CLV: o customer lifetime value de busca orgânica

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CLV: o customer lifetime value de busca orgânica - por Gabriel Lima, Diretor da eNext, consultoria especializada em e-commerce, e professor da Business School São Paulo.

Nos últimos tempos, o CLV (Customer Lifetime Value) tem se tornado uma das métricas mais importantes. Conheça melhor o tráfego gerado a partir de SEO e como otimizar a sua performance com a estratégia certa.

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CLV: o customer lifetime value de busca orgânica

  1. 1. CLV: o customer lifetime value de busca orgânica
  2. 2. Apresentação Pessoal Gabriel Lima Gabriel Lima é Graduado em Publicidade & Propaganda pela ESPM e Mestre em Administração de Empresas pelo Insper com ênfase em estratégia. Diretor da eNext, consultoria especializada em e-commerce e professor da Business School São Paulo. gabriel.lima@enext.com.br | +55 (11) 96372.8760 https://br.linkedin.com/in/gabriellima enextgroup http://www.enextgroup.com | +55 (11) 3078.0430 https://www.linkedin.com/company/enextgroup A atividade principal da enextgroup é investir em projetos e empresas específicas que estão alinhadas com as expectativas de desenvolvimento no e- commerce brasileiro nos próximos anos.
  3. 3. Nossa História
  4. 4. Nossa História
  5. 5. Next Ecommerce, uma iniciativa da eNext, esta entre os principais sites dedicados a geração de conteúdo para varejo virtual do Brasil, só em 2013 foram mais de 100 artigos publicados e conta com uma newsletter semanal com 20 mil assinantes. Next Ecommerce O Enextgroup com todo seu conhecimento para comércio eletrônico é portador de dois prêmios VTEX: Inovação com seu provador virtual e Performance com menor tempo de carregamento, ambos para a Flaminga Plus Size Prêmios VTEXDay A eNext é um dos principais mantenedores da E-commerce Brasil, organismo de divulgação do e-commerce no país através de seu portal de conteúdo e dos diversos eventos e workshops que realiza. Ecommerce Brasil Propósito enextgroup Fóruns e Palestras
  6. 6. Nossos Clientes
  7. 7. Antigamente entregar uma experiência boa ao usuário era fácil...
  8. 8. Atualmente o processo operacional é extremamente complexo.
  9. 9. Estratégia de Comércio Eletrônico e Multicanal
  10. 10. Unidades de Negócio  Consultoria Estratégica  Treinamento e Capacitação  Governança e Gestão de Projetos  Evolução Contínua  Branding  Customer Jorney e UX  Performance e Testing  CRM  Mídias Sociais  Mídia Online  Mobile Experience  SLI  Mobify  Dashboard  Smartcampaign
  11. 11. CLV: o customer lifetime value de busca orgânica
  12. 12. “Customer Lifetime Value é uma métrica de marketing que projeta o valor de um cliente sobre o histórico de relacionamento com a empresa. Rust, Zeithaml e Lemon – O Valor do Cliente
  13. 13. O CLV tem um peso preponderante na avaliação dos fundos de investimento americanos para empresas de negócios digitais
  14. 14. Auxiliar empresas de comércio eletrônico e negócios digitais a gerenciarem o investimento de marketing para otimizar o CLV O DESAFIO:
  15. 15. Dashboard enext
  16. 16. 17 Análise Cohort ajuda a mensurar o engajamento do usuário ao longo do tempo, e é uma ferramenta muito poderosa para negócios onde a chave é a usabilidade e a recompra... O que é? A definição … + A Análise Cohort é uma ferramenta útil para mensurar o engajamento ao longo do tempo. Ela ajuda a descobrir se o engajamento está realmente melhorando, ou, se apenas aparenta estar ficando melhor devido ao crescimento. + Um Cohort é um grupo de pessoas quer compartilha uma característica em comum em um período de tempo. Em uma análise cohort de engajamento do usuário, nós agrupamos as pessoas com base nas suas datas de registro e comparamos umas com as outras. + Um dos motivos pelos quais a análise cohort é valiosa, é devido ao fato dela ajudar a separar as métricas de crescimento, das métricas de engajamento. Isso importa pois o crescimento pode facilmente mascarar problemas de engajamento. A Representação … Data de Registro Mês 1 Mês 2 Mês 3 Mês 4 Mês 5 Mês 6 Mês 7 Mês 8 Mês 9 Mês 10 Mês 11 Mês 12 Jan- 11 100% 20% 17% 15% 14% 14% 13% 11% 10% 9% 6% 5% Fev- 11 100% 21% 18% 17% 18% 16% 15% 14% 12% 9% 7% Mar- 11 100% 24% 18% 22% 20% 18% 19% 15% 15% 11% Abr- 11 100% 31% 25% 23% 22% 21% 18% 15% 14% Mai-11 100% 32% 27% 25% 24% 22% 19% 17% Jun- 11 100% 35% 30% 28% 26% 22% 20% Jul- 11 100% 41% 34% 30% 26% 23% Ago- 11 100% 41% 38% 32% 28% Set- 11 100% 45% 40% 34% Out- 11 100% 47% 43% Nov- 11 100% 48% Dez- 11 100% Engajamento ao longo do tempo Na vertical você pode encontrar as cohorts, nese caso representadas pela data de registro. Na horizontalvocê pode rastrear a mudança no engajamento ao longo do tempo. O engajamento é mensurado por % de usuários que compraram naquele mês. Quando você compara o engajamento dos usuários 2 meses após eles se registrarem, percebe-se que os usuários estão ficando mais engajados, provavelmente devido a melhoras no produto ou novas estratégias de marketing. Essa célula nos diz que os usuários que se registram em março/2011 apresentaram após 7 meses um engajamento de 15% Métricas de Consumidores: Cohort
  17. 17. 18 Métricas de Consumidores: Cohort
  18. 18. 19 Orgânico Mídia Paga Métricas de Consumidores: Cohort A análise das safras mostra que o comportamento de recompra dos clientes que vem através de tráfego orgânico é maior que o de Mídia Paga.
  19. 19. 20 Orgânico Email Mídia Paga Métricas de Consumidores: Recompra A recompra dos clientes através de trafego proveniente de fluxo orgânico e email é superior a mídia paga. Mostrando que o trafego orgânico funciona não somente como gerador de clientes, como também aumenta o CLV.
  20. 20. Surpreenda o Cliente 1) Desenvolva uma embalagem especial, os clientes do ecommerce sentem que estão recebendo um presente quando chega a encomenda; 2) Coloque presentes surpresa dentro do pedido, como um adesivo, broche, balas especiais; 3) Escreva uma carta de agradecimento personalizada; 4) Envie um email com sugestões de produtos recomendados após ele receber o pedido; 5) Agradeça o pedido e peça para ele avaliar a experiência de compra e o produto;
  21. 21. Descontos para próxima Compra 1) Após a primeira compra, envie um cupom de desconto para o cliente recomprar em um período de até 30 dias; 2) Ofereça frete grátis na segunda compra, para incentivar os clientes a recomprarem e se tornarem mais fiéis;
  22. 22. Classifique os melhores Clientes 1) Identifique se os clientes compraram em seu negócio devido a uma promoção, desconto, lançamento; 2) Separe os clientes que recompraram dos que não recompraram; 3) Faça ações de comunicação segmentadas, oferecendo produtos com descontos para clientes ávidos por promoção e reforce a marca e ofereça privilégios exclusivos como pré-vendas para os clientes que compram lançamentos;
  23. 23. Dashboard enext SEO Day A enext esta oferendo uma condição especial para os presentes com 50% de desconto na mensalidade no primeiro ano para os presentes no evento do SEO Day. Integração Tecnológica Integrado através de API´s com as principais soluções de mercado como Vtex, Bseller, Rakuten, Magento, Softvar, KPL, Linx, entre outros. Além de permitir upload de arquivos para soluções não integradas. 50% DESCONTO 1º ANO
  24. 24. Obrigado Gabriel Lima Gabriel Lima é Graduado em Publicidade & Propaganda pela ESPM e Mestre em Administração de Empresas pelo Insper com ênfase em estratégia. Diretor da eNext, consultoria especializada em e-commerce e professor da Business School São Paulo. gabriel.lima@enext.com.br | +55 (11) 96372.8760 https://br.linkedin.com/in/gabriellima enextgroup http://www.enextgroup.com | +55 (11) 3078.0430 https://www.linkedin.com/company/enextgroup A atividade principal da enextgroup é investir em projetos e empresas específicas que estão alinhadas com as expectativas de desenvolvimento no e- commerce brasileiro nos próximos anos.

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