O documento descreve um curso de treinamento para funcionários que abordará tópicos como atendimento ao cliente, comunicação eficaz e trabalho em equipe. O objetivo do treinamento é preparar os funcionários para o sucesso no trabalho desenvolvendo habilidades necessárias como lidar com reclamações de clientes.

1. TREINAMENTO
DE FUNCIONÁRIO
UM CURSO DE DESENVOLVIMENTO
PARA PREPARÁ-LO PARA O SUCESSO
NO TRABALHO.
A INTERPRETAÇÃO DA LÍNGUA GESTUAL ESTÁ DISPONÍVEL PARA ESTA REUNIÃO
STUDIO SANTANA

2. Abertura
03
Nosso objetivo de
treinamento
04
Benefícios do
treinamento
05
Assuntos
abordados
06
Resumo dos
principais
aprendizados
10
Sobre o que vamos falar

3. • Minha formação • Minhas experiências
• Quem sou
Ola pessoal

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NOSSO OBJETIVO
DE TREINAMENTO

5. BENEFÍCIOS DO
TREINAMENTO
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6. • TRABALHO EM
EQUIPE
• COMUNICAÇÃO
EFETIVA
Atendimento ao cliente: técnicas para lidar com
reclamações e solucionar problemas.
• ATENDIMENTO AO
CLIENTE
ASSUNTOS
ABORDADOS
Comunicação efetiva: desenvolvimento de habilidades
para se comunicar de forma clara e assertiva.
Trabalho em equipe: estratégias para promover a
colaboração e a sinergia entre os membros da equipe.

7. TÉCNICA
ATENDIMENTO AO CLIENTE: TÉCNICAS PARA LIDAR
COM RECLAMAÇÕES E SOLUCIONAR PROBLEMAS.
Técnicas para gerenciar o tempo de forma
eficiente e aumentar a produtividade.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Técnicas para gerenciar o tempo de forma
eficiente e aumentar a produtividade.
BENEFÍCIO

8. HABILIDADES PARA LIDERAR
EQUIPES E MOTIVAR OS
FUNCIONÁRIOS A ATINGIR
SEUS OBJETIVOS.
LIDERANÇA
LIDERAR EQUIPES
Habilidades para liderar equipes
e funcionários a atingir seus
objetivos
Habilidades para motivar equipes
e funcionários a atingir seus
objetivos
MOTIVAR EQUIPES

9. GESTÃO DE TEMPO
ATENDIMENTO
Atendimento ao cliente:
técnicas para lidar com
reclamações e solucionar
problemas.
Comunicação efetiva:
desenvolvimento de
habilidades para se comunicar
de forma clara e assertiva.
Trabalho em equipe:
estratégias para promover a
colaboração e a sinergia entre
os membros da equipe.
COMUNICAÇÃO EQUIPE
Técnicas para gerenciar o tempo de forma eficiente e aumentar a produtividade.

10. RESUMO DOS
PRINCIPAIS
APRENDIZADOS
Atendimento ao cliente: técnicas
para lidar com reclamações e
solucionar problemas.
Áreas temáticas
discutidas Habilidades adquiridas
PRINCIPAIS
CONCLUSÕES
ATENDIMENTO AO CLIENTE:
TÉCNICAS PARA LIDAR COM
RECLAMAÇÕES E SOLUCIONAR
PROBLEMAS.
Melhor atendimento
Objetivos do curso
de treinamento

11. OBRIGADO
POR OUVIR
Qualquer dúvida ou sugestão para
próximos temas entre em contato
ola@grandesite.com.br
@grandesite