDO UMA MÃE ENTRA NA ESCOLA ELA PRECISA VER UM SHOW DE PROFISSIONALISMO.

7. Qual a principal razão que o levou a procurar a escola? O quê o(a) Senhor(a) considera mais importante numa escola? Onde estuda atualmente ? O quê não agradou na escola anterior ? Qual sua expectativa quanto a nossa escola ? O quê influencia nas decisoões ? Como ele define por uma ou outra instituição ? Quais critérios são utilizados ? O quê ele considera importante na escolha ? Onde e como ele consegue as informações ? MAPEANDO O CLIENTE POTÊNCIAL

8. O QUE O CLIENTE ESPERA ?

9. Que a instituição cumpra o que promete Que as pessoas conheçam o que vendem Que as respostas sejam rápidas Que o atendimento seja ágil e eficaz Que a sinceridade esteja presente Que tenhamos atitude de encantamento Que detalhes não passem despercebidos Que fique a sensação de ser único O QUE O CLIENTE ESPERA

10. O QUE O CLIENTE NÃO PERDOA?

11. Prometer e não cumprir Falta de atenção / Interesse Não ser ouvido Discussão Agir com ironias e prepotência Questionar a Integridade Não dar o retorno prometido Palavras inadequadas Aparência e postura pouco profissional O QUE O CLIENTE NÃO PERDOA ?