Este documento resume os resultados de um estudo de avaliação dos serviços de transportes urbanos de Coimbra (SMTUC) realizado por um grupo de estudantes. O estudo avaliou a satisfação dos utentes com horários, atendimento, condutores e relação preço/qualidade. A maioria dos inquiridos se sente satisfeita com os serviços apesar de alguns pontos necessitarem de melhoria.
7. Tem ainda como objectivo secundário a identificação de eventuais pontos a melhorar, perceber o grau de satisfação relativamente ao horário de funcionamento, atendimento e postura profissional, e ainda avaliar a relação preço/qualidade do serviço de transportes.03-01-2010 6
8. Universo do Estudo O universo deste estudo é composto pelos utentes dos SMTUC 03-01-2010 7
20. Grau de Satisfação 03-01-2010 17 Qual o seu grau de satisfação com o nº de percursos existentes? Qual o grau de satisfação da frequência de passagem dos autocarros? Qual o seu grau de satisfação em relação à simpatia dos condutores SMTUC? Como se sente em relação à condução dos motoristas?
21. Avaliação pelos utentes 03-01-2010 18 Como classifica o atendimento ao Público pelos SMTUC? Como classifica o respeito dos condutores dos SMTUC na estrada para com os outros utentes da via? Como classifica a relação entre Acessibilidade/ Comodidade/ Modernidade dos veículos?