O documento descreve cinco técnicas da escuta ativa para mediadores: 1) Mostrar interesse de forma não verbal ou verbal neutra; 2) Clarificar partes não entendidas; 3) Parafrasear as ideias principais; 4) Fazer-se eco dos sentimentos; 5) Resumir os fatos e ideias importantes.

1. Folheto 4 – As cinco técnicas da escuta ativa
(Fonte: Adaptado de Torrego Seijo, 2003, p.74).
1. Mostrar interesse
O interesse pode mostrar-se de forma não verbal (por ex. abanando com a cabeça), ou
de forma verbal. Se se optar pela forma verbal, o mediador deve utilizar palavras
neutras, que não revelem acordo nem desacordo, porque o mediador não deve
defender nem A nem B.
2. Clarificar
Clarificar significa tornar mais claro o que foi dito. O mediador deve pedir que lhe
esclareça algo que não tenha entendido.
3. Parafrasear
Consiste em repetir as ideias principais de quem está a falar. Serve para o mediador
mostrar que entendeu o que a pessoa disse.
4. Fazer-se eco
Consiste em mostrar que compreendemos os sentimentos da pessoa que está a falar.
5. Resumir
Consiste em repetir os factos e ideias importantes. Fazer um resumo de tudo o que foi
dito.