À frente da Scritta desde 2001, Laila Vanetti           é Bacharel e Mestre em Linguística pela           Unicamp, com esp...
1- O E-mail de Solicitação
1- O E-mail de Solicitação2- O E-mail de Recusa – O Bem dito não
1- O E-mail de Solicitação
Qual o desafio?
Qual o desafio?Qual o problema a ser     resolvido?
ESTAMOS  AQUISITUAÇÃO 1
ESTAMOS  AQUISITUAÇÃO 1
ESTAMOS        ONDE             QUEREMOS  AQUISITUAÇÃO 1    CHEGAR             SITUAÇÃO 2
Qual o desafio?Qual o problema a ser     resolvido?
dezembro             ÁGUAS   3       TRANQUILAS
dezembro             ÁGUAS   3       TRANQUILASdezembro   4              ÁGUAS           TURBULENTAS                      ...
PETERDRUCKER
A MELHOR MANEIRA       DEPREVER O FUTURO        É                    PETER                   DRUCKER
A MELHOR MANEIRA       DEPREVER O FUTURO        É CRIÁ-LO                    PETER                   DRUCKER
Os 3 Pilares do Planejamento       (ou: Como criar o futuro)
Os 3 Pilares do Planejamento       (ou: Como criar o futuro)          ESTRATÉGIA
Os 3 Pilares do Planejamento       (ou: Como criar o futuro)          ESTRATÉGIA              TÁTICA
Os 3 Pilares do Planejamento       (ou: Como criar o futuro)          ESTRATÉGIA              TÁTICA             OPERAÇÃO
ESTRATÉGIA  TÁTICAOPERAÇÃO
O quêESTRATÉGIA   Para quem             Para quê  TÁTICAOPERAÇÃO
O quêESTRATÉGIA   Para quem             Para quê             Clareza           Autonomia             Objetividade      Coe...
O quêESTRATÉGIA   Para quem             Para quê             Clareza              Autonomia             Objetividade      ...
Querida Patrícia, bom dia!!!Primeiramente quero pedir desculpas por não ter terespondido antes... Mas o dia-a-dia de traba...
ESTRATÉGIA
ESTRATÉGIA  O quê?
ESTRATÉGIA             O quê?• É um e-mail de solicitação
ESTRATÉGIA             O quê?• É um e-mail de solicitação• O que irá solicitar?   um serviço   uma aprovação
ESTRATÉGIA             O quê?• É um e-mail de solicitação• O que irá solicitar?   um serviço   uma aprovação
ESTRATÉGIAPara quem?
ESTRATÉGIA           Para quem?                             +• Nível hierárquico                             =• Interno x ...
ESTRATÉGIA           Para quem?• Nível hierárquico                         =• Interno x Externo• Racional x Emocional
ESTRATÉGIA Para quê?
ESTRATÉGIA             Para quê?• Aprovação de convidados em um evento
Querida Patrícia, bom dia!!!Primeiramente quero pedir desculpas por não ter terespondido antes... Mas o dia-a-dia de traba...
O quê E-mail de solicitaçãoQuerida Patrícia, bom dia!!!                               Para quem Mesmo nível hierárquico   ...
O quê E-mail de solicitaçãoQuerida Patrícia, bom dia!!!                               Para quem Mesmo nível hierárquico   ...
O quê E-mail de solicitaçãoQuerida Patrícia, bom dia!!!                               Para quem Mesmo nível hierárquico   ...
O quê E-mail de solicitaçãoQuerida Patrícia, bom dia!!!                               Para quem Mesmo nível hierárquico   ...
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O quê E-mail de solicitaçãoPrezada Patrícia, bom dia.                                      Para quem Mesmo nível hierárqui...
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Pedido de                                      desculpasPrezada Patrícia, bom dia                                         ...
Prezada Patrícia, bom dia                                                           O quê E-mail de solicitação           ...
Prezada Patrícia, bom diaSolicito que você analise a lista dos possíveis            O quê E-mail de solicitaçãoclientes a ...
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Prezada Patrícia, bom dia                                        EnumeraçãoSolicito que você analise a lista dos possíveis...
Prezada Patrícia, bom diaSolicito que você analise a lista dos possíveis       O quê E-mail de solicitaçãoclientes a serem...
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Prezada Patrícia, bom diaSolicito que você analise a lista dos possíveis       O quê E-mail de solicitaçãoclientes a serem...
Prezada Patrícia, bom diaSolicito que você analise a lista dos possíveis clientes   O quê E-mail de solicitação           ...
OPA! Agora ésó usar essainformação a  meu favor.
ResumoO que vimos nesta aula
Resumo        O que vimos nesta aula• Identificação do problema;
Resumo        O que vimos nesta aula• Identificação do problema;• Elaboração de um planejamento.
Resumo        O que vimos nesta aula• Identificação do problema;• Elaboração de um planejamento.                ESTRATÉGIA
Resumo        O que vimos nesta aula• Identificação do problema;• Elaboração de um planejamento.                ESTRATÉGIA...
Resumo        O que vimos nesta aula• Identificação do problema;• Elaboração de um planejamento.                ESTRATÉGIA...
2- O E-mail de Recusa – O Bem dito não
Como dizer não?
As palavras, como as abelhas,têm mel e ferrão.Provérbio suíço
Planejamento
Planejamento      ESTRATÉGIA
Planejamento      ESTRATÉGIA        TÁTICA
Planejamento      ESTRATÉGIA        TÁTICA      OPERAÇÃO
Os 3 Pilares doPlanejamento (ou: Como criar o futuro)    ESTRATÉGIA        TÁTICA       OPERAÇÃO
O quêESTRATÉGIA   Para quem             Para quê             Clareza              Autonomia             Objetividade      ...
Prezado Sr. Luís,Gostaríamos de informar que recebemos sua propostacomercial e minuta de contrato referente a reestruturaç...
ESTRATÉGIA
ESTRATÉGIA  O quê?
ESTRATÉGIA                O quê?• É um e-mail para recusar algo a alguém
ESTRATÉGIAPara quem?
ESTRATÉGIA           Para quem?                             +• Nível hierárquico                             =• Interno x ...
ESTRATÉGIA           Para quem?• Nível hierárquico                         =• Interno x Externo• Racional x Emocional
ESTRATÉGIA Para quê?
ESTRATÉGIA                Para quê?• Recusar a análise de uma proposta feita porum fornecedor.
Prezado Sr. Luís,Gostaríamos de informar que recebemos sua propostacomercial e minuta de contrato referente a reestruturaç...
Prezado Sr. Luís,                                                            O quê E-mail de recusa                       ...
Prezado Sr. Luís,                                                            O quê E-mail de recusa                       ...
Prezado Sr. Luís,                                                            O quê E-mail de recusa                       ...
Prezado Sr. Luís,                                                            O quê E-mail de recusa                       ...
Prezado Sr. Luís,                                                            O quê E-mail de recusa                       ...
Mas, Laila, está tudo      errado?
Prezado Sr. Luís,                                                            O quê E-mail de recusa                       ...
Prezado Sr. Luís,                                                            O quê E-mail de recusa                       ...
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  1. 1. À frente da Scritta desde 2001, Laila Vanetti é Bacharel e Mestre em Linguística pela Unicamp, com especialização em Retórica, Argumentação, Linguística Textual e Análise do Discurso. Professora e pesquisadora, revisora, escritora e consultora, Laila Vanettti é pioneira naLaila capacitação dos profissionais do mundo Vanetti corporativo quanto às habilidades comunicação e desenvolve um trabalho de diferenciado com diversas empresas de grande destaque no mercado: Vale, Claro, Petrobras, Monsanto, Bosch, Medley, TVA, Deloitte, Correios, CPFL, Henkel, Banco do Brasil, Cassi, Banco Real, além de instituições como Unicamp, ANATEL, ANP, INPE e AGU e de associações como Aberje, Seconci e Ampro.
  2. 2. 1- O E-mail de Solicitação
  3. 3. 1- O E-mail de Solicitação2- O E-mail de Recusa – O Bem dito não
  4. 4. 1- O E-mail de Solicitação
  5. 5. Qual o desafio?
  6. 6. Qual o desafio?Qual o problema a ser resolvido?
  7. 7. ESTAMOS AQUISITUAÇÃO 1
  8. 8. ESTAMOS AQUISITUAÇÃO 1
  9. 9. ESTAMOS ONDE QUEREMOS AQUISITUAÇÃO 1 CHEGAR SITUAÇÃO 2
  10. 10. Qual o desafio?Qual o problema a ser resolvido?
  11. 11. dezembro ÁGUAS 3 TRANQUILAS
  12. 12. dezembro ÁGUAS 3 TRANQUILASdezembro 4 ÁGUAS TURBULENTAS ?
  13. 13. PETERDRUCKER
  14. 14. A MELHOR MANEIRA DEPREVER O FUTURO É PETER DRUCKER
  15. 15. A MELHOR MANEIRA DEPREVER O FUTURO É CRIÁ-LO PETER DRUCKER
  16. 16. Os 3 Pilares do Planejamento (ou: Como criar o futuro)
  17. 17. Os 3 Pilares do Planejamento (ou: Como criar o futuro) ESTRATÉGIA
  18. 18. Os 3 Pilares do Planejamento (ou: Como criar o futuro) ESTRATÉGIA TÁTICA
  19. 19. Os 3 Pilares do Planejamento (ou: Como criar o futuro) ESTRATÉGIA TÁTICA OPERAÇÃO
  20. 20. ESTRATÉGIA TÁTICAOPERAÇÃO
  21. 21. O quêESTRATÉGIA Para quem Para quê TÁTICAOPERAÇÃO
  22. 22. O quêESTRATÉGIA Para quem Para quê Clareza Autonomia Objetividade Coerência TÁTICA Informatividade Cortesia Argumentatividade CoesãoOPERAÇÃO
  23. 23. O quêESTRATÉGIA Para quem Para quê Clareza Autonomia Objetividade Coerência TÁTICA Informatividade Cortesia Argumentatividade Coesão Estrutura textual Aspectos redacionais Regras gramaticaisOPERAÇÃO Escolha vocabular Layout
  24. 24. Querida Patrícia, bom dia!!!Primeiramente quero pedir desculpas por não ter terespondido antes... Mas o dia-a-dia de trabalho por aquianda assim, apertado. Como é de seu conhecimento,neste mês vai ter o evento de comunicação em SãoPaulo, que ainda tem quatro vagas sobrando.Selecionei vários clientes: Pedro Tumas, editor-chefe,cliente há 12 anos. Ana Paula Guimarães, jornalista,cliente há 6 anos. Cristina Oliveira, assessora deimprensa, cliente há 8 anos. Cláudio Marques, gerenteadministrativo, cliente há 10 anos. Se vc discordar dealguém, aí você me avise. Beleza? Att,Paulão
  25. 25. ESTRATÉGIA
  26. 26. ESTRATÉGIA O quê?
  27. 27. ESTRATÉGIA O quê?• É um e-mail de solicitação
  28. 28. ESTRATÉGIA O quê?• É um e-mail de solicitação• O que irá solicitar?  um serviço  uma aprovação
  29. 29. ESTRATÉGIA O quê?• É um e-mail de solicitação• O que irá solicitar?  um serviço  uma aprovação
  30. 30. ESTRATÉGIAPara quem?
  31. 31. ESTRATÉGIA Para quem? +• Nível hierárquico =• Interno x Externo -• Racional x Emocional
  32. 32. ESTRATÉGIA Para quem?• Nível hierárquico =• Interno x Externo• Racional x Emocional
  33. 33. ESTRATÉGIA Para quê?
  34. 34. ESTRATÉGIA Para quê?• Aprovação de convidados em um evento
  35. 35. Querida Patrícia, bom dia!!!Primeiramente quero pedir desculpas por não ter terespondido antes... Mas o dia-a-dia de trabalho por aquianda assim, apertado. Como é de seu conhecimento,neste mês vai ter o evento de comunicação em SãoPaulo, que ainda tem quatro vagas sobrando.Selecionei vários clientes: Pedro Tumas, editor-chefe,cliente há 12 anos. Ana Paula Guimarães, jornalista,cliente há 6 anos. Cristina Oliveira, assessora deimprensa, cliente há 8 anos. Cláudio Marques, gerenteadministrativo, cliente há 10 anos. Se vc discordar dealguém, aí você me avise. Beleza? Att,Paulão
  36. 36. O quê E-mail de solicitaçãoQuerida Patrícia, bom dia!!! Para quem Mesmo nível hierárquico Para quê Aprovação da lista de convidadosPrimeiramente quero pedir desculpas por não ter terespondido antes... Mas o dia-a-dia de trabalho por aqui Clareza Autonomia Objetividade Coerênciaanda assim, apertado. Como é de seu conhecimento, Informatividade Coesãoneste mês vai ter o evento de comunicação em São Argumentatividade CortesiaPaulo, que ainda tem quatro vagas sobrando.Selecionei vários clientes: Pedro Tumas, editor-chefe, Estrutura textual: Pirâmide invertida, enumeração.cliente há 12 anos. Ana Paula Guimarães, jornalista, Aspectos redacionais: Linguagemcliente há 6 anos. Cristina Oliveira, assessora de formal x linguagem informal.imprensa, cliente há 8 anos. Cláudio Marques, gerente Regras gramaticais: Reforma ortográfica, abreviaturaadministrativo, cliente há 10 anos. Se vc discordar de Escolha vocabular: Linguagemalguém, aí você me avise. Beleza? Att, emocional, informalidade, vai ter x haverá, sobrando x disponíveis, “queísmo”.Paulão Layout: Espaçamento.
  37. 37. O quê E-mail de solicitaçãoQuerida Patrícia, bom dia!!! Para quem Mesmo nível hierárquico Para quê Aprovação da lista de convidadosPrimeiramente quero pedir desculpas por não ter terespondido antes... Mas o dia-a-dia de trabalho por aqui Clareza Autonomia Objetividade Coerênciaanda assim, apertado. Como é de seu conhecimento, Informatividade Coesãoneste mês vai ter o evento de comunicação em São Argumentatividade CortesiaPaulo, que ainda tem quatro vagas sobrando.Selecionei vários clientes: Pedro Tumas, editor-chefe, Estrutura textual: Pirâmide invertida, enumeração.cliente há 12 anos. Ana Paula Guimarães, jornalista, Aspectos redacionais: Linguagemcliente há 6 anos. Cristina Oliveira, assessora de formal x linguagem informal.imprensa, cliente há 8 anos. Cláudio Marques, gerente Regras gramaticais: Reforma ortográfica, abreviaturaadministrativo, cliente há 10 anos. Se vc discordar de Escolha vocabular: Linguagemalguém, aí você me avise. Beleza? Att, emocional, informalidade, vai ter x haverá, sobrando x disponíveis, “queísmo”.Paulão Layout: Espaçamento.
  38. 38. O quê E-mail de solicitaçãoQuerida Patrícia, bom dia!!! Para quem Mesmo nível hierárquico Para quê Aprovação da lista de convidadosPrimeiramente quero pedir desculpas por não ter terespondido antes... Mas o dia-a-dia de trabalho por aqui Clareza Autonomia Objetividade Coerênciaanda assim, apertado. Como é de seu conhecimento, Informatividade Coesãoneste mês vai ter o evento de comunicação em São Argumentatividade CortesiaPaulo, que ainda tem quatro vagas sobrando.Selecionei vários clientes: Pedro Tumas, editor-chefe, Estrutura textual: Pirâmide invertida, enumeração.cliente há 12 anos. Ana Paula Guimarães, jornalista, Aspectos redacionais: Linguagemcliente há 6 anos. Cristina Oliveira, assessora de formal x linguagem informal.imprensa, cliente há 8 anos. Cláudio Marques, gerente Regras gramaticais: Reforma ortográfica, abreviaturaadministrativo, cliente há 10 anos. Se vc discordar de Escolha vocabular: Linguagemalguém, aí você me avise. Beleza? Att, emocional, informalidade, vai ter x haverá, sobrando x disponíveis, “queísmo”.Paulão Layout: Espaçamento.
  39. 39. O quê E-mail de solicitaçãoQuerida Patrícia, bom dia!!! Para quem Mesmo nível hierárquico Para quê Aprovação da lista de convidadosPrimeiramente quero pedir desculpas por não ter terespondido antes... Mas o dia-a-dia de trabalho por aqui Clareza Autonomia Objetividade Coerênciaanda assim, apertado. Como é de seu conhecimento, Informatividade Coesãoneste mês vai ter o evento de comunicação em São Argumentatividade CortesiaPaulo, que ainda tem quatro vagas sobrando.Selecionei vários clientes: Pedro Tumas, editor-chefe, Estrutura textual: Pirâmide invertida, enumeração.cliente há 12 anos. Ana Paula Guimarães, jornalista, Aspectos redacionais: Linguagemcliente há 6 anos. Cristina Oliveira, assessora de formal x linguagem informal.imprensa, cliente há 8 anos. Cláudio Marques, gerente Regras gramaticais: Reforma ortográfica, abreviaturaadministrativo, cliente há 10 anos. Se vc discordar de Escolha vocabular: Linguagemalguém, aí você me avise. Beleza? Att, emocional, informalidade, vai ter x haverá, sobrando x disponíveis, “queísmo”.Paulão Layout: Espaçamento.
  40. 40. O quê E-mail de solicitaçãoQuerida Patrícia, bom dia!!! Para quem Mesmo nível hierárquico Para quê Aprovação da lista de convidadosPrimeiramente quero pedir desculpas por não ter terespondido antes... Mas o dia-a-dia de trabalho por Clareza Autonomia Objetividade Coerênciaaqui anda assim, apertado. Como é de seu Informatividade Coesãoconhecimento, neste mês vai ter o evento de Argumentatividade Cortesiacomunicação em São Paulo, que ainda tem quatrovagas sobrando. Selecionei vários clientes: Pedro Estrutura textual: Pirâmide invertida, enumeração.Tumas, editor-chefe, cliente há 12 anos. Ana Paula Aspectos redacionais: LinguagemGuimarães, jornalista, cliente há 6 anos. Cristina formal x linguagem informal.Oliveira, assessora de imprensa, cliente há 8 anos. Regras gramaticais: Reforma ortográfica, abreviaturaCláudio Marques, gerente administrativo, cliente há 10 Escolha vocabular: Linguagemanos. Se vc discordar de alguém, aí você me avise. emocional, informalidade, vai ter x haverá, sobrando x disponíveis, “queísmo”.Beleza? Att, Layout: Espaçamento.Paulão
  41. 41. Chamamento O quê E-mail de solicitaçãoQuerida Patrícia, bom dia!!! Para quem Mesmo nível hierárquico Para quê Aprovação da lista de convidadosPrimeiramente quero pedir desculpas por não ter terespondido antes... Mas o dia-a-dia de trabalho por Clareza Autonomia Objetividade Coerênciaaqui anda assim, apertado. Como é de seu Informatividade Coesãoconhecimento, neste mês vai ter o evento de Argumentatividade Cortesiacomunicação em São Paulo, que ainda tem quatrovagas sobrando. Selecionei vários clientes: Pedro Estrutura textual: Pirâmide invertida, enumeração.Tumas, editor-chefe, cliente há 12 anos. Ana Paula Aspectos redacionais: LinguagemGuimarães, jornalista, cliente há 6 anos. Cristina formal x linguagem informal.Oliveira, assessora de imprensa, cliente há 8 anos. Regras gramaticais: Reforma ortográfica, abreviaturaCláudio Marques, gerente administrativo, cliente há 10 Escolha vocabular: Linguagemanos. Se vc discordar de alguém, aí você me avise. emocional, informalidade, vai ter x haverá, sobrando x disponíveis, “queísmo”.Beleza? Att, Layout: Espaçamento.Paulão
  42. 42. Chamamento Pontuação Emocional O quê E-mail de solicitaçãoQuerida Patrícia, bom dia!!! Para quem Mesmo nível hierárquico Para quê Aprovação da lista de convidadosPrimeiramente quero pedir desculpas por não ter terespondido antes... Mas o dia-a-dia de trabalho por Clareza Autonomia Objetividade Coerênciaaqui anda assim, apertado. Como é de seu Informatividade Coesãoconhecimento, neste mês vai ter o evento de Argumentatividade Cortesiacomunicação em São Paulo, que ainda tem quatrovagas sobrando. Selecionei vários clientes: Pedro Estrutura textual: Pirâmide invertida, enumeração.Tumas, editor-chefe, cliente há 12 anos. Ana Paula Aspectos redacionais: LinguagemGuimarães, jornalista, cliente há 6 anos. Cristina formal x linguagem informal.Oliveira, assessora de imprensa, cliente há 8 anos. Regras gramaticais: Reforma ortográfica, abreviaturaCláudio Marques, gerente administrativo, cliente há 10 Escolha vocabular: Linguagemanos. Se vc discordar de alguém, aí você me avise. emocional, informalidade, vai ter x haverá, sobrando x disponíveis, “queísmo”.Beleza? Att, Layout: Espaçamento.Paulão
  43. 43. Chamamento Pontuação Emocional O quê E-mail de solicitaçãoQuerida Patrícia, bom dia!!! Para quem Mesmo nível hierárquico Para quê Aprovação da lista de convidadosPrimeiramente quero pedir desculpas por não ter terespondido antes... Mas o dia-a-dia de trabalho por Clareza Autonomia Objetividade Coerênciaaqui anda assim, apertado. Como é de seu Informatividade Coesão Reforma Ortográficaconhecimento, neste mês vai ter o evento de Argumentatividade Cortesiacomunicação em São Paulo, que ainda tem quatrovagas sobrando. Selecionei vários clientes: Pedro Estrutura textual: Pirâmide invertida, enumeração.Tumas, editor-chefe, cliente há 12 anos. Ana Paula Aspectos redacionais: LinguagemGuimarães, jornalista, cliente há 6 anos. Cristina formal x linguagem informal.Oliveira, assessora de imprensa, cliente há 8 anos. Regras gramaticais: Reforma ortográfica, abreviaturaCláudio Marques, gerente administrativo, cliente há 10 Escolha vocabular: Linguagemanos. Se vc discordar de alguém, aí você me avise. emocional, informalidade, vai ter x haverá, sobrando x disponíveis, “queísmo”.Beleza? Att, Layout: Espaçamento.Paulão
  44. 44. Chamamento Pontuação Emocional O quê E-mail de solicitaçãoQuerida Patrícia, bom dia!!! Para quem Mesmo nível hierárquico Para quê Aprovação da lista de convidadosPrimeiramente quero pedir desculpas por não ter terespondido antes... Mas o dia-a-dia de trabalho por Clareza Autonomia Objetividade Coerênciaaqui anda assim, apertado. Como é de seu Informatividade Coesão Reforma Ortográficaconhecimento, neste mês vai ter o evento de Argumentatividade Cortesiacomunicação em São Paulo, que ainda tem quatrovagas sobrando. Selecionei vários clientes: Pedro Estrutura textual: Pirâmide invertida, enumeração.Tumas, editor-chefe, cliente há 12 anos. Ana Paula Aspectos redacionais: LinguagemGuimarães, jornalista, cliente há 6Vocabular Escolha anos. Cristina formal x linguagem informal.Oliveira, assessora de imprensa, cliente há 8 anos. Regras gramaticais: Reforma ortográfica, abreviaturaCláudio Marques, gerente administrativo, cliente há 10 Escolha vocabular: Linguagemanos. Se vc discordar de alguém, aí você me avise. emocional, informalidade, vai ter x haverá, sobrando x disponíveis, “queísmo”.Beleza? Att, Layout: Espaçamento.Paulão
  45. 45. Chamamento Pontuação Emocional O quê E-mail de solicitaçãoQuerida Patrícia, bom dia!!! Para quem Mesmo nível hierárquico Para quê Aprovação da lista de convidadosPrimeiramente quero pedir desculpas por não ter terespondido antes... Mas o dia-a-dia de trabalho por Clareza Autonomia Objetividade Coerênciaaqui anda assim, apertado. Como é de seu Informatividade Coesão Reforma Ortográficaconhecimento, neste mês vai ter o evento de Argumentatividade Cortesiacomunicação em São Paulo, que ainda tem quatrovagas sobrando. Selecionei vários clientes: Pedro Estrutura textual: Pirâmide invertida, enumeração.Tumas, editor-chefe, cliente há 12 anos. Ana Paula Aspectos redacionais: LinguagemGuimarães, jornalista, cliente há 6Vocabular Escolha anos. Cristina formal x linguagem informal.Oliveira, assessora de imprensa, cliente há 8 anos. Regras gramaticais: Reforma ortográfica, abreviaturaCláudio Marques, gerente Informalidade, cliente há 10 administrativo, padronização de erro Escolha vocabular: Linguagemanos. Se vc discordar de alguém, aí você me avise. emocional, informalidade, vai ter x haverá, sobrando x disponíveis, “queísmo”.Beleza? Att, Layout: Espaçamento.Paulão
  46. 46. Chamamento Pontuação Emocional O quê E-mail de solicitaçãoQuerida Patrícia, bom dia!!! Para quem Mesmo nível hierárquico Para quê Aprovação da lista de convidadosPrimeiramente quero pedir desculpas por não ter terespondido antes... Mas o dia-a-dia de trabalho por Clareza Autonomia Objetividade Coerênciaaqui anda assim, apertado. Como é de seu Informatividade Coesão Reforma Ortográficaconhecimento, neste mês vai ter o evento de Argumentatividade Cortesiacomunicação em São Paulo, que ainda tem quatrovagas sobrando. Selecionei vários clientes: Pedro Estrutura textual: Pirâmide invertida, enumeração.Tumas, editor-chefe, cliente há 12 anos. Ana Paula Aspectos redacionais: LinguagemGuimarães, jornalista, cliente há 6Vocabular Escolha anos. Cristina formal x linguagem informal.Oliveira, assessora de imprensa, cliente há 8 anos. Regras gramaticais: Reforma ortográfica, abreviaturaCláudio Marques, gerente Informalidade, cliente há 10 administrativo, padronização de erro Escolha vocabular: Linguagemanos. Se vc discordar de alguém, aí você me avise. emocional, informalidade, vai ter x haverá, sobrando x disponíveis, “queísmo”.Beleza? Att, Layout: Espaçamento. FechamentoPaulão
  47. 47. Chamamento Pontuação Emocional O quê E-mail de solicitaçãoPrezada Patrícia, bom dia!!! Para quem Mesmo nível hierárquico Para quê Aprovação da lista de convidadosPrimeiramente quero pedir desculpas por não ter terespondido antes... Mas o dia-a-dia de trabalho por Clareza Autonomia Objetividade Coerênciaaqui anda assim, apertado. Como é de seu Informatividade Coesão Reforma Ortográficaconhecimento, neste mês vai ter o evento de Argumentatividade Cortesiacomunicação em São Paulo, que ainda tem quatrovagas sobrando. Selecionei vários clientes: Pedro Estrutura textual: Pirâmide invertida, enumeração.Tumas, editor-chefe, cliente há 12 anos. Ana Paula Aspectos redacionais: LinguagemGuimarães, jornalista, cliente há 6Vocabular Escolha anos. Cristina formal x linguagem informal.Oliveira, assessora de imprensa, cliente há 8 anos. Regras gramaticais: Reforma ortográfica, abreviaturaCláudio Marques, gerente Informalidade, cliente há 10 administrativo, padronização de erro Escolha vocabular: Linguagemanos. Se vc discordar de alguém, aí você me avise. emocional, informalidade, vai ter x haverá, sobrando x disponíveis, “queísmo”.Beleza? Att, Layout: Espaçamento. FechamentoPaulão
  48. 48. Pontuação Emocional O quê E-mail de solicitaçãoPrezada Patrícia, bom dia. Para quem Mesmo nível hierárquico Para quê Aprovação da lista de convidadosPrimeiramente quero pedir desculpas por não ter terespondido antes. Mas o dia-a-dia de trabalho por Clareza Autonomia Objetividade Coerênciaaqui anda assim, apertado. Como é de seu Informatividade Coesão Reforma Ortográficaconhecimento, neste mês vai ter o evento de Argumentatividade Cortesiacomunicação em São Paulo, que ainda tem quatrovagas sobrando. Selecionei vários clientes: Pedro Estrutura textual: Pirâmide invertida, enumeração.Tumas, editor-chefe, cliente há 12 anos. Ana Paula Aspectos redacionais: LinguagemGuimarães, jornalista, cliente há 6Vocabular Escolha anos. Cristina formal x linguagem informal.Oliveira, assessora de imprensa, cliente há 8 anos. Regras gramaticais: Reforma ortográfica, abreviaturaCláudio Marques, gerente Informalidade, cliente há 10 administrativo, padronização de erro Escolha vocabular: Linguagemanos. Se vc discordar de alguém, aí você me avise. emocional, informalidade, vai ter x haverá, sobrando x disponíveis, “queísmo”.Beleza? Att, Layout: Espaçamento. FechamentoPaulão
  49. 49. O quê E-mail de solicitaçãoPrezada Patrícia, bom dia. Para quem Mesmo nível hierárquico Para quê Aprovação da lista de convidadosPrimeiramente quero pedir desculpas por não ter terespondido antes. Mas o dia a dia de trabalho por Clareza Autonomia Objetividade Coerênciaaqui anda assim, apertado. Como é de seu Informatividade Coesão Reforma Ortográficaconhecimento, neste mês vai ter o evento de Argumentatividade Cortesiacomunicação em São Paulo, que ainda tem quatrovagas sobrando. Selecionei vários clientes: Pedro Estrutura textual: Pirâmide invertida, enumeração.Tumas, editor-chefe, cliente há 12 anos. Ana Paula Aspectos redacionais: LinguagemGuimarães, jornalista, cliente há 6 anos. Cristina Escolha Vocabular formal x linguagem informal.Oliveira, assessora de imprensa, cliente há 8 anos. Regras gramaticais: Reforma ortográfica, abreviaturaCláudio Marques, gerente administrativo, cliente há 10 Informalidade, padronização de erro Escolha vocabular: Linguagemanos. Se vc discordar de alguém, aí você me avise. emocional, informalidade, vai ter x haverá, sobrando x disponíveis, “queísmo”.Beleza? Att, Layout: Espaçamento. FechamentoPaulão
  50. 50. O quê E-mail de solicitaçãoPrezada Patrícia, bom dia. Para quem Mesmo nível hierárquico Para quê Aprovação da lista de convidadosPrimeiramente quero pedir desculpas por não ter terespondido antes. Mas o dia a dia de trabalho por Clareza Autonomia Objetividade Coerênciaaqui anda assim, apertado. Como é de seu Informatividade Coesãoconhecimento, neste mês haverá o evento de Argumentatividade Cortesiacomunicação em São Paulo, que ainda tem quatrovagas sobrando. Selecionei vários clientes: Pedro Estrutura textual: Pirâmide invertida, enumeração.Tumas, editor-chefe, cliente há 12 anos. Ana Paula Aspectos redacionais: LinguagemGuimarães, jornalista, cliente há 6Vocabular Escolha anos. Cristina formal x linguagem informal.Oliveira, assessora de imprensa, cliente há 8 anos. Regras gramaticais: Reforma ortográfica, abreviaturaCláudio Marques, gerente Informalidade, cliente há 10 administrativo, padronização de erro Escolha vocabular: Linguagemanos. Se vc discordar de alguém, aí você me avise. emocional, informalidade, vai ter x haverá, sobrando x disponíveis, “queísmo”.Beleza? Att, Layout: Espaçamento. FechamentoPaulão
  51. 51. O quê E-mail de solicitaçãoPrezada Patrícia, bom dia Para quem Mesmo nível hierárquico Para quê Aprovação da lista de convidadosPrimeiramente quero pedir desculpas por não ter terespondido antes. Mas o dia a dia de trabalho por Clareza Autonomia Objetividade Coerênciaaqui anda assim, apertado. Como é de seu Informatividade Coesãoconhecimento, neste mês haverá o evento de Argumentatividade Cortesiacomunicação em São Paulo, para o qual ainda tem quatrovagas sobrando. Selecionei vários clientes: Pedro Estrutura textual: Pirâmide invertida, enumeração.Tumas, editor-chefe, cliente há 12 anos. Ana Paula Aspectos redacionais: LinguagemGuimarães, jornalista, cliente há 6Vocabular Escolha anos. Cristina formal x linguagem informal.Oliveira, assessora de imprensa, cliente há 8 anos. Regras gramaticais: Reforma ortográfica, abreviaturaCláudio Marques, gerente Informalidade, cliente há 10 administrativo, padronização de erro Escolha vocabular: Linguagemanos. Se vc discordar de alguém, aí você me avise. emocional, informalidade, vai ter x haverá, sobrando x disponíveis, “queísmo”.Beleza? Att, Layout: Espaçamento. FechamentoPaulão
  52. 52. O quê E-mail de solicitaçãoPrezada Patrícia, bom dia. Para quem Mesmo nível hierárquico Para quê Aprovação da lista de convidadosPrimeiramente quero pedir desculpas por não ter terespondido antes. Mas o dia a dia de trabalho por Clareza Autonomia Objetividade Coerênciaaqui anda assim, apertado. Como é de seu Informatividade Coesãoconhecimento, neste mês haverá o evento de Argumentatividade Cortesiacomunicação em São Paulo, para o qual ainda há quatrovagas sobrando. Selecionei vários clientes: Pedro Estrutura textual: Pirâmide invertida, enumeração.Tumas, editor-chefe, cliente há 12 anos. Ana Paula Aspectos redacionais: LinguagemGuimarães, jornalista, cliente há 6Vocabular Escolha anos. Cristina formal x linguagem informal.Oliveira, assessora de imprensa, cliente há 8 anos. Regras gramaticais: Reforma ortográfica, abreviaturaCláudio Marques, gerente Informalidade, cliente há 10 administrativo, padronização de erro Escolha vocabular: Linguagemanos. Se vc discordar de alguém, aí você me avise. emocional, informalidade, vai ter x haverá, sobrando x disponíveis, “queísmo”.Beleza? Att, Layout: Espaçamento. FechamentoPaulão
  53. 53. O quê E-mail de solicitaçãoPrezada Patrícia, bom dia. Para quem Mesmo nível hierárquico Para quê Aprovação da lista de convidadosPrimeiramente quero pedir desculpas por não ter terespondido antes. Mas o dia a dia de trabalho por Clareza Autonomia Objetividade Coerênciaaqui anda assim, apertado. Como é de seu Informatividade Coesãoconhecimento, neste mês haverá o evento de Argumentatividade Cortesiacomunicação em São Paulo, para o qual ainda há quatrovagas disponíveis. Selecionei vários clientes: Pedro Estrutura textual: Pirâmide invertida, enumeração.Tumas, editor-chefe, cliente há 12 anos. Ana Paula Aspectos redacionais: LinguagemGuimarães, jornalista, cliente há 6Vocabular Escolha anos. Cristina formal x linguagem informal.Oliveira, assessora de imprensa, cliente há 8 anos. Regras gramaticais: Reforma ortográfica, abreviaturaCláudio Marques, gerente Informalidade, cliente há 10 administrativo, padronização de erro Escolha vocabular: Linguagemanos. Se vc discordar de alguém, aí você me avise. emocional, informalidade, vai ter x haverá, sobrando x disponíveis, “queísmo”.Beleza? Att, Layout: Espaçamento. FechamentoPaulão
  54. 54. O quê E-mail de solicitaçãoPrezada Patrícia, bom dia. Para quem Mesmo nível hierárquico Para quê Aprovação da lista de convidadosPrimeiramente quero pedir desculpas por não ter terespondido antes. Mas o dia a dia de trabalho por Clareza Autonomia Objetividade Coerênciaaqui anda assim, apertado. Como é de seu Informatividade Coesãoconhecimento, neste mês haverá o evento de Argumentatividade Cortesiacomunicação em São Paulo, para o qual ainda há quatrovagas disponíveis. Selecionei vários clientes: Pedro Estrutura textual: Pirâmide invertida, enumeração.Tumas, editor-chefe, cliente há 12 anos. Ana Paula Aspectos redacionais: LinguagemGuimarães, jornalista, cliente há 6 anos. Cristina formal x linguagem informal.Oliveira, assessora de imprensa, cliente há 8 anos. Regras gramaticais: Reforma ortográfica, abreviaturaCláudio Marques, gerente Informalidade, cliente há 10 administrativo, padronização de erro Escolha vocabular: Linguagemanos. Se você discordar de alguém, aí você me avise. emocional, informalidade, vai ter x haverá, sobrando x disponíveis, “queísmo”.Beleza? Att, Layout: Espaçamento. FechamentoPaulão
  55. 55. O quê E-mail de solicitaçãoPrezada Patrícia, bom dia. Para quem Mesmo nível hierárquico Para quê Aprovação da lista de convidadosPrimeiramente quero pedir desculpas por não ter terespondido antes. Mas o dia a dia de trabalho por Clareza Autonomia Objetividade Coerênciaaqui anda assim, apertado. Como é de seu Informatividade Coesãoconhecimento, neste mês haverá o evento de Argumentatividade Cortesiacomunicação em São Paulo, para o qual ainda há quatrovagas disponíveis. Selecionei vários clientes: Pedro Estrutura textual: Pirâmide invertida, enumeração.Tumas, editor-chefe, cliente há 12 anos. Ana Paula Aspectos redacionais: LinguagemGuimarães, jornalista, cliente há 6 anos. Cristina formal x linguagem informal.Oliveira, assessora de imprensa, cliente há 8 anos. Regras gramaticais: Reforma ortográfica, abreviaturaCláudio Marques, gerente Informalidade, cliente há 10 administrativo, padronização de erro Escolha vocabular: Linguagemanos. Se você discordar de alguém, por favor me avise. emocional, informalidade, vai ter x haverá, sobrando x disponíveis, “queísmo”.Beleza? Att, Layout: Espaçamento. FechamentoPaulão
  56. 56. O quê E-mail de solicitaçãoPrezada Patrícia, bom dia. Para quem Mesmo nível hierárquico Para quê Aprovação da lista de convidadosPrimeiramente quero pedir desculpas por não ter terespondido antes. Mas o dia a dia de trabalho por Clareza Autonomia Objetividade Coerênciaaqui anda assim, apertado. Como é de seu Informatividade Coesãoconhecimento, neste mês haverá o evento de Argumentatividade Cortesiacomunicação em São Paulo, para o qual ainda há quatrovagas disponíveis. Selecionei vários clientes: Pedro Estrutura textual: Pirâmide invertida, enumeração.Tumas, editor-chefe, cliente há 12 anos. Ana Paula Aspectos redacionais: LinguagemGuimarães, jornalista, cliente há 6 anos. Cristina formal x linguagem informal.Oliveira, assessora de imprensa, cliente há 8 anos. Regras gramaticais: Reforma ortográfica, abreviaturaCláudio Marques, gerente Informalidade, cliente há 10 administrativo, padronização de erro Escolha vocabular: Linguagemanos. Se você discordar de alguém, por favor me avise. emocional, informalidade, vai ter x haverá, sobrando x disponíveis, “queísmo”. Att, Layout: Espaçamento. FechamentoPaulão
  57. 57. O quê E-mail de solicitaçãoPrezada Patrícia, bom dia. Para quem Mesmo nível hierárquico Para quê Aprovação da lista de convidadosPrimeiramente quero pedir desculpas por não ter terespondido antes. Mas o dia a dia de trabalho por Clareza Autonomia Objetividade Coerênciaaqui anda assim, apertado. Como é de seu Informatividade Coesãoconhecimento, neste mês haverá o evento de Argumentatividade Cortesiacomunicação em São Paulo, para o qual ainda há quatrovagas disponíveis. Selecionei vários clientes: Pedro Estrutura textual: Pirâmide invertida, enumeração.Tumas, editor-chefe, cliente há 12 anos. Ana Paula Aspectos redacionais: LinguagemGuimarães, jornalista, cliente há 6 anos. Cristina formal x linguagem informal.Oliveira, assessora de imprensa, cliente há 8 anos. Regras gramaticais: Reforma ortográfica, abreviaturaCláudio Marques, gerente administrativo, cliente há 10 Escolha vocabular: Linguagemanos. Se você discordar de alguém, por favor me avise. emocional, informalidade, vai ter x haverá, sobrando x disponíveis, “queísmo”.Atenciosamente, Layout: Espaçamento. FechamentoPaulão
  58. 58. O quê E-mail de solicitaçãoPrezada Patrícia, bom dia. Para quem Mesmo nível hierárquico Para quê Aprovação da lista de convidadosPrimeiramente quero pedir desculpas por não ter terespondido antes. Mas o dia a dia de trabalho por Clareza Autonomia Objetividade Coerênciaaqui anda assim, apertado. Como é de seu Informatividade Coesãoconhecimento, neste mês haverá o evento de Argumentatividade Cortesiacomunicação em São Paulo, para o qual ainda há quatrovagas disponíveis. Selecionei vários clientes: Pedro Estrutura textual: Pirâmide invertida, enumeração.Tumas, editor-chefe, cliente há 12 anos. Ana Paula Aspectos redacionais: LinguagemGuimarães, jornalista, cliente há 6 anos. Cristina formal x linguagem informal.Oliveira, assessora de imprensa, cliente há 8 anos. Regras gramaticais: Reforma ortográfica, abreviaturaCláudio Marques, gerente administrativo, cliente há 10 Escolha vocabular: Linguagemanos. Se você discordar de alguém, por favor me avise. emocional, informalidade, vai ter x haverá, sobrando x disponíveis, “queísmo”.Atenciosamente, Layout: Espaçamento.Paulo Roberto Garcia NevesGerente de comunicação
  59. 59. Prezada Patrícia, bom dia. O quê E-mail de solicitaçãoPrimeiramente quero pedir desculpas por não ter te Para quem Mesmo nível hierárquico Para quê Aprovação da lista de convidadosrespondido antes. Mas o dia a dia de trabalho por aquianda assim, apertado. Como é de seu conhecimento, Clareza Autonomia Objetividade Coerêncianeste mês haverá o evento de comunicação em São Informatividade CoesãoPaulo, para o qual ainda há quatro vagas disponíveis. Argumentatividade CortesiaSelecionei vários clientes: Pedro Tumas, editor-chefe,cliente há 12 anos. Ana Paula Guimarães, jornalista, Estrutura textual: Pirâmide invertida, enumeração.cliente há 6 anos. Cristina Oliveira, assessora de Aspectos redacionais: Linguagemimprensa, cliente há 8 anos. Cláudio Marques, gerente formal x linguagem informal.administrativo, cliente há 10 anos. Se você discordar Regras gramaticais: Reforma ortográfica, abreviaturade alguém, por favor me avise. Escolha vocabular: LinguagemAtenciosamente, emocional, informalidade, vai ter x haverá,Paulo Roberto Garcia Neves sobrando x disponíveis, “queísmo”.Gerente de comunicação Layout: Espaçamento.
  60. 60. Prezada Patrícia, bom dia O quê E-mail de solicitaçãoPrimeiramente quero pedir desculpas por não ter te Para quem Mesmo nível hierárquico Para quê Aprovação da lista de convidadosrespondido antes. Mas o dia a dia de trabalho por aquianda assim, apertado. Como é de seu conhecimento, Clareza Autonomia Objetividade Coerêncianeste mês haverá o evento de comunicação em São Informatividade CoesãoPaulo, para o qual ainda há quatro vagas disponíveis. Argumentatividade CortesiaSelecionei vários clientes: Pedro Tumas, editor-chefe,cliente há 12 anos. Ana Paula Guimarães, jornalista, Estrutura textual: Pirâmide invertida, enumeração.cliente há 6 anos. Cristina Oliveira, assessora de Aspectos redacionais: Linguagemimprensa, cliente há 8 anos. Cláudio Marques, gerente formal x linguagem informal.administrativo, cliente há 10 anos. Se você discordar Regras gramaticais: Reforma ortográfica, abreviaturade alguém, por favor me avise. Escolha vocabular: LinguagemAtenciosamente, emocional, informalidade, vai ter x haverá,Paulo Roberto Garcia Neves sobrando x disponíveis, “queísmo”.Gerente de comunicação Layout: Espaçamento.
  61. 61. Prezada Patrícia, bom dia O quê E-mail de solicitaçãoPrimeiramente quero pedir desculpas por não ter te Para quem Mesmo nível hierárquico Para quê Aprovação da lista de convidadosrespondido antes. Mas o dia a dia de trabalho por aquianda assim, apertado. Como é de seu conhecimento, Clareza Autonomia Objetividade Coerêncianeste mês haverá o evento de comunicação em São Informatividade CoesãoPaulo, para o qual ainda há quatro vagas disponíveis. Argumentatividade CortesiaSelecionei vários clientes: Pedro Tumas, editor-chefe,cliente há 12 anos. Ana Paula Guimarães, jornalista, Estrutura textual: Pirâmide invertida, enumeração.cliente há 6 anos. Cristina Oliveira, assessora de Aspectos redacionais: Linguagemimprensa, cliente há 8 anos. Cláudio Marques, gerente formal x linguagem informal.administrativo, cliente há 10 anos. Se você discordar Regras gramaticais: Reforma ortográfica, abreviaturade alguém, por favor me avise. Escolha vocabular: LinguagemAtenciosamente, emocional, informalidade, vai ter x haverá,Paulo Roberto Garcia Neves sobrando x disponíveis, “queísmo”.Gerente de comunicação Layout: Espaçamento.
  62. 62. Prezada Patrícia, bom dia O quê E-mail de solicitaçãoPrimeiramente quero pedir desculpas por não ter te Para quem Mesmo nível hierárquico Para quê Aprovação da lista de convidadosrespondido antes. Mas o dia a dia de trabalho por aquianda assim, apertado. Como é de seu conhecimento, Clareza Autonomia Objetividade Coerêncianeste mês haverá o evento de comunicação em São Informatividade CoesãoPaulo, para o qual ainda há quatro vagas disponíveis. Argumentatividade CortesiaSelecionei vários clientes: Pedro Tumas, editor-chefe,cliente há 12 anos. Ana Paula Guimarães, jornalista, Estrutura textual: Pirâmide invertida, enumeração.cliente há 6 anos. Cristina Oliveira, assessora de Aspectos redacionais: Linguagemimprensa, cliente há 8 anos. Cláudio Marques, gerente formal x linguagem informal.administrativo, cliente há 10 anos. Se você discordar Regras gramaticais: Reforma ortográfica, abreviaturade alguém, por favor me avise. Escolha vocabular: LinguagemAtenciosamente, emocional, informalidade, vai ter x haverá,Paulo Roberto Garcia Neves sobrando x disponíveis, “queísmo”.Gerente de comunicação Layout: Espaçamento.
  63. 63. Prezada Patrícia, bom dia O quê E-mail de solicitaçãoPrimeiramente quero pedir desculpas por não ter te Para quem Mesmo nível hierárquico Para quê Aprovação da lista de convidadosrespondido antes. Mas o dia a dia de trabalho por aquianda assim, apertado. Como é de seu conhecimento, Clareza Autonomia Objetividade Coerêncianeste mês haverá o evento de comunicação em São Informatividade CoesãoPaulo, para o qual ainda há quatro vagas disponíveis. Argumentatividade CortesiaSelecionei vários clientes: Pedro Tumas, editor-chefe,cliente há 12 anos. Ana Paula Guimarães, jornalista, Estrutura textual: Pirâmide invertida, enumeração.cliente há 6 anos. Cristina Oliveira, assessora de Aspectos redacionais: Linguagemimprensa, cliente há 8 anos. Cláudio Marques, gerente formal x linguagem informal.administrativo, cliente há 10 anos. Se você discordar Regras gramaticais: Reforma ortográfica, abreviaturade alguém, por favor me avise. Escolha vocabular: LinguagemAtenciosamente, emocional, informalidade, vai ter x haverá,Paulo Roberto Garcia Neves sobrando x disponíveis, “queísmo”.Gerente de comunicação Layout: Espaçamento.
  64. 64. Pedido de desculpasPrezada Patrícia, bom dia O quê E-mail de solicitaçãoPrimeiramente quero pedir desculpas por não ter te Para quem Mesmo nível hierárquico Para quê Aprovação da lista de convidadosrespondido antes. Mas o dia a dia de trabalho por aquianda assim, apertado. Como é de seu conhecimento, Clareza Autonomia Objetividade Coerêncianeste mês haverá o evento de comunicação em São Informatividade CoesãoPaulo, para o qual ainda há quatro vagas disponíveis. Argumentatividade CortesiaSelecionei vários clientes: Pedro Tumas, editor-chefe,cliente há 12 anos. Ana Paula Guimarães, jornalista, Estrutura textual: Pirâmide invertida, enumeração.cliente há 6 anos. Cristina Oliveira, assessora de Aspectos redacionais: Linguagemimprensa, cliente há 8 anos. Cláudio Marques, gerente formal x linguagem informal.administrativo, cliente há 10 anos. Se você discordar Regras gramaticais: Reforma ortográfica, abreviaturade alguém, por favor me avise. Escolha vocabular: LinguagemAtenciosamente, emocional, informalidade, vai ter x haverá,Paulo Roberto Garcia Neves sobrando x disponíveis, “queísmo”.Gerente de comunicação Layout: Espaçamento.
  65. 65. Prezada Patrícia, bom dia O quê E-mail de solicitação Para quem Mesmo nível hierárquico Para quê Aprovação da lista de convidadosComo é de seu conhecimento, neste mês haverá o Clareza Autonomia Objetividade Coerênciaevento de comunicação em São Paulo, para o qual Informatividade Coesãoainda há quatro vagas disponíveis. Selecionei vários Argumentatividade Cortesiaclientes: Pedro Tumas, editor-chefe, cliente há 12 anos. Estrutura textual: Pirâmide invertida,Ana Paula Guimarães, jornalista, cliente há 6 anos. enumeração.Cristina Oliveira, assessora de imprensa, cliente há 8 Aspectos redacionais: Linguagemanos. Cláudio Marques, gerente administrativo, cliente formal x linguagem informal. Regras gramaticais: Reformahá 10 anos. Se você discordar de alguém, por favor ortográfica, abreviaturame avise. Escolha vocabular: Linguagem emocional, informalidade, vai ter x haverá,Atenciosamente, sobrando x disponíveis, “queísmo”.Paulo Roberto Garcia NevesGerente de comunicação Layout: Espaçamento.
  66. 66. Prezada Patrícia, bom diaSolicito que você analise a lista dos possíveis O quê E-mail de solicitaçãoclientes a serem convidados para o evento de Para quem Mesmo nível hierárquicocomunicação, que será realizado neste mês, em Para quê Aprovação da lista de convidadosSão Paulo e me encaminhe um parecer.Como é de seu conhecimento, neste mês haverá o Clareza Autonomia Objetividade Coerênciaevento de comunicação em São Paulo, para o qual Informatividade Coesãoainda há quatro vagas disponíveis. Selecionei vários Argumentatividade Cortesiaclientes: Pedro Tumas, editor-chefe, cliente há 12 anos. Estrutura textual: Pirâmide invertida,Ana Paula Guimarães, jornalista, cliente há 6 anos. enumeração.Cristina Oliveira, assessora de imprensa, cliente há 8 Aspectos redacionais: Linguagemanos. Cláudio Marques, gerente administrativo, cliente formal x linguagem informal. Regras gramaticais: Reformahá 10 anos. Se você discordar de alguém, por favor ortográfica, abreviaturame avise. Escolha vocabular: Linguagem emocional, informalidade, vai ter x haverá,Atenciosamente, sobrando x disponíveis, “queísmo”.Paulo Roberto Garcia NevesGerente de comunicação Layout: Espaçamento.
  67. 67. Prezada Patrícia, bom diaSolicito que você analise a lista dos possíveis O quê E-mail de solicitaçãoclientes a serem convidados para o evento de Para quem Mesmo nível hierárquicocomunicação, que será realizado neste mês, em Para quê Aprovação da lista de convidadosSão Paulo e me encaminhe um parecer.Como é de seu conhecimento, neste mês haverá o Clareza Autonomia Objetividade Coerênciaevento de comunicação em São Paulo, para o qual Informatividade Coesãoainda há quatro vagas disponíveis. Selecionei vários Argumentatividade Cortesiaclientes: Pedro Tumas, editor-chefe, cliente há 12 anos. Estrutura textual: Pirâmide invertida,Ana Paula Guimarães, jornalista, cliente há 6 anos. enumeração.Cristina Oliveira, assessora de imprensa, cliente há 8 Aspectos redacionais: Linguagemanos. Cláudio Marques, gerente administrativo, cliente formal x linguagem informal. Regras gramaticais: Reformahá 10 anos. Se você discordar de alguém, por favor ortográfica, abreviaturame avise. Escolha vocabular: Linguagem emocional, informalidade, vai ter x haverá,Atenciosamente, sobrando x disponíveis, “queísmo”.Paulo Roberto Garcia NevesGerente de comunicação Layout: Espaçamento.
  68. 68. Prezada Patrícia, bom dia EnumeraçãoSolicito que você analise a lista dos possíveis O quê E-mail de solicitaçãoclientes a serem convidados para o evento de Para quem Mesmo nível hierárquicocomunicação, que será realizado neste mês, em Para quê Aprovação da lista de convidadosSão Paulo e me encaminhe um parecer.Como é de seu conhecimento, neste mês haverá o Clareza Autonomia Objetividade Coerênciaevento de comunicação em São Paulo, para o qual Informatividade Coesãoainda há quatro vagas disponíveis. Selecionei vários Argumentatividade Cortesiaclientes: Pedro Tumas, editor-chefe, cliente há 12 anos. Estrutura textual: Pirâmide invertida,Ana Paula Guimarães, jornalista, cliente há 6 anos. enumeração.Cristina Oliveira, assessora de imprensa, cliente há 8 Aspectos redacionais: Linguagemanos. Cláudio Marques, gerente administrativo, cliente formal x linguagem informal. Regras gramaticais: Reformahá 10 anos. Se você discordar de alguém, por favor ortográfica, abreviaturame avise. Escolha vocabular: Linguagem emocional, informalidade, vai ter x haverá,Atenciosamente, sobrando x disponíveis, “queísmo”.Paulo Roberto Garcia NevesGerente de comunicação Layout: Espaçamento.
  69. 69. Prezada Patrícia, bom diaSolicito que você analise a lista dos possíveis O quê E-mail de solicitaçãoclientes a serem convidados para o evento de Para quem Mesmo nível hierárquicocomunicação, que será realizado neste mês, em Para quê Aprovação da lista de convidadosSão Paulo e me encaminhe um parecer. Clareza AutonomiaComo ainda há quatro vagas disponíveis para o Objetividade Coerênciaevento, selecionei os seguintes clientes: Informatividade Coesão • Pedro Tumas, editor-chefe, cliente há 12 anos; Argumentatividade Cortesia • Ana Paula Guimarães, jornalista, cliente há 6 anos; Estrutura textual: Pirâmide invertida, • Cristina Oliveira, assessora de imprensa, enumeração. cliente há 8 anos; Aspectos redacionais: Linguagem • Cláudio Marques, gerente administrativo, formal x linguagem informal. cliente há 10 anos. Regras gramaticais: ReformaSe você discordar de alguém, por favor me avise. ortográfica, abreviaturaAtenciosamente, Escolha vocabular: LinguagemPaulo Roberto Garcia Neves emocional, informalidade, vai ter x haverá,Gerente de comunicação sobrando x disponíveis, “queísmo”. Layout: Espaçamento.
  70. 70. Prezada Patrícia, bom diaSolicito que você analise a lista dos possíveis O quê E-mail de solicitaçãoclientes a serem convidados para o evento de Para quem Mesmo nível hierárquicocomunicação, que será realizado neste mês, em Para quê Aprovação da lista de convidadosSão Paulo e me encaminhe um parecer. Clareza AutonomiaComo ainda há quatro vagas disponíveis para o Objetividade Coerênciaevento, selecionei os seguintes clientes: Informatividade Coesão • Pedro Tumas, editor-chefe, cliente há 12 anos; Argumentatividade Cortesia • Ana Paula Guimarães, jornalista, cliente há 6 anos; Estrutura textual: Pirâmide invertida, • Cristina Oliveira, assessora de imprensa, enumeração. cliente há 8 anos; Aspectos redacionais: Linguagem • Cláudio Marques, gerente administrativo, formal x linguagem informal. cliente há 10 anos. Regras gramaticais: ReformaSe você discordar de alguém, por favor me avise. ortográfica, abreviaturaAtenciosamente, Escolha vocabular: LinguagemPaulo Roberto Garcia Neves emocional, informalidade, vai ter x haverá,Gerente de comunicação sobrando x disponíveis, “queísmo”. Layout: Espaçamento.
  71. 71. Prezada Patrícia, bom diaSolicito que você analise a lista dos possíveis O quê E-mail de solicitaçãoclientes a serem convidados para o evento de Para quem Mesmo nível hierárquicocomunicação, que será realizado neste mês, em Para quê Aprovação da lista de convidadosSão Paulo e me encaminhe um parecer. Clareza AutonomiaComo ainda há quatro vagas disponíveis para o Objetividade Coerênciaevento, selecionei os seguintes clientes: Informatividade Coesão • Pedro Tumas, editor-chefe, cliente há 12 anos; Argumentatividade Cortesia • Ana Paula Guimarães, jornalista, cliente há 6 anos; Estrutura textual: Pirâmide invertida, • Cristina Oliveira, assessora de imprensa, enumeração. cliente há 8 anos; Aspectos redacionais: Linguagem • Cláudio Marques, gerente administrativo, formal x linguagem informal. cliente há 10 anos. Regras gramaticais: ReformaSe você discordar de alguém, por favor me avise. ortográfica, abreviaturaAtenciosamente, Escolha vocabular: LinguagemPaulo Roberto Garcia Neves Call to action emocional, informalidade, vai ter x haverá,Gerente de comunicação sobrando x disponíveis, “queísmo”. Layout: Espaçamento.
  72. 72. Prezada Patrícia, bom diaSolicito que você analise a lista dos possíveis O quê E-mail de solicitaçãoclientes a serem convidados para o evento de Para quem Mesmo nível hierárquicocomunicação, que será realizado neste mês, em Para quê Aprovação da lista de convidadosSão Paulo e me encaminhe um parecer. Clareza AutonomiaComo ainda há quatro vagas disponíveis para o Objetividade Coerênciaevento, selecionei os seguintes clientes: Informatividade Coesão • Pedro Tumas, editor-chefe, cliente há 12 anos; Argumentatividade Cortesia • Ana Paula Guimarães, jornalista, cliente há 6 anos; Estrutura textual: Pirâmide invertida, • Cristina Oliveira, assessora de imprensa, enumeração. cliente há 8 anos; Aspectos redacionais: Linguagem • Cláudio Marques, gerente administrativo, formal x linguagem informal. cliente há 10 anos. Regras gramaticais: ReformaEncaminhe-me um parecer até amanhã, para que ortográfica, abreviaturapossamos dar continuidade ao planejamento do Escolha vocabular: Linguagemevento. emocional, informalidade, vai ter x haverá,Atenciosamente, sobrando x disponíveis, “queísmo”.Paulo Roberto Garcia Neves Layout: Espaçamento.Gerente de comunicação
  73. 73. Prezada Patrícia, bom diaSolicito que você analise a lista dos possíveis clientes O quê E-mail de solicitação Para quem Mesmo nível hierárquicoa serem convidados para o evento de comunicação, Para quê Aprovação da lista de convidadosque será realizado neste mês, em São Paulo e meencaminhe um parecer. Clareza AutonomiaComo ainda há quatro vagas disponíveis para o evento, Objetividade Coerênciaselecionei os seguintes clientes: Informatividade Coesão • Pedro Tumas, editor-chefe, cliente há 12 anos; Argumentatividade Cortesia • Ana Paula Guimarães, jornalista, cliente há 6 anos; Estrutura textual: Pirâmide invertida, • Cristina Oliveira, assessora de imprensa, enumeração. cliente há 8 anos; Aspectos redacionais: Linguagem • Cláudio Marques, gerente administrativo, formal x linguagem informal. cliente há 10 anos.Encaminhe-me um parecer até amanhã, para que Regras gramaticais: Reforma ortográfica, abreviaturapossamos dar continuidade ao planejamento doevento. Escolha vocabular: Linguagem emocional, informalidade, vai ter x haverá,Atenciosamente, sobrando x disponíveis, “queísmo”.Paulo Roberto Garcia Neves Layout: Espaçamento.Gerente de comunicação
  74. 74. OPA! Agora ésó usar essainformação a meu favor.
  75. 75. ResumoO que vimos nesta aula
  76. 76. Resumo O que vimos nesta aula• Identificação do problema;
  77. 77. Resumo O que vimos nesta aula• Identificação do problema;• Elaboração de um planejamento.
  78. 78. Resumo O que vimos nesta aula• Identificação do problema;• Elaboração de um planejamento. ESTRATÉGIA
  79. 79. Resumo O que vimos nesta aula• Identificação do problema;• Elaboração de um planejamento. ESTRATÉGIA TÁTICA
  80. 80. Resumo O que vimos nesta aula• Identificação do problema;• Elaboração de um planejamento. ESTRATÉGIA TÁTICA OPERAÇÃO
  81. 81. 2- O E-mail de Recusa – O Bem dito não
  82. 82. Como dizer não?
  83. 83. As palavras, como as abelhas,têm mel e ferrão.Provérbio suíço
  84. 84. Planejamento
  85. 85. Planejamento ESTRATÉGIA
  86. 86. Planejamento ESTRATÉGIA TÁTICA
  87. 87. Planejamento ESTRATÉGIA TÁTICA OPERAÇÃO
  88. 88. Os 3 Pilares doPlanejamento (ou: Como criar o futuro) ESTRATÉGIA TÁTICA OPERAÇÃO
  89. 89. O quêESTRATÉGIA Para quem Para quê Clareza Autonomia Objetividade Coerência TÁTICA Informatividade Cortesia Argumentatividade Coesão Estrutura textual Aspectos redacionais Regras gramaticaisOPERAÇÃO Escolha vocabular Layout
  90. 90. Prezado Sr. Luís,Gostaríamos de informar que recebemos sua propostacomercial e minuta de contrato referente a reestruturaçãodo site do Grupo ABC e sentimo-nos honrados em sermosagraciados com tamanha atenção de sua parte. Todavia,lamentamos informar que não será possível proceder aanálise de seus termos para o novo contrato até a dataestipulada, porque estamos com poucos profissionais noDepartamento Jurídico. Manifestamos, também, enormeinteresse em continuar a relação de parceria com tãoconceituada empresa e nos colocamos a disposição paratodos e quaisquer esclarecimentos.Desculpe-nos mais uma vez.Atenciosamente,Carlos ReisGrupo ABC
  91. 91. ESTRATÉGIA
  92. 92. ESTRATÉGIA O quê?
  93. 93. ESTRATÉGIA O quê?• É um e-mail para recusar algo a alguém
  94. 94. ESTRATÉGIAPara quem?
  95. 95. ESTRATÉGIA Para quem? +• Nível hierárquico =• Interno x Externo -• Racional x Emocional
  96. 96. ESTRATÉGIA Para quem?• Nível hierárquico =• Interno x Externo• Racional x Emocional
  97. 97. ESTRATÉGIA Para quê?
  98. 98. ESTRATÉGIA Para quê?• Recusar a análise de uma proposta feita porum fornecedor.
  99. 99. Prezado Sr. Luís,Gostaríamos de informar que recebemos sua propostacomercial e minuta de contrato referente a reestruturaçãodo site do Grupo ABC e sentimo-nos honrados em sermosagraciados com tamanha atenção de sua parte. Todavia,lamentamos informar que não será possível proceder aanálise de seus termos para o novo contrato até a dataestipulada, porque estamos com poucos profissionais noDepartamento Jurídico. Manifestamos, também, enormeinteresse em continuar a relação de parceria com tãoconceituada empresa e nos colocamos a disposição paratodos e quaisquer esclarecimentos.Desculpe-nos mais uma vez.Atenciosamente,Carlos ReisGrupo ABC
  100. 100. Prezado Sr. Luís, O quê E-mail de recusa Para quem FornecedorGostaríamos de informar que recebemos sua proposta Para quê Negar a análise de uma propostacomercial e minuta de contrato referente a reestruturação Clareza Autonomiado site do Grupo ABC e sentimo-nos honrados em sermosagraciados com tamanha atenção de sua parte. Todavia, Objetividade Coerêncialamentamos informar que não será possível proceder a Informatividade Coesãoanálise de seus termos para o novo contrato até a data Argumentatividade Cortesiaestipulada, porque estamos com poucos profissionais no Estrutura textual: Não é pirâmide invertida, frase inicial positiva, Sim + NãoDepartamento Jurídico. Manifestamos, também, enorme + Sim, Sim + Sim + Siminteresse em continuar a relação de parceria com tão Aspectos redacionais: Aspecto inicialconceituada empresa e nos colocamos a disposição para positivo, aspectos Implícitos,todos e quaisquer esclarecimentos. argumentação feita de forma “sustentável”, Oferecimento de uma alternativa, encerramento feito de forma amigávelDesculpe-nos mais uma vez. Regras gramaticais: Concordância,Atenciosamente, crase, elementos coesivos e colocação pronominalCarlos Reis Escolha vocabular: Elogio ao leitor, masGrupo ABC cuidado para não exagerar Layout: Espaçamento
  101. 101. Prezado Sr. Luís, O quê E-mail de recusa Para quem FornecedorGostaríamos de informar que recebemos sua proposta Para quê Negar a análise de uma propostacomercial e minuta de contrato referente a reestruturação Clareza Autonomiado site do Grupo ABC e sentimo-nos honrados em sermosagraciados com tamanha atenção de sua parte. Todavia, Objetividade Coerêncialamentamos informar que não será possível proceder a Informatividade Coesãoanálise de seus termos para o novo contrato até a data Argumentatividade Cortesiaestipulada, porque estamos com poucos profissionais no Estrutura textual: Não é pirâmide invertida, frase inicial positiva, Sim + NãoDepartamento Jurídico. Manifestamos, também, enorme + Sim, Sim + Sim + Siminteresse em continuar a relação de parceria com tão Aspectos redacionais: Aspecto inicialconceituada empresa e nos colocamos a disposição para positivo, aspectos Implícitos,todos e quaisquer esclarecimentos. argumentação feita de forma “sustentável”, Oferecimento de uma alternativa, encerramento feito de forma amigávelDesculpe-nos mais uma vez. Regras gramaticais: Concordância,Atenciosamente, crase, elementos coesivos e colocação pronominalCarlos Reis Escolha vocabular: Elogio ao leitor, masGrupo ABC cuidado para não exagerar Layout: Espaçamento
  102. 102. Prezado Sr. Luís, O quê E-mail de recusa Para quem FornecedorGostaríamos de informar que recebemos sua proposta Para quê Negar a análise de uma propostacomercial e minuta de contrato referente a reestruturação Clareza Autonomiado site do Grupo ABC e sentimo-nos honrados em sermosagraciados com tamanha atenção de sua parte. Todavia, Objetividade Coerêncialamentamos informar que não será possível proceder a Informatividade Coesãoanálise de seus termos para o novo contrato até a data Argumentatividade Cortesiaestipulada, porque estamos com poucos profissionais no Estrutura textual: Não é pirâmide invertida, frase inicial positiva, Sim + NãoDepartamento Jurídico. Manifestamos, também, enorme + Sim, Sim + Sim + Siminteresse em continuar a relação de parceria com tão Aspectos redacionais: Aspecto inicialconceituada empresa e nos colocamos a disposição para positivo, aspectos Implícitos,todos e quaisquer esclarecimentos. argumentação feita de forma “sustentável”, Oferecimento de uma alternativa, encerramento feito de forma amigávelDesculpe-nos mais uma vez. Regras gramaticais: Concordância,Atenciosamente, crase, elementos coesivos e colocação pronominalCarlos Reis Escolha vocabular: Elogio ao leitor, masGrupo ABC cuidado para não exagerar Layout: Espaçamento
  103. 103. Prezado Sr. Luís, O quê E-mail de recusa Para quem FornecedorGostaríamos de informar que recebemos sua proposta Para quê Negar a análise de uma propostacomercial e minuta de contrato referente a reestruturação Clareza Autonomiado site do Grupo ABC e sentimo-nos honrados em sermosagraciados com tamanha atenção de sua parte. Todavia, Objetividade Coerêncialamentamos informar que não será possível proceder a Informatividade Coesãoanálise de seus termos para o novo contrato até a data Argumentatividade Cortesiaestipulada, porque estamos com poucos profissionais no Estrutura textual: Não é pirâmide invertida, frase inicial positiva, Sim + NãoDepartamento Jurídico. Manifestamos, também, enorme + Sim, Sim + Sim + Siminteresse em continuar a relação de parceria com tão Aspectos redacionais Aspecto inicial redacionais: Aspecto inicialconceituada empresa e nos colocamos a disposição para positivo, aspectos Implícitos,todos e quaisquer esclarecimentos. argumentação feita de forma “sustentável”, Oferecimento de uma alternativa, encerramento feito de forma amigávelDesculpe-nos mais uma vez. Regras gramaticais: Concordância,Atenciosamente, crase, elementos coesivos e colocação pronominalCarlos Reis Escolha vocabular Elogio ao leitor, mas vocabular: Elogio ao leitor, masGrupo ABC cuidado para não exagerar Layout: Layout Espaçamento
  104. 104. Prezado Sr. Luís, O quê E-mail de recusa Para quem FornecedorGostaríamos de informar que recebemos sua proposta Para quê Negar a análise de uma propostacomercial e minuta de contrato referente a reestruturação Clareza Autonomiado site do Grupo ABC e sentimo-nos honrados em sermosagraciados com tamanha atenção de sua parte. Todavia, Objetividade Coerêncialamentamos informar que não será possível proceder a Informatividade Coesãoanálise de seus termos para o novo contrato até a data Argumentatividade Cortesiaestipulada, porque estamos com poucos profissionais no Estrutura textual: Não é pirâmide invertida, frase inicial positiva, Sim + NãoDepartamento Jurídico. Manifestamos, também, enorme + Sim, Sim + Sim + Siminteresse em continuar a relação de parceria com tão Aspectos redacionais: Aspecto inicialconceituada empresa e nos colocamos a disposição para positivo, aspectos Implícitos,todos e quaisquer esclarecimentos. argumentação feita de forma “sustentável”, Oferecimento de uma alternativa, encerramento feito de forma amigávelDesculpe-nos mais uma vez. Regras gramaticais: Concordância,Atenciosamente, crase, elementos coesivos e colocação pronominalCarlos Reis Escolha vocabular: Elogio ao leitor, masGrupo ABC cuidado para não exagerar Layout: Espaçamento
  105. 105. Mas, Laila, está tudo errado?
  106. 106. Prezado Sr. Luís, O quê E-mail de recusa Para quem FornecedorGostaríamos de informar que recebemos sua proposta Para quê Negar a análise de uma proposta SIMcomercial e minuta de contrato referente a reestruturação Clareza Autonomiado site do Grupo ABC e sentimo-nos honrados em sermosagraciados com tamanha atenção de sua parte. Todavia, Objetividade Coerêncialamentamos informar que não será possível proceder a Informatividade Coesãoanálise de seus termos para o novo contrato até a data Argumentatividade Cortesiaestipulada, porque estamos com poucos profissionais no Estrutura textual: Não é pirâmide invertida, frase inicial positiva, Sim + NãoDepartamento Jurídico. Manifestamos, também, enorme + Sim, Sim + Sim + Siminteresse em continuar a relação de parceria com tão Aspectos redacionais: Aspecto inicialconceituada empresa e nos colocamos a disposição para positivo, aspectos Implícitos,todos e quaisquer esclarecimentos. argumentação feita de forma “sustentável”, Oferecimento de uma alternativa, encerramento feito de forma amigávelDesculpe-nos mais uma vez. Regras gramaticais: Concordância,Atenciosamente, crase, elementos coesivos e colocação pronominalCarlos Reis Escolha vocabular: Elogio ao leitor, masGrupo ABC cuidado para não exagerar Layout: Espaçamento
  107. 107. Prezado Sr. Luís, O quê E-mail de recusa Para quem FornecedorGostaríamos de informar que recebemos sua proposta Para quê Negar a análise de uma proposta SIMcomercial e minuta de contrato referente a reestruturação Clareza Autonomiado site do Grupo ABC e sentimo-nos honrados em sermosagraciados com tamanha atenção de sua parte. Todavia, Objetividade Coerêncialamentamos informar que não será possível proceder a Informatividade Coesão NÃOanálise de seus termos para o novo contrato até a data Argumentatividade Cortesiaestipulada, porque estamos com poucos profissionais no Estrutura textual: Não é pirâmide invertida, frase inicial positiva, Sim + NãoDepartamento Jurídico. Manifestamos, também, enorme + Sim, Sim + Sim + Siminteresse em continuar a relação de parceria com tão Aspectos redacionais: Aspecto inicialconceituada empresa e nos colocamos a disposição para positivo, aspectos Implícitos,todos e quaisquer esclarecimentos. argumentação feita de forma “sustentável”, Oferecimento de uma alternativa, encerramento feito de forma amigávelDesculpe-nos mais uma vez. Regras gramaticais: Concordância,Atenciosamente, crase, elementos coesivos e colocação pronominalCarlos Reis Escolha vocabular: Elogio ao leitor, masGrupo ABC cuidado para não exagerar Layout: Espaçamento

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