O documento discute o sistema Teleconsulta de Goiânia, que oferece agendamento de consultas básicas não-emergenciais por telefone para usuários do SUS. O sistema prioriza pacientes vulneráveis e consegue marcar consultas perto de casa com alta taxa de satisfação dos usuários. Ele duplicou a média mensal de consultas agendadas com pequeno aumento no número de médicos.

2. A dificuldade de acesso às consultas médicas representa um grave problema de saúde pública no Brasil. Gera insatisfação dos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) e críticas da mídia, além de prejuízo financeiro.

3. Em Goiânia, o desafio de acabar com as filas e ainda ampliar o acesso ao atendimento foi superado. A Capital de Goiás conta com a Central de Atendimento ao Cidadão – Teleconsulta

4. Para agendar sua consulta basta ligar gratuitamente para o número 0800 646 1560. No Teleconsulta estão disponíveis consultas básicas não-emergenciais de: Pediatria Ginecologia e Obstetrícia Clínica Médica

5. PRIORIDADE PARA QUEM TEM DIREITO Tem preferência quem é protegido por lei ou precisa ser atendido primeiro, em razão do seu estado de saúde. ATENDIMENTO HUMANIZADO O agendamento é feito com base no perfil do usuário .

6. O TELECONSULTA TEM: Agentes de atendimento altamente capacitados Supervisão de médicos e enfermeiros em tempo integral AS CONSULTAS SÃO MARCADAS PARA: Prioridade 1 – Até 24 horas Prioridade 2 – Até 48 horas Prioridade 3 – Até uma semana

7. MAIS CHANCES DE SER ATENDIDO O sistema faz busca virtual por vagas no SUS e agenda a consulta perto da casa do usuário. O Teleconsulta é a tecnologia a serviço do usuário do SUS O Idtech dispões de instalações modernas, equipamentos de última geração e software próprio

8. Melhor aproveitamento das consultas; Facilidade de acesso às consultas eletivas; Menor sobrecarga no pronto-atendimento; Maior controle sobre o uso das consultas; Controle do trabalho dos médicos; Controle da produção das unidades de saúde; Controle sobre a evasão de recursos; Consolidação do Cartão SUS Planejamento dos serviços O SERVIÇO POSSIBILITA:

9. 81,2% aprovam os serviços oferecidos pelo Teleconsulta 57,4% estão muito satisfeitos 67,7% falaram com facilidade 70,7 % conseguiram marcar já na 1ª ou 2ª tentativa 71,6 % marcaram na unidade que queriam 97,7% declararam ter sido atendidos com educação RESULTADOS DO TELEAGENDAMENTO Pioneira no País, a experiência do Teleconsulta de Goiânia atingiu resultados surpreendentes. Em menos de 5 anos, o serviço duplicou a média mensal de consultas agendadas em contrapartida a um incremento de apenas 14% no número de médicos. PESQUISAS DE AVALIAÇÃO QUALITATIVA COM OS USUÁRIOS

10. Mostra do 23º Congresso do Conselho Nacional de Secretários Municipais de Saúde (Conasems), em Joinville (SC) VI Mostra Saúde Goiás, em Goiânia (GO) Mostra do 2º Seminário Nacional de Humanização do Ministério da Saúde, em Brasília (DF) Semi-finalista do Prêmio ODM Brasil, em Brasília (DF) Mostra de Tecnologias do Instituto Ethos, em São Paulo (SP) Finalista do Prêmio e-Gov 2011, em Porto de Galinhas (PE) O TELECONSULTA TEM O SEU TRABALHO RECONHECIDO COM PARTICIPAÇÕES NAS: