ovo de pascoa foi caro em 2015

1. #bpm #rpa #ia
Inteligência Artificial
aplicada ao negócio
Módulo 5
Audição e Diálogo – Agentes de
Conversação Inteligentes

2. Audição e Diálogo:
A Era dos Agentes
de Conversação Inteligentes
A inteligência artificial está aprendendo a entender e
responder a linguagem humana, tanto escrita quanto
falada, abrindo um novo horizonte para interações mais
naturais.

3. Superpoderes de Audição

4. Superpoderes de Diálogo

5. Converte som em texto
Transcrição de reuniões e vídeos

6. Converte som em texto
Watson transcreve conversas e identifica envolvidos

7. Converte som em texto
Monitoramento de notícias

8. Conversa por texto e voz
Google duplex faz ligações para obter dados de clientes

9. Entende conversas
Nuance Dax faz anaminese de consultas médicas

10. Antes da Reunião
A IA pode ajudar você a se preparar para reuniões, fornecendo contexto sobre os
participantes, o tópico a ser discutido e sugerindo possíveis agendas ou pontos-
chave a serem abordados.
Durante a Reunião
Durante a reunião, a IA pode resumir os principais pontos discutidos, sugerir
perguntas pertinentes, identificar quem concordou ou discordou de determinados
tópicos, e até mesmo gerar anotações em tempo real.
Após a Reunião
Após a reunião, a IA pode recapitular todo o conteúdo discutido, listar itens de
ação, avaliar prós e contras de sugestões apresentadas, e até mesmo redigir um
resumo para ser compartilhado com os participantes.
Apoio às reuniões do início ao fim!

11. Interpreta a
transcrição de reunião
sobre
desenvolvimento de
produto
Gera Ata e plano de
ação
Responde a perguntas
sobre o conteúdo da
reunião
Avalia a situação do
projeto
Leitura e processamento de texto

12. Copilot integrado ao Teams

14. 1 Reconhecimento de
Voz
A IA está se tornando cada
vez mais precisa em
reconhecer e transcrever a
fala humana, permitindo que
os sistemas entendam e
respondam a comandos de
voz.
2 Tradução Simultânea
A tradução automática em
tempo real está se tornando
uma realidade, eliminando
barreiras linguísticas e
facilitando a comunicação
em diferentes idiomas.
Reconhecimento de voz
e tradução simultânea

15. Reconhece voz
Citiphone autentica o cliente pela voz

16. Traduz conversas em tempo real
Ambassador interpreter traduz conversas

17. Traduz conversas em tempo real
ChatGPT realiza tradução simultânea

18. Traduz conversas em tempo real
Google Meet traduz reuniões online em tempo real

19. Atendimento 24/7
Chatbots e assistentes virtuais
podem responder perguntas e
resolver problemas de forma
rápida e eficiente, a qualquer hora
do dia ou da noite.
Redução de Custos
A automação do atendimento ao
cliente libera tempo e recursos
humanos para tarefas mais
complexas e personalizadas.
Escalabilidade
Chatbots podem atender a um
grande número de clientes
simultaneamente, fornecendo
informações personalizadas e
relevantes para cada pessoa.
Chatbots e Assistentes Digitais
automatizam o atendimento

20. Orientado a Menus
A interface de chatbot usa menus com opções pré-definidas para guiar a conversa, ideal para perguntas
simples e fluxos de conversas lineares.
Orientado a Transações / Intenções
O chatbot reconhece intenções e comandos específicos do usuário, respondendo com ações definidas,
útil para automação de tarefas e conversas focadas.
Suportado por IA Generativa
Chatbots baseados em IA generativa usam modelos de linguagem para gerar respostas criativas e
naturais, oferecendo conversas mais fluidas e personalizadas.
Híbrido (Intenções + IA Gen)
Combina o poder da IA generativa com o controle de intenções, permitindo conversas complexas e
flexíveis com respostas personalizadas e precisas.
Tipos de Chatbot

21. Conversa por texto e voz
Chatbot orientado a menu

22. Intenção - Indica o objetivo da mensagem do usuário
Entidade - Identifica as informações que fazem ligação com as
intenções.
Exemplo:
“Gostaria de pedir um McLanche feliz com o brinquedo do bob esponja”
• A intenção é comprar um lanche no McDolnad’s
• A entidade é o lanche que será comprado, no caso McLanche feliz com o
brinquedo do bob esponja
Conversa por texto e voz
Chatbot orientado a transações e intenções

23. Assistentes digitais de atendimento trabalhar 24 × 7
dando informações e atendendo as necessidades dos
seus clientes, parceiros e colaboradores nas mais
diversas áreas de atuação.
Essa capacidade transforma processos de negócio e
aumenta a produtividade.
Assistentes Digitais
de Atendimento

24. Superpoderes de Assistentes Digitais

25. Consultor de Investimentos Digital
Assistente Digital

26. Chatbots suportados por IA Generativa
Assistente Digital

27. Processos Internos
Atendimento a perguntas
sobre direitos trabalhistas,
convenção coletiva e
solicitações diversas como
férias, folgas e benefícios.
Normas e
Procedimentos
Esclarecimento de dúvidas
comuns sobre processos
corporativos para
colaboradores.
Apoio Jurídico
Orientação sobre contratos e questões legais internas,
auxiliando colaboradores em suas dúvidas.
Atendimento a colaboradores

28. Suporte
de TI
Assistência aos colaboradores em
questões técnicas e problemas de
sistemas.
SAC
Digital
Esclarecimento de dúvidas sobre
produtos e serviços oferecidos
pela empresa.
Atendimento Comercial
Especializado
Orientação técnica detalhada
sobre produtos e serviços de
maior complexidade.
Documentação
Técnica
Sobre produtos, processos
produtivos e informações
relevantes para as áreas de
engenharia e analistas de negócio.
Suporte a Clientes e Colaboradores

29. Suporte a Clientes e Colaboraores

30. Aperfeiçoar o Atendimento ao Suporte

32. Suportado por GenIA – Treinado pelo site

33. Usuário faz a pergunta
via prompt
IA Generativa interpreta
e faz gera consultas SQL
e monta o resultado
Assistentes Digitais conectados a dados

34. Assistentes Digitais conectados a dados

35. Assistentes Digitais conectados a dados

36. Engajamento Digital
Os avatares podem criar uma
conexão emocional com os
clientes, tornando as interações
mais amigáveis e personalizadas.
Personalidade Única
Avatares podem ter diferentes
personalidades e estilos de
comunicação, adaptando-se à
persona da marca e ao perfil do
cliente.
Interação Visual
Os avatares oferecem uma
interface mais visual e interativa,
tornando as interações mais
atraentes e memoráveis.
Avatares humanizam o atendimento digital

37. Assistentes Digitais
conectados com
uso de avatar

38. “Preciso de uma cotação de impressão de 50 cópias
coloridas de folders em um tamanho A3.
Faça uma pesquisa na região central de porto alegre
e me traga os 3 melhores orçamentos. “

39. “Preciso de uma cotação de impressão de 50 copias coloridas de folders em um tamanho A3, faca uma
pesquisa na região central de porto alegre e me traga os 3 melhores orçamentos. “

40. Clientes
IA pode oferecer suporte personalizado, respondendo
perguntas e resolvendo problemas de forma rápida e eficiente,
melhorando a experiência do cliente.
Parceiros
IA pode ajudar a gerenciar relacionamentos, automatizando
tarefas e fornecendo insights valiosos sobre oportunidades de
colaboração.
Colaboradores
IA pode auxiliar na gestão de tarefas, agendamento de reuniões
e comunicação interna, otimizando o fluxo de trabalho e
aumentando a produtividade.
IA no Atendimento:
um novo nível de interação

41. Inteligência Artificial
aplicada ao negócio
Módulo 5
Audição e Diálogo – Agentes de
Conversação Inteligentes
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iProcessEducation.com.br
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