Este documento discute a abordagem da web analítica orientada à usabilidade. Ela visa monitorar o desempenho e a satisfação dos usuários ao buscarem seus objetivos em um site, ao invés de apenas taxas de conversão. A abordagem infere os objetivos dos usuários e mapeia seu comportamento em áreas produtivas e não produtivas para produzir medidas como eficiência, duração e taxa de incidentes nas transações. Essas medidas são analisadas para identificar causas de flutuações e construir um banco de conhecimento sobre boas e