Dear LinkedIn Fellows, I´d like to share with you some relevant issues on improving your company´s strategy and outcomes. Enjoy it! André Santos

1. As 5 Perguntas
Essenciais…
...que você sempre
deverá fazer sobre
sua empresa
Peter Drucker, 2008

2. Observações
• Tomei esta iniciativa para compartilhar melhores
práticas com meus colegas de LinkedIn.
• Não ganhei absolutamente nada para fazer esta
divulgação, a não ser o prazer em compartilhar
idéias.
• Não tenho nenhum vínculo com o autor ou
editora.
• Espero que este material contribua com seu dia-a-
dia. Aproveite!

3. As 5 Perguntas Essenciais
1. Qual é 2. Quem é 3. O que o 4. Quais 5. Qual é o
nossa nosso cliente são nossos nosso
Missão? Cliente? valoriza? resultados? plano?

4. 1. Qual é 2. Quem é 3. O que o 4. Quais 5. Qual é o
nossa nosso
Cliente?
cliente
valoriza?
são nossos
resultados?
nosso
plano?
Missão?
Qual é nossa missão?
• O que estamos tentando alcançar?
• Quais os desafios, oportunidades,
questões internas e externas
significativas?
• Nossa missão precisa ser revisitada?

5. 1. Qual é
2. Quem é 3. O que o 4. Quais 5. Qual é o
nossa
Missão?
nosso cliente
valoriza?
são nossos
resultados?
nosso
plano?
Cliente?
Quem é nosso cliente?
• Quem são nossos clientes?
• Devemos acrescentar novos clientes?
• Devemos eliminar alguns clientes atuais?

6. 1. Qual é 2. Quem é
3. O que o 4. Quais 5. Qual é o
nossa
Missão?
nosso
cliente?
cliente são nossos
resultados?
nosso
plano?
valoriza?
O que o cliente valoriza?
• Que valor oferecemos às necessidades dos
clientes que atendemos?
• Quais são as aspirações de longo prazo de
nossos clientes e qual é nossa capacidade
e competência para atendê-las?
• Até que ponto conseguimos fornecer a
cada cliente o que ele considera um valor?

7. 4. Quais
1. Qual é
nossa
2. Quem é
nosso
3. O que o
cliente
são nossos 5. Qual é
o nosso
Missão? cliente? valoriza? resultados plano?
?
Quais são nossos resultados?
• Como definimos resultados para nossa
organização?
• Até que ponto atingimos esses resultados?
• Estamos utilizando bem nossos recursos
humanos, financeiros, tecnológicos etc.
para alcançar esses resultados?

8. 1. Qual é 2. Quem é 3. O que o 4. Quais
5. Qual é o
nossa
Missão?
nosso
cliente?
cliente
valoriza?
são nossos
resultados?
nosso
plano?
Qual é o nosso plano?
• O que aprendemos e o que recomendamos?
• Onde devemos concentrar nossos esforços?
• Devemos fazer algo de maneira diferente?
• Qual é o nosso plano para alcançar resultados
para a organização?
• Qual é meu plano para atingir resultados para
meu grupo ou área de responsabilidade?

9. Para mais informações...
• Recomendo o livro
“As Cinco perguntas
essenciais que você
sempre deverá
fazer sobre sua
empresa”
• Autor: Peter
Drucker e outros
• Editora Campus,
2008