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    1. 1. O E-mail de Negócios Eficaz www.scrittaonline.com.br E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.brE-MAIL DENEGÓCIOS EFICAZLAILA VANETTI04/JULHO/2012 @scrittaonline AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br
    2. 2. E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br @scrittaonlineAULA ONLINE www.scrittaonline.com.br
    3. 3. O E-mail de Negócios Eficaz www.scrittaonline.com.br E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br Um jovem padre perguntou ao bispo: - Posso fumar enquanto rezo? E a resposta foi um enfático: - Não! Mais tarde, ao encontrar um padre mais idoso dando baforadas no cigarro enquanto orava, o jovem o repreendeu, dizendo: - O senhor não devia estar fumando enquanto reza! Questionei o bispo quanto a isso e ele me disse que eu não deveria fazê-lo. - É estranho - replicou o padre mais velho - Eu perguntei a ele se poderia rezar enquanto fumava e o bispo respondeu que era bom rezar a qualquer momento. @scrittaonline AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br
    4. 4. O E-mail de Negócios Eficaz www.scrittaonline.com.br E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br Planejamento ESTRATÉGIA TÁTICA OPERAÇÃO @scrittaonline AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br
    5. 5. O E-mail de Negócios Eficaz www.scrittaonline.com.br E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br Os 3 Pilares do Planejamento (ou: Como criar o futuro) ESTRATÉGIA TÁTICA OPERAÇÃO @scrittaonline AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br
    6. 6. O E-mail de Negócios Eficaz www.scrittaonline.com.br E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br O quê Para quem ESTRATÉGIA Para quê Clareza Cortesia Objetividade Compreensão Autonomia TÁTICA Informatividade Coerência Coesão Regras gramaticais Estrutura textual Aspectos Redacionais OPERAÇÃO Layout @scrittaonline AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br
    7. 7. O E-mail de Negócios Eficaz www.scrittaonline.com.br E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br O quêPrezada Sra. Marília: Para quem Para quêPrimeiramente, com relação à notificação enviada pela Matsuyshi em 18 deabril, reconhecemos ter dispensado um tratamento indesejado à questão. Clareza Coesão Objetividade CortesiaNesse sentido, queremos por meio desta manifestar nosso pedido de Autonomia Compreensãodesculpas quanto à forma como o assunto foi abordado. Informatividade CoerênciaAo mesmo tempo, queremos destacar a relevância do trabalho que oSeuCarroOnline vem desenvolvendo no segmento automotivo no Brasil. Regras gramaticais - Em anexo / AnexoAgradecemos pela pronta resposta no sentido de retirar as fotos do Matsu103 Layoute manifestamos aqui nosso desejo de estabelecer um relacionamento de Estrutura textualconfiança mútua e qualidade, que atenda os interesses de seu veículo e - Pirâmide invertida - Paralelismoleitores. Aspectos redacionais - Escolha um aspecto positivoDessa maneira, é nosso firme propósito continuar contando com o - Elogie o leitorSeuCarroOnline na divulgação de notícias relacionadas à marca Matsuyshi, - Autonomiabem como nossos produtos e serviços. - Atitude e Postura - Timing - Cuidados com ambiguidadeCertos de poder contar com sua total compreensão, subscrevemos abaixo. - Aspectos Implícitos - Argumente de forma “sustentável”Atenciosamente, - Responsabilize coisas e não pessoasHeitor das Neves - Ofereça uma alternativa, se possívelGerente-Geral de Comunicação, Relações Públicas e Governamentais - Encerre de forma amigável @scrittaonline AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br
    8. 8. O E-mail de Negócios Eficaz www.scrittaonline.com.br E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br O quêPrezada Sra. Marília: Para quemPrimeiramente, com relação à notificação enviada pela Matsuyshi em 18 de Para quêPrimeiramente, com relação à notificação enviada pela Matsuyshi em 18 1abril, reconhecemos ter dispensado um tratamento indesejado à questão. deabril, reconhecemos ter dispensado um tratamento indesejado à questão.Nesse sentido, queremos por meio desta manifestar nosso pedido de Clareza Objetividade Coesão Cortesia AutonomiaNesse sentido, queremos por omeio destaabordado. nosso pedido dedesculpas quanto à forma como assunto foi manifestardesculpas quanto à forma como o assunto foi abordado. 2Ao mesmo tempo, queremos registrar nosso reconhecimento à relevância do Informatividade Coerência Compreensãotrabalho que tempo, queremos destacar a relevância do trabalho que noAo mesmo o AutoNotícias vem desenvolvendo no segmento automotivo oSeuCarroOnline vem desenvolvendo no segmento automotivo no Brasil.Brasil. 3 Regras gramaticais - Em anexo / AnexoAgradecemos pela pronta resposta no sentido de retirar as fotos do Matsu103 Layoute manifestamos aqui nosso desejo de estabelecer um relacionamento de Estrutura textualconfiança mútua e qualidade, que atenda os interesses de seu veículo e - Pirâmide invertida - Paralelismoleitores. Aspectos redacionais - Escolha um aspecto positivoDessa maneira, é nosso firme propósito continuar contando com o - Elogie o leitorSeuCarroOnline na divulgação de notícias relacionadas à marca Matsuyshi, - Autonomiabem como nossos produtos e serviços. - Atitude e Postura - Timing - Cuidados com ambiguidadeCertos de poder contar com sua total compreensão, subscrevemos abaixo. - Aspectos Implícitos - Argumente de forma “sustentável”Atenciosamente, - Responsabilize coisas e não pessoasHeitor das Neves - Ofereça uma alternativa, se possívelGerente-Geral de Comunicação, Relações Públicas e Governamentais - Encerre de forma amigável @scrittaonline AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br
    9. 9. O E-mail de Negócios Eficaz www.scrittaonline.com.br E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br O que é ter TIMING? Antigamente, os bondes eram o meio de transporte mais utilizado nos centros urbanos. Eles não paravam para que os passageiros subissem, logo, quem desejasse completar viagem, deveria achar a hora certa de pular no bonde para seguir com os demais passageiros. ter Timing... é pular exatamente no momento em que o “bonde” passa por nós, tendo senso de oportunidade. @scrittaonline AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br
    10. 10. O E-mail de Negócios Eficaz www.scrittaonline.com.br E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br O quê Prezada Sra. Marília: Para quemPrimeiramente, com relação à notificação enviada pela Matsuyshi em 18 de Para quê 1Primeiramente, com relação à notificação enviada pela Matsuyshi em 18 deabril, reconhecemos ter dispensado um tratamento indesejado à questão.abril, reconhecemos ter dispensado um tratamento indesejado à questão. Clareza Objetividade Coesão CortesiaNesse sentido, queremos por meio desta manifestar nosso pedido de AutonomiaNesse sentido, queremos por meio desta manifestar nosso pedido dedesculpas quanto à forma como o assunto foi abordado.desculpas quanto à forma como o assunto foi abordado. 2 Informatividade Coerência CompreensãoAo mesmo tempo, queremos registrar nosso reconhecimento à relevância doAo mesmo tempo, queremos destacar a relevância do trabalho que oBrasil. 3trabalho que o AutoNotícias vem desenvolvendo no segmento automotivo noSeuCarroOnline vem desenvolvendo no segmento automotivo no Brasil. Regras gramaticais - Em anexo / Anexo Layout Agradecemos pela pronta resposta no sentido de retirar as fotos do Matsu103 Estrutura textual e manifestamos aqui nosso desejo de estabelecer um relacionamento de - Pirâmide invertida confiança mútua e qualidade, que atenda os interesses de seu veículo e - Paralelismo leitores. Aspectos redacionais - Escolha um aspecto positivo Dessa maneira, é nosso firme propósito continuar contando com o - Elogie o leitor - Autonomia SeuCarroOnline na divulgação de notícias relacionadas à marca Matsuyshi, - Atitude e Postura bem como nossos produtos e serviços. - Timing - Cuidados com ambiguidade Certos de poder contar com sua total compreensão, subscrevemos abaixo. - Aspectos Implícitos - Argumente de forma “sustentável” Atenciosamente, - Responsabilize coisas e não pessoas - Ofereça uma alternativa, se possível Heitor das Neves - Encerre de forma amigável Gerente-Geral de Comunicação, Relações Públicas e Governamentais @scrittaonline AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br
    11. 11. O E-mail de Negócios Eficaz www.scrittaonline.com.br E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br O quê Prezada Sra. Marília: , Para quemPrimeiramente, com relação à notificação enviada pela Matsuyshi em 18 de Para quêabril, reconhecemos ter dispensado um tratamento indesejado à questão.1Primeiramente, com relação à notificação enviada pela Matsuyshi em 18 deabril, reconhecemos ter dispensado um tratamento indesejado à questão. Clareza Objetividade Coesão CortesiaNesse sentido, queremos por meio desta manifestar nosso pedido de AutonomiaNesse sentido, queremos por meio desta manifestar nosso pedido dedesculpas quanto à forma como o assunto foi abordado.desculpas quanto à forma como o assunto foi abordado. 2 Informatividade Coerência CompreensãoAo mesmo tempo, queremos registrar nosso reconhecimento à relevância doAo mesmo tempo, queremos destacar a relevância do trabalho que oBrasil. 3trabalho que o AutoNotícias vem desenvolvendo no segmento automotivo noSeuCarroOnline vem desenvolvendo no segmento automotivo no Brasil. Regras gramaticais - Em anexo / Anexo Layout Agradecemos pela pronta resposta no sentido de retirar as fotos do Matsu103 Estrutura textual e manifestamos aqui nosso desejo de estabelecer um relacionamento de - Pirâmide invertida confiança mútua e qualidade, que atenda os interesses de seu veículo e - Paralelismo leitores. Aspectos redacionais - Escolha um aspecto positivo Dessa maneira, é nosso firme propósito continuar contando com o - Elogie o leitor - Autonomia SeuCarroOnline na divulgação de notícias relacionadas à marca Matsuyshi, - Atitude e Postura bem como nossos produtos e serviços. - Timing - Cuidados com ambiguidade Certos de poder contar com sua total compreensão, subscrevemos abaixo. - Aspectos Implícitos - Argumente de forma “sustentável” Atenciosamente, - Responsabilize coisas e não pessoas - Ofereça uma alternativa, se possível Heitor das Neves - Encerre de forma amigável Gerente-Geral de Comunicação, Relações Públicas e Governamentais @scrittaonline AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br
    12. 12. O E-mail de Negócios Eficaz www.scrittaonline.com.br E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br O quê Para quem Prezada Sra. Marília,Gostaríamos de registrar nosso prestígio à relevância de seu site Para quê 3 2SeuCarroOnline no mercado automobilístico, manifestar nosso pedido de Primeiramente, com relação à notificação enviada pela Matsuyshi em 18 de Clareza Coesão Gostaríamos de registrar nossovigorosa reação relevância dequestão. da abril, reconhecemos ter dispensado prestígio à indesejado à seu sitedesculpas e também reconhecer a um tratamentoda Matsuyshi quando 1 ? Objetividade Cortesiadivulgação de fotos sigilosas doautomobilístico Matsu103. de reconhecer a SeuCarroOnline no mercado nosso modelo e também Autonomia vigorosa reação da Matsuyshi quando da divulgação de fotos sigilosas do CompreensãoGostaríamos de queremos por meio desta manifestar nosso pedido de Nesse sentido, registrar nosso prestígio à relevância de seu site Informatividade 3 nosso modelo Matsu103. como o assunto foi abordado.SeuCarroOnline no forma desculpas quanto à mercado automobilístico e também de reconhecer a Coerência 1vigorosa reação da Matsuyshi quando da divulgação de fotos sigilosas do Ao mesmo tempo, queremos registrar nosso reconhecimento à relevância donosso modelo Matsu103. trabalho que o AutoNotícias vem desenvolvendo no segmento automotivo no Regras gramaticais Queríamos agradecer a pronta correção e reafirmamos nosso desejo de Brasil. - Em anexo / AnexoAgradecemos pela pronta resposta confiança mútua e qualidade, que atenda perpetuar um relacionamento de no sentido de retirar as fotos do Matsu103 Layout Estrutura textualecer interesses de aqui portal de notícias emútua eleitores fiéis. que atenda de aos um relacionamento de desejo de estabelecer um relacionamento os manifestamos seu nosso confiança de seus qualidade, - Pirâmide invertidaconfiança mútua e qualidade, que atenda os interesses de seu veículo e interesses de seu veículo e leitores. - Paralelismoleitores. Aspectos redacionais Dessa maneira, é nosso firme propósito, continuar contando com o - Escolha um aspecto positivoDessa maneira, éé sempre atenderpropósito continuar à marca exigência. Nosso objetivo na divulgação de notícias relacionadas contandoMatsuyshi, SeuCarroOnline nosso firme aos mais altos padrões de com o - Elogie o leitor - AutonomiaSeuCarroOnline na produtos e serviços. com o site SeuCarroOnline na Acreditamos que, divulgação de contar relacionadas à marca Matsuyshi, bem como nossos para tanto, notícias - Atitude e Posturabem como nossos produtos e serviços. à marca Matsuyshi, bem como de divulgação de informações relacionadas - Timing nossos produtos e serviços, será de extrema valia. subscrevemos abaixo. Certos de poder contar com sua total compreensão, - Cuidados com ambiguidadeCertos de poder contar com sua total compreensão, subscrevemos abaixo. - Aspectos Implícitos Certos de sua compreensão, subscrevemo-nos. Atenciosamente, - Argumente de forma “sustentável” Heitor das Neves - Responsabilize coisas e não pessoas - Ofereça uma alternativa, se possível Gerente-Geral de Comunicação, Relações Públicas e Governamentais - Encerre de forma amigável @scrittaonline AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br
    13. 13. O E-mail de Negócios Eficaz www.scrittaonline.com.br E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br O quê Prezada Sra. Marília, Para quem Para quê Gostaríamos de registrar nosso prestígio à relevância de seu site SeuCarroOnline no mercado automobilístico e também de Clareza Coesão reconhecer a vigorosa reação da Matsuyshi quando da divulgação Objetividade Cortesia Autonomia Compreensão de fotos sigilosas do nosso modelo Matsu103. Informatividade Coerência Queríamos agradecer a pronta correção e reafirmamos nosso desejo de perpetuar um relacionamento de confiança mútua e Regras gramaticais qualidade, que atenda aos interesses de seu portal de notícias e de - Em anexo / Anexo seus leitores fiéis. Layout Estrutura textual Nosso objetivo é sempre atender aos mais altos padrões de - Pirâmide invertida exigência. Acreditamos que, para tanto, contar com o site - Paralelismo Aspectos redacionais SeuCarroOnline na divulgação de informações relacionadas à - Escolha um aspecto positivo marca Matsuyshi, bem como de nossos produtos e serviços, será - Elogie o leitor - Autonomia de extrema valia. - Atitude e Postura - Timing Certos de sua compreensão, subscrevemo-nos. - Cuidados com ambiguidade - Aspectos Implícitos Atenciosamente, - Argumente de forma “sustentável” - Responsabilize coisas e não pessoas Matsuyshi - Ofereça uma alternativa, se possível Heitor das Neves - Encerre de forma amigável Gerente-Geral de Comunicação, Relações Públicas e Governamentais @scrittaonline AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br
    14. 14. O E-mail de Negócios Eficaz www.scrittaonline.com.br E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br Laila, não seria melhor enviar uma carta? @scrittaonline AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br
    15. 15. O E-mail de Negócios Eficaz www.scrittaonline.com.br E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br O quê Para quem Para quê Clareza Coesão Estimada Marília, Objetividade Cortesia Autonomia Compreensão Informatividade Boa tarde! Coerência Estou enviando em anexo a esta mensagem, Carta Regras gramaticais da Matuyshi referente ao Matsu103. - Em anexo / Anexo Adicionalmente, acabei de entrar em contato por Layout Estrutura textual telefone e retornarei ainda hoje, pois gostaria de - Pirâmide invertida falar-lhe pessoalmente. - Paralelismo Aspectos redacionais - Escolha um aspecto positivo - Elogie o leitor - Autonomia Atenciosamente, - Atitude e Postura Heitor das Neves - Timing - Cuidados com ambiguidade Gerente-Geral de Comunicação, Relações Públicas e - Aspectos Implícitos Governamentais - Argumente de forma “sustentável” - Responsabilize coisas e não pessoas - Ofereça uma alternativa, se possível - Encerre de forma amigável @scrittaonline AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br
    16. 16. O E-mail de Negócios Eficaz www.scrittaonline.com.br E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br Em anexo? A palavra “anexo” indica que algo está ligado, junto. E, nesse caso, terá função de adjetivo, como em: O documento está anexo. Podemos observar que também é recorrente o uso da expressão: Segue em anexo. Mas como usar essa palavra? @scrittaonline AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br
    17. 17. O E-mail de Negócios Eficaz www.scrittaonline.com.br E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br Em anexo? No caso de “o documento está anexo”, o termo anexo é um adjetivo, portanto, variável em gênero (feminino e masculino) e número (singular e plural) conforme o substantivo a que se refere, como em: cópia anexa, boletins anexos e planilhas anexas. Já no caso de “em anexo”, trata-se de uma expressão invariável (não varia nem em gênero, nem em número), como em: cópias em anexo, boletim em anexo, documentos em anexo. @scrittaonline AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br
    18. 18. O E-mail de Negócios Eficaz www.scrittaonline.com.br E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br O quê Para quem Para quê Clareza Coesão Estimada Marília, Objetividade Cortesia Autonomia Compreensão Informatividade Boa tarde! Coerência Estou enviando em anexo a esta mensagem, Carta Regras gramaticais da Matuyshi referente ao Matsu103. - Em anexo / Anexo Adicionalmente, acabei de entrar em contato por Layout Estrutura textual telefone e retornarei ainda hoje, pois gostaria de - Pirâmide invertida falar-lhe pessoalmente. - Paralelismo Aspectos redacionais - Escolha um aspecto positivo - Elogie o leitor - Autonomia Atenciosamente, - Atitude e Postura Heitor das Neves - Timing - Cuidados com ambiguidade Gerente-Geral de Comunicação, Relações Públicas e - Aspectos Implícitos Governamentais - Argumente de forma “sustentável” - Responsabilize coisas e não pessoas - Ofereça uma alternativa, se possível - Encerre de forma amigável @scrittaonline AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br
    19. 19. O E-mail de Negócios Eficaz www.scrittaonline.com.br E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br O quê Para quem Para quê Clareza Coesão Objetividade Estimada Marília, Autonomia Cortesia Compreensão Informatividade Anexa a carta referente ao Matsu103. Coerência Não tive sucesso em falar com você agora pela Regras gramaticais - Em anexo / Anexo manhã, no entanto acho importante agendarmos uma Layout reunião. Estrutura textual - Pirâmide invertida - Paralelismo Entrarei em contato telefônico novamente ainda hoje. Aspectos redacionais - Escolha um aspecto positivo - Elogie o leitor Atenciosamente, - Autonomia - Atitude e Postura - Timing Heitor das Neves - Cuidados com ambiguidade Gerente-Geral de Comunicação, Relações Públicas e Governamentais - Aspectos Implícitos - Argumente de forma “sustentável” - Responsabilize coisas e não pessoas - Ofereça uma alternativa, se possível - Encerre de forma amigável @scrittaonline AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br
    20. 20. E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br @scrittaonlineAULA ONLINE www.scrittaonline.com.br
    21. 21. E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.brA humanidade é dividida emtrês classes: aqueles que nãofazem, aqueles que poderiamfazer e aqueles que fazem. @scrittaonline AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br
    22. 22. O E-mail de Negócios Eficaz www.scrittaonline.com.br E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br Obrigada ;) laila@scrittaonline.com.br @Scrittaonline /LailaVanetti @scrittaonline AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br

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