Principais pontos de uma Implementação de CRM

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Apresentação que elucida o que deve ser feito internamente na empresa durante a implementação de um CRM.
Quais são os desafios e obrigações da empresa, de seus gestores e de sua equipe.
Como escolher o melhor CRM ? O que definir como sucesso, o que buscar ?
Como medir o sucesso do projeto ?

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Principais pontos de uma Implementação de CRM

  1. 1. Implementação de CRM em micro e pequenas empresas Desafios e Obrigações
  2. 2. Pré Implementação •Comprometimento dos gestores •Definição do Escopo e Estratégia do CRM •Definição do Processo de CRM da Empresa •Envolvimento da TI e definição dos requisitos de TI para o Sistema Implementação •Definição sobre os fatores de Sucesso da implementação •Envolvimento dos Funcionários •Evangelização dos Funcionários sobre a importância do CRM •Treinamento da Equipe Pós Implementação •Medição dos Fatores de Sucesso •Medição da Performance do uso em cada departamento •Medição da Performance do Relacionamento com o Cliente após o CRM implementado Fases da Implementação
  3. 3. Os gestores devem estar comprometidos com o Sucesso do Projeto. Obrigações dos Gestores com o Projeto: Definir os pontos mais importantes para seu sucesso no respectivo departamento e participarem ativamente das decisões sobre o escopo do projeto. Discutir e definir o que o Sistema deve ter (não para facilitar o trabalho, mas para melhorar a performance e os resultados do trabalho). Pré-Implementação
  4. 4. Os gestores devem ter documentado de forma clara o processo de CRM da empresa. De nada adianta adquirir um sistema de CRM quando não se tem de forma clara o que é feito em termos de Relacionamento com Cliente A partir dessa documentação, analisa-se os principais fatores a serem melhorados no processo e como um sistema de CRM deve ajudar a empresa nesse sentido Pré-Implementação
  5. 5. A partir daí, está na hora de envolver a TI, ou a pessoa que possa definir os requisitos de TI para a implementação do CRM. Caso a empresa não possua um departamento de TI, o mais aconselhado é que o CRM seja instalado na nuvem e acessado via navegador de internet. Pré-Implementação
  6. 6. Os gestores devem se reunir com suas equipes, explicar as facilidades e dificuldades que essa implementação trará. O importante é envolvê-los no projeto, evangelizá-los sobre a importância de um Sistema de CRM para a Empresa. A partir daí, pedir ajuda da equipe para definir os principais fatores de sucesso da implementação. Implementação
  7. 7. Ex: Melhoria na performance de trabalho Melhoria no acesso a informação do cliente Melhoria na qualidade de informação sobre o cliente Melhoria no controle da equipe e de sua performance Melhoria no alcance de campanhas de marketing Melhoria do Funil de Vendas e de sua performance Implementação
  8. 8. A equipe deve ser muito bem treinada. Esse deve ser o principal foco da empresa na hora da implementação. Uma equipe bem treinada tem menos dificuldades e isso trará mais motivação na hora do uso. Um treinamento de qualidade trará melhores performances de uso e melhores resultados Implementação
  9. 9. Com o sistema implementado, deve-se medir o sucesso da implementação. Meça os fatores de sucesso definidos pelos gestores e suas equipes, veja se a implementação atingiu os objetivos iniciais das equipes. Pós-Implementação
  10. 10. Meça a performance de uso da equipe. Após a implementação do sistema, a equipe deve estar mais produtiva e a empresa deve estar com mais informações sobre seus clientes do que antes. Meça a performance do relacionamento com seus clientes. As campanhas de marketing devem estar mais precisas e com um ROI maior, assim como o funil de vendas deve ter aumentado e com uma performance maior. Pós-Implementação
  11. 11. Defina antes o que é necessário para a empresa na hora de se adquirir um Sistema de CRM. Busque o CRM que mais se adequa ao escopo de processo e TI de seu projeto. Busque a empresa e o sistema que mais pode te auxiliar na implementação e em sua estratégia de CRM. Foque no treinamento e evangelização do usuário. Resumo
  12. 12. Conheça a Avitis e veja porque a melhor escolha são sistemas Open Source Nós podemos te ajudar Acesse: www.avitis.com.br

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