Entenda como podemos apoiar na inovação da indústria de turismo, viagem, lazer e loyalty com alguns conceitos chave para seus negócios dos próximos 5 anos.

1. CONECTANDO TURISMO E VIAGENS
Como viajaremos em 5 anos
EDGAR SILVA
edgar@wso2.com

2. o Estudo baseado : !
o Tendências do estudo da Cognizant
o Gartner - New Consumers Services
o CISCO - Big Data and Social Trends

3. o Mesmo nos dias de hoje é uma tarefa que consome tempo
o Mesmo com ferramentas web e aplicativos, tomadas de decisões
podem depender de comparações, fotos, comentários nas redes
sociais
o Mesmo com a decisão tomada sobre o destino, ainda resta o
planejamento financeiro
o Solteiro? Ok
o Casado? E as férias das crianças, do companheiro(a) etc?

4. o Se o rítimo digital avançar como hoje:
o Viajantes vão esperar muito mais em 5 anos.
o Uma abordagem automatizada e personalizada é o que estes
consumidores estarão em busca para planejar suas viagens.

5. o Conceito IPE - Intelligent Planning Engine
o Objetivo: !
o Agregar e analisar peças distantes de dados são fornecidos
de maneira simples ou implicitamente gerado digitalmente
através do comportamentos de viajantes, dispositivos,
organizações e outras entidades do turismo do ecossistema!

6. o Resultado - Plano de viagem personalizado de
acordo com preferências pessoais,
disponibilidades, hábitos de consumo e restrições
de agenda.

7. o Preditivo - Diferencial aplicado por empresas como
Amazon, Google, Facebook, Pandora, que fazem
com que o os significados dos rastros digitais das
pessoas, organizações e dispositivos possam ser
usados em favor de melhores e mais acertadas
ofertas

8. Agendando
Orçando
Des.nos
Comprando
Hoje Em 5 anos …
Pais trabalham, enquanto os filhos estudam, suas
disponibilidades variam de acordo meses, feriados,
cenários econômicos, por mais que existam
informações disponíveis, nós estamos
negligenciando o cruzamento e centralização destas
informações.
Uma agenda única da família, e
recomendações acertadas, conforme
dados históricos, disponibilidade etc, tudo
numa visão única.
Processos emocionais e racionais impactam nas
decisões de orçamento, e impactam as vendas
radicalmente, muitas vezes um cancelamento custa
mais que a viagem (mal planejada)
Um integrado gerenciamento de custos
estará integrado a plataforma, que pode
analisar padrões de gastos, saldos,
pagamentos futuros, comparações em
gastos passados etc.
Mesmo perdendo meses no plano, analisando
comentários, recomendações e fotos, sempre há a
dúvida se o des.no foi o mais apropriado.
Pacotes dinâmicos que sugere pacotes com base
em coletas implicitas e explicitas que sinalizam
preferências acertadas para cada grupo
Finalmente chega a hora de comprar, hora de pesquisar e
encontrar os melhores fornecedores, preços e condições
IPE o.miza os processos de compras, baseados
em capacidades como: Agregação de agendas,
pacotes dinâmicos e gestão de gastos/
orçamentos.

10. Agendando
Orçando
Des.nos
Comprando
Hoje Hoje + 1
Pais trabalham, enquanto os filhos estudam, suas
disponibilidades variam de acordo meses, feriados,
cenários econômicos, por mais que existam
informações disponíveis, nós estamos
negligenciando o cruzamento e centralização destas
informações.
Revisão de Engajamento via Redes Sociais,
Confiança de Dados (Logins) etc.
Processos emocionais e racionais impactam nas
decisões de orçamento, e impactam as vendas
radicalmente, muitas vezes um cancelamento custa
mais que a viagem (mal planejada)
Parceria com Mobile Wallets ou criamos uma
nova modalidade de Travelers Checks
Mesmo perdendo meses no plano, analisando
comentários, recomendações e fotos, sempre há a
dúvida se o des.no foi o mais apropriado.
Big Data (Ponto Zero: Facebook)
Finalmente chega a hora de comprar, hora de pesquisar e
encontrar os melhores fornecedores, preços e condições
IPE - Começa a estabelecer uma plataforma de
APIs para consumo Interno.

12. o Dados Primários - Dados disponíveis, como:
o Lugares, Checkins Geo-localizações
o Fornecedores vs Viajantes
o Agendas - Detectando feriados, férias, compartilhamento de
agendas

13. o Dados Explícitos - Você pode coletá-los de formas
óbvias
o Preferências: Detalhamento no cadastros, como um eHarmony
(Rules Engines)
o Despesas Passadas: Gerenciador de Despesas ou Mobile Wallets,
benefícios: Próximo plano mais apurado.
o Viagens passadas - Preferências quando solteiro(a)

14. o Dados Implícitos - Dados que devemos ir buscar
em diferentes fontes
o Atividades Sociais: Analisar Likes, #, viagens de amigos e parentes.
o Pegadas Digitais: Re-marketing, Histórico de buscas, artigos lidos e
compartilhados, carrinhos abandonados

15. Plataforma
muito próxima do modelo
sugerido
como Trip Planning App

16. o Efeito Groupon Reverso
o Conhecemos as tendências dos compradores: IPE’s platform
o Conhecemos as ofertas dos parceiros : Sabemos o que recomendar e
o que prever
Pacotes
Dinâmicos
Grupos Conversão

17. o Lojas Individuais dos Clientes!
o Imagine seus clientes criando suas lojas de viagens!
para convidar seus amigos (novos clientes) ?!
o Dados Explícitos
o Dados Implícitos
o Herança de Confiabilidade
o Crowd Sales
o Uma oferta de X pode não ser comprada por Y
mas Y compraria se fosse de você, isso se chama
“personal commerce”

18. o Necessita estar integrado e conectado!
o Baseado em APIs!
o BigData e SmartData!
o Orientado a Eventos (Satisfação, Loyalty e
Reclamações)!
o Preparado para os próximos 5 anos!

20. Inteligent Planning Engine – Reference Architecture

21. 2015 é um ano chave para
revermos novos modelos, como
APIs, melhorar segurança dos
clientes, entender como usar
Bigdata a nosso favor, para poder
alcançar o modelo de vendas
previsto no Cognizants!
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Lembrando:!
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? edgar@wso2.com