12. TWITTER PERMITE UMA GRANDE INTERACÇÃO COM OS CLIENTES - TWEETS E RETWEETS ACOMPANHA O QUE SE DIZ, SOBRE A MARCA STARBUCKS CRIA UMA CANAL DE COMUNICAÇÃO PARA FALAR COM O PUBLICO
13. YOUTUBE MAIS DE 7500 PESSOAS INSCRITAS NO CANAL E QUASE 2500 AMIGOS PUBLICA VÍDEOS COMERCIAIS, INFORMATIVOS, SOBRE A SUA HISTORIA , TRABALHOS DE CARIZ SOCIAL LEVADOS A CABO PELA STARBUCKS … VIDEO MAIS VISUALIZADO TEVE MAIS DE 1 MILHÃO DE VISITANTES - VIDEO DE CARACTER SOCIAL QUALQUER VISITANTE PODE COLOCAR OS VÍDEOS DA STARBUCKS EM QUALQUER LOCAL QUE PRETENDA
14. MY STARBUCKS IDEA REDE SOCIAL – VERSÃO STARBUCKS CLIENTES SÃO INCENTIVADOS A PARTILHAR IDEIAS SOBRE A EMPRESA PERMITE VISUALIZAR A OPINIÃO DE OUTROS ULIZADORES E VOTAR EM IDEIAS REVELA-SE COMO UM IMPORTANTE TÓPICO NA ESTRATEGIA DA STARBUCKS PARA A SOCIAL MEDIA OS UTILIZADORES SENTEM QUE FAZEM PARTE DO PROCESSO DECISIVO DA EMPRESA FAZENDO COM QUE SE SINTAM PARTE DELA
15. BLOG STARBUCKS BLOG É ESCRITO POR COLABORADORES FALA SOBRE O QUE ESTA A SER FEITO COM AS IDEIAS DOS CLIENTES PERMITE INFORMAR OS CLIENTES SOBRE O PONTO DE SITUACAO DAS IDEIAS DE FORMA A AUMENTAR A FIDELIZAÇÃO A MARCA.
18. ESTRATÉGIA GERAL PARA A SOCIAL MEDIA (1) PRIORIDADE: COMUNICAR COM CLIENTES E POTENCIAIS CLIENTES PRESENTE EM DIVERSAS REDES SOCIAIS DE FORMA A TER UM AMPLO UNIVERSO DE SEGUIDORES E MANTE-LOS ENVOLVIDOS EM ACÇÕES DE PROMOÇÃO.
19. ESTRATÉGIA GERAL PARA A SOCIAL MEDIA (2) CRIA UM DIALOGO ENTRE CLIENTE – STARBUCKS – CLIENTE CRIA-SE A PERCEPÇÃO QUE EXISTE UMA REAL PREOCUPAÇÃO COM A OPINIÃO DAS PESSOAS.