1. Formspring Ask me something!

2. Conceito O Formspring é “rede social” quepermitequeosusuáriosrecebamperguntas de outros usuáriosou de pessoasnãocadastradas. As perguntassãoenviadaspara a caixa de entrada, de onde o usuáriopodeescolher entre respondê-lasouexcluí-las. As respostasficamvisíveis a qualquerpessoa no próprioperfil do usuário.

3. Na Prática… Qual a história do formspring?

4. História O Formspring foilançadoemnovembro de 2009 pelos designers de construção de formulários online da Formstackcomo um projetoparalelo. Elesperceberamque a maioria de seususuáriosestavamusando o serviçoparacriarformas de “Ask me anything” (“Pergunte-me qualquercoisa”), e decidiramlançar um site separadoparafacilitarisso. No lançamento, o Formspring foireferidopeloseu URL completo, “formspring.me”, paradistingui-lo do Formstack, que era naquelaépoca, tambémchamado de Formspring. Quando o formspring.mecomeçou a se tornar popular, o site Formspring orginial (o Formstack) foirenomeadoparaevitarconfusão entre osdois.

5. Formspring e as Empresas Com o passar do tempo a forma de se comunicar mudou muito. Hoje, o consumidor tem o poder de reclamar, mostrar para o mundo sua opinião. Se a empresa não investe nas mídias sociais para monitorar o que é dito sobre ela, não sabe como está sendo vista. Além disso, se não conversa, não interage, perde a chance de melhorar seu atendimento, seus produtos, e, principalmente, perde a chance de conquistar seu cliente. As mídias e redes sociais são um importante canal de contato com os consumidores, que se sentem valorizados quando alguém os escuta e responde às suas dúvidas, críticas, sugestões e elogios. Sendo assim, o Formspringpode ser utilizado como espécie diferenciada, interativa (e mais divertida) de FAQ. Para realizar pequenos atendimentos de suporte, para responder questões fora do óbvio e saber a opinião dos lideres das empresas, mas em muita formalidade.

6. Mídia Boom Em busca de cases brasileiro na utilização de Redes Sociais, a Mídia Boom resolveu criar um canal aonde poderia demonstrar a utilização de uma determinada Rede Social por parte de algumas empresas que estão obtendo resultado nessa utilização. Para iniciar esse canal novo no blog escolheram uma Rede Social que gostam bastante, e que também utilizam, de forma inteligente, oFormspring. Resolveram selecionar seis perfis profissionais no Formspring.me e entrevistar essas empresas ou pessoas que fazem a utilização do site para informar e responder dúvidas de seus clientes e consumidores. A pergunta nessa entrevista foi uma só para todos os selecionados:

7. “Por que a escolha do Formspring.me para responder as dúvidas dos clientes e internautas e não, simplesmente, o uso de uma página de ajuda ou FAQ no site da empresa?” Veja a opinião de quem idealizou a criação do Formspring.me para suas empresas: Mídia Boom

8. Santander Brasil – Bruno Mastrocolla “Nosso Planejamento para o Formspring foi um pouco diferente. Não era nossa intenção criar mais uma rede social com foco apenas em atendimento ao consumidor, e sim um lugar de construção verdadeira e compartilhamento de conhecimento. Foi quando iniciamos nossas atividades no Formspring com foco em Orientação Financeira. Recebemos diariamente perguntas da sociedade e especialistas de diversas áreas e segmentos do Banco trazem de forma mais clara orientações à respeito de finanças, investimentos, etc.”

9. Camiseteria.com– Fábio Seixas “Temos uma política de estar onde nossos clientes estão. O Formspringtem sido um experimento, já que é muito novo. Essa foi uma das redes em que resolvemos esperar um pouco antes de testá-la. Estamos fazendo isso através do meu Formspringpessoal. Essa ferramenta tem se mostrado interessante para responder perguntas sobre a empresa mas ainda é falha em agregar as perguntas num formato de arquivo que seja interessante para o visitante poder visualizar melhor as perguntas já feitas. Acho que a ferramenta precisa evoluir nesse sentido para agradar mais às empresas.”

10. Rio Quente Resorts – Manoel Carlos Cardoso As mídias e redes sociais são um importante canal de contato com os consumidores, que se sentem valorizados quando alguém os escuta e responde às suas dúvidas, críticas, sugestões e elogios. Acompanhando esta tendência e utilizando o canal como parte da estratégia de monitoramento da marca nas redes sociais, o Rio Quente Resorts observou no Formspring uma oportunidade criativa de prestação de serviço a um público que não está voltado aos canais tradicionais de atendimento ao cliente, oferecendo informações úteis para aqueles clientes ativos e que divulgam nossa marca na Web. Hoje respondemos principalmente, às solicitações de valores de hospedagem, preço de ingresso, atrações. Como estratégia de divulgação do canal, utilizamos nossas mídias e redes sociais, além de possuir um link de acesso no site oficial do Rio Quente Resorts.

11. Sugestões de uso Como um canal de atendimento ao consumidor. Para realizar pequenos atendimentos de suporte. Como uma espécie diferenciada, interativa (e mais divertida) de FAQ. Para sanar as dúvidas, tirando feedback disso. Para questões fora do óbvio e para saber a opinião dos lideres das empresas, mas em muita formalidade.

12. DicasparaEmpresas Nunca deixe uma pergunta sem reposta. Independetemente de quantas perguntas tenha em seu perfil, é necessário que todas elas sejam respondidas. Se por acaso tiver perguntas repetidas nunca copie a reposta anterior. A proximidade com cada um de seus clientes é essencial. Escolha um dia da semana para responder a todas as perguntas ou até mesmo reserve um horário do dia para esse serviço. Tenha uma equipe especializada em marketing e novas mídias ou contrate uma empresa especializada em marketing digital. Promova debates no Formspring.me. Inclusive uma sessão de perguntas e repostas em tempo real.

13. Curiosidades Recentemente, junto com a expansão do Twitter, o Formspring.me está sendo muito usado por milhares de internautas. No Brasil, há cerca de 4 milhões de usuários cadastrados. Formspring já recebeu algumas controvérsias, principalmente entre os adolescentes, por abrir a porta para a perseguição e o bullying, devido ao anonimato das entradas.Uma luta entre vários alunos da Harrisburg, Pennsylvania High School, que começou após uma discussão sobre o Formspring, recebeu alguma atenção da mídia em fevereiro de 2010.

14. Curiosidades Em 22 de março de 2010, uma aluna de 17 anos da West Islip, NY High School cometeu suicídio, dizem que após dezenas de comentários ofensivos sobre ela foram colocados no Formspring nos dias que antecederam a sua decisão. Logo depois, um local de boicote popular do site Formspring começou. A seção de suporte do site instrui os usuários que enfrentam o assédio, a negar perguntas anônimas, bloquear usuários indesejados, ou, no caso de uma ameaça ou crime, pede aos usuários que mantenham contato com a polícia.