O documento descreve uma conversa entre uma cliente e um atendente sobre como instalar o "programa AMOR" no coração da cliente. O atendente instrui a cliente a desligar programas como Ódio e Ressentimento e instalar arquivos como Bondade, Autoestima e Perdão para consertar erros no programa AMOR e fazê-lo funcionar internamente no coração da cliente.