O documento discute o conceito de Social Business e como as empresas podem se beneficiar da capacidade de produzir e compartilhar conhecimento de forma colaborativa. Ele explica que a conexão, conversação, conteúdo e colaboração são elementos essenciais de um Social Business e como eles podem melhorar a comunicação, produtividade e inovação nas empresas. Finalmente, destaca que os fluxos de informação nas organizações geralmente não seguem a estrutura formal do organograma.

1. Social Business

2. Mas o que é Social Business?
O Social Business, uma tendência corporativa mundial, é a capacidade de
Produzir e Gerir Conhecimento de forma colaborativa, massiva e intensiva,
de Compartilhar Informações de forma eficiente, de Eliminar Barreiras e
Distâncias, de Acelerar Processos, de se aproximar de seus Clientes,
Fornecedores e Parceiros e de Inovar.

3. Tendências
95% das empresas Empresas líderes são
líderes vão focar em 57% mais propensas a
estar mais perto de seus fomentar o uso de
clientes ao longo dos ferramentas de colaboração
próximos cinco anos. e redes sociais.
Source: The IBM Global CEO Study

4. Foco para os próximos cinco anos
Maior aproximação dos Clientes 88%
Skills das pessoas 81%
Inteligência de mercado e Insight 76%
Mudanças de modelos negócio 57%
Gestão de Riscos 55%
Mudanças na Indústria 54%
Volatilidade dos negócios 51%
Source: The IBM Global CEO Study

5. Social Business: a transformação é agora!!!
74% das empresas estão integrando Web 2.0
nas interações com clientes1
75% das empresas estão integrando Web 2.0
nas atividades do dia a dia de seus
funcionários e colaboradores1
71% das empresas estão integrando Web 2.0
nas interações com parceiros e fornecedores1
69% das empresas reportam que a utilização
de conceitos e ferramentas Web 2.0 geraram
benefícios de negócio tangíveis1
IBM está identificada como líder de market
share em plataformas de Software Social em
20102
1 Source: McKinsey Global Survey; “How companies are benefiting from Web 2.0”;
2 Source: IDC, Worldwide Social Software Software MarketShare by Vendor

6. Por que ser um Social Business?
Porque as coisas mudaram!!!

7. Social Business e os seus Elementos Básicos
Conversação
Conexão Conteúdo
Colaboração

8. Conexão
Conexão
Fácil acesso às pessoas em qualquer lugar e através de diversos
dispositivos facilita a colaboração e....
 Otimiza a comunicação nos processos de negócio
 Integra e conecta a corporação
 Ajuda a identificar soluções e distribuir o conhecimento
Colaborador
Colaborador
Colaborador Trainee
Colaborador Especialista
Colaborador
Gerente
Gerente
Gerente
Colaborador
Trainee
Coordenador Colaborador
Colaborador Coordenador
Colaborador
Colaborador Especialista
Especialista
Trainee
Gerente Colaborador Trainee
Gerente
Trainee
Coordenador
Colaborador
Colaborador Colaborador

9. Conversação
Conversação A conversação estreita o relacionamento entre as pessoas enriquecendo e....
 Aumentando a produtividade dos recursos
 Reduzindo o tempo de aquisição de informação
Moderador/Tipper
 Estreitando o relacionamento entre as partes
 Aproximando clientes, fornecedores e parceiros
Coordenador
Colaborador A
Colaborador B
Essa comunicação pode ser feita
diretamente através de mensagens ou em
comunidades onde assuntos de interesse Colaborador C Colaborador D
comum são compartilhados e discutidos.

10. Conteúdo
Conteúdo
O fácil acesso ao conteúdo, gerado e qualificado, reduz o tempo de
busca de informação e...
 Aumenta a quantidade de informação disponível
 Promove a cogeração de conteúdo por múltiplos usuários
 Acelera a tomada de decisão
 Otimiza a capacitação Colaborador B
Colaboradores A e D
publica publica
publica
Colaborador C

11. Colaboração
Colaboração
A colaboração disseminada por toda a corporação gera conteúdo de
valor significativo e....
 Dá voz e destaque aos colaboradores e os integra
 Gera uma inteligência coletiva e facilita a comunicação
 Promove a captura e descoberta de ideias inovadoras
 Gera conhecimento reutilizável
Matriz
Em qualquer
lugar
Filial regional
Colaborador A Colaborador B Colaborador C

12. E Colaboração é....
Trabalho
Colaboração
Junto

13. E Colaboração é....
Mais do que trabalhar em conjunto é ......
Aprender
Trabalho
Colaboração
Compartilhar o que se sabe
Experimentar junto Junto
Identificar soluções
Construir o conhecimento

14. Colaboração
Conexões, relacionamentos e contexto compartilhado garantem o sucesso das
iniciativas de colaboração.
Conexões
As ligações entre as pessoas
Relacionamentos Contexto Compartilhado
As dinâmicas interpessoais O entendimento comum da
entre os indivíduos linguagem e dos eventos. Um
interesse ou objetivo comum

15. Organograma X Fluxo de Informações
Marketing Financeiro Produção
André Cristina Adriano
Gabriela Mara Thiago Fábio Daniel
Aline Marcos Marcelo Enderson
Paulo Ivanildo Marcio

16. Organograma X Fluxo de Informações
Marcio Fábio
Gabriela
Marcelo
Paulo
Marcos
André
Aline Thiago
Adriano
Enderson
Mara Daniel
Cristina Ivanildo

17. Organograma X Fluxo de Informações
Marketing Financeiro Produção
André Cristina Adriano
Gabriela Mara Thiago Fábio Daniel
Marcio Fábio
Marcelo Enderson Gabriela
Aline Marcos
Marcelo
Paulo Ivanildo Marcio Paulo
Marcos
André
Aline Thiago
Adriano
Enderson
Mara Daniel
Cristina Ivanildo

18. Organograma X Fluxo de Informações
Marketing Financeiro Produção
André Cristina Adriano
Gabriela Mara Thiago Fábio Daniel
Marcio Fábio
Marcelo Enderson Gabriela
Aline Marcos
Marcelo
Paulo Ivanildo Marcio Paulo
Marcos
André
Aline
Adriano
Enderson
Mara Daniel
Cristina Ivanildo

19. Organograma X Fluxo de Informações
Marketing Financeiro Produção
André Cristina Adriano
Gabriela Mara Thiago Fábio Daniel
Marcio Fábio
Marcelo Enderson Gabriela
Aline Marcos
Marcelo
Paulo Ivanildo Marcio Paulo
Marcos
André
Aline Thiago
Adriano
Enderson
Mara Daniel
Cristina Ivanildo

20. Social Business é ser...

21. Ágil...
Localizar e Obter a informação necessária da pessoa certa, no momento certo.
2. Para quem posso pedir
ajuda?
3. Obter a informação,
validar e aprimorar
Não
1. Já conhecemos Social Business
isso?
Sim
4. Enriquecer o
conhecimento e
compartilhar

22. Inteligente...
Usando a inteligência do grupo alinhada com a estratégia corporativa
3. A comunidade retorna
com ideias, sugestões e
4. A corporação recebe as até novos desafios
ideias, sugestões e novos
desafios e os transforma em
iniciativas de negócio
Interno ou externo
2. A comunidade recebe o
estímulo e trabalha sobre ele
1. A corporação estimula o debate e
a geração de ideias sobre um tema

23. Envolvente e Participativo...
Recomende
Crie Acompanhe
Envolva-se Reúna
Apresente-se Visualize
Colabore

24. Onde está o valor do Social Business?
Corporações de todos os tamanhos vem percebendo que em muitos casos a
maior riqueza, o principal ativo, o poder e a diferenciação perante o mercado é
a informação e a rapidez com que essa informação chega às pessoas que
as demandam e como elas a usam.

25. Onde está o valor do Social Business?
E onde estão estas informações?
Em seus sistemas, em papel, nos e-mails, em chats, em conversas de
corredor...e principalmente com seus Colaboradores...
que são os agentes da transformação e que alimentam essas fontes.

26. Onde está o valor do Social Business?
E onde estão estas informações?
Em seus sistemas, em papel, nos e-mails, em chats, em conversas de
corredor...e principalmente com seus Colaboradores...
que são os agentes da transformação e que alimentam essas fontes.
Aí está o grande desafio: como capturar as informações, acessá-las e disponibilizá-las
fazendo com que as pessoas possam criar e interagir, compartilhar e colher benefícios que os
tornem mais ágeis, colaborativos, participativos e valiosos para a corporação?

27. Social Business suportado pela tecnologia...
 Área central para consolidar as informações
 Comunidades públicas ou privadas
 Blog, Wiki, Fórum e Galeria de Vídeo
 Área de documentos públicos e privados
 Perfil dos usuários com dados pessoais, de formação e corporativos
 Listas de Favoritos pessoais ou compartilhados com pessoas ou comunidades
 Busca abrangente
 Mecanismo que sugiram o relacionamento com outras pessoas ou comunidades
 Acesso em qualquer lugar e através de qualquer dispositivo
 Integração com as soluções corporativas
+chat
+e-mail
+file server
+++

28. Aplicabilidade
Vendas
Acompanhamento do resultado em tempo real das equipes de vendas e
planejamento das suas ações com base nas postagens das equipes de
venda sobre seus clientes (perfil e histórico de compras).
- Troca de informações de negócio/mercado
- Indicação de referências comerciais contribuindo para criar uma base
de melhores práticas
- Divulgação de materiais comerciais ajudando a melhorar o discurso de
venda
- Manutenção da equipe de vendas atualizada divulgando novidades ou
alterações comerciais
Benefícios:
- Melhor relacionamento com clientes
- Maior agilidade nos processos comerciais
- Melhor resultado comercial
- Maior visibilidade do processo e da identificação de novos clientes

29. Aplicabilidade
Comunicação
Disponibilização de informações para todos os colaboradores e
participantes, estejam eles distribuídos localmente ou dispersos
geograficamente.
- Quebra de barreiras de comunicação com foco na informação e não na
formalização hierárquica
- Possibilidade das equipes trocarem informações de forma colaborativa
gerando conhecimento de forma estruturada e segura.
Benefícios:
- Melhoria na comunicação interna e externa, ajudando a disseminar
mais rapidamente o conhecimento.

30. Aplicabilidade
TI
Os processos de tecnologia da informação são agilizados quando a
comunidade participa ativamente na busca de oportunidades de
melhoria nos serviços
- Criação de bases de conhecimento compartilhadas com o histórico
de ações
- Diminuição da demanda de suporte
- Envolvimento de especialistas de TI para ajudar na solução de
eventos
- Compartilhamento das políticas e dos procedimentos de segurança
da informação
- Agilização dos ciclos de desenvolvimento e manutenção de sistemas
Benefícios:
- Melhoria da eficiência dos processos de TI diminuindo os custos
relacionados à sua operação

31. Aplicabilidade
Pesquisa e Desenvolvimento de Novos Produtos
Compartilhamento de pesquisas de mercado, notícias do setor, novas
ideias, tendências e melhores práticas.
- Discussão transparente e sem barreiras sobre novas oportunidades e
tendências, promovendo a geração de novas ideias.
- Utilização de um espaço seguro e único para debater ideias com
pessoas de dentro e fora da empresa.
- Alavancagem de novos produtos e serviços através de ideias
inovadoras geradas em meio a colaboração.
Benefícios:
- Diminuição do ciclo de tempo de desenvolvimento de novos
produtos ou serviços
- Produtos e serviços mais alinhados com a necessidade real dos
usuários
- Fomento à inovação de produtos e serviços

32. Aplicabilidade
RH
Desenvolvimento e participação em ações motivacionais e
colaborativas:
- Aceleração da integração/adaptação de novos recursos ao ambiente
de trabalho
- Facilitação do acesso às informações sobre atividades da empresa e
processos corporativos
- Compartilhamento de notícias, vídeos, treinamentos, artigos e
conteúdos distribuindo e compartilhando o conhecimento
- Acompanhamento de colaboradores, identificando talentos e
reconhecendo lideranças formais e informais
- Divulgação de oportunidades internas e utilização de profissionais
para vagas existentes de forma rápida
- Comemoração de aniversários, promoções e datas festivas.
Benefícios:
- Redução dos custos de contração
- Melhoria da integração dos colaboradores
- Redução dos custos com capacitação

33. Aplicabilidade
Marketing
Proximidade com os clientes atuais e identificação de novos clientes
através de ações de marketing compartilhadas e criação de
mecanismos de escuta eficientes com participação ativa do cliente
- Compartilhamento de informações e ideias com clientes e potenciais
clientes
- Criação de campanhas de marketing com acompanhamento das
atividades e prazos
Benefícios:
- Melhoria na comunicação com os clientes, fidelizando-os

34. Estratégias de adoção da Solução Tecnológica
As equipes precisam de processos e ferramentas que inspiram a colaboração em massa.
A tecnologia é parte da solução. Desenvolver uma estratégia, preparar e transformar a
maneira como as pessoas operam as informações, são pontos importantes para a
adoção.
Quais estratégias podemos adotar?
1ª - Eleger dentro da área de aplicação um influenciador (“tipper”) que terá o papel de
criar conteúdo, levantar questões e gerar ideias, para estimular o compartilhamento de
informações entre os participantes.
2ª - Utilizar jogos (Gamification) com o intuito de prover/proporcionar incentivos e
recompensar os participantes que aderirem e utilizarem adequadamente a solução
3ª - Identificar um processo de negócio crítico na área de aplicação e focar-se no seu
conteúdo com geração de metas e métricas de colaboração para aferição de resultados

35. Fatores que facilitam a adoção de Social Business
- Cultura e estágio de maturidade da empresa em relação ao assunto
- Acesso e transparência nas informações
- Grau de interatividade da solução com as pessoas
- Troca de informações instantânea
- Facilidade de uso da solução
- Credibilidade do conteúdo
- Credibilidade das pessoas

36. Dúvidas?

37. Obrigado