O documento descreve os recursos e funcionalidades de um software de correio de voz e fax chamado UMB Informatec, incluindo atendimento automatizado, integração com e-mail, suporte a múltiplos idiomas, programação remota via e-mail, música em espera e telemonitoramento 24 horas.

1. CORREIO
DE
VOZ e FAX
INFORMATEC
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2. Funcionalidades
• Atendimento Automático
• Correio de Voz
• Correio de Fax
• Servidor de Fax
• Integração com E-Mail
• Programação via E-Mail
• Música em Espera
• Áudio-Texto
• Módulo de Segurança
• Telemonitoração 24 horas
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3. Multi-idioma
Falados: Em tela:
• Português • Português
• Espanhol • Espanhol
• Inglês • Inglês
• Francês
• Alemão
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4. Correio de Voz e Fax
Software de Correio de Voz e
Correio de Fax sem limite quanto
ao número de caixas postais, com
preço que depende apenas da
quantidade de canais de voz (e/ou
fax) simultâneos e das facilidades
adquiridas.
O produto também pode ser
adquirido em forma de solução
fechada, que já inclui todos os
softwares e hardwares instalados e
testados: basta ligar na tomada e
configurar.
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5. Envio de Fax
O envio de faxes é feito de forma
centralizada, sem a necessidade
de se imprimir o documento a ser
enviado, para um ou vários
destinatários simultaneamente,
através de interface simples e
prática.
Há, ainda, interface direta com os
tarifadores Informatec, para que
possam ser geradas cobranças
relativas aos faxes enviados, por
página e/ou pelo custo efetivo da
ligação.
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6. Integração com e-mail
Os e-mails enviados pelo UMB
com aviso sobre recados de voz
e/ou faxes recebidos passam a
também poder estar no formato
HTML, diretamente no idioma
da caixa postal de destino.
Evidentemente, os e-mails
podem continuar a ser enviados
no formato TXT para os
usuários que assim o
preferirem.
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7. Atendimento
Para que o menu de atendimento
possa ser otimizado, o UMB
Informatec gera, automaticamente,
relatórios que informam quais as
opções mais acessadas, além de
exibir gráfico em tempo real.
O Atendimento pode ser depender
do dia da semana e de feriados,
muito útil para os casos nos quais o
atendimento em feriado se inicia
após certo horário (por exemplo, na
volta do carnaval).
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8. Multi-empresa
Tanto a árvore de navegação
simples, de 1 nível, quanto a
árvore de navegação
múltipla, com até 8 sub-
níveis, podem ter menus de
atendimento diferentes para
cada canal de voz, permitindo
que um único produto possa
atender às ligações de mais
que uma empresa ao mesmo
tempo.
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9. Programação via e-mail
Algumas vezes é necessário efetuar uma
consulta simples (por exemplo, saber se
determinada caixa postal tem recebido
recados) ou então fazer uma alteração
(por exemplo, atribuir uma nova a senha a
uma caixa postal).
Para estes casos, é possível enviar um e-
mail com a consulta ou alteração, e
receber a resposta também via e-mail,
sem necessidade de tornar o computador
visível à rede de dados.
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10. Música em Espera
As músicas (nos formatos MP3,
wave ou vox) podem ser agrupadas
em listas ilimitadamente, e tocadas
em horários e dias apropriados.
Por exemplo pode haver uma lista
de música que é tocada durante o
horário comercial, outra que é
tocada o almoço, e outra que é
tocada aos sábados e assim por
diante.
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11. Módulo de Segurança
Mantém todas as senhas e
mensagens (de voz e fax)
criptografados, para evitar
acesso por pessoas não-
autorizadas.
Adicionalmente, permite a
definição de política de troca
de senhas de forma
automatizada.
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12. Programação do PBX
O UMB Informatec pode efetuar
a programação da central PBX
(por exemplo, para desbloquear
o ramal no check-in do
hóspede, mostrar o nome do
hóspede quando ele ligar para a
recepção etc.) via:
• SSH
• Telnet
• Interface serial
• Modem
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13. Atualização Remota
Para atualizar o software UMB
basta baixar a nova versão da
internet ou, se preferir, usar o
atualizador a partir do DVD, e
digitar a contrassenha de
atualização: todo o software é
atualizado, incluindo os bancos
de dados e os prompts do
sistema (em todos os idiomas
disponíveis), de forma
automática.
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14. Telemonitoração
O UMB permite ser telemonitorado,
através de assinatura mensal do
InfoServices Informatec, 24 horas
por dia, de forma que anomalias no
funcionamento possam ser
detectadas imediatamente como, por
exemplo, cabo do ramal se soltou,
alta utilização dos canais etc.
Isto é feito através do envio de e-
mails criptografados, eliminando a
necessidade de se habilitar conexão
externa direta.
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15. Conexão ao PBX
O UMB Informatec pode ser conectado
à central PBX de 3 formas:
• Ramal analógico
• Link digital E1
• Ramal SIP
Importante: consulte-nos sobre
compatibilidade com sua central PBX
pois nem todas as centrais possuem
as características necessárias para
todas as conexões.
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