Palestra feita em 28/07/2011 na ESPM, revelando dados do 5o relatorio mundial de engajamento digital do consumidor, com exemplos e best practices.

6. FP05/2

7. FP 06/25

8. SAM08 ...E AGORA SE TORNOU SOCIAL.

9. SAM08 Por que engajamento digital? . Porque mídia não é mais exclusivamente paga ..E AGORA SE TORNOU SOCIAL

11. R.E.D 02/63

13. RED0363 2007

14. RED0463 :

15. RED0563

16. RED0663

17. RED0763

18. RED0863

19. RED0963

20. RED1063

21. RED1163

22. RED1263

23. RED1363

24. RED1463

27. RED1563

28. RED1663

29. RED1763

31. RED1863

32. RED1963

33. RED2063

34. RED2163

35. Conheça seu consumidor Feedback de colaboradores que lidam com consumidores

36. Conheça seu consumidor Entrevistas com Consumidores

37. Conheça seu consumidor Análise da Jornada do Consumidor

38. Conheça seu consumidor Social Media Monitoring Alguns KPIs # followers no twitter # facebookfans # mentions # retweets # perguntas feitas # respostas dadas # clicks em URLs ContentViews Influência dos indivíduos Mapa de tópicos Volume de tráfego gerado Atividade (por horário) Atividade (por localidade) Sentimento de marca Qualidade das interações Qualidade dos tópicos Fundamental: 1) qualidade da plataforma de monitoring 2) qualidade do analista #gohumans!

39. Conheça seu consumidor Web Analytics

40. Conheça seu consumidor Pesquisas Offline

41. Conheça seu consumidor Pesquisas Online Kiss insightsBom para: Quickpolls GetSatisfactionBom para: Crowdsourcingde idéias / suporte SurveyMonkeyBom para: t KampyleBom para: Feedback específico

42. Conheça seu consumidor Dados de terceiros

43. Conheça seu consumidor Testes de Usabilidade TaskPerformance Link Analytics Feedback comcomentários Visitas gravadas Perguntas padrão Monitoramentoem Real time Mapas de calor de movimento do mouse e clicks FormAnalytics FirstImpression CardSorting Treetesting

44. Conheça seu consumidor Monitoramento dos padrões de busca

45. RED2263

46. Importe-se realmente com o seu consumidor BrandedUtility: “Digital communications needs to move from selling products and services to being products and services.” HelgeTennø- Planner @ Scandinavian Design Group, Noruega t

47. Importe-se realmente com o seu consumidor

48. Importe-se realmente com o seu consumidor Não pense em dados demográficos quando planejando brandedutility. Pense em atividades. Quem são seus consumidores não importa tanto. O que importa mesmo é que eles fazem.t Correr > Nike > Nike+ Decorar > IKEA > HomePlanner Comunicar > NOKIA > SilenceBoothCozinhar > Kraft > iFood Sair > Smirnoff > Time Out

49. RED2363

50. SAM 204 205 206

53. SAM 208

54. SAM 209

55. SAM 211

56. SAM 212

57. SAM 103

58. RED 24/63

59. SAM239

60. RED25/63

61. RED26/63

62. RED27/63

63. RED28/63

64. RED29/63

69. BRANDED COMMUNITIES – EXAMPLES / TIPS SAM229 + MY STARBUCKS IDEA

70. RED3063

71. LADY GAGA VIDEO EMBED

72. RED3163

73. RED3263

75. RED3463

76. RED3563

77. RED3663

78. RED3763

80. RED3963

81. RED40/63 PERGUNTA DE BAIXO: USAR A DO SLIDE SEGUINTE (RED41/63), POIS ESTÁ ERRADA.

82. RED41/63

83. RED42/63

84. RED43/63

85. RED44/63

86. RED45/63 ADD GET SATISFACTION AO INVES DE TWELP

87. RED46/63

88. RED47/63

89. RED48/63