Apresentação de Joyce Jane no III Seminário de Empreendedorismo do IEL-RJ, que aconteceu dia 18/11/2009

1. Consumidor-colaborador:
diálogo facilita a inovação

2. Neste exato momento, tem alguém falando sobre a
sua empresa nas redes sociais...

3. No Twitter...

4. No Facebook...

5. No Orkut...

6. Em blogs...

7. Fonte: Razorfish, 2009.
Influenciadores-chave:
possuem blogs, inúmeros
seguidores no Twitter e
raramente conhecem seus
influenciados pessoalmente.
Influenciadores sociais:
participam das redes sociais,
escrevem reviews, atualizam
suas informações no Twitter e
opinam em blogs .
Influenciadores pessoais:
são tipicamente membros da
família e amigos. Influenciam
de forma mais direta e levam
o peso da influência nas
decisões das pessoas.Fonte: Razorfish, 2009.
Funil de marketing digital

8. Implicações para a marca
> Marca deve saber quem influencia sua imagem.
> Marca precisa conhecer o efeito dos influenciadores ao
longo do marketing funnel.
> Influenciadores pessoais importam mais no final deste
funil.
> Não esqueça o impacto dos influenciadores offline.
Fonte: Razorfish, 2009.

9. Seja ativo.
Se uma porta é
aberta, os
consumidores falam
da sua empresa.
Se a própria empresa
abre a porta, o
consumidor fala
diretamente com a
marca.
Converse com ele!

10. Armadilha x oportunidade
Se eu não monitoro, não entrego,
não entendo com quem estou
falando e faço ações isoladas e
sem mensuração, eu posso estar
entrando em uma grande
armadilha.
Agora, se eu converso com o meu
consumidor e não apenas falo
para ele, eu descubro o que ele
pensa e como entende a minha
marca, e assim mídia social é
uma imensa
oportunidade.

11. Case O Livreiro

12. O Livreiro
Rede social para quem gosta de ler.
Lançada em julho de 2009.
Já possui mais de 22 mil usuários cadastrados.
Em quatro meses:
1.650.000 pageviews
460.000 visitas
Crescimento médio mensal de 32% (visitantes únicos).

13. O Livreiro
> Produto Beta: muito poder, muita responsabilidade. É mais
confortável, mas precisa fazer entregas constantes para continuar
incluindo o usuário.
> Ferramenta de feedback: criação de um fórum de ideias. Cerca
de 200 pessoas já participaram inserindo e votando em ideias.
> Perfil de consumidor x long tail: identificação de
consumidores com interesses diversos. Em quatro meses, 183.615
termos foram buscados no Google e geraram como resultado alguma
página de O Livreiro.

14. Lançamento
O Livreiro
200 funcionalidades e 2,8
milhões de páginas
Usuários testaram
Cerca de 200 usuários enviaram e
votaram em 600 opiniões e ideias
Participação do consumidor na criação de produto inovador
O Livreiro implementou
melhorias e comunicou isso
120 funcionalidades
(melhorias e novas entregas)

15. Lançamento
O Livreiro
200 funcionalidades e 2,8
milhões de páginas
Usuários testaram
Cerca de 200 usuários enviaram e
votaram em 600 opiniões e ideias
Participação do consumidor na criação de produto inovador
O Livreiro implementou
melhorias e comunicou isso
120 funcionalidades
(melhorias e novas entregas)
x
Notícias tornou-se Blog
Busca interna virou busca universal no header
Feedback ganhou maior relevância com selo
lateral
Cadastro foi modificado para mostrar vantagens
Criamos widget de integração com Twitter
Desenvolvemos notificações por email
E outras tantas melhorias e novas
funcionalidades.

16. Lançamento
O Livreiro
200 funcionalidades e 2,8
milhões de páginas
Usuários testaram
Cerca de 200 usuários enviaram e
votaram em 600 opiniões e ideias
Participação do consumidor na criação de produto inovador
O Livreiro implementou
melhorias e comunicou isso
120 funcionalidades
(melhorias e novas entregas)
E agora, 4 meses
depois, estamos
partindo para um
Beta 2, calcado na
participação do
usuário.

17. E esse consumidor ajuda na
construção da marca.

18. O que devemos entender para isso...
> Marketing digital: SEO, SEM, ativação de comunidade, Google
Analytics, etc.
> Business Intelligence: informações sobre os hábitos do seu
consumidor e as experiências dele na internet.
> Monitoramento e mensuração de Mídia Social:
levantamento quantitativo e qualitativo sobre o que está sendo dito.
Metas podem ajudar a ter um horizonte mais claro.
> Equipe e ferramental: ter uma estratégia de feedback (ouvir,
fazer, comunicar e ouvir novamente).
Assim, descobrimos...
Quem fala da empresa, onde fala (Twitter, Facebook, Orkut?), com
quem fala e o quê fala. E como isso ocorre com o concorrente.

19. Obrigada!
joyce@oglobo.com.br