12. Correspondência Comercial
É qualquer forma de comunicação escrita entre
pessoas e uma
entidade.
Podem ser:
Oficial: específica de órgãos públicos
Comercial: trocada entre empresas ou clientes e
empresas
Particular: trocada entre pessoas, tem caráter
particular e
informal
13. Cuidados
A carta comercial promove a imagem da empresa
dessa forma
deve-se ter cuidado com:
Conteúdo
Apresentação
Formato
Papel
Linguagem e etc.
14. Aviso e Ofício
“Aviso e ofício são modalidades de comunicação oficial praticamente idênticas. A
única diferença entre eles é que o aviso é expedido exclusivamente por Ministros de
Estado, para autoridades de mesma hierarquia, ao passo que o ofício é expedido
para e pelas demais autoridades. Ambos têm como finalidade o tratamento de
assuntos oficiais pelos órgãos da Administração Pública entre si e, no caso do ofício,
também com particulares.”
Quanto a sua forma, aviso e ofício seguem o modelo do padrão ofício, com
acréscimo do vocativo, que invoca o destinatário (v. 2.1 Pronomes de Tratamento),
seguido de vírgula.
Devem constar do cabeçalho ou do rodapé do ofício as seguintes informações do
remetente:
nome do órgão ou setor;
endereço postal;
telefone e endereço de correio eletrônico.
15.
16. Memorando
O memorando é a modalidade de comunicação entre unidades
administrativas de uma mesma empresa/órgão – uma forma de
comunicação interna.
Carta Comercial 1: Apresentação da empresa
Eunápolis, 23 de maio de 2013
A/C Diretor de Parcerias
Prezado senhor:
A XYZ é uma indústria de alimentos constituída há 30 anos, produzindo uma
grande variedade de produtos.
Com o intuito de aumentarmos nosso relacionamento com a sociedade,
gostaríamos de propor parceira com sua empresa.
A parceria consistiria na divulgação de produtos nos seus parceiros,
promovendo-lhes um benefício econômico relevante.
Gostaríamos de propor uma reunião para esclarecer melhor os detalhes do
plano e para conhecer sua empresa.
Agradecemos desde já,
Atenciosamente,
XXXX
Assinatura
17. Carta Comercial 2:
Novo canal de atendimento
Eunápolis, 23 de maio de 2013.
Prezado cliente,
Para poder melhor atendê-lo, informamos que a partir de 20 de abril
será
disponibilizado novo canal de atendimento.
Um gerente dedicado ao seu atendimento estará disponível das 8h00
às 18h00,
de segunda à sexta-feira, no telefone: (11) xxxx-xxxx para esclarecer
dúvidas e
ajudá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Maria Juliana Lopes
Diretora de Atendimento
18. Ata
A ata (formal) tem sido utilizada para situações empresariais de
grande relevância – por exemplo, reunião com sindicatos e
acionistas. No entanto, para documentar o que foi alinhado em
reunião, ultimamente, um e-mail basta – conforme segue exemplo
nos próximos slides.
20. E-mail: Orçamento
Assunto: Orçamento nº 200/12
Boa tarde, Sr. Carlos,
Conforme conversamos, segue orçamento para evento a ser
realizado em 30 de
julho.
Em caso de dúvidas, estou à disposição.
Atenciosamente,
21. E-mail: Convocação de Reunião
Assunto: Convocação de Reunião – 22/05 às 15h00 – Plano de Ação
Atendimento ao Cliente X
Prezado colaborador,
Devido a relevância que o cliente X tem tomado para nossa
companhia,
realizaremos uma reunião para definição de um plano de ação de
atendimento
especial. Abaixo seguem detalhes:
- Data: 22/05
- Horário: das 15h00 às 17h00
- Local: Sala A
Pedimos a participação de todos que estão sendo convocados, pois
o
engajamento de toda equipe é muito importante neste momento.
Atenciosamente,
22. Carta de Demissão
Eunápolis, 23 de maio de 2013
Prezado Sr. João Torres
Venho oficializar minha decisão de deixar minha honrosa função
de Gerente Comercial após dois anos nesta empresa.
Agradeço a oportunidade que me foi dada e posso dizer que fiz
tudo o que estava ao meu alcance para poder exercer minha
função com empenho e reciprocidade à confiança depositada.
Solicito a rescisão de meu contrato de trabalho e o início da
contagem do período de aviso prévio a ser iniciado na data de hoje
com vigência até 22/05/2013.
Peço assine a presente carta e a devolva em sinal de acordo com a
solicitação presente manifestada.
Atenciosamente,
Fábio Assunção!
23. Reunião é o encontro de duas ou mais pessoas com propósito de
discutir algum tema ou realizar alguma atividade.
Uma reunião tem geralmente como tema de discussão negócios ou
assuntos comunitários. Nas organizações as reuniões são importantes
eventos para contato pessoal e comunicação entre os
coparticipantes. Reunião, palestra, conferência e workshop podem ter
em comum o encontro de pessoas com alguma afinidade pessoal,
ideológica, crença, religiosa, profissional ou interesse em determinado
argumento. Diferem em certas conotações e prioridades.
As reuniões também podem ser feitas à distância mediante uso de
computadores conectados a redes ou equipamentos de telepresença.
24. Ata de Reunião
Todos os assuntos tratados em uma reunião, devem ser
colocados em uma ata de reunião. Desta forma os assuntos
abordados durante este evento, não serão esquecidos, e
poderão ser retomados, se necessário.1
