O documento discute os benefícios da padronização e certificação para o setor de handling de aeroportos. Apresenta o programa ISAGO da IATA para auditoria de segurança em solo e discute a necessidade de confiança nos resultados e redução de custos no Brasil. Também apresenta o selo de qualidade da ABESATA para promover a melhoria contínua dos serviços considerando as expectativas dos clientes. Discutem a importância da autorização pela ANAC para regulamentar o setor, apesar de modelos inadequados, e a necessidade de auto-

1. GROUND HANDLING
WORKSHOP
AFTERNOON SESSION – MARCH, 30th
PANEL 2: Benefits of standards and certification
for industry
PAINEL 2: Benefícios da padronização e certificação
para o setor

2. Benefícios da padronização
e certificação para o setor

3. 1 - padronização para o setor
2 - certificação para o setor

4. 1 - padronização para o setor
ISAGO
IATA Safety Audit for Ground Operations

5. 1 - padronização para
o setor
O que é?
ISAGO
a) Um programa patronizado de auditoria
estruturado para Prestadores de Serviço
em Solo;
b) Um modelo para a administração da
segurança operacional e do risco
operacional

6. 1 - padronização para
o setor
Necessidades para o sucesso no
Brasil
ISAGO
a) Os tomadores dos serviços devem
confiar no seu resultado; e
b) Baixar os custos do processo ISAGO
ou compartilhá-los com o tomador do
serviço auxiliar.

7. 1 - padronização para
o setor
O que é?
SELO DE QUALIDADE DA
ABESATA
Projeto para estar ativo em
abril de 2018
Selo de qualidade agrega
valor a produtos e
serviços

8. 1 - padronização para
o setor
Por quê?
SELO DE QUALIDADE DA
ABESATA
No Brasil existem 19 modalidades de
Serviços Auxiliares, dos quais apenas 08
são acolhidos pelo ISAGO
Promover a melhoria contínua da
qualidade dos serviços prestados
considerando as expectativas dos
clientes e as melhores práticas do
mercado.

9. 2 – certificação para
o setor
Por quê?
Autorização por parte da
autoridade pública
a) Nascimento de uma empresa à revelia
resulta em aumento de aventureiros;
b) Auto regulação comercial ou de
qualidade sempre vai existir; mas a ANAC
tem que supervisionar;
c) A ANAC trouxe para o Brasil modelo
inadequado.

10. 2 – certificação para
o setor
Autorização por parte da
autoridade pública

11. 2 – certificação para
o setor
Autorização por parte da
autoridade pública

12. 1 - padronização para o setor
2 - certificação para o setor
Ricardo Aparecido Miguel – presidencia@abesata.org