Resumo sobre as principais técnicas/métodos para o mapeamento de competências organizacionais.

1. Mapeamento de competências – técnicas de pesquisa social
O mapeamento de competências visa identificar o gap ou lacuna de competências, em outras palavras, a
diferença entre as competências que a organização detêm, em um dado momento, e as competências
necessárias para realizar seus objetivos e missão. Primeiramente, será necessário identificar as competências
(organizacionais e profissionais) indispensáveis para a realização das estratégias corporativas.
Brandão e Bahary, com base em especialistas da área, sugerem a utilização de uma combinação de métodos e
técnicas de pesquisa para a identificação das competências.
Em primeiro lugar, propõe uma pesquisa documental, consistindo na análise da missão, visão e objetivos,
além do exame de outros documentos que explicitem a estratégia da organização. Após, indicam a coleta de
dados com pessoas-chave da organização, objetivando comparar com os dados obtidos na análise
documental. Ainda, métodos e técnicas de pesquisa como a observação, os grupos focais e os questionários
estruturados com escalas de avaliação, entre outros, podem ser
utilizados.
Pesquisa Documental: a análise dos documentos do planejamento estratégico visa “...identificar as
categorias, descrever objetivamente o conteúdo de mensagens e identificar indicadores que permitam fazer
inferências a respeito de competências relevantes para a concretização dos objetivos da organização,
conforme Brandão e Bahary (apud Guimarães e outros).
Entrevista: é uma técnica usual para o mapeamento de competências. É empregada, em geral, para cotejar
os resultados da pesquisa documental com o que é percebido pelos entrevistados. Ao final, as respostas são
analisadas, servindo de subsídio para a identificação e descrição das competências relatadas pelos
entrevistados.
Grupos Focais (ou entrevista coletiva): Na aplicação desta técnica, o entrevistador exerce o papel de
moderador, incentivando e coordenando a discussão entre os participantes, buscando obter os dados
desejados (Brandão e Bahary apud Mattar, 1996).
Questionários Estruturados com Escalas de Avaliação: possivelmente seja a técnica mais comumente
utilizada no processo de mapeamento de competências. O desenho do instrumento de pesquisa baseia-se nos
resultados obtidos em etapas posteriores (análise documental, entrevista, etc.). As competências identificadas
na fase preliminar são ordenadas e descritas e, etapa seguinte, utiliza-se uma escala para valorar o grau de
importância das competências. Escalas mais usadas: escala de Osgoog – que utiliza adjetivos de significados
opostos em seus extremos; escala tipo Likert – em que todos os pontos são especificados (tipo: 1) nada
importante; 2) pouco importante (…) 5) totalmente importante); e escala comparativa, que compara a
importância relativa entre as competências.
BRANDÃO, Hugo Pena; BAHRY, Carla Patrícia. Gestão por competências: métodos e técnicas para
mapeamento de competências. Revista do Serviço Público. Brasília 56 (2): 179-194 Abr/Jun 2005.
Disponível: http://www.enap.gov.br/index.php?option=com_docman&task=doc_view&gid=2567 Acesso
em: 21/09/2012.