Starbucks um caso de sucesso

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Starbucks um caso de sucesso

  1. 1. Métodos e Técnicas de Apoio à Gestão e ao e-BusinessIESF – MBA GESTÃO EMPRESAS<br />Bruno Cardoso<br />14 de Outubro de 2010 <br />
  2. 2. STARBUCKS UM CASO DE SUCESSO<br />
  3. 3. A STARBUCKS<br /><ul><li>FUNDADA EM 1971
  4. 4. 1ª LOJA INAUGURADA EM SEATTLE . EUA
  5. 5. CHEGA À EUROPA (INGLATERRA) EM 1998 E A PORTUGAL (GRANDE LISBOA) EM 2008
  6. 6. MAIS DE 50.000 LOJAS EM 15 PAISES
  7. 7. MAIOR REDE DE CAFETARIAS DO MUNDO</li></li></ul><li>OBJECTIVO STARBUCKS<br />PRETENDE QUE AS SUAS LOJAS SEJAM O 3º LOCAL DOS SEUS CLIENTES <br />1º - CASA<br />2º - TRABALHO<br />3º - STARBUCKS<br />
  8. 8. STARBUCKS NAS REDES SOCIAIS<br />
  9. 9. FACEBOOK<br /><ul><li>UPLOADS REGULARES DOS SEUS CONTEUDOS (FOTOS, VIDEOS, JOGOS)
  10. 10. CONVIDA OS AMIGOS PARA EVENTOS RELACIONADOS
  11. 11. QUEM SE ENCONTRA REGISTADO PODE DEIXAR COMENTÁRIOS. </li></li></ul><li>MAIS DE 15 MILHÕES DE FANS<br />
  12. 12. TWITTER<br />PERMITE UMA GRANDE INTERACÇÃO COM OS CLIENTES - TWEETS E RETWEETS<br />ACOMPANHA O QUE SE DIZ, SOBRE A MARCA STARBUCKS<br />CRIA UMA CANAL DE COMUNICAÇÃO PARA FALAR COM O PUBLICO<br />
  13. 13. YOUTUBE<br />MAIS DE 7500 PESSOAS INSCRITAS NO CANAL E QUASE 2500 AMIGOS<br />PUBLICA VÍDEOS COMERCIAIS, INFORMATIVOS, SOBRE A SUA HISTORIA , TRABALHOS DE CARIZ SOCIAL LEVADOS A CABO PELA STARBUCKS …<br />VIDEO MAIS VISUALIZADO TEVE MAIS DE 1 MILHÃO DE VISITANTES - VIDEO DE CARACTER SOCIAL<br />QUALQUER VISITANTE PODE COLOCAR OS VÍDEOS DA STARBUCKS EM QUALQUER LOCAL QUE PRETENDA<br />
  14. 14. MY STARBUCKS IDEA<br />REDE SOCIAL – VERSÃO STARBUCKS<br />CLIENTES SÃO INCENTIVADOS A PARTILHAR IDEIAS SOBRE A EMPRESA<br />PERMITE VISUALIZAR A OPINIÃO DE OUTROS ULIZADORES E VOTAR EM IDEIAS<br />REVELA-SE COMO UM IMPORTANTE TÓPICO NA ESTRATEGIA DA STARBUCKS PARA A SOCIAL MEDIA<br />OS UTILIZADORES SENTEM QUE FAZEM PARTE DO PROCESSO DECISIVO DA EMPRESA FAZENDO COM QUE SE SINTAM PARTE DELA<br />
  15. 15. BLOG STARBUCKS<br />BLOG É ESCRITO POR COLABORADORES<br />FALA SOBRE O QUE ESTA A SER FEITO COM AS IDEIAS DOS CLIENTES<br />PERMITE INFORMAR OS CLIENTES SOBRE O PONTO DE SITUACAO DAS IDEIAS DE FORMA A AUMENTAR A FIDELIZAÇÃO A MARCA. <br />
  16. 16. WIKIPEDIA<br />PARTICIPA ACTIVAMENTE NA ACTUALIZAÇÃO DE CONTEUDOS.<br />
  17. 17. FEELTIPTOP<br />PERMITE ACOMPANHAR EM TEMPO REAL A OPINIÃO DAS PESSOAS SOBRE A EMPRESA <br />
  18. 18. ESTRATÉGIA GERAL PARA A SOCIAL MEDIA (1)<br />PRIORIDADE: COMUNICAR COM CLIENTES E POTENCIAIS CLIENTES<br />PRESENTE EM DIVERSAS REDES SOCIAIS DE FORMA A TER UM AMPLO UNIVERSO DE SEGUIDORES E MANTE-LOS ENVOLVIDOS EM ACÇÕES DE PROMOÇÃO.<br />
  19. 19. ESTRATÉGIA GERAL PARA A SOCIAL MEDIA (2)<br />CRIA UM DIALOGO ENTRE CLIENTE – STARBUCKS – CLIENTE<br />CRIA-SE A PERCEPÇÃO QUE EXISTE UMA REAL PREOCUPAÇÃO COM A OPINIÃO DAS PESSOAS.<br />

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