O documento descreve o Twitter como uma rede social e serviço de microblogging que permite enviar e receber atualizações pessoais. Ele explica que as atualizações são exibidas em tempo real no perfil do usuário e que o serviço é gratuito pela internet, mas pode gerar cobrança por SMS. Também lista vantagens como comunicação com clientes e divulgação de ofertas, e desvantagens como necessidade de trabalhar com outras redes sociais.