Este documento discute a técnica da inversão dos pressupostos como uma forma de encontrar novas abordagens para problemas. Ele fornece um exemplo de como uma empresa poderia reduzir custos sem perder qualidade invertendo seus pressupostos sobre como fornecer serviços aos clientes. Em seguida, aplica esta técnica para três perguntas sobre como uma corretora de seguros pode reduzir gastos.

1. TÉCNICA DA INVERSÃO
DOS PRESSUPOSTOS
Métodos e Técnicas de Criação
Docente: Álvaro Lima Cairrão

2. Técnica da Inversão dos
Pressupostos
Ao possuirmos uma imagem invertida dos pressupostos mais
básicos, poderemos encontrar novas abordagens para os problemas. Contudo esta
técnica não nos dá uma resposta definitiva mas ajuda a chegar até ela.
Imaginemos então o que acontecerá se uma empresa deixar de oferecer um
bom serviço aos seus clientes. Esta deixará de ter necessidade de empregar pessoal
tão qualificado, terá menos custos de formação do pessoal, as rupturas de stocks
deixarão de ser relevantes e não terá necessidade de personalizar o correio para os
clientes. Irá certamente reduzir os seus custos, porém, os clientes também exigirão
preços muito mais baixos.
Este género de estratégias de redução progressiva dos preços em resposta a
uma redução da qualidade do serviço fez algum sucesso em diversas
empresas, contudo neste caso não é o que procuramos.

3. Objectivo
 O quê?
• Reduzir os custos numa mediadora de seguros
sem que esta perca qualidade nos seus serviços.
 Como?
• Através da técnica da inversão dos pressupostos.

4. Inversão dos Pressupostos
1. Como reduzir os gastos de
papel, correios, telefone?
2. O que fazer após reduzir os recursos
humanos?
3. Como economizar o gasto de electricidade?

5. Soluções
1. Utilização de correio electrónico para comunicar com
os clientes e outros (diminuindo os custos do
telefone, etc.);
2. Após diminuir os recursos humanos, criar-se-á uma
plataforma para que o trabalho possa ser efectuado
através de métodos informáticos (permitindo que uma
pessoa possa fazer o trabalho de várias);
3. Para racionalizar os gastos de energia eléctrica, pode-
se passar a utilizar lâmpadas economizadoras em vez
de lâmpadas normais, desligar os aparelhos
electrónicos durante longos períodos de ausência, por
exemplo, à hora de almoço.

6.  Ana Isabel Meireles Patrocínio, n.º 8864
 Hugo Miguel Duarte Godinho, n.º 8843