O documento resume as atividades e estratégias de um Centro de Saúde Comunitário (CSC) ao longo de vários anos. O CSC monitorizou a satisfação dos profissionais e utentes, realizou estudos econômicos e de gestão, e analisou pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças para melhorar continuamente os serviços prestados. O documento defende uma abordagem centrada no cliente e inovadora para o futuro, com o uso de novas tecnologias para envolver mais a população.
Iluminação inteligente: Factor de Poupança Energética mbenquerenca
O documento discute a iluminação inteligente GreenLamp, incluindo sua tecnologia, como funciona, aplicações, benefícios e exemplos de retorno de investimento. Apresenta detalhes sobre a plataforma Si-master para coleta e análise de dados e sobre a arquitetura da plataforma GreenLamp C&C.
[1] O documento discute a educação em saúde bucal e seus objetivos de promover hábitos saudáveis e prevenção de doenças.[2] A educação do paciente deve visar mudanças cognitivas, psicomotoras e afetivas para melhorar o comportamento e a saúde bucal.[3] Os principais objetivos da educação em saúde bucal incluem evidenciar a importância da prevenção, explicar conceitos básicos sobre dentes e estruturas bucais, e apresentar regras simples de higiene.
O documento discute estratégias para promoção de saúde bucal no Brasil. Ele define saúde pública e seus princípios de prevenção, como enfocar problemas de saúde pública e reduzir desigualdades. Também discute determinantes sociais da doença e a história da saúde pública e políticas de saúde bucal no Brasil, incluindo a criação do Sistema Único de Saúde.
O documento discute conceitos de saúde, educação em saúde e promoção de saúde, abordagens educacionais para diferentes faixas etárias, e estratégias de saúde pública e epidemiologia para a promoção da saúde bucal.
O documento discute a promoção da saúde bucal, abordando tópicos como a limpeza dental correta, alimentação saudável, doenças como gengivite e periodontite, e a importância do acompanhamento profissional para prevenção.
Este documento discute a implementação de um Balanced Scorecard para medir o sucesso de uma organização. Ele descreve a abordagem e metodologia da Methodus para desenvolver mapas estratégicos, definir objetivos e iniciativas em quatro perspectivas: clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento e financeira. O documento fornece exemplos reais de Balanced Scorecards de organizações públicas e sem fins lucrativos.
Iluminação inteligente: Factor de Poupança Energética mbenquerenca
O documento discute a iluminação inteligente GreenLamp, incluindo sua tecnologia, como funciona, aplicações, benefícios e exemplos de retorno de investimento. Apresenta detalhes sobre a plataforma Si-master para coleta e análise de dados e sobre a arquitetura da plataforma GreenLamp C&C.
[1] O documento discute a educação em saúde bucal e seus objetivos de promover hábitos saudáveis e prevenção de doenças.[2] A educação do paciente deve visar mudanças cognitivas, psicomotoras e afetivas para melhorar o comportamento e a saúde bucal.[3] Os principais objetivos da educação em saúde bucal incluem evidenciar a importância da prevenção, explicar conceitos básicos sobre dentes e estruturas bucais, e apresentar regras simples de higiene.
O documento discute estratégias para promoção de saúde bucal no Brasil. Ele define saúde pública e seus princípios de prevenção, como enfocar problemas de saúde pública e reduzir desigualdades. Também discute determinantes sociais da doença e a história da saúde pública e políticas de saúde bucal no Brasil, incluindo a criação do Sistema Único de Saúde.
O documento discute conceitos de saúde, educação em saúde e promoção de saúde, abordagens educacionais para diferentes faixas etárias, e estratégias de saúde pública e epidemiologia para a promoção da saúde bucal.
O documento discute a promoção da saúde bucal, abordando tópicos como a limpeza dental correta, alimentação saudável, doenças como gengivite e periodontite, e a importância do acompanhamento profissional para prevenção.
Este documento discute a implementação de um Balanced Scorecard para medir o sucesso de uma organização. Ele descreve a abordagem e metodologia da Methodus para desenvolver mapas estratégicos, definir objetivos e iniciativas em quatro perspectivas: clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento e financeira. O documento fornece exemplos reais de Balanced Scorecards de organizações públicas e sem fins lucrativos.
Este documento descreve uma conferência sobre Centros de Serviços Compartilhados. A conferência abordará como desenvolver uma gestão eficaz dos CSCs de forma a reduzir custos, consolidar operações e alcançar a excelência operacional. Inclui estudos de caso de empresas como Braskem, Vale e TOTVS, além de painéis sobre planejamento de implantação, aspectos tributários e lições aprendidas.
Este documento descreve os principais componentes do Planejamento Estratégico de Marketing (PEM), incluindo visão, valores, missão e negócio. Explica que a visão descreve o futuro desejado para a empresa, enquanto os valores definem as crenças fundamentais que guiam as decisões. A missão estabelece o propósito e objetivos da organização. O negócio se refere ao core business e como ele será no futuro.
Este documento anuncia uma conferência sobre a gestão estratégica de pessoas em hospitais, com foco em alcançar maior produtividade, evitar processos trabalhistas e potencializar o desempenho organizacional. A programação inclui workshops sobre gestão por competências, indicadores de desempenho e práticas para evitar processos trabalhistas. Hospitais confirmaram participação e compartilharão suas experiências em tópicos como comunicação, absenteísmo e retenção de profissionais.
Este documento resume o progresso de um projeto de startup chamado "myefficiency" que visa ajudar consumidores a comprar produtos mais sustentáveis. Ele descreve as entrevistas realizadas, atualizações ao modelo de negócios, lições aprendidas e próximos passos, incluindo focar no mercado B2B e gerar receita de publicidade e patrocínios.
Este documento fornece informações sobre os serviços de consultoria em gestão industrial e de serviços da Oportunitta Consultoria. A empresa oferece consultoria em gestão da produção, manutenção, projetos e Lean Management, além de treinamentos para apoiar seus clientes nessas áreas. A equipe da consultoria possui experiência em diversos setores industriais.
O documento discute a importância do planejamento estratégico para empresas, destacando tópicos como objetivos dos sócios, vantagens do planejamento, etapas para construção de um modelo de gestão com missão, valores, análise SWOT e mapa estratégico.
O documento discute como as pessoas podem se tornar um diferencial competitivo para as organizações e como investir nelas. Ele também aborda a motivação, reconhecimento, feedback e liderança como formas de as pessoas excederem as expectativas e alcançarem seu máximo potencial.
O documento descreve a visão, missão, valores e objetivos de uma organização voltada para o voluntariado. A visão é ser um movimento disseminador da cultura do voluntariado no Brasil para uma sociedade mais solidária. A missão é potencializar o desenvolvimento humano por meio do voluntariado organizado para solucionar demandas sociais das comunidades. Os valores incluem a crença de que toda pessoa é solidária e o voluntariado é essencial para a transformação social.
Sistema Ouvidoria - cliente-cidadão / Empresas Privadas / Órgãos Públicos, OUVIDORIA TERCEIRIZADA, Uma Ouvidoria terceirizada, de rápida implantação, sem vínculo funcional ou pessoal
com a estrutura da empresa.
O documento resume uma palestra sobre sustentabilidade, governança e inovação em organizações. O palestrante, Prof. Moysés Simantob, discutiu como as organizações precisam ser inovadoras e sustentáveis diante das rápidas mudanças sociais e tecnológicas, e como a gestão deve permitir que as organizações aprendam rapidamente. Ele também analisou como os diferentes ambientes interno, de mercado e global afetam as organizações.
1) O documento discute gestão de mudanças no contexto de um curso de MBA em Lean IT.
2) Ele aborda pontos-chave como resultados esperados, contexto, recursos disponíveis e como gerenciar a mudança.
3) O documento também apresenta referenciais para gestão de mudanças nos níveis pessoal e organizacional.
Este evento aborda práticas de mercado e estratégias de compras para atingir altos níveis de competitividade e lucratividade. O programa inclui palestras sobre gestão de riscos, inteligência de mercado, sustentabilidade e redução de custos, ministradas por executivos de grandes empresas. Haverá também workshops sobre aplicação de inteligência em compras e gestão de categorias.
Este evento aborda práticas de mercado e estratégias de compras para atingir altos níveis de competitividade e lucratividade. O programa inclui palestras sobre gestão de riscos, inteligência de mercado, sustentabilidade e redução de custos, ministradas por executivos de grandes empresas. Haverá também workshops sobre aplicação de inteligência em compras e gestão de categorias.
Este evento aborda práticas de mercado e estratégias de compras para atingir altos níveis de competitividade e lucratividade. O programa inclui palestras sobre gestão de riscos, inteligência de mercado, sustentabilidade e redução de custos, ministradas por executivos de grandes empresas. Haverá também workshops sobre aplicação de inteligência em compras e gestão de categorias.
A 6a Conferência sobre Gestão do Departamento Jurídico irá discutir como transformar o departamento jurídico em uma unidade estratégica de negócios através do uso de indicadores de desempenho. A conferência ocorrerá entre 29 de novembro e 1o de dezembro de 2010 e contará com palestrantes de grandes empresas brasileiras. Os tópicos incluem identificação de melhores indicadores, integração entre áreas, transformação de metas financeiras em índices e monitoramento de reclamações trabalhist
1) O documento apresenta Moysés Simantob, professor da FGV que fala sobre organizações inovadoras e sustentáveis.
2) É discutido a evolução das organizações ao longo do tempo, desde as rígidas e departamentalizadas até modelos mais ágeis e baseados em rede.
3) Conceitos como capital intelectual, inovação aberta e planejamento estratégico baseado em cenários são apresentados como fundamentais para organizações modernas.
1) O documento apresenta Moysés Simantob, professor da FGV que fala sobre inovação e sustentabilidade em organizações.
2) É discutido a evolução das organizações ao longo do tempo, desde as rígidas e departamentalizadas até modelos mais ágeis e sustentáveis.
3) São apresentados conceitos como capital intelectual, inovação aberta e redes para analisar organizações inovadoras e sustentáveis.
Este documento descreve uma conferência sobre Centros de Serviços Compartilhados. A conferência abordará como desenvolver uma gestão eficaz dos CSCs de forma a reduzir custos, consolidar operações e alcançar a excelência operacional. Inclui estudos de caso de empresas como Braskem, Vale e TOTVS, além de painéis sobre planejamento de implantação, aspectos tributários e lições aprendidas.
Este documento descreve os principais componentes do Planejamento Estratégico de Marketing (PEM), incluindo visão, valores, missão e negócio. Explica que a visão descreve o futuro desejado para a empresa, enquanto os valores definem as crenças fundamentais que guiam as decisões. A missão estabelece o propósito e objetivos da organização. O negócio se refere ao core business e como ele será no futuro.
Este documento anuncia uma conferência sobre a gestão estratégica de pessoas em hospitais, com foco em alcançar maior produtividade, evitar processos trabalhistas e potencializar o desempenho organizacional. A programação inclui workshops sobre gestão por competências, indicadores de desempenho e práticas para evitar processos trabalhistas. Hospitais confirmaram participação e compartilharão suas experiências em tópicos como comunicação, absenteísmo e retenção de profissionais.
Este documento resume o progresso de um projeto de startup chamado "myefficiency" que visa ajudar consumidores a comprar produtos mais sustentáveis. Ele descreve as entrevistas realizadas, atualizações ao modelo de negócios, lições aprendidas e próximos passos, incluindo focar no mercado B2B e gerar receita de publicidade e patrocínios.
Este documento fornece informações sobre os serviços de consultoria em gestão industrial e de serviços da Oportunitta Consultoria. A empresa oferece consultoria em gestão da produção, manutenção, projetos e Lean Management, além de treinamentos para apoiar seus clientes nessas áreas. A equipe da consultoria possui experiência em diversos setores industriais.
O documento discute a importância do planejamento estratégico para empresas, destacando tópicos como objetivos dos sócios, vantagens do planejamento, etapas para construção de um modelo de gestão com missão, valores, análise SWOT e mapa estratégico.
O documento discute como as pessoas podem se tornar um diferencial competitivo para as organizações e como investir nelas. Ele também aborda a motivação, reconhecimento, feedback e liderança como formas de as pessoas excederem as expectativas e alcançarem seu máximo potencial.
O documento descreve a visão, missão, valores e objetivos de uma organização voltada para o voluntariado. A visão é ser um movimento disseminador da cultura do voluntariado no Brasil para uma sociedade mais solidária. A missão é potencializar o desenvolvimento humano por meio do voluntariado organizado para solucionar demandas sociais das comunidades. Os valores incluem a crença de que toda pessoa é solidária e o voluntariado é essencial para a transformação social.
Sistema Ouvidoria - cliente-cidadão / Empresas Privadas / Órgãos Públicos, OUVIDORIA TERCEIRIZADA, Uma Ouvidoria terceirizada, de rápida implantação, sem vínculo funcional ou pessoal
com a estrutura da empresa.
O documento resume uma palestra sobre sustentabilidade, governança e inovação em organizações. O palestrante, Prof. Moysés Simantob, discutiu como as organizações precisam ser inovadoras e sustentáveis diante das rápidas mudanças sociais e tecnológicas, e como a gestão deve permitir que as organizações aprendam rapidamente. Ele também analisou como os diferentes ambientes interno, de mercado e global afetam as organizações.
1) O documento discute gestão de mudanças no contexto de um curso de MBA em Lean IT.
2) Ele aborda pontos-chave como resultados esperados, contexto, recursos disponíveis e como gerenciar a mudança.
3) O documento também apresenta referenciais para gestão de mudanças nos níveis pessoal e organizacional.
Este evento aborda práticas de mercado e estratégias de compras para atingir altos níveis de competitividade e lucratividade. O programa inclui palestras sobre gestão de riscos, inteligência de mercado, sustentabilidade e redução de custos, ministradas por executivos de grandes empresas. Haverá também workshops sobre aplicação de inteligência em compras e gestão de categorias.
Este evento aborda práticas de mercado e estratégias de compras para atingir altos níveis de competitividade e lucratividade. O programa inclui palestras sobre gestão de riscos, inteligência de mercado, sustentabilidade e redução de custos, ministradas por executivos de grandes empresas. Haverá também workshops sobre aplicação de inteligência em compras e gestão de categorias.
Este evento aborda práticas de mercado e estratégias de compras para atingir altos níveis de competitividade e lucratividade. O programa inclui palestras sobre gestão de riscos, inteligência de mercado, sustentabilidade e redução de custos, ministradas por executivos de grandes empresas. Haverá também workshops sobre aplicação de inteligência em compras e gestão de categorias.
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1) O documento apresenta Moysés Simantob, professor da FGV que fala sobre organizações inovadoras e sustentáveis.
2) É discutido a evolução das organizações ao longo do tempo, desde as rígidas e departamentalizadas até modelos mais ágeis e baseados em rede.
3) Conceitos como capital intelectual, inovação aberta e planejamento estratégico baseado em cenários são apresentados como fundamentais para organizações modernas.
1) O documento apresenta Moysés Simantob, professor da FGV que fala sobre inovação e sustentabilidade em organizações.
2) É discutido a evolução das organizações ao longo do tempo, desde as rígidas e departamentalizadas até modelos mais ágeis e sustentáveis.
3) São apresentados conceitos como capital intelectual, inovação aberta e redes para analisar organizações inovadoras e sustentáveis.
Semelhante a Saúde e Bem-Estar: Novos paradigmas baseados em serviços inteligentes (20)
Apresentação feita por Liliana Soares da EcoChoice no âmbito da Workshop: Intelligent Sensing and Smart Services Living Lab que teve lugar no Museu Monográfico de Conímbriga a 1 de Julhoe de 2010.
O documento discute a tecnologia GreenLamp de iluminação inteligente, que monitora e controla sistemas de iluminação LED para reduzir custos de energia. Ele descreve a arquitetura da solução, incluindo sensores, software e hardware, e fornece exemplos de economias significativas de energia e retorno sobre o investimento inicial em dois anos ou menos para clientes.
The document discusses various usage scenarios for smart grids, including automated demand response, vehicle-to-grid integration, sub-metering at the corporate and individual levels, and how the smart grid can enable new business-to-consumer services and interactions between utilities, customers, and other domains like transportation. It presents smart meters as an important component of the smart grid that provides two-way communication capabilities.
1) O documento descreve a visão e os projetos da Intelligent Sensing and Smart Services Living Lab, com foco em soluções inteligentes de sensoriamento para diferentes mercados e aplicações.
2) Apresenta os números-chave da ISA, projetos em diferentes áreas como meio ambiente, energia e saúde, e a abordagem metodológica do laboratório living lab.
3) Descreve parceiros e projetos piloto em desenvolvimento, incluindo monitoramento de consumo de energia, gestão sustentável de cidades, detecção
Desenvolvimento da SmartGrid da EDP: Projecto InovGridmbenquerenca
O documento discute o projeto InovGrid da EDP, que visa desenvolver uma rede elétrica inteligente (smart grid) para enfrentar os desafios das energias renováveis e da mobilidade elétrica. O projeto piloto InovCity em Évora instalará contadores inteligentes e equipamentos de controle remoto na rede para melhorar a eficiência operacional e energética e apoiar mais fontes renováveis. A cidade de Évora servirá como laboratório vivo para testar e integrar as novas tecnologias da smart grid.
A Metodologia de Inovação Living Lab, SmartGrids e Carros Eléctricosmbenquerenca
Este documento discute a importância da eficiência energética e da eletrificação dos transportes. Apresenta dados sobre preços de energia, emissões de CO2 e o cenário energético até 2030. Também aborda veículos elétricos híbridos e plug-in, smart grids e mobilidade sustentável.
Este documento discute a metodologia de inovação dos Living Labs, incluindo: (1) a definição de Living Labs e seus tipos e metodologias; (2) a Rede Europeia de Living Labs; e (3) casos de sucesso e projetos pilotos de Living Labs, com foco na eficiência energética.
A eficiência energética e a redução de perdas e fugas na gestão das águasmbenquerenca
O documento discute a eficiência energética e redução de perdas na gestão da água. Apresenta as principais etapas do ciclo da água e aponta que grande quantidade de água captada não chega aos usuários, o que representa ineficiência. Também destaca algumas áreas chave de intervenção como a otimização dos processos comerciais e a gestão eficiente de receitas e ativos.
Este documento descreve a história e operações atuais da empresa de água municipal AC, Águas de Coimbra, E.E.M. Em Coimbra, Portugal, os serviços de água foram municipalizados em 1888. Em 2003, os Serviços Municipalizados de Água e Saneamento de Coimbra foram transformados na empresa Águas de Coimbra. Atualmente, a empresa serve cerca de 160.000 consumidores com 1.175 km de rede de distribuição de água e 1.046 km de rede de saneamento.
Redução de perdas e fugas na gestão de águambenquerenca
Este documento discute o uso da telemetria na rede de distribuição de água e em grandes clientes na cidade de Lisboa para reduzir perdas de água. A telemetria permite monitorar continuamente caudais e pressões para identificar fugas e melhorar a gestão comercial de clientes. A instalação de telemetria em 150 zonas de monitoramento da rede e em grandes clientes permitiu implementar rotinas de controle de fugas que reduziram as perdas de água.
O documento descreve um projeto chamado AAL4ALL que tem como objetivo mobilizar empresas para desenvolver produtos e serviços de Ambient Assisted Living (AAL) de forma massificada e baseada em padrões específicos para ajudar a enfrentar os desafios do envelhecimento populacional e aumento de doenças crônicas no setor da saúde em Portugal.
Presentation on the Energy Efficiency in schools: a learning oportunity workshop held in Coimbra on the 17 of June 2010. This presentation is about the work done on energy efficiency in Helsinky schools.
Presentation on the Energy Efficiency in schools: a learning oportunity workshop held in Coimbra on the 17 of June 2010. This presentation is about the work done by the Metropolia University of Helsinky on energy efficiency in schools.
Este documento propõe um projeto para criar um sistema de monitorização da eficiência energética em escolas, que reduza custos e introduza o tema na educação. O projeto visa envolver a comunidade e contribuir para a redução de consumos no concelho, ajudando a cumprir metas de sustentabilidade.
Saúde e Bem-Estar: Novos paradigmas baseados em serviços inteligentes
1. Saúde e Bem-Estar: Novos
paradigmas baseados em serviços
inteligentes
Intelligent Sensing
and
Smart Services Living Lab
12-07-2010 Maria Teresa Tomé
2. Saúde
• OMS - um estado de completo
de bem-estar físico, mental e social, e
não apenas a ausência de doenças.
12-07-2010 Maria Teresa Tomé
3. Saúde e Bem-Estar
• “ O minuto mais bem gasto é
aquele em que invisto nas
pessoas”
• As pessoas que se sentem
contentes consigo próprias
produzem bons resultados”
» Kenneth Blanchard, Spencer Johnson
12-07-2010 Maria Teresa Tomé
4. Saúde e Bem-Estar
• …”Um estudo em 125 mil trabalhadores
suecos do sexo masculino, ao longo de um
período de 14 anos, revelou que aqueles que
se sentiam isolados ou que tinham pouca
influência no seu trabalho tinham mais 162
por cento de probabilidades de ter um
ataque cardíaco fatal, do que aqueles que
tinham muita influência nas decisões do
trabalho e que trabalham em equipas”…
12-07-2010 Maria Teresa Tomé
5. CSC
• Oriundos de um CS
que exigia uma Saúde de qualidade e
de referência
Gestão centrada nas Pessoas
12-07-2010 Maria Teresa Tomé
6. cuidados assistenciais efectivos
• privilegiou
– a acessibilidade e a aceitabilidade
– a intervenção a nível da comunidade
• apostou
– na investigação e formação
– na satisfação dos utentes e dos profissionais
– na divulgação adequada dos serviços e da sua
utilização.
12-07-2010 Maria Teresa Tomé
7. CSC
• 50 000 utentes (110 profissionais) exigia uma postura de
gestão interdisciplinar
– “Estágios de Gestão e Organização de Empresas e de Direito”( UC)
tendo sido elaborado o primeiro estudo económico a nível dos CSP
(1996)
• Monitorizou-se periodicamente a satisfação dos
profissionais e dos utentes (clientes) e promoveu-se
avaliações sistemáticas.
• Autoavaliações associadas a avaliações internas e externas
– possibilitaram reflexões sobre atitudes e comportamentos e correcções atempadas
• geraram participações e empenhamentos diferentes.
12-07-2010 Maria Teresa Tomé
8. CSC –”rotina” 1997 - 2008
• monitorizaram-se
“custos de funcionamento” e “custos de facturação”, por unidade e
profissionais
o que possibilitou medir a eficácia e a eficiência dos vários
segmentos organizacionais.
• cerca de 50 estagiários de Gestão, Economia , Direito e Sociologia
passaram pelo CSC
• nas áreas:
– Contabilidade Analítica
– Orçamentos Programa e Análise de Produtividade
– Acessibilidade
– Simulação de Filas de Espera
– Satisfação dos Profissionais e dos Utentes
– Análise Estratégica e Certificação e Qualidade
– Site do CSC
12-07-2010 Maria Teresa Tomé
11. Análise estratégica
• Meio envolvente – Utentes
• Concorrência e as Vantagens competitivas
“preços mais baixos” e > de qualidade dos
serviços prestados
• Fornecedores
• Comunidade: população presente > que a
residente
12-07-2010 Maria Teresa Tomé
12. Análise estratégica
Ameaças
– Existência de muita concorrência pública e privada
– Existência de dois hospitais e uma maternidade
muito perto
Oportunidades
– Boa localização
– USF
12-07-2010 Maria Teresa Tomé
13. Análise Interna
• Recursos Humanos
• Recursos Económico – Financeiros
• Recursos Organizacionais
• Satisfeitos ou muito satisfeitos 80% e Insatisfeitos 20%
• Custo por Consulta – cerca 90 euros (2007)
12-07-2010 Maria Teresa Tomé
14. Pontos Fortes e Fracos
Análise SWOT
STRENGHTS WEAKNESSES
(Pontos Fortes) (Pontos Fracos)
Sugestões Sugestões
formação RH Realização de obras com
Actualizar o site melhoria de acessos a
Opportunities
deficientes
(Oportunidades)
(marcação de
consultas e de Reuniões periódicas com
todos os profissionais
contacto por parte (“sintonia” no sentido de
dos utentes) serem atingidos e
Procedimentos - compreendidos os
conhecimento objectivos
todos profissionais
12-07-2010 Maria Teresa Tomé
15. Pontos Fortes e Fracos
Análise SWOT
STRENGHTS WEAKNESSES
(Pontos Fortes) (Pontos Fracos)
Sugestões Sugestões
Reformulação do Guia Apostar numa
“política” Marketing
Opportunities
(Oportunidades)
do Utente
Dar a conhecer os Informações explicitas
aos utentes
serviços aos residentes
Reactivar Quiosque
em geral e não só aos
Adoptar uma cultura
inscritos utilizadores de benchmarking
Apostar na Qualidade
dos serviços
12-07-2010 Maria Teresa Tomé
17. Queremos
• Público considere esta unidade como fornecedora de
serviços preferencial, o que equivale a dizer que o
utilizador seja um “fã delirante”
• …é algo na saúde e especialmente na medicina
familiar, muito importante - um capital
incomensurável, de grande eficácia …
• …. estabelece e reforça relações de empatia e de
compromisso, como facilita a fase seguinte de
aceitação de planos terapêuticos ou de atitudes
• … ambiente gerado por uma postura desta natureza
gratifica prestadores e utilizadores.
12-07-2010 Maria Teresa Tomé
18. O CSC foi portador de uma cultura que “o
obrigou” a monitorizar a percepção do
utilizador.
• Mas sabe-se pouco dos não utilizadores.
Quem são?
• O que pensam do SNS?
• O que para eles será um CS?
• Dar-lhes-á segurança?
• Será atractivo?
• Responde às suas expectativas?
12-07-2010 Maria Teresa Tomé
19. • Público - utentes de classes sócio-profissionais
elevadas e franjas significativas de utentes de
classes socio-económicas desfavorecidas
• Necessário publicitar serviços, com a
participação do público recorrendo às novas
tecnologias, permitindo que os utentes acedam
de forma eficiente aos mesmos
• Outra forma é levar os cuidados de saúde para
fora da Unidade, deixando de ser apenas “porta
aberta”, mas também “fora de portas”
12-07-2010 Maria Teresa Tomé
20. • organizar um serviço centrado no “cliente” (acesso
presencial, telefónico ou Web) ou mesmo em outros
que serão atraídos pela organização inovadora.
• todo este processo dinâmico e nunca terminado irá
respondendo fluidamente às necessidades ou às
tendências ou mesmo se antecipará a elas,
perspectivando-se num papel pró activo, atingindo os
objectivos da organização e cumprindo a sua visão
• (o que fará a diferença entre “águias” e os patos “quá-quá”, conforme dizia Wayne Dyer,
professor de desenvolvimento pessoal).
12-07-2010 Maria Teresa Tomé
21. • Todo a organização fluirá no sentido dos clientes
ou do hipotético cliente numa óptica de
antecipação de necessidades, da solução do
problema e outras ofertas, com o intuito de lhe
agradar, ao contrário da tradicional organização
• A organização oferece respostas sucessivas ao
cliente e este é a sua 1º prioridade.
• Estimular a população a participar activamente,
na vida da sua unidade de saúde.
12-07-2010 Maria Teresa Tomé
22. Portal
• Saúde de Proximidade
• Carácter Inovador ( … aposta na Imagem e Som)
• Modelo avançado de Web, científico e credível
• Vertente replicável rapidamente
• “Língua portuguesa”, podendo ser utilizado por esta USF,
CS, outras USF e outros países de Língua portuguesa (Brasil
Angola …)
• Projecto interactivo, que nos permitirá
progressivamente ir adaptando conteúdos,
interagindo, com a população para avaliar serviços,
percepções de utentes
Parceria instalada com o IPN e a UC
12-07-2010 Maria Teresa Tomé
23. Portal
• Fidelizar população
• Credibilizar Serviços
• Localizar “manchas geográficas de questões” que
poderão permitir intervenções “fora de Portas”
• Fóruns de Amigos ou de Doentes
• Interligação com o Cartão de Utente
• Desburocratização do dia/dia
• Cativar “ público muito diversificado ou vários
segmentos de públicos
12-07-2010 Maria Teresa Tomé
24. Sistema Looke4MyHealth
• > esperança de vida
• Respostas diferentes e
adequadas
• > doenças crónicas
• Segurança
• < RH profissionais
utilizadores
• < custos
12-07-2010 Maria Teresa Tomé
25. Sistema Looke4MyHealth
• Com um produto para ser testado
• Que respondia a algumas das nossas lacunas
• Equipa disponível para aprender em conjunto
– OPORTUNIDADE
12-07-2010 Maria Teresa Tomé
26. Foi possível
• Testá-lo na prática
• Corrigi-lo no terreno e adaptá-lo
• Melhorar a compatibilidade Produto/Cliente
• Obter resultados e ganhos em saúde
Gratos a uma Equipa disponível
Parceria Inteligente
12-07-2010 Maria Teresa Tomé
27. Saúde e Bem-Estar
• Só Cuida bem, quem é Cuidado
e reconhecido pela organização
12-07-2010 Maria Teresa Tomé