Sao luis inicial

Prof. Dr. Eduardo Sanovicz – EACH/USP – Jan 12

FATOS BRASIL 2011

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FATOS BRASIL 2011

 50 Milhões de brasileiros passaram a ser consumidores a
partir de 2004 (FGV)
 NE cresce mais do a China (FGV)
 As mulheres são as principais clientes do Micro Credito (FGV)
 O numero de passageiros domésticos transportados cresceu
19% de janeiro a junho de 2011, maior taxa mundial (IATA)
 Em 2010 foram licenciados 3,5 milhões de carros novos no
Brasil (ANFAVEA)
 O credito imobiliário chegou a R$ 75 bi em 2010 e a previsão
para 2011 é de R$ 85 bi (SECOVI)

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CENÁRIOS SÉCULO 21

 Novo Perfil do Consumidor/Cliente - independente

 Novas Relações de Trabalho - menos emprego mais
autonomia

 Maior Acesso à Informação - menos influência do canal de
distribuição

 Foco das Organizações em Resultados - fim das parcerias
institucionais

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MUDANÇAS NA SOCIEDADE

Jovens:
 Mostram, Opinam e Consomem

Mulheres:
 Trabalham, Ganham, Mandam e......lideram

Clássicos
 No próximo século, as pessoas vão chegar a
120 anos.......

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O FUTURO – SOCIEDADE

• A pluralidade de opiniões e ideias vai se ampliar

• O papel das mulheres vai seguir crescendo

• Vai mudar o modelo de família

• Vamos seguir crendo

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O FUTURO – GESTÃO PUBLICA

 Compromisso com Resultados

 Formação de Equipes Consistentes - Respeito às
Distinções

 Compartilhamento de Informações

 Planejamento, Alianças & Governabilidade

 Protagonismo & Rigor na Execução

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O FUTURO– MARKETING

 Vão surgir novos Players – Destinos, Gestores de
Equipamentos e Agentes Econômicos

 Mais clientes = Mais concorrencia
 A mobilidade e a portabilidade vão crescer
 Mudarão outra vez as formas de se fazer promoção

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O FUTURO – POLÍTICA

 A internacionalização vai crescer e as fronteiras vão ser
menos importantes

 Uma agenda intocável:
 Democracia
 Estabilidade Fiscal e Monetária
 Questao Ambiental
 Inclusão Social
 Inclusão Digital

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OS QUATRO VERBOS CONSTITUTIVOS DO TURISMO:

COMER
DORMIR
COMPRAR
CONHECER

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FASE I A ANÁLISE DA SITUAÇÃO ATUAL

A OPINIÃO DO TURISTA ATUAL
Atividades realizadas em São Luís

*Alto percentual de turistas
maranhenses

Fonte: Oma Pesquisa
Pesquisa turista atual - Set. 2010
Valores expressados em percentuais

CONCLUSÕES - A ANÁLISE F.O.F.A
De São Luís como produto turístico

OPORTUNIDADES FATOS AMEAÇAS
É o fator de maior importância do destino, e São Luís é Patrimônio Mundial desde O estado atual de conservação é muito ruim,
consequentemente de atratividade. 1997, título concedido pela UNESCO. quase de abandono.

Afora o patrimônio histórico e as festas
Criar oferta turística à partir dos recursos populares, os demais recursos culturais não Perder atratividade e consequentemente
culturais com potencial. representam oferta estruturada nem turistas.
permanente.
Dos 54 produtos turísticos identificados pelo São Luís pertence e é percebido como um
Possibilidade de se posicionar como referência plano, apenas um é produto de natureza: as destino do Nordeste e as praias urbanas não
de destino cultural do Norte do Brasil. praias urbanas tem atratividade suficiente para se considerar
(nº 45 do ranking de valoração de produtos). um produto de sol e praia.
A nova oferta gastronômica pode atender o São Luís tem uma oferta gastronômica
potencial turista AB, turista de negócios e de diversificada, que vem crescendo em qualidade
eventos. e novas tendências.
Coordenar um plano de promoção comercial Um pequeno número de agências de viagens
do turismo receptivo de São Luís. recebeu grupos organizados nos últimos 24
meses.


Da oferta de serviços turísticos

A ampliação da oferta de cadeias hoteleiras
A capacidade hoteleira atual é muito maior internacionais com padrão de qualidade
A oferta hoteleira atual em São Luís é de
que o volume de pernoites dos turistas que se internacional, pode gerar mais confiança na
3565 UH’s.
hospedam em hotel. compra de serviços pelo consumidor final.

A taxa média de ocupação hoteleira vem
Existe a possibilidade de atender a uma O baixo retorno econômico das empresas
se mantendo nos últimos cinco anos em torno
demanda maior sem investimentos. hoteleiras instaladas.
de 60%.

A existência de uma entidade que trabalha Desde o ano de 2005 a cidade de São Luís
para a captação de eventos para a cidade. tem o seu SLC&VB.

Criar parceria entre a Secretaria de Empresas organizadoras de eventos no
Turismo, o SLC&VB e as empresas Maranhão trabalham na captação de eventos SLCVB distante ou pouco articulado com o
organizadores de eventos corporativos para de forma desarticulada do SLC&VB e mercado local.
gerar mais turistas de eventos. Prefeitura Municipal de São Luís.

O nível de cadastramento das empresas
Criar programas para promover o
de serviços turísticos é muito baixo (30% das O setor não tem representatividade nas
cadastramento das empresas em entidades
agências de viagens e apenas 10% dos entidades nacionais.
nacionais.
estabelecimentos gastronômicos),


Da opinião do turista atual

Segundo a pesquisa realizada junto ao
turista atual, a metade dos turistas que
Criar produtos para o turista maranhense Perfil local pouco exigente com raras
chegam a São Luís hoje, tem origem no
com especial foco em hotelaria. possibilidades de consumo de novas ofertas.
próprio estado, 50% do total em média entre
a alta e baixa estação.
Criar uma oferta de hospedagem para o Segundo a pesquisa realizada junto ao
turista maranhense, utilizando as turista atual, 60% dos turistas utilizam como Não agrega valor à cadeia produtiva do
infraestruturas hoteleiras atuais com baixa meio de hospedagem casas de parentes e turismo.
taxa de ocupação. amigos.
Segundo a pesquisa realizada junto ao Consolidação de imagem negativa, se não
turista potencial, a imagem turística houver uma atuação de imprensa imediata
Desencadear uma campanha baseada em associada à Patrimônio Histórico e aos para mudar essa percepção, mostrando as
melhoria da infraestrutura. Lençóis é positiva, mas a informação sobre a melhorias já realizadas e as que ainda vão
qualidade urbana e infraestrutura da cidade acontecer.
é ruim.

Existe uma diferença entre os conteúdos da
comunicação turística de São Luís e a Os conteúdos da comunicação atual não
Desenvolver mecanismos de aferição e
percepção do turista potencial, levantada na estão atingindo as necessidades de
ajustes da comunicação turística
pesquisa junto as classes ABC e AA. comunicação.


Da opinião interna

Segundo as reuniões de opinião interna, 10%
Desenvolver uma parceria de do trade local entende que Barreirinhas é Perder a oportunidade de captar o turista
complementaridade com Barreirinhas e concorrente de São Luís e 4% aponta que que visita o Maranhão motivado pelo
Belém. é Belém. produto Lençóis.

Segundo as reuniões de opinião interna, 90%
Usar a integração para uso de produtos e
do trade local defende a posição de Perder oportunidade de captação dos
ofertas turísticas do Estado e do polo para
parceria e integração com o Polo e o turistas do Estado.
ampliar a atratividade de São Luís.
Estado.

Segundo o resultado das reuniões de opinião
Definir o posicionamento de São Luís e fazer interna percebe-se que o trade local não
Consolidar um posicionamento híbrido junto
com que o trade local utilize esse conceito possui foco de venda para um segmento
ao público final.
em suas vendas. específico mais vê como potenciais vários
segmentos diversos.


Da comercialização de São Luís no mercado nacional
Segundo a pesquisa realizada , 92% do
Desenvolver ações de sensibilização e
trade emissivo nacional, diz que
promoção para quem decide a compra Divulgar São Luís por meio de operadoras
comercializa o produto São Luís, em
dentro das operadoras nos mercados hoje, é reforçar o destino concorrente.
media, há 11 anos, mas isso não se reflete
emissores nacionais.
na composição de vendas atual.
Desenvolver ações de treinamento e Apesar de haver muitas empresas que
capacitação dirigidas especificamente para comercializam São Luís, apenas 18% dos Divulgar São Luís por meio de operadoras
os vendedores das operadoras dos profissionais envolvidos na venda hoje, é reforçar o destino concorrente.
mercados emissores. conhecem o destino.

Definir o posicionamento para São Luís e Segundo a pesquisa do trade nacional a
São Luís sai perdendo porque o produto
trabalhar na comunicação desse imagem dos Lençóis e indissociável de
Lençóis é sazonal.
posicionamento no mercado nacional. São Luís.

Criar material promocional que mostre Segundo a pesquisa do trade nacional, 60%
Desinformação dos canais de venda sobre
toda a oferta turística de São Luís, e não de das empresas entrevistadas não recebem
o produto e a oferta turística de São Luís.
produtos parciais. material promocional de São Luís.

Segundo a pesquisa ao trade nacional, a
maioria das empresas percebe que a
Transformar recursos culturais em novos Perda de mercado pela oferta cultural
oferta cultural, fora o Centro Histórico,
produtos e oferta turística. subaproveitada.
precisa ser sistematizada de forma
permanente.

FASE II AS DECISÕES ESTRATÉGICAS

A SELEÇÃO DE PRODUTOS:
Os sete produtos estruturados para a promoção e a venda
•Viagens de curta duração, caracterizadas por serem realizadas nos finais de
CITY BREAK semana ou feriados, nos quais o atrativo é o conjunto da oferta.

•Viagens caracterizadas pela motivação de conhecer e compreender a cultura de
TURISMO CULTURAL um lugar, tanto patrimonial como intangível.

CONGRESSOS & •Viagens que podem ser motivadas se o destino dispõe das infraestruturas
necessárias, diferente das viagens de negócios que não podem ser motivadas.
EVENTOS
•As viagens de negócios não podem ser motivadas através de ações de promoção, mas
PÓS NEGÓCIOS podem ser aproveitadas para mostrar os produtos turísticos da cidade aos visitantes
de negócios, enquanto eles estão na cidade.

TOUR PELA ILHA •Viagens de duração prolongada, ideal para que o turista possa ter um panorama
geral do destino.

•Este produto é para o nicho de mercado com interesses específicos em esportes,
ESPORTES NA PRAIA e sobretudo esportes de praia (surf, corrida, kite surf, wind surf, vôlei de praia).

SÃO LUÍS E OS •Este produto deve contribuir para aumentar as motivações para visitar São Luís,
através da integração da oferta da cidade com a oferta dos arredores.
ARREDORES 17

O QUE FAZ A CONCORRÊNCIA ?

México refez a marca e o tom
de todas as suas campanhas.

18

O QUE FAZ A CONCORRÊNCIA?

e-TOURISM
Que tal começar a
atuar no que “rola
hoje entre a galera”?
2008/2009: O mundo
mudou, mudaram os
consumidores e o ato
de consumir.
Mudou, portanto, o
processo de decisão
sobre consumo.
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O QUE FAZ A CONCORRÊNCIA?

Peru :
• http://www.youtube.com/watch?v=0nqP1lzPMVQ

Ópera:
• http://www.youtube.com/watch?v=325zX-otkG8&feature=player_embedded#!

São Paulo:
• http://www.spbw.com.br/

Inglaterra:
• http://www.02b.com/es/notices/2012/01/gran_bretana_recurre_a_sus_ciudadanos_para_obtener_el_
mayor_numero_de_turistas_en_2012_1305.php

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