2. • Nome;
• Série e escola que estuda;
• Que empresa trabalha;
• Que função desempenha;
• O que gosta de fazer
• Fale sobre algo que admira em seu
colega.
3. EMENTA:
Qualidade e Processo de vendas;
O conceito da empresa com
qualidade;
O papel do vendedor;
Etapas no processo de vendas;
Preparação;
Prospecção;
Planejamento de vendas;
Apresentação por objetivos;
Saber ouvir, ver e falar;
Abordagem ao cliente;
Satisfação do Cliente;
Venda pela satisfação das
Necessidades;
Como fazer uma demonstração
eficaz;
Como identificar os motivadores
da vendas;
O que são objeções, e como
quebrar uma objeção;
Fechamento;
Técnicas de fechamento;
Consolidar a venda;
Pos-venda.
5. O vendedor
“Os vendedores servem de elo pessoal da
empresa com os clientes.
O profissional de vendas é a empresa para
muitos dos clientes dela.
É ele que traz as tão necessárias informações
sobre o cliente.”
Philip Kotler, “Administração de Marketing”,
2006, p.638
6. O vendedor – A história
Desde o momento em que o
homem, na busca de alimentos
para sobreviver, abandonou as
cavernas na pré-história, surgiu
a necessidade de troca de
mercadorias.
O próprio Adão em um momento
bíblico ¨comprou¨ a maçã para
atender a uma possível
necessidade
7. O vendedor – A história
A venda é uma das mais
antigas atividades do mundo –
registros dessa atividade
entre 4.000 anos antes de
Cristo pelos mercadores
mesopotâmicos.
É considerada a profissão
mais antiga do mundo
Os Fenícios que viviam na
costa do mediterrâneo eram
conhecidos como mercadores;
8. O vendedor – A história
Os Fenícios que viviam na
costa do mediterrâneo eram
conhecidos como mercadores;
Uma vez que viviam em uma
terra de difícil acesso e
desenvolvimento da
agricultura.
Com isto foram surgindo
regras para a organização do
povo e aprimorando-se a arte
da negociação e vendas.
9. O vendedor – A história
Avançando no tempo, encontramos no séc.
X, no cenário, europeu, uma classe de
comerciantes profissionais constituída, em
grande parte, por vagabundos e ladrões
Como se observa, talvez tenha nascido
naquela época certo preconceito contra o
vendedor, reforçado em 1523, quando pela
primeira vez se mencionou em inglês a palavra
salesman(vendedor), numa citação
marginalizante:
¨ Não convém que aquele que vende lenha
seja companheiro na cerveja.¨
10. O vendedor – A história
A economia é separada em duas fases
distintas:
A fase
pré-capitalista (antes da Revolução
Industrial)
A fase capitalista ( da Revolução Industrial
até os nossos dias).
E a nova fase viria incumbir-se de
revalorizar o papel do vendedor como
desencadeador da venda de
mercadorias excedentes da produção
em massa.
11. O vendedor – A história no Brasil
O comércio, no Brasil, foi nos primórdios
históricos de responsabilidade dos vendedores
ambulantes, mercadores que percorriam ruelas
e estradas para vender objetos
manufaturados, tecidos a
metro, jóias, miudezas, armarinhos, quinquilha
rias e especiarias.
Barateiro
Bombeiro
Bufarinheiro
Mascate
Canastreiro
Matraca
Caneludo
Miçangueiro
Carcamano
Pano de linho
Contrabandista
Pombeiro
Cometa
Quitandeiro e
Gringo
Turco de prestação
12. O vendedor – A história no Brasil
A partir do século XX
e, principalmente, após a
Primeira Guerra
Mundial, configura-se na
sociedade brasileira o papel de
caixeiro-viajante,
Mais tarde foi chamado apenas de
viajante.
Era o surgimento do vendedor
viajante, que leva ao interior do
país mercadorias de poucas
fábricas surgidas com a Revolução
Industrial.
13. O vendedor – A história
Caixeiro Viajante
Nos tempos pioneiros do comércio do
Brasil, surgiu uma figura importante, quase
que um herói, o Caixeiro - Viajante.
Figura importante, afamada nos sertões
brasileiros levando notícias e fazendo
negócios.
Muitas das notícias que ocorriam nas regiões
sul, sudeste e centro oeste, cartas e etc...
chegavam aos pontos mais distantes do País
através destes aventureiros.
14. O vendedor – Como a sociedade o via
Para
o hoteleiro – um
bom freguês.
o patrão – um
malandro.
Para o gerente – um
alfinete no mapa de
vendas.
Para o supervisor –
uma quota a ser
coberta.
Para esposa – um
eterno namorado
Para as moçoilas – um
galante.
Para
Para
mãe – um
sofredor.
Para
sogra – um
turista
