O documento apresenta um planejamento estratégico para uma agência de turismo, focando na análise ambiental interna e externa para fortalecer a marca e superar a concorrência. Destaca a importância do atendimento ao cliente e a identificação de oportunidades e ameaças no mercado turístico, bem como a integração de tecnologia e inovação. Além disso, inclui análises econômicas, sociais e legais que influenciam o setor, propondo ações que visam atrair e fidelizar clientes.

1. PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO
ESTRATÉGICOESTRATÉGICO
ANÁLISE AMBIENTALANÁLISE AMBIENTAL
PARTE1PARTE1
ProjetoacadêmicoProjetoacadêmico
Por GERARD BATISTA

2. GERARD BATISTA
Gerard é coordenador de TI na HR Tech Integrated Solutions
@gerardbatistasp
https://br.linkedin.com/pub/g
erard­souza­
batista/23/695/368
Gerard Souza Batista

3. Para isso é preciso que a rede de serviços funcione de forma a
surpreender o cliente, superando suas expectativas.
INTRODUÇÃOA empresa
iniciou suas atividades no segundo semestre de 2015. O
projeto foca em análises ambientais internas e externas e levantamentos de
dados com muita pesquisa em diversos cenários no mercado nacional. O
planejamento estratégico foi apenas uma das etapas que compreende
nosso ideal formalizando as ações da organização visando seu futuro. Em
qualquer setor é essencial que o cliente goste, retorne e indique a para um
número grande de pessoas....
“POTENCIAIS NOVOS CLIENTES”
Projeto acadêmico

4. CRIAÇÃO DA MARCA
Projeto acadêmico
Graduação: Tecnologia em Processos Gerenciais

6. VIAGEMAIS
QUEM DISSE QUE É FÁCIL
CRIAR UMA MARCA?

VIAGEMAIS

VIAGEMAIS
VIAGEMAIS
viagem+ VIAGEMAIS
VIAGEMAIS!

7. A MARCA
Design moderno e PLANEJADA com objetivo de ganhar mercado a
curto prazo no setor de turismo. Destacamos os três principais
ícones que representam os produtos carro-chefe da empresa
“Marítimo, Aéreo e Hotelaria”.

8. Para atrair novos clientes associamos o
slogan "Nós realizamos seus sonhos", com
propósito de demonstrar valores e ser
uma empresa que importa com seus
clientes. No resultado do trabalho
chegamos à conclusão que além do valor
agregado a marca, demonstramos
agressividade perante a concorrência.
NÃO É SÓ UMA MARCA
Onomeutilizadonamarcapossuiregistro.
A representação da hotelaria ganha destaque em
amarelo intenso, um dos pontos chaves na identificação
da marca. Pensado estrategicamente para ser uma
referência no mercado e facilmente reconhecida nos
veículos de comunicação.

9. ORGANOGRAMA
“Tem
o propósito
de definir cada nível
hierárquico
da
empresa”

10. VOCÊ SABE QUAIS SÃO AS VARIÁVEIS
INTERNAS DA SUA
EMPRESA?
FORÇAS E FRAQUESAS?
SÃO TODAS VARIÁVEIS CONTROLÁVEIS
DENTRO DA ORGANIZAÇÃO

11. AMBIENTE
EXTERNO
A pesquisa do ambiente externo permitiu
organizar e analisar as oportunidades,
ameaças, identificar os cenários atuais e
posteriormente realizar tomadas de decisões
precisas e assertivas ligadas diretamente aos
fatores que influenciam nos pontos chave da
empresa.

12. AMBIENTE EXTERNO GERAL
ANÁLISE DO
CENÁRIO
ECONÔMICO
FONTE:

13. DÓLAR
Dólar – Previsão 2015 a 2020
2015 2016 2017 2018 2019 2020
R$ 3,60 R$ 3,75 R$ 3,85 R$ 3,95 R$ 4,04 4,14
Fonte: Banco Bradesco (Site)
PIB – PRODUTO
INTERNO BRUTO
Crescimento real do
PIB
2015 2016 2017 2018 2019 2020
-2,8 % -1,2 % 0,00 % 1,16 % 1,7 % 2,00 %
Fonte: : Itaú Unibanco - SiteIProjeção da Inflação 2015 a 2020 IPCA - IBGE
2015 2016 2017 2018 2019 2020
9,53 % 5,95 % 5,00 % 4,95 % 4,40 % 4,35 %
Fonte: Banco Bradesco (Site)
INFLAÇÃO
SERVIÇOS
Projeção do índice de serviços
2015 2016 2017 2018 2019 2020
-2,0 % -0,9 % 1,0 % 2,0 % 3,5 % 3,6 %
Fonte: Banco Bradesco (Site)
CENÁRIO ECONÔMICO
PESQUISASOFICIAIS

14. CENÁRIO TECNOLÓGICO
COMPUTAÇÃO
EM NUVENS
CRM
APLICATIVOS
CONTACTLESS

15. COMPUTAÇÃO EM NUVENS
O acesso e a manipulação de dados, principalmente aqueles imprescindíveis
para as tomadas de decisões, serão ainda mais ampliados para que a
restrição seja a mínima possível.
Atualmente, é possível de qualquer aparelho e
lugar, acessar arquivos graças ao cloud
computing.
Vantagens:
•É grátis ou pago por via de subscrição;
•Acessível em qualquer computador;
•Facilita trabalho colaborativo.
São vídeos conferências, pesquisas, imagens,
documentos diversos, acessados, modificados
ou compartilhados com maior facilidade.

16. ANÁLISE DO CENÁRIO TECNOLÓGICO
As informações que são obtidas em cada interação com o cliente.
Constituem uma Relação de Aprendizado que se intensifica cada
vez mais, garantindo que o cliente continue a fechar negócios com
esta agência e não migre para a concorrência.
Obtêm-se, então, uma barreira forte em torno da marca, muito
difícil de ser copiada pela concorrência com a capacidade de
manter e fidelizar o cliente ao longo do tempo.
(CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

17. AMBIENTE EXTERNO
Devido à grande concorrência, o
mercado exige uma busca contínua
pela inovações e estratégias para
atender um público tão vulnerável às
mudanças.
Segundo os autores um recente estudo
realizado pela Trave Tech Consulting
comprova uma nova tendência no
turismo mundial o “viajante
conectado”.
APLICATIVOS
.
Esse indivíduo consome a nova mídia
dos dispositivos moveis antes, durante
e depois da experiência turística.

18. ..AINDA SOBRE
APLICATIVOS
Uma pesquisa realizada pela
GSMA Intelligence, aponta que
a China é o guia do mundo
em tecnologia.
Fonte: GSMA Intelligence
A projeção de aumento do uso dessa tecnologia no Brasil será mais de
40 milhões de usuários até 2020
podendo ultrapassar o Japão.

19. Essa tecnologia tende a ser muito forte em 2015, pois as
compras de produtos serão mais práticas e seguras. O
pagamento é simples, basta aproximar o seu cartão em uma
máquina de débito ou crédito, validar com o uso da biometria e
está feito. A vantagem é a agilidade e a facilidade nas compras.

20. LEI FEDERAL
CENÁRIO LEGAL
Lei Federal do Turismo - Lei 11771/08 | Lei nº 11.771, de 17 de
setembro de 2008.
Esta Lei estabelece normas sobre a Política Nacional de Turismo, define as
atribuições do Governo Federal no planejamento, desenvolvimento e
estímulo ao setor turístico e disciplina a prestação de serviços turísticos, o
cadastro, a classificação e a fiscalização dos prestadores de serviços
turísticos.

21. DECRETO MUNICIPALCENÁRIO LEGAL
Decreto Municipal - Nº 29.509, DE 1º DE FEVEREIRO DE 1991.
LUIZA ERUNDINA DE SOUSA, Prefeita do Município de São Paulo, usando
das atribuições que lhe são conferidas por lei, DECRETA: Fica criado o
Conselho Municipal de Turismo, órgão local paritário na conjunção de
esforços entre o Poder Público e a Sociedade Civil, de caráter consultivo e
de assessoramento da Prefeitura em questões referentes ao
desenvolvimento turístico.

22. LEI GERAL
DO TURISMO
CENÁRIO LEGAL
Sancionada lei sobre agências de turismo
Foi publicada no Diário Oficial de hoje, 16-5, a Lei 12.974 que regula a
atividade de agência de turismo.
Segunda a mencionada Lei, entende-se por agência de turismo a
empresa que tenha por objeto, exclusivamente, a prestação das atividades
de turismo por ela definidas.

23. LEI ESTADUAL
CENÁRIO LEGAL
Lei cria programa de turismo para idosos
Foi publicada no Diário Oficial do Executivo desta quinta-feira (28/08) a
Lei 6.870/14, que autoriza o Governo do estado a desenvolver a política
estadual de incentivo ao turismo para o idoso, cujo propósito é o
desenvolvimento do setor voltado para a geração de emprego e renda.

24. Os estados que compõem o SUDESTESUDESTE são: Espírito Santo,
Minas Gerais, Rio de Janeiro e São Paulo.
Possui a maior concentração populacional do território brasileiro,
conforme contagem realizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatística (IBGE), totaliza 80.364.410 habitantes, quantidade que
corresponde a 42,2% do total nacional.
O Sudeste é responsável por 56,4% do
Produto Interno Bruto (PIB) nacional.

25. CENÁRIO SOCIOCULTURAL
IDH - ÍNDICE DE DESENVOLVIMENTO HUMANO
A região Sudeste apresenta índices sociais relativamente elevados: possui a segunda
maior qualidade de vida do país, verificado por seu IDH de 0,805 — perdendo
apenas para a região Sul - e o maior PIB per capita do país, R$ 21.182,68.
O Sudeste responde 49,5% do PIB do Brasil, sendo São
Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais, respectivamente, os
três estados mais ricos do país.

26. Segundo pesquisa realizada pela
DATAFOLHADATAFOLHA com a população local
que dizem;
“Em Alto de Pinheiros, as notas para áreas de lazer e de
prática esportiva foram as mais altas da região - 7,8 e 7,4,
respectivamente. A ausência de poluição foi considerada a
principal qualidade do local (37%). Já no Jardim Paulista, a
maior qualidade citada pelos moradores (46%) foi o comércio;
a média da região é de 33%. "Aqui tem tudo perto, adoro
morar aqui", comemora Cecília Penteado Cardoso de
Almeida, 37, que costuma caminhar no Shopping Eldorado e
explorar novos desafios”.
CENÁRIO SOCIOCULTURAL IDH
FONTE:

27. SEGURANÇA PÚBLICA
O Sudeste, apesar de não apresentar um nível alto
de sensação de segurança entre sua população,
possui o menor índice de homicídio doloso do país:
21,77 homicídios por 100 mil habitantes.
Nível baixo de sensação de segurança entre
população.
A região tem o maior gasto per capita na área de
segurança pública - R$ 248,89 por habitante.
De acordo com o IPEA, Minas Gerais e São
Paulo, os estados mais populosos, puxam a média
da região para baixo, com 7,1 e 11 homicídios por
100 mil habitantes, respectivamente.
É no Espírito Santo, estado com gasto per capita em
segurança, de R$ 200,67 em 2009, é onde se
encontra a taxa mais alta, de 57,9 homicídios dolosos
por 100 mil, menor apenas que a de Alagoas (63,3
por 100 mil).
CENÁRIO SOCIOCULTURAL
FONTE:

28. RENDA PER CAPITA

29. RENDA PER
CAPITARenda domiciliar per capita no Brasil foi de R$ 1.052 em 2014,
diz IBGE.
O rendimento domiciliar per capita do Brasil ficou em R$ 1.052
em 2014, segundo dados divulgados nesta quinta-feira (26)
pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).
Essas estimativas servem como base para o rateio do Fundo
de Participação dos Estados (FPE).
O IBGE informou que tinha se programado
para fornecer essas estimativas apenas em
dezembro de 2015, para serem aplicadas na
distribuição dos recursos do FPE no
exercício de 2017.
FONTE:

30. POLÍTICA EXTERNA BRASILEIRA
CENÁRIO POLÍTICO
A política externa sob a administração de Dilma
Rousseff tem procurado aprofundar o domínio
comercial do Brasil na região e da diplomacia,
expandir a presença do Brasil na África e
desempenhar um papel importante no G20 sobre
a mudança climática e em outros contextos
multilaterais.
Porém, verifica-se que em seu governo o Brasil
vem perdendo força diplomática, principalmente
quando comparado com o Governo Lula e FHC.
FONTE:

31. CENÁRIO POLÍTICO
POLÍTICA FISCAL
FONTE:
Governo anuncia novos
cortes e aumentos de
impostos

32. INVESTIMENTOS (PROGRAMAS SOCIAIS)
https://rizzolot.wordpress.com/2008/10/24/charg
e-do-amarildo-para-o-gazeta-online/
Rombo nas contas provoca cortes em saúde, educação
e programas sociais
O primeiro orçamento deficitário apresentado por um
Governo brasileiro prevê cortes proporcionais em áreas-
chave da gestão Dilma Rousseff, como saúde, educação e
desenvolvimento social.
Além disso, o rombo nas contas públicas, que em 2016
chegará aos 30,5 bilhões de reais, atingirá programas
sociais vitrine da gestão, como o Minha Casa Minha Vida,
o Ciência Sem Fronteiras e o Fies, assim como carros-
chefes da campanha de 2014, como o Pronatec.
A equipe econômica não caracteriza essas medidas como
cortes, mas como revisões ou melhorias dos gastos
públicos.
FONTE:

33. POLÍTICA/INFRAESTRUTURA
Com previsão de investimentos de R$ 198,4 bilhões nos próximos anos, o
governo federal anunciou nesta terça-feira (9) a nova fase do Programa
de Investimento em Logística (PIL), que vai privatizar aeroportos,
rodovias, ferrovias e portos. Desse total, R$ 69,2 bilhões devem ser
aplicados entre 2015 e 2018, durante o segundo mandato da presidente
Dilma Rousseff. FONTE:

34. AMBIENTE EXTERNO COMPETITIVO
5 FORÇAS DE PORTER 1. PODER DE
BARGANHA DOS
CLIENTES
Levando em consideração o perfil de nossos clientes, e as opções de
mercado no ramo turístico, podemos dizer que nossos clientes tem um
“Alto” poder de barganha.
Devido ao seu status financeiro, esse cliente encontra vários pacotes
turísticos e opções no mercado. Considerando esse perfil
concluímos que essa variável é uma ameaça de risco alto. AMEAÇA

35. 2.PODER DE
BARGANHA DOS
FORNCECEDORES
OPORTUNIDADE
Fazendo uma análise dos nossos principais fornecedores DESTACADO
acima, concluímos que o poder de barganha dos mesmos é de nível
“MÉDIO”, pois temos várias opções de fornecedores.

36. 3. RIVALIDADE ENTRES
CONCORRENTES
Agências de turismo tem sido um ramo em
constante expansão no Brasil, o que gera
competitividade, devido à grande procura por
qualidade, agilidade e melhor atendimento ao
cliente.
Tendo isso, os nossos concorrentes procuram
inovar e diferenciar seus serviços, causando uma
grande rivalidade.
Diante desse quadro podemos determinar que a
força entre os concorrentes é muito grande.
AMEAÇA

37. OPORTUNIDADE
Existem muitas empresas pequenas no mercado e embora haja muitas empresas
substitutas, mas são imperfeitas.
Ou seja, no mercado turístico existem muitas empresas que podem ser escolhidas
para usufruir das viagens, mas nenhum produto substituto.
Cada um tem pontos fortes e fracos seja no preço, na qualidade ou nas condições
prestadas (Possibilidade baixa de produtos substitutos).

38. 5. BARREIRA PARA NOVOS ENTRANTES
As grandes empresas do setor podem monopolizar pacotes
aéreos, turísticos e hoteleiros, oferecendo um custo diferenciado ao fornecedor
dificultando a entrada de concorrentes no mercado.
Outra barreira que dificulta a entrada para novos concorrentes é a alta tecnologia
que as grandes empresas podem adquirir por conhecer e estar mais
tempo no mercado (Quanto maior a barreira, menor
a chance de concorrentes).
OPORTUNIDADE

39. AMEAÇAS E
OPORTUNIDADES
VOCÊ SABE QUAIS SÃO AS VARIÁVEIS
EXTERNAS DA SUA EMPRESA?

40. MATRIZSWOT

41. PONTOS FORTES E FRACOS:
No ambiente interno identificamos que temos mais pontos fortes do
que fraco isso nos possibilita segurança em investir na empresa.
ANÁLISE DA MATRIZ SWOTAmeaças e Oportunidades:
Baseado na análise do ambiente externo concluímos que
mesmo com algumas ameaças, temos um número maior
de oportunidades tornando nosso investimento favorável.

42. PROJETO ACADÊMICO
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
AGÊNCIA DE TURISMOPOR GERARD
BATISTA