Treinamentoenpresarial(cursos)

MINISTÉRIO DA ECONOMIA
INSTITUTO NACIONAL DE APOIO ÀS MICRO, PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS
Página 1
INAPEM, Instituto Nacional de Apoio às Micro, Pequenas e Médias Empresas
Avenida 4 de Fevereiro Marginal Edifício nº 83ª
Cx. P. 317; E-mail: inapem.geral@inapem.gov.ao
Website: http://www.inapem.gov.ao
COMO INICIAR A SUA PRÓPRIA EMPRESA
1. Introdução
2. Características Pessoais Importantes para quem pretende abrir uma empresa
3. O Caso de Ana Emília
4. Socio: uma escolha difícil
5. O empreendedor e o empresário
6. O que é uma empresa
7. Actividades internas das empresas
8. Plano de negócio
9. Etapas para o desenvolvimento do plano de negócio: aspectos de mercado, aspectos
financeiros e análise critica
Anexos:
1 – Caso pratico: planeamento de uma pizzaria
2 – Passo a passo para legalizar uma empresa
3 - Tópicos importantes de legislação laboral
Duração: 5 dias (segunda a sexta-feira)
Preço: 8.000.00 Akz
Carga horária: 15 horas
COMO ADMINISTRAR A SUA PRÓPRIA EMPRESA
1. A empresa vista como sistema
2. Funções administrativas
3. O empresário e o comportamento gerencial
4. O planeamento empresarial
5. Desenvolvimento mudança na empresa
6. Administração de empresa familiar
7. Administração de empresa pessoal
8. Centro financeiro

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9. Fluxo de caixa
10. Vendas
11. Compras
CONTABILIDADE BASICA
1. Conceitos básicos
O Património
O Lucro
O Balancete
O Balanço final, lucros e perdas
Débito e crédito
As contas e a escrituração
Operações com mercadorias
Apresentação do balanço
Análise económica e Financeira
Anexos:
1 – Plano de Contas
2 – Exercícios Resolvidos
3 – Exercícios Propostos

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INICIAÇÃO EMPRESARIAL MÓDULO AVANÇADO
Fase I – O Empreendimento e a sua empresa
1.1.O que é o empresário?
1.2.O comportamento do empreendedor
1.3.Razão de ser de uma empresa
1.4.Principais causas do insucesso de Pequenas empresas
1.5.Factores críticos para o sucesso de sua empresa
Fase II – Entenda melhor a Empresa e seu ambiente
2.1. Sua majestade, o cliente
a) Caso da impressora de Alberto
b) Caso do liquidificador de Ana Maria
c) Ouça os clientes
2.2. Venda seus produtos do ponto de vista do cliente
a) Agregando valor a seus produtos
b) Mesmo produto para novos mercados
C) Diferenciação e Concorrência
d) Motivadores e obstáculos para venda
e) Os produtos e sua embalagem
f) Caso da recauchutagem de pneus
2.3. Seu mercado consumidor
a) Qual é o seu mercado?
b) Quem é o seu cliente?

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c) As oportunidades do mercado
d) Comunicação com o mercado
2.4. As últimas palavras
a) Os talentos da sua empresa
b) Relacione-se com os outros empresários
c) Não perca o foco do seu negócio
d) Estratégia e renúncia
e) Problemas: Eles serão sempre inimigos
f) Criatividade e rotina: eternas inimigas
g) As últimas das últimas palavras
Fase III – As finanças da sua empresa
1.1 Investimento
1.2 Projecção de vendas
1.3 Despesas fixas
1.4 Despesa variável
1.5 Margem de contribuição
1.6 Capital circulante
1.7 Resultados da empresa
1.8 Resultados da empresa no sector rural
1.9 Formação de preços
1.10 Período de retorno
1.11 Quadro de resumo
1.12 Resultado com diversos
1.13 Ponto de equilíbrio
1.14 Controlo operacional
a) Mapas de control
Fase IV jogos de empresas

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FORMAÇÃO PROFISSIONAL RURAL – parte teórica
Fase I Importância da administração rural
1.1 Características peculiares do sector rural
Fase II – O ambiente da empresa rural
2.1 A conhecer o ambiente da empresa rural
Fase III – Administração
3.1 Administração rural
3.2 Significado da administração
Fase IV – Funções administrativas
4.1 Planeamento
4.2 Etapas do planeamento
4.1.2 Identificação dos recursos da empresa rural
4.1.3 Planeamento e administração de produção
4.2 Controle
4.2.1 Produtividade
4.3 Controle de custos
4.3.1 Determinação de custos da produção
4.3.2 Classificação dos custos da produção
4.3.3 Cálculo dos custos variáveis

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Cálculos dos custos fixos
Depreciação
Renda bruta total
Renda líquida total
Ponto de equilíbrio
Definição do preço de venda
Fase V Finanças da empresa rural
5.1 Financiamento da actividade agro-pecuária
Fase VI recursos humanos da empresa rural
6.1 Quantidade de mão-de-obra
6.2 Qualidade de mão-de-obra
6.3 Segurança no trabalho
6.4 Legislação laboral
Fase VII Comercialização e Marketing da empresa rural
7.1 Componentes do Marketing
Fase VIII Organização da empresa rural
8.1 Organização dos recursos humanos
8.2 Organização dos recursos físicos
Fase IX Direcção da empresa rural
9.1 Instruções adequadas
9.2 Motivação
9.3 Liderança
Parte prática

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Fruticultura da implementação à colheita e pré-colheita (inclui primeira e segunda parte)
TECNICAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
1. Projecto/ plano de empresas
2. Comunicação
2.1. A comunicação interpessoal
2.1.1. A Escuta activa e selectiva
2.1.2. Escuta activa
2.2. A escuta selectiva
2.4 Empatia
2.5 Passos que facilitam a comunicação e criam empatia como o seu cliente
2.6 Comunicação no atendimento telefónico
2.7 Análise de qualidade de serviço
3 Imagem
3.1 Imagem pessoal
3.2 Imagem profissional
4. NECESSIDADES DO CLIENTE
4.1 Identificação das diferentes necessidades dos clientes
4.2 Oportunidades de negócio
5. CONHECIMENTO TECNICO
6. RECLAMAÇOES
6.1 As reclamações podem ser boas?

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6.2 Como gerir uma reclamação?
Como lidar com reclamações
6.3.1. O que deve /não deve ser feito
7. FIDELIZAÇAO
7.1 Vantagens de fidelizar clientes
8. PRATICAS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
8.1 Como ter um atendimento de excelência
8.2 O que dizer/ o que não dizer
8.2.1 Atendimento geral – formulas
8.2.2 Atendimento Telefónico - formulas
8.2.3 Atendimento na restauração – formulas
8.2.4 O atendimento via internet (e-mail)
9 NOTAS FINAIS
Duração: 5 dias (segunda á sexta-feira)
Carga horaria: 15 horas
Preço: 10.000.00kz
Para inscrição faça depósito do valor do curso no BPC conta AOA Nº 0001-016855
USD Nº 0001-016855-005
COMO AUMENTAR AS VENDAS
1. O QUE SEGUINIFICA VENDER
1.1 Quero ser um vendedor de sucesso – e agora?

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1.1.1 O vendedor tem que saber
1.2 Quais são as principais etapas das vendas?
1.3 O vendedor tem que saber ser:
1.4 Tipos de vendas: hard selling e soft selling
1.5 Como descobrir as necessidades do cliente?
2. APRESENTAÇAO DO PREÇO
2.1 Técnicas de apresentação do preço
2.2 Conclusão do processo de venda
2.2.1 Exemplo de sinais de compra:
2.2.2 Consegui fazer uma venda!
2.2.3 Casos de insucesso na venda
3 COMUNICAÇAO
3.1 Atitudes
3.2 Para desenvolver a alto confiança o vendedor deve:
3.3 O que não deve fazer:
3.4 O questionário de auto-analise
3.5 Que estilo de comunicação sou eu?
4. O QUE É CROSS-SELING – VENDAS CRUZADAS?
4.1 Quais as vantagens das vendas cruzadas?
4.2 Diferença entre cross selling (vendas cruzadas) e up selling (vendas
superiores/mais caras)
5. FIDELIZAÇAO DE CLIENTES
5.1 Porque fidelizar clientes?
5.2 Como eu fidelizo meus clientes?
6. SERVIÇOS PÓS-VENDA: GARANTIAS, ENTREGAS, ASSISTENCIA E
COMO GERIR UMA RECLAMAÇAO
6.1 O que é o serviço pós venda ao cliente?

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6.2 Diferentes formas de fazer questões aos seus clientes
6.3 Exemplo de perguntas para obter certo tipo de respostas:
7. EXERCICIOS
Preço: 10.000.00kz
INICIAÇAO DE EMPREENDEDORES
CAPITULO 1 – A certificação das MPMEs sob a óptica da lei 30/11
1.1.Introdução
1.2.Tipos de societários – pessoas colectivas (Empresas)
1.3.Classificação das pessoas singulares – Empreendedores
1.4.Trabalhadores efectivos
1.5.Facturação bruta
1.6.Regras de enquadramento
1.7.Certificação e classificação
1.8.Programas de incentivo
1.9.Obrigações dos certificados
CAPITULO 2 – O Empreendedor e a Empresa
2.1. O que é ser empresário?
2.2. Comportamento dos empreendedores
2.3. Razão de ser de uma Empresa
2.4 Principais causas do insucesso da pequena Empresa
2.5 Factores críticos para sucesso da sua Empresa
CAPITULO 3 – Entendendo melhor a Empresa e seu Ambiente
3.1. Sua Majestade o cliente
3.2 Venda seus produtos do ponto de vista do cliente
3.3 Seu mercado consumidor
3.4 As últimas palavras

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CAPITULO 4 – As finanças da sua Empresa
4.1. Introdução
4.2. As despesas
4.3 A receita
4.4 Lucro e Prejuízo
4.5 Capital Circulante
4.6. O preço de seus produtos ou Serviços
4.7 Controlo Financeiro
Preço: 8.000kz

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