WebShoppers 15ª Edição

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e-bit – todos os direitos reservados
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Índice
O que é Web Shoppers...................................................................................................................
A e-bit............................................................................................................................................
Dados Web Shoppers: Metodologia................................................................................................
Estrutura do Relatório.....................................................................................................................
Parte I – Balanço de 2006...............................................................................................................
Satisfação de Compra X Entrega no Prazo
Datas especiais e produtos mais vendidos
Movimentações do mercado em 2006
Parte II – Meios de pagamento mais utilizados na internet..........................................................
Parte III – Hábitos de Consumo na internet..................................................................................
Parte IV – Expectativas para 2007.................................................................................................
Sobre a e-bit..................................................................................................................................
Sobre o Itaú...................................................................................................................................
Sobre a camara-e.net....................................................................................................................
Contatos........................................................................................................................................
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O que é o Web Shoppers
Uma iniciativa da e-bit, o Web Shoppers tem como objetivo difundir informações essenciais para o entendimento do
comportamento dos internautas brasileiros e sua relação com o e-commerce.
O Web Shoppers analisa a evolução do comércio eletrônico, as mudanças de comportamento e preferências dos e-consumidores e
também procura encontrar pontos a serem melhorados no desenvolvimento do e-commerce brasileiro.

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A e-bit
Empresa de pesquisa e marketing online, a e-bit foi criada para auxiliar empresas a atrair, manter e rentabilizar clientes, aumentando
a utilização da internet como canal de relacionamento. Através de um sofisticado sistema de coleta de dados, a e-bit gera
diariamente informações detalhadas sobre o comércio eletrônico, a partir de dados do próprio consumidor online após a efetivação de
compras em mais de 700 lojas virtuais brasileiras.
Desde Janeiro de 2000, a e-bit já coletou mais de 4 milhões de questionários de avaliações de e-consumidores. Além de avaliações
de lojas virtuais e informações do comércio eletrônico, a e-bit também presta serviços de consultoria e pesquisa de mercado online e
e-mail marketing por meio de uma série de produtos inovadores como:
Consultoria em e-Business e Usabilidade – A e-bit, devido ao grande conhecimento do mercado online brasileiro, desenvolve
para empresas consultoria em e-business com foco em Usabilidade. Desde o planejamento das ações, análise de Benchmarking,
elaboração de Arquitetura de Informação e Wireframes, passando por análises setoriais e realizando Testes de Usabilidade, a equipe
de Consultoria da e-bit ajuda seu negócio a obter resultados mais expressivos utilizando a plataforma Web.
bitSurvey – A pesquisa de mercado é uma ferramenta valiosa na hora da tomada de decisão de sua empresa. Fazê-las pela internet
torna o processo mais rápido, barato e fácil de segmentar, atingindo respostas confiáveis de maneira mais ágil. A e-bit também é
pioneira no Brasil em desenvolver estudos que combinam a interatividade do meio online com os métodos tradicionais de pesquisa por
Focus Group ou telefone. Além disso, a e-bit desenvolve pesquisas Ad-hoc utilizando seu painel com mais de 500 mil respondentes
formado por consumidores virtuais.
Inteligência de Mercado – Os relatórios de Inteligência do Mercado de e-commerce permitem que sua empresa esteja sempre à
frente de novas oportunidades de negócios, tomando decisões rápidas e certeiras.
bitConsumidor – Programa gratuito de avaliação de lojas virtuais. O sistema da e-bit funciona sete dias por semana, 24 horas por
dia e permite que você conheça a opinião dos seus consumidores a respeito de sua loja.

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A e-bit
Velobit – O Velobit permite à sua empresa enviar e administrar campanhas de e-mail marketing personalizadas, com rapidez e
eficiência. Com o Velobit, você pode fidelizar seu cliente, convidando-os a visitar sua empresa, a comprar de você, a recomendá-lo
para outros clientes e controlar as ações destes clientes. Utilizando a plataforma Web, o Velobit proporciona que todo o
gerenciamento da campanha, desde o cadastramento até a análise do retorno, seja feito de maneira online.
Publicidade – O site da e-bit (www.ebit.com.br) é um canal direto de comunicação com um público altamente qualificado. Formado
em 90% por e-consumidores, o público do site é ideal para ações de divulgação de produtos e serviços no ambiente online.
Comercializada em diferentes pacotes para empresas de todos os tamanhos e de qualquer segmento, a Publicidade e-bit é o produto
certo para que sua empresa atinja todas as metas.
bitMail – O bitMail permite que você se comunique por e-mail com um público altamente qualificado, de alto poder aquisitivo e que
está acostumado a comprar e utilizar a internet como meio de comunicação, obtendo altas taxas de retorno em suas ações, como
promoções, vendas e campanhas específicas. A e-bit respeita todos os códigos de ética para envio de e-mails, por isso, todos os
cadastros são realizados com duplo opt-in e são identificados por meio de CPF, o que garante a unicidade da base.
Com essa 15ª edição do Web Shoppers, a e-bit espera contribuir para o desenvolvimento da internet e do comércio eletrônico no
Brasil.
Boa Leitura,
Equipe e-bit

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Dados Web Shoppers: Metodologia
O Web Shoppers, em sua 15ª edição, utiliza informações provenientes das pesquisas realizadas pela e-bit junto de mais de 700
lojas virtuais e ao seu painel de e-consumidores.
Pesquisa bitConsumidor
Desde Abril de 2000 a e-bit já coletou mais de 4 milhões de questionários respondidos após o processo de compras online pelo
sistema bitConsumidor.
Mensalmente, agrega a este volume mais de 100.000 novos questionários.
Os dados da e-bit são coletados junto aos compradores online, imediatamente após sua experiência de compra. O bitConsumidor
permite que, além de avaliar a loja e a experiência de compra, os compradores avaliem também o pós-venda, o serviço de
atendimento e a probabilidade de retorno à loja virtual.
Essas informações, compiladas, geram mensalmente relatórios de Inteligência de Mercado que indicam o perfil sócio demográfico do
e-consumidor, bem como os produtos mais vendidos, meios de pagamento mais utilizados, entre outras informações.
Pesquisa Hábitos de Consumo na internet
A pesquisa Hábitos de Consumo na internet desta edição foi realizada durante os dias 18 e 22 de janeiro de 2007 com o objetivo de
avaliar as diferenças e semelhanças no perfil de compra e hábitos desses e-consumidores.
Um e-mail convite foi enviado para cerca de 100 mil pessoas cadastradas na base de dados da e-bit com um link para acesso ao
questionário.
Dos e-mails enviados, durante o período de coleta, foram respondidos 9.086 questionários.

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Estrutura do relatório
Balanço de 2006
Meios de pagamento na internet
Expectativas para 2007

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Balanço de 2006

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Balanço de 2006
Raio-X 2006
Comodidade, praticidade e velocidade na consulta e comparação de produtos e preços são alguns dos fatores que, fazem com que o
crescimento do comércio eletrônico no Brasil seja, cada vez mais, constante. Essas vantagens e benefícios oferecidos por esse
promissor canal de compras têm sido os motivos que levam os consumidores e varejistas a procurarem essa alternativa para a
comercialização de produtos e serviços.
Analisando-se o fechamento de 2006, calculou-se um faturamento de R$ 4,4 bilhões para o segmento de e-commerce, o que resultou
em um crescimento nominal de 76% em relação a 2005, e representa o mesmo valor faturado na soma do fechamento de 2001 até
2004.
O valor médio anual gasto em cada compra foi R$ 296, porém com a mudança na preferência dos e-consumidores por compras de
produtos com maior valor agregado como aparelhos eletrônicos e celulares, a tendência é que fique acima de R$ 300 para compras
virtuais em 2007.
Devido ao crescimento na base de e-consumidores e no aumento do uso do canal, o setor fechou o ano com seis milhões de pedidos
a mais que em 2005 atingindo o resultado de 14,8 milhões de compras ao longo de doze meses. Tendência que deve acompanhar o
percentual de crescimento do faturamento nos próximos anos.
Na lista dos produtos mais vendidos em 2006, a categoria de Livros, Revistas e Jornais permaneceu na liderança com 17% de
representatividade. Em segundo lugar, os Títulos de CD, DVD e Vídeo representaram 16%. Produtos de maior valor agregado que se
encaixam na categoria de Eletrônicos, como TV’s, Aparelhos de Som, Vídeo ou DVD, ocuparam a terceira posição no ranking com 15%
de representatividade. A tendência é que essa categoria continue a subir de posição nos próximos anos, já que na medida em que, os
internautas adquirem uma maior confiança no canal, com a utilização de banda larga e serviços bancários, eles passem
gradativamente a se tornarem e-consumidores de produtos mais caros.

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Balanço de 2006
Raio-X de 2006 (Brasil)
* Participação por quantidade de pedidos
Fonte: Grupo de pesquisas e-bit (www.ebitempresa.com.br)
Base amostral: 910.450 pesquisas de 01/01/06 a 31/12/06
7 milhões de e-consumidores
Em 2001, eram pouco mais de 700 mil os adeptos às compras virtuais. Atualmente, após 5 anos, sete milhões de pessoas já
tiveram, pelo menos, uma experiência de compra em alguma loja virtual brasileira. Isso significa dizer que no ano de 2006 houve
um crescimento de 46% em relação ao ano anterior na base total de e-consumidores.
Cartão de CréditoForma de pagamento mais utilizada
Livros, Revistas e Jornais – 17%
Títulos de CD, DVD e Vídeo – 16%
Eletrônicos – 15%
Produtos mais vendidos*
700%Crescimento em relação a 2001
76%Crescimento em relação a 2005
R$ 296Tíquete médio
R$ 4,4 biFaturamento

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Balanço de 2006
O percentual de participação do público feminino vem crescendo ao longo dos anos e, em 2006 subiu, em relação a 2001, quatro
pontos percentuais, atingindo 43% de representatividade. Já em relação à faixa de idade da maioria dos e-consumidores, o número se
manteve estável com 70% entre 25 e 49 anos realizando pedidos pela rede.
No Brasil, São Paulo ainda é o estado com o maior número de pessoas que fazem compras pela internet. Só para se ter uma idéia, nas
vendas compreendidas entre 15 de novembro e 23 de dezembro (período de Natal), as compras no varejo virtual com destino para o
Estado representaram 40% de participação no volume dos pedidos do comércio eletrônico nacional. Só na capital paulista, as vendas
de Natal representaram 20% do total.
Evolução do n° de e-consumidores
1,1 mi
2 mi
2,6 mi
3,4 mi
4,8 mi
7 mi
2001 2002 2003 2004 2005 2006
Base amostral: 2.777.607 pesquisas de Janeiro de 2001 a Dezembro de 2006

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Por outro lado, nota-se que a quantidade de novos compradoresPor outro lado, nota-se que a quantidade de pessoas que aderiram ao e-commerce em 2006 não acompanharam a distribuição
geográfica que geralmente ocorre com as vendas online. No ano passado, o número de pessoas das regiões Norte, Nordeste, Centro-
Oeste e Sul que aderiram ao canal web foi percentualmente maior do que a região Sudeste do país. Esses números podem ser
explicados se levarmos em consideração o fato de que pessoas que residem na região Sudeste terem sido privilegiadas com acesso a
era digital antes das outras regiões levando ao pioneirismo nas compras virtuais.
14%12%Sul
8%7%Centro-Oeste
5%4%Norte
65%
12%
Market Share por região* Novos e-consumidores por região*Região
59%Sudeste
15%Nordeste
Base amostral: 910.450 pesquisas de 01/01/06 a 31/12/06
* Participação por quantidade de pedidos
Balanço de 2006

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Balanço de 2006
Satisfação de Compra X Entrega no Prazo
O número de e-consumidores satisfeitos com as compras realizadas pela internet é grande – cerca de 86%, segundo o índice e-
bit/PwC - porém ainda há muito que fazer para aperfeiçoar o segmento e se preparar para a entrada de cada vez mais clientes.
O envio, manuseio dos produtos e a qualidade no atendimento a clientes e, principalmente, a entrega no prazo das compras
realizadas na internet são os fatores que mais influenciam no índice de satisfação e-bit/PwC.
O cálculo da satisfação é composto por 10 quesitos que consideram, além da entrega no prazo e o atendimento a clientes, questões
como a Facilidade em comprar e a Navegação do site, bem como as informações dos Produtos e a Política de Privacidade do site.
Com a evolução do comércio eletrônico no Brasil e o amadurecimento do mercado, os consumidores tornam-se cada vez mais
exigentes. Por isso, apesar do crescimento do setor, o índice de satisfação continua na casa dos 86%. Em meses onde há uma piora
do serviço de entrega, a satisfação com o mercado tende a baixar.
Dessa maneira, corresponder às expectativas do e-consumidor em relação a esses fatores é imprescindível para que a probabilidade
dele voltar a comprar na loja aumente, assim como se aumentam as chances de recomendação do canal para amigos e parentes.
Datas comemorativas
Em 2006, o Dia das Mães, Pais e o Natal que geralmente são as datas mais importantes tanto do varejo tradicional quanto do virtual,
ganharam um reforço extra representado pela Copa do Mundo de futebol que ajudou a impulsionar as vendas e aumentar o índice de
faturamento no primeiro semestre, registrando R$ 690 milhões em vendas, principalmente de artigos Eletrônicos, com destaque para
Televisores Tela Plana, LCD e de Plasma e Home Theathers.

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Balanço de 2006
O Natal, considerado de 15/11 a 23/12 para o varejo online, foi responsável pelo faturamento mais significativo de 2006, R$ 750 mi,
representando cerca de 17% no faturamento anual.
O segundo lugar foi ocupado pelo Dia dos Pais quando, no período de 30/07 a 14/08, o setor movimentou R$ 215 mi, cerca de 5% do
faturamento do ano. Um fato importante a ressaltar é que o Dia dos Pais de 2006 cresceu 112% em relação ao mesmo período de
2005, quando a data movimentou R$ 101 mi.
No ranking dos mais vendidos algumas categorias que geralmente são bastante afetadas dependendo da ocasião não tiveram tanta
influência nesse ano. No Dia das Crianças, por exemplo, a categoria de Brinquedos, que geralmente conta com uma
representatividade maior em comparação com o restante do ano, não foi a preferida das crianças. Na ocasião, elas optaram por
ganhar telefones celulares, vídeo games e artigos de informática.
Telefonia Celular
9%
53%
R$ 700 mi
15/11/06 a
23/12/06
Natal
Informática
11%
81%
R$ 196 mi
28/09/06 a
12/10/06
Dia das
Crianças
Informática
8%
98%
R$ 172 mi
28/05/06 a
13/06/06
Dia dos
Namorados
Saúde e Beleza
10%
92%
R$ 177 mi
23/04/06 a
09/05/06
Dia das
Mães
Informática
10%
112%
R$ 215 mi
30/07/06 a
14/08/06
Dia dos
Pais
4° Produto mais
vendido
Crescimento em
relação a 2005
Faturamento
Período

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Balanço de 2006
Movimentações do mercado em 2006
O mercado brasileiro de internet, nos últimos anos, apresenta taxas de desenvolvimento e crescimento constantes e, com isso,
desperta a atenção e o interesse de muitas empresas, sejam elas empresas tradicionais (que atuam basicamente no mundo físico) e
empresas que são voltadas ao canal virtual.
Assim, o ano de 2006 foi marcado por grandes movimentações. Empresas compraram outras empresas, algumas estrearam seu
primeiro site de vendas e outras empresas realizaram uma fusão das suas operações.
Entre os destaques desse ano, citamos o ingresso ao mundo virtual de lojas como Pernambucanas e Marabraz, tradicionais varejistas
que passaram a vender seus produtos também pela internet.
Além disso, a compra da Travel Web e da Ingresso.com pelo Submarino também foram importantes movimentações do ano passado.
Dois dos maiores sites de comparação de preços do Brasil, Bondfaro e Buscapé, também unificaram suas operações em maio de 2006,
apesar de manterem suas marcas separadas.
Outro acontecimento de 2006 que não pode deixar de ser mencionado no balanço do ano foi o anúncio da possível fusão entre as duas
maiores empresas de comércio eletrônico do país: Submarino e Americanas.com.
O negócio, caso aprovado pelo CADE, criará uma nova companhia, a B2W – Companhia Global de Varejo – que será responsável por
aproximadamente 50% de todo o faturamento do e-commerce brasileiro.
A estratégia, anunciada em 23 de novembro de 2006, foi armada não apenas para disputar a preferência dos e-consumidores, mas
também para transformar a internet em um poderoso concorrente do varejo tradicional e internacional.

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Balanço de 2006
Segundo as empresas, os dois sites continuarão existindo e a nova empresa espera adotar uma política de varejo multi-canal,
conquistando clientes que desejam fazer suas compras pela internet, Televendas, Catálogo, etc.
Flavio Jansen
R$ 59,2 mi
R$ 2,7 bi
21%
R$ 563 mi
1999
Capital pulverizado
Submarino
Anna Saicali
R$ 15,4 mi
R$ 3,1 bi
35%
R$ 1,03 bi
1999
Lojas Americanas S/A
Americanas.com
Anna Saicali e Flavio JansenPresidência
R$ 74,6 miLucro 2006
----Valor de mercado
56%Fatia de mercado
R$ 1,59 biFaturamento 2006
2006Fundação
Lojas Americanas S/AControlador
B2W
Companhia Global de Varejo
Fusão Submarino e Americanas.com
Fonte: O Estado de S. Paulo – 24/11/2006 Folha de S. Paulo – 24/11/2006 O Globo – 24/11/2006
Valor Econômico – 24/11/2006 Meio & Mensagem – 27/11/2006 Revista Veja – 29/11/2006

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Meios de Pagamento
na internet

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Com relação ao meio de pagamento preferido do e-consumidor pouca coisa mudou. Os adeptos às compras virtuais de bens de
consumo continuam utilizando com maior freqüência o cartão de crédito, representando 73% no volume de transações das compras
feitas pela rede.
Em segundo lugar, observamos uma menor participação dos boletos bancários - cerca de 13% - como opção de pagamento utilizado
pelos ‘web shoppers’ nas compras por esse canal.
Pagamentos em cheque ou dinheiro têm um índice bem menor na preferência dos e-consumidores. Talvez, por gerarem um processo
logístico mais demorado e menos aceito, além de ser um meio de pagamento conceitualmente menos adequado ao ambiente virtual.
1%
1%
12%
68%
3%
3%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Dinheiro
Cheque
Cartão de débito
Transferência eletrônica
Depósito bancário
Boleto bancário
Cartão de crédito
Meios de pagamento na compra de bens de consumo na internet em 2006 – Volume Financeiro
Base amostral: 910.450 pesquisas de Janeiro de 2006 a Dezembro de 2006

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O valor médio gasto em compras na internet esse ano foi de R$ 296, pouco mais de 3% de aumento em relação à média atingida no
ano anterior (R$ 287). Esse número compreende a média do valor gasto em bens de consumo pelos e-consumidores em todos os
pedidos feitos pela internet, sejam eles de produtos com baixo valor agregado como CD´s, por exemplo, até produtos mais caros,
como Televisores de Plasma.
Essa pequena variação no valor do tíquete médio pode ser relacionada com a queda de preços na internet. Medido pelo e-flation –
índice que registra a movimentação de preços e produtos consumidos de maneira online, calculado pelo PROVAR e o Canal Varejo, o
valor dos produtos vendidos pela internet contabilizou 8,13% de deflação. Isso significa dizer que os e-consumidores realmente
puderam comprar mais produtos durante o ano de 2006.
Quando observamos o valor do tíquete médio por meio de pagamento, percebemos que os pagamentos efetuados com cheque têm
um tíquete médio maior – R$ 351 – do que o das compras pagas com cartão de crédito – R$ 310 –, apesar da freqüência desse último
ser maior na rede.
Pagamentos com cartões de débito, apesar de ainda terem pequena participação, também apresentam um tíquete médio alto, cerca
de R$ 310.

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Pesquisa de Hábitos de
Consumo na internet

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Os hábitos de consumo e a freqüência de compra na internet podem variar de acordo com o perfil de cada internauta, principalmente
quando comparamos faixas etárias bastante distantes uma da outra.
No entanto, uma pesquisa realizada pela e-bit em janeiro de 2007 revela que apesar disso, a internet, independentemente da idade,
tornou-se um importante canal para atualizar-se sobre o que acontece no mundo para todas as faixas etárias.
Segundo revela a pesquisa, para o público mais jovem (até 35 anos) preços competitivos, promoções, descontos e brindes são fatores
determinantes para que eles adquiram mais produtos pela internet, representando quase 70% dos motivos que fazem com que
realizem mais ou menos compras no canal.
Em contrapartida, preocupações com a segurança na hora da transação é o que determina o número de compras que o público mais
velho (entre 36 e 59 anos) fará ao longo do ano.
Além disso, a pesquisa mostrou também que quase 50% dos jovens (até 35 anos) apresentam-se mais ansiosos e exigentes com
relação ao prazo de entrega dos produtos adquiridos no canal do que o público mais velho, principalmente por efetuar o pagamento
antes de receber a mercadoria.
A pesquisa também constatou que 40% das pessoas que fazem compras pela rede, independentemente da faixa etária em que se
encaixam, visita alguma loja física antes de se decidirem pela compra na internet.
Porém, para as faixas etárias mais jovens (até 35 anos), mesmo que a internet não seja o canal escolhido para comprar, ela serve
como ferramenta de pesquisa para 30% deles mesmo antes de adquirir algum produto em loja física.
Observou-se também que a maioria dos serviços disponíveis na rede como sites de relacionamento, blogs e download de músicas ou
filmes, com exceção de e-mail, internet banking, compras e portais são utilizados principalmente pelo público com até 25 anos. Esse
fato pode ser explicado pela experiência elevada de navegação que esse público tem já que a utilização de internet é um hábito que
sempre fez parte do dia a dia dessa geração. Para mais informações sobre a pesquisa, envie um e-mail para negocios@ebit.com.br.

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Expectativas para 2007

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Previsão para 2007
Considerando o grande percentual de crescimento que o comércio eletrônico brasileiro vem registrando desde seu estabelecimento
como um poderoso canal de compras, a estimativa para o ano de 2007 é que o faturamento cresça 45% em relação à 2006 e atinja
R$ 6,4 bi em vendas de bens de consumo realizadas diretamente ao consumidor final (B2C).
R$ 6,4bi
R$ 4,4bi
R$ 2,5bi
R$ 1,75bi
R$ 1,2bi
R$ 850mi
R$ 550mi
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007*
Expectativa de crescimento para 2007
Faturamento
*2007 previsão
45%

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Previsão para 2007
Mais uma vez, o fator que deverá impulsionar o comércio eletrônico no Brasil em 2007 é a adesão de consumidores às vantagens
oferecidas pela internet, como comodidade, praticidade e velocidade. A estabilização do dólar e a inserção da classe C no e-commerce
por meio de projetos de inclusão digital e o aumento de vendas de computadores populares também devem contribuir para o
crescimento do setor. Com isso, a expectativa é que quase 3 milhões de pessoas, que possuem acesso à internet e nunca fizeram
suas compras sem sair de casa utilizando seu computador, experimentem pela 1ª vez os serviços oferecidos pelas lojas virtuais
brasileiras.
9,8mi
7,0mi
4,8mi
3,4mi
2,6mi
1,7mi
1,1mi
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007*
Expectativa de crescimento para 2007
N° e-consumidores
*2007 previsão
40%

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Além disso, no ranking dos produtos mais vendidos, as posições devem sofrer alterações ao longo do ano, já que a compra de
produtos com maior valor agregado, devido ao aumento da utilização do canal para compras e conseqüentemente com o
aumento na confiança do canal, têm crescido significativamente. Dessa maneira, algumas variações são esperadas também para
o Tíquete Médio.
Ainda em relação aos produtos mais vendidos pela internet, a expectativa é de que a categoria de CD’s, DVD’s e Vídeo perca
definitivamente a primeira posição (fato que ocorreu em alguns meses de 2006), principalmente devido à concorrência dos novos
formatos digitais para o consumo e utilização de música e vídeo.
Ao que tudo indica, o horizonte do comércio eletrônico é bastante promissor. É de se esperar que a barreira da insegurança seja,
aos poucos, superada. E cada vez mais, novos consumidores deverão passar a fazer parte desse mercado.
Devido ao grande potencial do setor e ao desenvolvimento do mercado no Brasil, com a entrada de novos varejistas no comércio
eletrônico, principalmente daqueles que já possuem marcas fortes no mundo tradicional, para os próximos três anos, o comércio
eletrônico ainda deve exibir taxas de crescimento acima dos 30% e cada vez mais aumentar sua representatividade e importância
para o faturamento do varejo no país.
Previsão para 2007

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Sobre a e-bit
A e-bit é uma empresa de pesquisa e marketing online fundada com a missão de auxiliar empresas a atrair, manter e rentabilizar
seus clientes, alavancando a utilização da internet como um poderoso canal de relacionamento. As informações sobre e-commerce da
e-bit são coletadas junto a consumidores após realizarem compras em mais de 700 lojas virtuais. De abril de 2.000 a dezembro de
2006, a e-bit já coletou mais de 4 mi de avaliações de e-consumidores. Além de avaliações de lojas virtuais, cuja classificação é
divulgada em seu site (www.ebit.com.br), a e-bit também presta serviços de pesquisa quantitativas e qualitativas, gerenciamento de
campanhas de e-mail marketing, além de relatórios de inteligência de mercado, Testes de Usabilidade e Consultoria em estratégias
Web. Para saber mais sobre os serviços da e-bit, consulte o site www.ebitempresa.com.br.
Principais clientes
WebmotorsVideolarToymaniaTicket Serviços
Sul America SegurosSubmarinoSanofi-AventisQuestex
PreviPonto FrioPhilipsPernambucanas
Pão de AçúcarNestléMSDMagazine Luiza
Livraria CulturaItaú CardItaúIlumina
IBCGOLExtra.comEletrodireto
Editora GloboEditora AbrilEasyFotosDrogaRaia
CyrellaCVCCompra FacilCNI
ClaroCiti CardCetelem
Braskem
BradescoBanco RealBanco do BrasilAmericanas.com

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Sobre o Itaú
O Banco Itaú Holding Financeira S.A. (Itaú) é um dos maiores bancos da América Latina, com ativos consolidados de R$
206,9 bilhões, patrimônio de R$ 21,7 bilhões e capitalização de mercado de R$ 76,8 bilhões (30/09/06), a maior da América
Latina. Com 58,9 mil funcionários, o banco possui mais de 3,3 mil pontos de atendimento bancário, mais de 22,7 mil caixas
eletrônicos e 17 milhões de clientes. Entre os bancos brasileiros, o Itaú é líder nos segmentos de alta renda, private banking,
corporate e cartões de crédito, um dos produtos de maior crescimento do mercado financeiro para pessoas físicas, com 21%
de market share*. Ao final de setembro de 2006, o total de cartões emitidos pelo Itaú em circulação somava 13,3 milhões
de unidades, movimentando no período R$ 26,4 bilhões de faturamento.
*Não inclui BankBoston
A
A e-bit agradece o Itaú pelo apoio e colaboração na divulgação da 15ª edição do Relatório Web Shoppers.

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Sobre a camara-e.net
A Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net), fundada em 07 de maio de 2001, é a principal entidade
multi-setorial da Economia Digital no Brasil e América Latina, voltada ao negócio eletrônico como fator estratégico de
desenvolvimento econômico sustentável no século XXI. Sua missão é a de capacitar indivíduos e organizações para a
prática segura dos negócios eletrônicos, através da geração e difusão de conhecimento de vanguarda, bem como
defendendo posições de consenso frente aos principais agentes públicos e privados, nacionais e internacionais,
relacionados ao fomento das tecnologias da informação e comunicação. Entre as principais prioridades da camara-e.net
está a formulação e proposição de políticas públicas, regulatórias e de mercado, que incentivem a produção e a
universalização dos benefícios das tecnologias de informação e comunicação. Os 160 sócios da entidade representam
empresas líderes dos principais setores da economia brasileira e mundial.
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A e-bit agradece a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico pelo apoio e colaboração na divulgação da 15ª edição
do Relatório Web Shoppers.

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