Presentación Webinar eLideres 24/4 - Alexandre Soncini -

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Diapositivas presentadas por Alexandre Soncini, Director Comercial de VTEX, en el ​Webinar "¿Cómo lograr una Tienda Online Rentable y de Alta Performance?"

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Presentación Webinar eLideres 24/4 - Alexandre Soncini -

  1. 1. 4 Consejos prácticos y todo lo que necesitas saber para aumentar la tasa de conversión y aprovechar las capacidades multicanales de Internet centradas en clientes.
  2. 2. 5 Apresentação Alexandre Nucci Soncini (alexandre.soncini@vtex.com.br)  Engenheiro de computadores e pós-graduado em PMI  Várias palestras por todo Brasil (EDTED, E-commerce Brasil, TEDxFIAP, Locaweb, etc...) e pelo mundo (e-commerce day Argentina e Chile)  Sócio e responsável pelas áreas de vendas e marketing da VTEX; VTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br) Twitter: @vtexonline / @asoncini
  3. 3. Falta de planejamento Guerra de preços Frete grátis Investimento desordenado em marketing Principais problemas
  4. 4. O e-commerce de ontem 7 Foco em captar e ativar!
  5. 5. Algumas definições básicas 8 ROI = Vendido ------------------------ Investido ROI = 10 R$ 100.000,00 -------------------------------- R$ 10.000,00 Exemplo:
  6. 6. Algumas definições básicas 9 Taxa de conversão = Pedidos ---------------------- x 100 Visitantes Taxa de conversão = 10 % 2.000 pedidos ----------------------------- x 100 20.000 visitantes Exemplo:
  7. 7. Pesquisa realizada com alguns clientes VTEX com as principais despesas de uma loja virtual: 1. Marketing e Impostos 2. Gateway + Adquirentes/Bancos, Fulfillment e Conta Frete 3. Plataforma 4. Fraude Margens x Custos
  8. 8. CPC CPA (Conv. 2%) Ticket Médio ROI Ontem 0,20R$ 10,00R$ 300,00R$ 30 Hoje 0,60R$ 30,00R$ 300,00R$ 10 Amanhã 1,00R$ 50,00R$ 300,00R$ 6 Depois de amanhã 1,40R$ 70,00R$ 300,00R$ 4 Aumento do CPC
  9. 9. Como aumentar minha taxa de conversão?
  10. 10. Acompanhando os resultados 13
  11. 11. Como aumentar minha taxa de conversão?Deforaparadentro Otimizando as campanhas de marketing Dentrodalojavirtual Inovando e melhorando a usabilidade da loja Operaçãocomoumtodo Oferecendo uma melhor experiência do usuário
  12. 12. O e-commerce de hoje 15 • Foco em melhorar a experiência de compra do seu consumidor • Aproveitar o poder das redes sociais e criar consumidores engajados • Explorar ao máximo todos os canais de acordo com o perfil dos consumidores
  13. 13. 16 O e-commerce de hoje
  14. 14. 18,3% 14,4% 17,7% 20,4% 25,3% 15,8%16,4% 40,6% 17
  15. 15. Percepção de segurança gera credibilidade, que por sua vez é um facilitador para conclusão da compra. Demonstre segurança e credibilidade 18
  16. 16. Demonstre segurança e credibilidade
  17. 17. O cliente deve identificar-se com aquilo que vê e sentir-se confortável! Prepare o ambiente! 20
  18. 18. Dê algo em troca
  19. 19. Faça e-mail marketing 1- Utilize uma boa ferramenta para realizar o envio; 2- Reenvie suas campanhas para quem não abriu o e-mail. Somente reescreva o assunto. 22
  20. 20. 23 Priorize as páginas com maior rejeição Taxa média de 48,69%
  21. 21. Fotos de qualidade! Elabore sua própria descrição Valorize seu produto 24
  22. 22. Fomente as avaliações de produtos 25
  23. 23. Permita que seus clientes avaliem os seus produtos. É bom para outros clientes e também para SEO. Deixe os clientes avaliarem os produtos 26
  24. 24. Apresente itens similares ou complementares ao que ele estiver vendo. Use e abuse da recomendação 27
  25. 25. Ajude seu cliente a encontrar o produto 28
  26. 26. Provador virtual
  27. 27. Provador virtual
  28. 28. Provador virtual
  29. 29. Provador virtual
  30. 30. Provador virtual
  31. 31. Provador virtual – flaminga.com.br
  32. 32. Fomentar a Recompra
  33. 33. Fomentar a Recompra 36
  34. 34. Recuperar carrinho abandonado 37
  35. 35. 38 Desempenho é resultado 12% de incremento na receita 1% de incremento a cada 100 milisegundos
  36. 36. Teste A/B. Os detalhes fazem a diferença. 39
  37. 37. Vitrine – Quantidade e botões 40 A B • + 88% de conversão • tela com mais produtos • dois botões (quick view e order now)
  38. 38. Vitrine – Diagramação 41 A B • + 22% de conversão • + 7% do tíquete médio • barra lateral com produtos em destaque
  39. 39. Caixa de busca 42 A B • + 20% de uso da busca • diagramação e informações diferentes
  40. 40. Banners 43 A B • + 13% em vendas • menos imagens nos banners
  41. 41. Full-banner 44 A B • + 30% de cliques • fundo escuro com mais destaque para o perfil de público-alvo do produto
  42. 42. Checkout - Pagamento 45 A B • + 20% de conversão • mudança do texto do botão e adição da imagem de segurança
  43. 43. Ferramentas para teste AB 46 • Google Website Optimizer http://services.google.com/websiteoptimizer/ • Visual Website Optimizer http://www.visualwebsiteoptmizer.com • Optimizely http://www.optimizely.com
  44. 44. Outras ferramentas 47
  45. 45. Outras ferramentas 48
  46. 46. Outras ferramentas 49
  47. 47. Outras ferramentas 50
  48. 48. Dúvidas? Obrigado!!! Alexandre Nucci Soncini alexandre.soncini@vtex.com.br www.slideshare.net/asoncini Twitter: @vtexonline / @asoncini www.vtex.com.br 51

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