Seminário de Governo Eletrônico - pesquisa TIC Governo Eletrônico - Manuella Maia Ribeiro

Pesquisa sobre o uso das TIC no Setor Público
Rio de Janeiro, 16 de setembro de 2014
A evolução da Internet no Brasil
26 de março de 2009 – São Paulo
TIC Governo Eletrônico 2013
CGI.br – Comitê Gestor da Internet no Brasil
NIC.br – Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR
CETIC.br – Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação

Sobre o Cetic.br
 Produção de indicadores e
estatísticas TIC.
 Fomento do uso de estatísticas
TIC na elaboração de políticas
públicas e pesquisas acadêmicas.
 Capacitação em metodologia de
pesquisas.
 Publicação de estudos setoriais.
 Monitoramento de impactos
socioeconômico das TIC.
 Cooperação internacional para
padronização de indicadores.

CETIC UNESCO (*)
Regional Center of Studies
for the Development of the
Áreas de atuação do Cetic.br
Information Society
Países da América
Latina e PALOPs
Latin America and Portuguese
speaking African countries
1995 2005 2012
“Contribuir para a construção de sociedades do
conhecimento inclusivas por meio das tecnologias
de informação e comunicação”

Pesquisas TIC do CGI.br
Bienais
Ad-hoc
 Ministério das Comunicações
 Ministério do Planejamento
 Anatel, IPEA, IBGE
 Ministério da Saúde / Datasus
 ANS
 CEPAL, OCDE
 Ministério da Educação
 CONSED, UNDIME
 IPEA
 UNESCO / UIS
 Ministério da Justiça
 UNESCO
 UNICEF
 Ministério do Planejamento
 CGU
 TCU
Anuais
 Secretaria Geral da
Presidência da República
 IPEA, IBGE
 GIFE, ABONG
 TIC Centro Público de Acesso
 TIC Provedores
 TIC Microempresas

Objetivo geral
 Produzir indicadores e estatísticas que
permitam compreender a incorporação das
TIC nos órgãos governamentais no Brasil e
o seu uso na oferta de serviços públicos.
 Investigar as iniciativas de acesso à
informação pública e participação nas
atividades públicas por meio das novas
tecnologias.

3 Serviços públicos nos meios digitais
I
Módulos da pesquisa
1 Infraestrutura e uso de TIC
2 Gestão das TIC
Disponibilização de informações na
Internet
4
5 Comunicação e participação pela Internet
5 módulos
34 indicadores

População e Unidades de Análise
 POPULAÇÃO-ALVO:
o Órgãos públicos dos poderes Executivo, Legislativo ,
Judiciário e Ministério Público de todos os entes federativos
(União, Estados/Distrito Federal e Municípios)
 POPULAÇÃO DE REFERÊNCIA:
o Órgãos Públicos (Federais e Estaduais) definidos pela Constituição
Federal e contidos em registros administrativos ou sites do governo.
o Prefeituras cadastradas na MUNIC 2012 (IBGE)
 UNIDADES DE ANÁLISE:
o Órgãos Públicos Federais e Estaduais - 572 órgãos entrevistados
o Prefeituras (Poder Executivo Municipal) – 334 prefeituras
entrevistadas

População e Unidades de Análise
Escopo Executivo Legislativo Judiciário
Ministério
Público
Federal    
Estadual    
Municipal  - - -

Parceiros externos
Envio de ofícios
Referências e grupo de especialistas
Parceiros operacionais e apoio institucional
IPSOS
Public Affairs
 Secretaria de Logística e
Tecnologia da Informação
(SLTI).
 Secretaria de Prevenção da
Corrupção e Informações
Estratégicas (SPCI).

Principais
Resultados

Infraestrutura e uso de TIC
96%
100%
98%
87%
80%
Posse de computadores
(Computador de mesa, computador portátil e tablet)
Acesso à Internet
Com fio
Sem fio
99%
Intranet
Local Area Network
100%
PREFEITURAS
87%
39%

Existência de departamento de TI
Percentual sobre o total de órgãos públicos
federais e estaduais
96
83
100
80
60
40
20
0
Federal Estadual
Base: 1.586 órgãos públicos federais e estaduais
89% dos Federais e
57% dos Estaduais
afirmam ter
Plano Estratégico ou
Plano Diretor de TI.

Política de segurança da informação
Percentual sobre o total de órgãos públicos federais
e estaduais
85 84 91 84 79 86
100
80
60
40
20
0
Federal Estadual Judiciário Executivo Legislativo Ministério
Público
ENTE FEDERATIVO PODER

Existência de departamento de TI
Percentual sobre o total de prefeituras
Base: 5.564 prefeituras
PREFEITURAS
46
100
45
100
80
60
40
20
0
Total Capitais Interior

Terceirização de TIC
40
4
5
10
3
29
21
49
14
19
29
30
20
74
67
49
27
8
1
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Infraestrutura elétrica, redes etc
Suporte técnico para reparo e manutenção dos
equipamentos
Suporte técnico para sistema interno do órgão público
Desenvolvimento de portais, provedores de hospedagem
e outros serviços de informação na Internet
Desenvolvimento de softwares
Equipe própria Ambas Equipe terceirizada
Nenhum/ Não utiliza esse serviço Não sabe Não respondeu
PREFEITURAS

Sistemas de informação para gestão
Percentual sobre o total de órgãos públicos federais
e estaduais
74
76
72
71
80
43
35
72
66
76
38
45
69
78
88
94
0 20 40 60 80 100
Patrimônio
Recursos humanos
Orçamento
Finanças e contabilidade
Convênios e contratos
Compras
Sistemas de apoio à decisão
Informação geográfica, mapas ou
geoprocessamento
Federal Estadual

Sistemas de informação para gestão
78
84
81
77
92
92
92
Recursos humanos
Patrimônio
Finanças e contabilidade
Compras
Orçamento
Convênios e contratos
Informação geográfica, mapas ou
geoprocessamento
PREFEITURAS
28
39
81
75
93
82
46
77
88
0 20 40 60 80 100
Sistemas de apoio à decisão
Capitais Interior

Existência de website
99 93 100 93 100 100
100
80
60
40
20
0
Público

Existência de website
PREFEITURAS
100
84
100
80
60
40
20
0
Capitais Interior

E-serviços no website
federais e estaduais que possuem website
93 89 96 89 98 90
100
80
60
40
20
0
Público
72% dos Federais e 58% dos Estaduais
oferecem pela Internet o serviço público mais
procurado pelo cidadão.

E-serviços no website
Percentual sobre o total de prefeituras que
possuem website ou página oficial na Internet
PREFEITURAS
96
66
100
80
60
40
20
0
Capitais Interior

Serviços disponíveis no website
29
35
40
32
26
31
16
32
43
32
35
25
Fazer downoad de documentos ou formulários
Preencher ou enviar formulários pelo website ou
página oficial
Fazer emissões de documentos como licenças,
certidões, permissões e outros documentos
Consultar processos administrativos ou judiciais em
andamento
Realizar agendamentos para consultas,
atendimentos, serviços, entre outros
Fazer inscrição ou matrícula como, por exemplo,
para concursos, cursos e escolas
62
80
34
33
21
11
39
27
8
1
2
3
2
1
3
0 20 40 60 80 100
Emitir boletos de tributos ou outras guias de
pagamento
Sim Não Não se aplica Não sabe

Serviço disponíveis no website
possuem website
PREFEITURAS
Fazer download de documentos ou formulários
Preencher ou enviar formulários pelo website ou
página oficial
Emitir nota fiscal eletrônica
Fazer inscrição ou matrícula como, por exemplo,
para concursos, cursos e escolas
Consultar processos administrativos ou judiciais
em andamento
Emitir boletos de tributos ou outras guias de
pagamento
Fazer emissões de documentos como licenças,
certidões, permissões e outros documentos
14
25
23
30
43
38
38
69
0 20 40 60 80 100
Realizar agendamentos para consultas,
atendimentos, serviços, entre outros

Informações na Internet
75
79
94
92
Compras, licitações ou compras eletrônicas
Lista de salários dos servidores públicos
Contas públicas ou prestação de contas
77
87
72
92
0 20 40 60 80 100
Catálogo de serviços públicos
Federal Estadual

Informações na Internet
56
84
85
Compras, licitações ou compras eletrônicas
Contas públicas ou prestação de contas
Catálogo de serviços públicos
PREFEITURAS
52
86
77
85
100
0 20 40 60 80 100
Lista de salários dos servidores públicos
Capitais Interior

Formatos de arquivo no website
99
64
47 44 34 25 18 21 16
94
55
39
27 26 21 16 10
6
100
80
60
40
20
0
PDF DOC OU
DOCX
XLS ou XLSX PPT ou
PPTX
XML Outro ODT CSV RDF
Federal Estadual

Formas de contato pela Internet
94
90
89
10
96
73
51
11
96
86
65
20
93
97
90
3
0 20 40 60 80 100
Endereço de e-mail
Formulário eletrônico
Ouvidoria on-line
Atendimento on-line em tempo real como chat
Judiciário Executivo Legislativo Ministério Público

Formas de contato pela Internet
possuem website
Endereço de e-mail
Formulário eletrônico
IPREFEITURAS
10
27
58
91
31
65
88
100
0 20 40 60 80 100
Atendimento on-line em tempo real como
chats
Ouvidoria on-line
Capitais Interior

Formas de participação pela Internet
13
17
Consulta pública on-line
48
21
34
61
18
27
53
13
44
51
0 20 40 60 80 100
Fóruns ou comunidades de discussão pela
Internet
Enquete

Formas de participação pela Internet
Consulta pública on-line
PREFEITURAS
10
25
40
35
46
69
0 20 40 60 80
Fóruns ou comunidades de discussão pela
Internet
Enquete
Capitais Interior

Presença em redes sociais
88
73
96
73
88
76
100
80
60
40
20
0
Público

67
65
Redes de Relacionamento como Facebook, Orkut ou
Google+
Microblog como Twitter
Vídeos como YouTube ou Vimeo
Fotos como Flickr ou Instagram
17
24
66
72
62
14
29
67
16
26
40
57
65
11
42
62
87
76
0 20 40 60 80 100
Blogs como Wordpress ou Blogspot

Capitais: 81% redes
como Facebook, 81%
Twitter e 58% no
YouTube.
Interior: 50% redes como
Facebook, 13% Twitter e
22% no YouTube.
PREFEITURAS
85
56
100
80
60
40
20
0
Capitais Interior

Desafios para os órgãos públicos
 Infraestrutura em TIC: presença de
computadores e Internet banda larga na maior
parte dos órgãos públicos em todos níveis de
governo
 E-serviços: iniciativas já são encontradas em
todos os níveis de governo, mas a prestação de
serviços mais sofisticados pela Internet ainda é
um desafio para os órgãos públicos
 E-participação: a pesquisa aponta como uma
das dimensões menos desenvolvidas na
administração pública brasileira

Desafios para os órgãos públicos
 Adoção de planejamento e gestão de TI nos
órgãos públicos estaduais e prefeituras.
 Apropriação de sistemas de apoio à gestão e
tomada de decisão, especialmente nas
prefeituras.
 Incremento na provisão de serviços eletrônicos,
especialmente os mais sofisticados que evitam
o deslocamento dos cidadãos aos órgãos
públicos.
 Espaço para ampliação dos canais de
participação pela Internet.

Manuella Ribeiro manuella@nic.br
26 de março de 2009 –– São Paulo
Obrigada!
As pesquisas TIC do CGI.br estão disponíveis
para download em: www.cetic.br

Seminário de Governo Eletrônico - pesquisa TIC Governo Eletrônico - Manuella Maia Ribeiro

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Seminário de Governo Eletrônico - pesquisa TIC Governo Eletrônico - Manuella Maia Ribeiro

Semelhante a Seminário de Governo Eletrônico - pesquisa TIC Governo Eletrônico - Manuella Maia Ribeiro (20)

Mais de Rio Info

Mais de Rio Info (20)

Seminário de Governo Eletrônico - pesquisa TIC Governo Eletrônico - Manuella Maia Ribeiro

Notas do Editor