O documento discute as redes sociais e negócios, destacando: 1) As redes sociais já não são mais uma novidade e sim uma necessidade para a sobrevivência dos negócios; 2) É importante produzir conteúdo relevante para os clientes nas redes sociais para gerar engajamento e reputação; 3) As métricas como alcance, engajamento e vendas devem ser monitoradas para medir o retorno sobre o investimento em redes sociais.

1. Redes Sociais e Negócios: quando
e como elas podem ajudar no
sucesso da sua empresa

2. Camila Porto
Formada em Comunicação Institucional
na UTFPR, já teve passagens pelo
Baixaki e Compra3. Ministra cursos FB
para empresas, FB e Estratégias de
Conteúdo e Estratégias de Venda no FB.
Colunista E-commerce Brasil, Imasters e
colaboradora no TechTudo.

3. www.slideshare.net/camilabxk

4. www.facebook.com/pontocomteudo

5. Mudanças Sociais

6. “As novas tecnologias nunca
vêm sozinhas. É um pacote:
mudanças
tecnológicas, seguidas de
mudanças sociais, políticas e
culturais.”
Alvin Toffler – A Terceira Onda

10. Mudanças de Mercado

11. Marcas e Mídias Sociais

12. Mídias Sociais não são mais novidade!
“O fato da sua empresa estar nas mídias sociais
não quer dizer que ela seja moderna, é questão
de sobrevivência.”

14. Ícones do Twitter ou do Facebook
no seu site não mostram o quanto
sua empresa é inovadora.

15. O desafio que muitas
empresas precisam
enfrentar: tentam
inserir o novo marketing
dentro do antigo
O desafio que muitas empresas e
modelo de gestão
acabam não passando
precisam enfrentar: Elas tentam
de um site falido.
inserir o novo marketing dentro do
antigo modelo de gestão e acabam
não passando de um site falido.

17. A mídia anti-social

18. Marcas e Mídias Sociais
As marcas estão envolvidas no
cotidiano das pessoas, desta forma,
fazem parte das conversas, estão
sujeitas à julgamento e...

19. ...não detêm mais o monopólio
sobre o uso que se fará de seus
atributos de comunicação.

21. Conexão diária e mais rápida

22. A Web 2.0
Em 2005, Tim O’Reilly
definiu e conceituou uma
nova web. Uma web mais
colaborativa, mais dinâmica
e mais participativa.

23. Democratização do Marketing

24. Ferramentas que permitem que
qualquer um se comunique

25. Isso permite que qualquer um se
torne uma fonte, uma autoridade

26. “Não é uma
revolução! É
apenas mídia”
Paul Marsden

27. Por onde começar?

29. Os 4 Ps, bem como todas
as demais teorias de
Marketing pré-internet e
mídias sociais são
extremamente importantes
hoje. Desta forma, o
passado se soma ao novo e
todos os dias temos mais
desafios.

30. O que sua empresa
quer nas mídias
sociais?

31. • O que sua empresa pode fazer para
resolver os problemas dos
consumidores?
• No que sua empresa ou produto pode
melhorar a vida das pessoas?
• O que você pode fazer para que elas
compartilhem seu conteúdo?

32. No que as mídias sociais
podem ajudar?
Tráfego
Atendimento Relacionamento
Insights Vendas

33. Em quais redes minha empresa deve
estar?
• Onde o público está?
• Onde eu posso captar novos clientes?
• Onde eu possuo as ferramentas para me
comunicar?
• Esta mídia favorece meus pontos de
contato?
• Ela contribuirá para as minhas estratégias
ou demandas?

35. A importância do conteúdo

36. As pessoas querem conteúdo

37. “Toda empresa nas redes sociais
é uma empresa de mídia.
Precisa produzir conteúdo
interessante para criar
reputação, engajamento e
proximidade com seu cliente”

38. Reputação é a nova moeda
As pessoas não têm memória, mas o
Google tem. O que fica armazenado na
web é o que constrói ou destrói a
reputação de uma marca.

39. De quem você compraria uma bola de
futebol?

40. “As pessoas não compram
produtos na Internet, elas
compram a informação
sobre o produto”
Conrado Adolpho

41. “Conteúdo serve para gerar
conversas, engajamento, se
posicionar, ser encontrado e
criar reputação”

42. Conteúdo é importante para se
posicionar no mercado.
Conteúdo é importante para se
posicionar nos BUSCADORES.

43. Buscadores
“Os filósofos que me perdoem,
mas verdade hoje é tudo que
tem bom SEO”
Rene de Paula

44. Conteúdo nas Mídias Sociais precisa ser
mais do que postar links para seu blog,
fotos ou vídeos. Ele pode ser o pano de
fundo para conversar com seu cliente.

45. • Sem conteúdo (informação), as
pessoas não tomam decisões;
• Não falam sobre sua marca;
• Não se identificam com a marca,
produto ou posicionamento no
mercado.

46. Por que as pessoas visitam seu site?
Fonte: MestreSEO

47. O que é conteúdo relevante? Onde
encontrar inspiração?
Conteúdo relevante é o que seu
cliente, fã, seguidor, quer saber,
quer consumir.

48. 1) Ficar de olho na concorrência

49. 2) Avaliar e categorizar o
FAQ da sua empresa

50. 3) Pergunte o que
seu consumidor
quer saber

51. 4) Educar seu consumidor a comprar
seu produto ou seu conteúdo

52. 5) Cobrir ou participar de eventos no seu setor

53. 6) O que as pessoas buscam no seu site
http://bit.ly/perguntassite (Fonte: MestreSEO)

54. 8) Criar uma demanda de consumo

55. 9) Faça seu cliente produzir por você

56. Engajamento
• Ter seu conteúdo
replicado, divulgado e comentado
pelos seus clientes;
• Marketing Boca a Boca;
• Divulgação espontânea do seu
conteúdo;

58. http://www.youtube.com/watch?v=ZWP8OUyt
prE&feature=plcp

59. Vale tudo pelo engajamento?

60. O vazio recompensado

62. Não seja uma empresa Ivana

63. Preocupe-se com que
imagem e credibilidade
sua empresa quer passar

64. Monitoramento
• Monitorar as conversas sobre sua marca é
fundamental;
• Utilize ferramentas para saber tudo sobre o
que é falado sobre sua marca;
• Evite crises, evite ser pego de surpresa;
• Utilize os feedbacks espontâneos para
melhorar ou corrigir.

65. http://www.youtube.com/watch?v=Un4r52t-cuk

66. http://www.youtube.com/watch?v=ebe-3s4TLfQ

68. “Falar e ouvir gera um
CICLO VIRTUOSO, que
se feito da forma
correta, cresce
naturalmente e
exponencialmente”

69. Produza bom
conteúdo, seja uma
fonte para seu
cliente, atenda às suas
demandas e saiba o que
ele fala de você

70. “All you need is ROI”

71. • ESPECÍFICO;
• MENSURÁVEL;
• ALCANÇÁVEL;
• REALISTA;
• TEMPO

72. Camila Porto
Cuidado com quem “SABE TUDO
DE REDES SOCIAIS”
Heavy User x Profissional de Mídias
Sociais

75. Camila Porto
Heavy User
“Consumidor de alta frequência/volume
de determinado produto”
Fonte: Dicionário de Marketing

76. Atendimento “personalizado”

77. Comprar curtir no Facebook. Quem
nunca?

78. Há mercado porque há quem compre.
Lei da oferta e procura.
“Empresários e alguns “profissionais”
ainda não entenderam como as coisas
funcionam. Enquanto isso se mantiver,
vamos ver quem queira sempre ir pelo
caminho mais fácil”

79. Profissionais
• Quem busca sempre mais;
• Quem não se acomoda;
• Quem sempre busca mais;
• Quem se preocupa com a qualidade do seu
trabalho;
• Quem nunca sabe tudo.

80. Profissionais
“Profissional de Marketing Digital pode ser as
pessoas que menos esperamos, pois além de
uma formação e atuação, é preciso ter
VOCAÇÃO”.

81. Juntei R$ 300 e montei um site para mostrar e vender as peças.
A ideia deu frutos e, depois de um ano, transformou-se no site
Camisetas da Hora. Deixei de ser empregado.
Marcelo Ostia - Camisetas da Hora

82. Está na hora!
“Chegou a hora de diferenciar
Heavy Users de Profissionais de
Marketing Digital”

83. Mitos que podemos derrubar:
• A marca é minha, faço o que quiser;
• Meu produto é muito bom, não tenho concorrentes
à altura;
• Vamos entrar em todas, é de graça!
• Deixa o perfil assim mesmo, ninguém mais usa essa
rede;
• Vamos entrar na rede X porque está na moda;
• Qualquer um pode trabalhar com mídias sociais.

84. Obrigada
camila@pontocomteudo.com
www.facebook.com/pontocomteudo