Relatório Final MMM 2

GrowthfromKnowledgeRelatório FinalManaging Director: Luis Couto (luis.couto@gfk.com)ResearchExecutive: Patrícia Antunes (patricia.antunes@gfk.com)

Agenda Apresentação Intercampus 3Enquadramento 32.1Situação 42.2 Metodologia 6Questão 11Resposta 133.1Síntese 143.1 Analíticos 16

GrowthfromKnowledgeApresentação Intercampus

A INTERCAMPUS Quem Somos44Missão“recolher para conhecer, conhecer para decidir.”VantagemExperiência de 19 anos em MarketResearch, utilizando metodologias qualitativas e quantitativasEquipa jovem e motivada para a realização de projectos de qualidade, em todas as áreas do MarketResearch.PosicionamentoPrimeira empresa de trabalho de campo a operar em PortugalPresença no Top 10 das maiores empresas de MarketResearch em PortugalPresença em MoçambiqueDesde 2007

551990INTERCAMPUS - Recolha, tratamento e distribuição de informação, Lda.1993Sócio fundador da APODEMO (Associação Portuguesa das Empresas de Estudos de Mercado e OpiniãoDezembro de 1996Arranque das actividades do Painel de Retalhistas da GfK, em Portugal, através da estrutura empresarial da INTERCAMPUS20022ª participação do Grupo GfK na INTERCAMPUS. Passa a deter maioria do capital19971ª participação do Grupo GfK na INTERCAMPUS (10%)2007Inicio formal da actividade em Moçambique.INTERCAMPUS – Estudos de Mercado, Lda.A INTERCAMPUSTimeline

O GRUPO GfKAlgumas Informações66Facturação2008: 1.220 milhões EUR Crescimento: 5%Colaboradores31 Dezembro 2008: 9.692 colaboradores a tempo inteiro82% dos quais fora da Alemanha ServiçosFornecemos informação ao nível de produtos de grandeconsumo, farmacêutica, media e serviçosEspecialistas em Estudos de MercadoConsultoria de MarketingNetwork150 empresas em mais de 100 países

O GRUPO GfKAlgumas Informações77CorebusinessEmpresa de estudos de mercado, prestadora de serviços às grandes empresas de serviços, media, bens duráveis e indústria farmacêutica.PosiçãoA maior empresa de estudos de mercado da Alemanha, a4ª maior na Europa e no mundo.USPServiço completo no mundo: o Top 50 de clientes pedem-nos informação, sobre vários mercados, em mais do que um país.

GRUPO GfK: Áreas de Negócio Globais88Consumer TrackingInformação de mercado, baseada em painéis de consumidores e de retalho, relativa a bens de consumo rápidoRetailandTechnologyInformação de mercado, baseada em painéis de retalhistas, relativa a bens duráveise tecnológicosHealthCareInformação de mercado, baseada em painéis e investigação específica, relativa ao mercado dos produtos nas áreas da saúde,incluindo saúde oral, e veterinária Custom ResearchInvestigação geral de mercado, inquéritos de opinião,testes de conceito e produto, desk research, estudos qualitativos, cliente-mistério e outros métodos de recolha, para uma vasta variedade de empresas e de mercados MediaEstudos de audimetria e outros, a partir de inquéritos ou de painéis, sobre TV, rádio, imprensa e internet

GRUPO GfK: CustomResearchTESTE DE SIMULAÇÃO DE MERCADO(PREVISÃO DE VENDAS)9912345IMAGEM EPOSICIONAMENTODE MARCA SEGMENTAÇÃO ESTRATÉGICADE MERCADO(Needs & Gaps)DEFINIÇÃO EE DESENHO DE PRODUTO SELECÇÃO E DEPURAÇÃODE CONCEITOSPREÇOTeste de ProdutoTeste de embalagem,Teste de Nome,…GfK Price ChallengerGfK NAVIGATORU&A EstratégicoSEGMETRISCRITERIONTeste de ConceitoTARGET Positioning689SATISFAÇÃO DO CLIENTECLIENTE FINAL/DISTRIBUIÇÃOSEGUIMENTO E CONTROLODA MARCA E CAMPANHASPRÉ-TESTE PUBLICITÁRIOAD*CREATORAD*VANTAGELOYALTY PLUS(SALES FACTOR)7Tracking Publicitário (ATS)Pós-TesteGfKOPTIMIZER

GRUPO GfK: Cobertura Mundial1010AlgeriaArgentinaAustraliaAustriaAzerbaijanBahrainBangladeshBarbadosBelgiumBelizeBoliviaBosnia-HerzegovinaBotswanaBrazilBulgariaCambodiaCanadaChileChina ColombiaCosta RicaCroatiaCyprusCzech RepublicDenmarkDominican RepublicEcuadorEgyptEl SalvadorEstoniaFinlandFranceGermanyGreeceGuatemalaHondurasHong KongHungaryIndiaIndonesiaIranIrelandIsraelItalyIvory CoastJamaicaJapanJordanKazakhstanKenyaKoreaKuwaitLatviaLebanonLibyaLithuaniaMalaysiaMexicoMontenegroMoroccoMozambiqueNetherlandsNew ZealandNicaraguaNigeriaNorwayOmanPakistanPanamaParaguayPeruPhilippinesPolandPortugalPuerto RicoQatarRomaniaRussiaSaudi-ArabiaSenegalSerbiaSingaporeSlovakiaSloveniaSouth AfricaSpainSwedenSwitzerlandSyriaTaiwanTanzaniaThailandTrinidad and TobagoTunisiaTurkeyUgandaUkraineUnited Arab Emirates United KingdomUruguayUSAVenezuelaVietnamYemen

GrowthfromKnowledgeEnquadramento

GrowthfromKnowledge1.1Situação

13SituaçãoConceito do “MMM”Apresentar um projecto inovador em Moçambique que visa informar ao mercado as novidades no segmento de Brand, Marketing, Estratégia e Research, e as principais ferramentas que são necessárias para tornar uma Marca credível.

Criar uma atmosfera sobre o mundo das Marcas, para que recebam informações através de um Programa de TV, Workshop, Revista Especializada, Website, e um Evento de Lançamento Final.

Avaliar anualmente as Marcas existentes em MoçambiqueMissãoAssumir a responsabilidade em sermos os pioneiros, a oferecer formatos diferentes de informações sobre a “Evolução das Marcas”.14SituaçãoA Intercampus do grupo GfK no âmbito no projecto Melhores Marcas de Moçambique realizou um projecto de investigação de mercado, de maneira a identificar as 8 melhores marcas de Moçambique nos seguintes sectores:  Desporto Eventos Telecomunicações Banca & Seguros Bebidas sem álcool Energia & Combustíveis  FMCG Electrodomésticos De uma forma global pretendeu-se, calcular o índice de atractividade de cada marca dentro de cada sector.

GrowthfromKnowledge1.2Metodologia

16MetodologiaIntrodução Para a identificação e avaliação das Melhores Marcas de Moçambique, foram implementadas 3 fases complementares que totalizaram um total de 15.163 entrevistas:1ª Fase – Selecção das Marcas para avaliação2ª Fase – Estudo Quantitativo através de entrevista presencial em todas as capitais provinciais para identificação das melhores marcas através do cálculo de um indicador que mede a atractividade da marca (BPI® – BrandPotentialIndex). Foi também nesta fase que foi avaliada a notoriedade de cada uma das marcas3ª Fase – Estudo Quantitativo através de entrevista telefónica utilizando o sistema CATI da GfK específico para as 8 melhores marcas identificadas onde foi avaliado o peso dos factores na imagem do BPI, análise dos keydrivers e a matriz de needs & gap’s, permitindo uma análise estratégica para estas marcas.

17Metodologia – 1ª FaseSelecção das MarcasSelecção das Marcas para Avaliação Tendo em conta a importância para o país na selecção das marcas para a primeira avaliação a nível nacional das marcas foram seleccionadas pela Intercampus duas abordagens.1ª Abordagem de Selecção A primeira abordagem na selecção das marcas teve origem num estudo realizado através de entrevistas telefónicas (CATI) com 100% de perguntas abertas, com relevância estatística a nível nacional para os sectores de Telecomunicações (parcial), Bebidas, Bens de Consumo Imediato e Electrodomésticos e decorreu entre 20 de Julho e 4 de Agosto de 2009. As marcas seleccionadas foram referidas espontaneamente por, pelo menos, 10% dos inquiridos. O Universoé constituído pelos indivíduos com idades entre os 15 e 64 anos, residentes numa das capitais províncias de Moçambique.

18Metodologia – 1ª FaseSelecção das Marcas1ª Abordagem de Selecção (Continuação)AAmostra é constituída por 1067 entrevistas telefónicas com uma distribuição não proporcional a nível nacional, de acordo com a seguinte distribuição, correspondendo a um grau de confiança de 95% e um erro máximo de 3% a nível nacional.

19Metodologia – 1ª FaseSelecção das Marcas 2ª Abordagem de Selecção As restantes marcas, foram seleccionadas através da implementação de uma task force que reuniu uma série de profissionais de marketing a operar em Moçambique, permitindo seleccionar 101 marcas no total para a primeira edição do MMM. Foram seleccionadas 101 marcas de 8 sectores nomeadamente: Desporto, Eventos, Telecomunicações, Banca & Seguros, Bebidas, Energia & Combustíveis, Bens de Consumo Imediato(mais especificamente: produtos de limpeza, produtos de higiene e produtos alimentares) e Electrodomésticos. Na próxima página são apresentadas as marcas seleccionadas para o estudo.

20Metodologia – 1ª FaseSelecção das Marcas

21Metodologia – 2ª FaseAnálise do Valor da Marca - BPI ®Estudo Quantitativo PresencialCom a realização desta componente pretende-se analisar as seguintes componentes:Notoriedade da MarcaAvaliação do potencial das Marcas, através do cálculo de um indicador que mede a atractividade da marca (BPI® – BrandPotentialIndex)Avaliação do potencial das Marcas por componente, ou seja, a contribuição de cada um dos atributos para o valor da marcaNotoriedade de MarcaTop of Mind, Espontânea, Sugerida, Total (por cada marca)Avaliação Potencial Marcas BrandPotencial Index (BPI)Para os indivíduos que referiram a marca em Top of Mindou em Espontâneo a nível nacional e por regiãoBrandPotentialIndex (BPI) por atributoAvaliação do peso no BPI dos atributos nas dimensões racional, emocional e comportamental

22Metodologia – 2ª FaseAnálise do Valor da Marca - BPI ®22O Universo é constituído pelos indivíduos com idades entre os 15 e 64 anos, residentes nas capitais provinciais de Moçambique.UNIVERSOA Amostra é constituída por 13.006 entrevistas presenciais, (correspondendo a um intervalo de confiança de 95% e um erro máximo de +/- 3,5% para cada capital provincial) com a seguinte distribuição por capital:AMOSTRAA amostra obedeceu a uma estratificação proporcional com base no sexo e idade de acordo com os dados do último censo realizado pelo Instituto Nacional de Estatística de Moçambique.A informação foi recolhida através de entrevista directa e pessoal em todas as capitais provinciais Setembro e Outubro 2009:18 de Setembro a 15 de Outubro de 2009 (4semanas)RECOLHA INFORMAÇÃO

Metodologia – 2ª FaseAnálise do Valor da Marca - BPI ®2323O BPI® (Brand Potencial Index) surge da necessidade de se conseguir medir - traduzir em números - o valor da marca, ou seja, o seu grau de atractividade. Este índice engloba 10 componentes que derivam da mais recente literatura sobre avaliação de marca, representam a avaliação emocional e racional de uma marca sob a perspectiva do consumidor, bem como as suas tendências comportamentais face à marca. Estas componentes foram estabelecidas através de um largo processo de análise no departamento de I&D da GfK e agrupa os principais factores que determinam a atractividade/força da marca. A sua definição e selecção foi levada a cabo através de diferentes estudos de validação, contrastando os resultados com números de vendas obtidos em painéis reais. A comparação entre estes valores deste índice para várias marcas permite perceber, de forma sintética e clara, a força de cada uma ou, dito de outro modo, traduz o potencial para alcançar maiores quotas de mercado num determinado ambiente competitivo.A sua utilidade tem duas vertentes principais, a primeira é ser um indicador sintético e ilustrativo da evolução da saúde da marca. Permite-nos assim determinar se a estratégia global desenvolvida para uma marca tem ou não tem sido adequada (Estarei a proceder da forma mais correcta?), a segunda é o facto de nos permitir dispor de uma variável dependente consolidada sobre qual podemos estruturar as análises multivariadas de causalidade dos atributos de imagem de marca (Qual é a contribuição de cada atributo de imagem para o meu êxito no mercado?)

Aceitação de preços elevadosLealdade à marcaIntençãode compra RecomendaçãoBrandPotentialIndexQualidadeIdentificação com a marcaNotoriedade da marcaConfiançana marcaEmpatia com a marcaSingularidadeDimensão RacionalDimensão EmocionalDimensão ComportamentalQualidade

Aceitação de Preços ElevadosMetodologia – 2ª FaseAnálise do Valor da Marca - BPI ®

25Metodologia – 3ª FaseAnálise Estratégica Identificadas as 8 Melhores Marcas de Moçambique, esta terceira fase tem os seguintes objectivos:Avaliar o peso dos factores na imagem do BPI;

Matriz de Needs& Gap’s.Deste modo é realizada permitindo uma análise estratégica para estas marcas.

26Metodologia – 3ª FaseO Universo é constituído pelos indivíduos com idades entre os 15 e 64 anos, residentes nas capitais provinciais de Moçambique.UNIVERSOA Amostra é constituída por 1090 entrevistas telefónicas, (correspondendo a um intervalo de confiança de 95% e um erro máximo de +/- 3%) com a seguinte distribuição por capital:AMOSTRAA informação foi recolhida através de entrevista telefónica (CATI)Setembro e Outubro 2009:18 de Setembro a 15 de Outubro de 2009 (4semanas)RECOLHA INFORMAÇÃO

27Metodologia – 3ª FaseAnálise EstratégicaIntençãode utilização LealdadeValorizaçãoBrand Potential IndexQualidadeRecomendaçãoNotoriedadeIdentificaçãoConfiançaSingularidadeEmpatia2. Análise a partir de modelosCausais que combinam a análise da identidade e a força / atractividade da marca1. Medição da Brand Equity Brand Potential IndexDimensão APotencial demarcaDimensão BDimensão C3. Determinação dos factores que constroem a preferência por uma marca e do seu peso relativo nesta relação ("Key Drivers“)

28Metodologia – 3ª FaseAnálise EstratégicaKey Drivers A importância dos atributos estratégicos ao nível da Imagem é calculada de forma indirecta (através de análises multidimensionais – análise causal). No entanto, a informação retirada do cruzamento destes dois indicadores é de extrema relevância para a gestão da marca.Percepção exagerada da importância dos atributos:São atributos que conscientementesão importantes mas que no subconsciente dos inquiridos não se revelam tão determinantes para a atractividade da marca. (devem estar presentes no momento de escolha da marca)Percepção real da importância dos atributosImportância DeclaradaPercepção subestimada da importância dos atributos:São atributos que são inconscientemente importantes para a atractividade da marca mas conscientemente não são vistos como tal. (devem ser assegurados após a escolha da marca)Percepção real da pouca importância dos atributosImportância Calculada

29Metodologia – 3ª FaseAnálise EstratégicaMatriz Needs& Gap’sPontos Satisfatórios:São pouco importantes para a atractividade da marca, mas são considerados muito adequados à marca.Pontos Fortes:São muito importantes para a atractividade da marca e são considerados muito adequados à marca.Adequação dos atributos(TOP 2B)Pontos Fracos:São muito importantes para a atractividade da marca, mas são considerados pouco adequados à marca.Observar concorrência:São pouco importantes para a atractividade da marca e são considerados pouco adequados à marca.Importância Calculada

30Recolha de InformaçãoEntrevistas PresenciaisPara a implementação da 2ª Fase, os respondentes foram seleccionados através do método de quotas, com base numa matriz que cruzou as variáveis Sexo, Idade e Região. Assim, a partir de uma matriz inicial de cada cidade capital provincial, foram seleccionados aleatoriamente um número significativo de pontos de amostragem, onde foram realizadas as entrevistas, através da aplicação das quotas acima referidas. Em cada localidade, embora não existindo a aplicação do método de randomroute, existiram instruções que obrigaram o entrevistador a distribuir as entrevistas por toda a cidade. O cruzamento destas variáveis garantiu uma distribuição proporcional da amostra em relação à população Moçambicana em cada cidade capital provincial de Moçambique. As quotas foram definidas de acordo com aos dados do último Recenseamento Geral da População (2007) do Instituto Nacional de Estatística (I.N.E.). A informação foi recolhida através de entrevista directa e pessoal com base em questionário elaborado pela Intercampus (com cerca de 60 perguntas e uma duração de cerca de 30 minutos), a partir dos objectivos enumerados. Os trabalhos de campo foram realizados por 113 entrevistadores, recrutados e treinados pela Intercampus, que receberam uma formação adequada às especificidades deste estudo, através de instruções escritas e verbais.A recolha incidiu nos fins-de-semana e nos dias úteis entre as 8H e as 20H.

31Recolha de InformaçãoEntrevistas PresenciaisTodos os questionários foram realizados utilizando Smartphones com um software de nome Askia que é instalado em qualquer tipo de Smartphone com um touchscreenque é utilizado pelo entrevistador enquanto faz o questionário a um participante do estudo em implementação. O questionário é programado num servidor central e sincronizado com o pequeno aparelho via GPRS. Depois disso o entrevistador faz o questionário normalmente, registando as respostas no aparelho. Após a realização do questionário, o entrevistador liga o Smartphone à internet, permitido o envio imediato das respostas para o servidor central da Intercampus.

32Recolha de InformaçãoEntrevistas TelefónicasPara a implemetação da 1ª Fase e 3ª Fase ,ainformação foi recolhida através de entrevista telefónica, pelo sistema CATI (ComputerAssistedTelephoneInterviewing), com base em questionário elaborado pela Intercampus. Os trabalhos de campo foram realizados por 22 entrevistadores com experiência em estudos telefónicos através do sistema CATI, recrutados e treinados pela Intercampus, que receberam uma formação adequada às especificidades deste estudo, através de instruções escritas e verbais.Os números de telefone foram seleccionados automaticamente e de forma aleatória pelo sistema de CATI da Intercampus de uma base de dados de números de celular a nível nacional. A Base de dados total é de 30.000 contactos. O sistema de quotas com base em idade e sexo foi cumprido. O cruzamento destas variáveis garantiu uma distribuição proporcional da amostra em relação à população Moçambicana em geral.As quotas foram definidas de acordo com aos dados do último Recenseamento Geral da População (2007) do Instituto Nacional de Estatística (I.N.E.). Adicionalmente foi feita uma estratificação não proporcional por capital provincial. A recolha incidiu nos fins-de-semana e nos dias úteis entre as 18H e as 22H.

33Controlos de QualidadeEntrevistas PresenciaisFoi realizado um controlo de qualidade, respeitando-se as seguintes etapas:1. Em relação ao desenho do questionário, foi verificado o correcto ajustamento entre os objectivos do projecto e o questionário, bem como identificadas as perguntas que respondem a cada um dos objectivos. foi igualmente feita uma revisão da consistência entre as perguntas e as categorias de resposta, da sequência lógica das respostas e dos filtros.2. Os entrevistadores tiveram formação prévia. 3. Em cada região, as entrevistas foram distribuídas por diversos entrevistadores, de forma a evitar que uma % significativa das entrevistas seja feita somente por um ou dois entrevistadores.4. Após terem dado entrada no Departamento de Campo através do envio via Internet directamente dos Smartphones, os questionários foram imediatamente revistos, sendo detectados eventuais erros de preenchimento ou ausência de informação. Caso a caso, foi feita uma avaliação dos procedimentos a adoptar, que foram de um novo contacto com o inquirido (obtenção da informação em falta) à simples anulação da entrevista (por exemplo se se verificar uma taxa de não resposta anormal em relação ao total das perguntas).5. Os questionários aprovados pelo Departamento de campo foram gravados em suporte informático, sendo elaborado um relatório por entrevistador com toda a informação relevante (como por exemplo, % de não resposta, cumprimento dos saltos, preenchimento de perguntas abertas, etc.), realizando-se, desta forma, o primeiro teste em relação à consistência e articulação da informação obtida. Os questionários com informação incorrecta foram devolvidos ao Departamento de campo.

34Controlos de QualidadeEntrevistas Presenciais6.Foi realizada uma supervisão de cerca de 20% do trabalho de cada entrevistador através de um novo contacto directo ou telefónico com o entrevistado. Para esse efeito, utilizou-se um questionário de supervisão cuja concepção visa verificar se foram respeitadas as indicações apresentadas em relação a: local de entrevista, método de selecção do entrevistado, condições de realização da entrevista, questionário e tempo de duração da entrevista.7.Já com base no ficheiro global do estudo, foi feita uma validação do ficheiro informático, testando-se a consistência dos dados recolhidos a dois níveis: validação dos códigos das respostas, pergunta a pergunta, e uma validação da articulação entre as perguntas (saltos e filtros), respeitando-se a estrutura do questionário utilizado. Em caso algum foram feitas correcções automáticas da informação. A partir deste momento, o ficheiro informático encontra-se apto a ser tabulado e tratado com base em software concebido para o efeito.

35Controlos de QualidadeEntrevistas Telefónicas Para além das componentes gerais de controlo de qualidade aplicadas nos questionários presenciais, foram implementadas as seguintes medidas para as entrevistas telefónicas1.Sendo a recolha da informação realizada através do sistema CATI (ComputerAssistedTelephoneInterviewing), o ficheiro de dados é automaticamente validado a dois níveis: validação dos códigos de resposta, pergunta a pergunta e uma validação da articulação entre as perguntas (saltos e filtros), respeitando-se a estrutura do questionário utilizado. 2.Durante o decorrer da recolha, o trabalho dos entrevistadores foi sempre acompanhado por um Técnico de Campo da Intercampus, que garantiu o respeito das indicações apresentadas em relação ao método de selecção dos entrevistados. Este controlou também quais as condições de realização da entrevista e tempo de duração da mesma, sendo realizada in loco uma supervisão directa do trabalho dos entrevistadores.

37QuestãoDentro dos seguintes sectores: • Desporto • Eventos • Telecomunicações • Banca & Seguros • Bebidas sem álcool • Energia & Combustíveis • FMCG • Electrodomésticos

39SínteseAs Melhores Marcas de Moçambique são as seguintes:As melhores marcas não têm necessariamente que ter as notoriedades mais elevadas, nem de ter relações emocionais fortes com os inquiridos, de acordo com os resultados do estudo. Aparentemente, o mais importante é ter uma boa imagem junto de quem conhece a marca e de prestar um bom serviço junto dos seus clientes.Observa-se também, que a atractividade das marcas é sempre mais elevada junto dos atributos que compõem o vector comportamental do BPI, isto significa, que a valorização, intenção de compra e recomendação apresentam-se mais vezes como os aspectos mais atractivos.BPI

40SínteseTendo em conta as várias marcas analisadas em cada sector obtemos o seguinte ranking dos sectores:Sector Bens de consumo imediatoSector ElectrodomésticosSector Eventos Sector Energia & Combustíveis Sector Telecomunicações Sector Desporto Sector Banca & SegurosSector BebidasEm termos de sectores são os bens de consumo imediato que melhor se posicionam, seguido do sector dos electrodomésticos e do sector dos eventos. Os sectores com as marcas menos atractivas são o das bebidas e o da banca e seguros.

41SínteseNo ranking global das marcas (101 marcas avaliadas), destacamos as marcas HCB, Nokia, OKI, Sony e NGOMA que se encontram no Top 10+ .Da análise aprofundada das Melhores Marcas de Moçambique observa-se que existem vários aspectos comuns a estas. Mais precisamente, temos que de uma forma geral, a Confiança, a Qualidade e a boa Relação Qualidade-Preço são os aspectos cruciais, pois são importantes consciente e inconscientemente para a atractividade das marcas. Assim, mesmo nos casos em que estes são muito bem avaliados, não devem de todo ser descurados.

GrowthfromKnowledgeA3nalíticos

GrowthfromKnowledgeB3.1anca& Seguros

44Sector Banca & Seguros44Em termos de notoriedade total das marcas de Bancos, verificamos que os lugares cimeiros do ranking (top 3) são ocupados pelo BCI, pelo Millennium e pelo Barclays. Apesar de não ocupar o primeiro lugar em termos de notoriedade total, o Millenniumé o Banco com maior notoriedade espontânea, sobretudo no que respeita a referências em top-of-mind. Este Banco destaca-se também por ser o que consegue criar uma maior relação emocional com os inquiridos, na medida em que a maioria dos que o referem em espontâneo fazem-no como primeira referência (qualidade da notoriedade).Em relação às Seguradoras, a marca Emoseé destacadamente a seguradora com melhor desempenho nos indicadores analisados.A marca mais atractiva do sector Banca & Seguros, é a marca Millennium (indicador de atractividade: 75,0), sendo os atributos: “valorização” (não me importo de pagar um pouco mais), “intenção de compra” e “empatia” os que a tornam mais atractiva para quem a conhece. É preciso continuar a passar uma mensagem de ser uma marca de confiança, de qualidade e de existência de uma boa relação qualidade-preço, pois estes são aspectos determinantes para a atractividade desta marca. Aparentemente a imagem de marca de confiança e de qualidade parece estar a ser bem trabalhada, porém a boa relação qualidade-preço apresenta-se como ponto fraco desta, tornando este aspecto uma prioridade da marca Millennium  Trabalhar esta componente na notoriedade dos produtos poderá ser o caminho a seguir.

45Notoriedade total (TOM+sugerida) das marcas e utilizaçãoMarcas de bancos 45Qualidade da Notoriedade EspontâneaNot. TOMNot. Esp. TotalX 100Base: Total (1574)P.1. Gostaria então de começar por lhe perguntar quais as marcas de banca e seguros que conhece ou já ouviu falar? (Não sugerir nada. registar a primeira resposta na coluna “1ªref” e as restantes referências na coluna “outras respostas”)/ P.2. E, desta lista de marcas de banca e seguros, quais é que conhece? (mostrar lista Anexo 1). pode registar mais do que uma resposta)/ P.3. Das marcas relacionadas com bancos e seguradoras que disse conhecer qual ou quais é que utiliza?

46Notoriedade total (TOM+sugerida) das marcas e utilizaçãoMarcas de seguradoras 46Qualidade da Notoriedade EspontâneaNot. TOMNot. Esp. TotalX 100Base: Total (1574)P.1. Gostaria então de começar por lhe perguntar quais as marcas de banca e seguros que conhece ou já ouviu falar? (Não sugerir nada. registar a primeira resposta na coluna “1ªref” e as restantes referências na coluna “outras respostas”)/ P.2. E, desta lista de marcas de banca e seguros, quais é que conhece? (mostrar lista Anexo 1). pode registar mais do que uma resposta)/ P.3. Das marcas relacionadas com bancos e seguradoras que disse conhecer qual ou quais é que utiliza?

47Avaliação do potencial das marcasBPI® – BrandPotentialIndex47Base: Inquiridos que avaliaram os 10 atributosP.5. Pretende-se agora que avalie um conjunto de frases relacionadas com bancos e seguradoras. Utilizando uma escala de 0 a 10, em que 0 significa “Não se adequa nada” e 10 significa “Adequa-se totalmente”. Indique, por favor, qual o grau de adequação de cada marca a cada frase…

48Avaliação do potencial das marcasBPI® – BrandPotentialIndex - Por região48Base: Inquiridos que avaliaram os 10 atributosP.5. Pretende-se agora que avalie um conjunto de frases relacionadas com bancos e seguradoras. Utilizando uma escala de 0 a 10, em que 0 significa “Não se adequa nada” e 10 significa “Adequa-se totalmente”. Indique, por favor, qual o grau de adequação de cada marca a cada frase…

Dimensão RacionalDimensão EmocionalDimensão Comportamental49Avaliação do potencial das marcasBPI por componente (1/2)49Base: Inquiridos que avaliaram os 10 atributosP.5. Pretende-se agora que avalie um conjunto de frases relacionadas com bancos e seguradoras. Utilizando uma escala de 0 a 10, em que 0 significa “Não se adequa nada” e 10 significa “Adequa-se totalmente”. Indique, por favor, qual o grau de adequação de cada marca a cada frase…

Dimensão RacionalDimensão EmocionalDimensão Comportamental50Avaliação do potencial das marcasBPI por componente (2/2)50Base: Inquiridos que avaliaram os 10 atributosP.5. Pretende-se agora que avalie um conjunto de frases relacionadas com bancos e seguradoras. Utilizando uma escala de 0 a 10, em que 0 significa “Não se adequa nada” e 10 significa “Adequa-se totalmente”. Indique, por favor, qual o grau de adequação de cada marca a cada frase…

51Hierarquização dos atributos na explicação da atractividadeImagem51BPI MillenniumBaseado em: Análise de Regressão Múltipla: Millennium(R2 = 100%); Base :Indivíduos classificados (1001)

52Análise dos KeyDrivers52Percepção exagerada da importância dos atributosPercepção real da importância dos atributosQualidadeConfiançaBoa relação qualidade-preçoPara pessoas como euDinâmica/InovadoraModernaPromoções interessantes /AliciantesSolidez económicaImportância DeclaradaEstá na modaPublicidade apelativaPercepção subestimada da importância dos atributosPercepção real da pouca importância dos atributosMédia da marcaImportância Calculada

53Matriz Need’s & Gaps53Pontos Satisfatórios:São pouco importantes para a atractividade da marca, mas são considerados muito adequados à marca.Pontos Fortes:São muito importantes para a atractividade da marca e são considerados muito adequados à marca.Adequação dos atributos(TOP 2B)Pontos Fracos:São muito importantes para a atractividade da marca, mas são considerados pouco adequados à marca.Observar concorrência:São pouco importantes para a atractividade da marca e são considerados pouco adequados à marca.Importância Calculada

54Matriz Need’s & Gaps54Pontos satisfatóriosPontos fortes7682514Adequação dos atributos(TOP 2B)9310Observar a concorrênciaPontos fracosImportância CalculadaMédia da marca

56Sector Bebidas56No sector das bebidas verifica-se que, no ranking da notoriedade total, são as marcas Amarula, Fanta e Laurentina que obtêm melhores resultados. Contudo, não são as que têm uma melhor relação emocional com os inquiridos: este lugar pertence à bebida 2M que apresenta um nível de recordação top-of-mind bastante elevado (face à média do sector) e consequentemente tem uma qualidade de recordação bastante acima das outras marcas.Relativamente à marca mais atractiva deste sector, curiosamente nenhuma das anteriores ocupa este lugar. O topo do ranking de atractividade é ocupado pela Coca Cola e pela Ceres (em simultâneo, indicador de atractividade: 73), marcas que apesar de não apresentarem níveis de notoriedade muito elevados, para quem as conhece são muito apelativas. São marcas pelas quais não se importavam de pagar um pouco mais, marcas que tencionam continuar a consumir e por quem têm empatia.Os aspectos determinantes para estas marcas são a qualidade, confiança e boa relação qualidade-preço, sendo que para a Coca Cola a qualidade e a confiança são os mais importantes e para a Ceres destaca-se sobretudo a relação qualidade-preço. Em ambos os casos, estes aspectos estão bem avaliados e por isso representam pontos fortes das marcas. Porém, se as marcas conseguirem obter melhores níveis de notoriedade, têm maior probabilidade de vir a conseguir mais consumidores  talvez fosse positivo trabalhar a notoriedade das marcas, através de publicidade apelativa e de promoções aliciantes, que por sua vez é um ponto fraco da marca Coca Cola.

57Notoriedade total (TOM+sugerida) das marcas57Qualidade da Notoriedade EspontâneaNot. TOMNot. Esp. TotalX 100Base: Total (1601)P.1. Gostaria então de começar por lhe perguntar quais as marcas de bebidas que conhece ou já ouviu falar?(Não sugerir nada. registar a primeira resposta na coluna “1ªref” e as restantes referências na coluna “outras respostas P.2. E, desta lista de marcas de bebidas, quais é que conhece? (mostrar lista Anexo 1). (pode registar mais do que uma resposta)

58Avaliação do potencial das marcasBPI® – BrandPotentialIndex58Base: Inquiridos que avaliaram os 10 atributosP.6. Pretende-se agora que avalie um conjunto de frases relacionadas com marcas de. Utilizando uma escala de 0 a 10, em que 0 significa “Não se adequa nada” e 10 significa “Adequa-se totalmente”. Indique, por favor, qual o grau de adequação de cada marca a cada frase…

59Avaliação do potencial das marcasBPI® – BrandPotentialIndex - Por Região59Base: Inquiridos que avaliaram os 10 atributosP.6. Pretende-se agora que avalie um conjunto de frases relacionadas com marcas de. Utilizando uma escala de 0 a 10, em que 0 significa “Não se adequa nada” e 10 significa “Adequa-se totalmente”. Indique, por favor, qual o grau de adequação de cada marca a cada frase…

Dimensão RacionalDimensão EmocionalDimensão Comportamental60Avaliação do potencial das marcasBPI por componente60P.6. Pretende-se agora que avalie um conjunto de frases relacionadas com marcas de. Utilizando uma escala de 0 a 10, em que 0 significa “Não se adequa nada” e 10 significa “Adequa-se totalmente”. Indique, por favor, qual o grau de adequação de cada marca a cada frase…

61Hierarquização dos atributos na explicação da atractividadeImagem61BPI Coca ColaBaseado em: Análise de Regressão Múltipla: Coca Cola (R2 = 98%); Base :Indivíduos classificados (1006)

62Análise dos KeyDrivers62Percepção exagerada da importância dos atributosPercepção real da importância dos atributosQualidadeConfiançaBoa relação qualidade-preçoPara pessoas como euDinâmica/InovadoraSolidez económicaModernaImportância DeclaradaPromoções interessantes /AliciantesEstá na modaPublicidade apelativaPercepção subestimada da importância dos atributosPercepção real da pouca importância dos atributosMédia da marcaImportância Calculada

63Matriz Need’s & Gaps63Pontos satisfatóriosPontos fortes597623810Adequação dos atributos(TOP 2B)14Observar a concorrênciaPontos fracosMédia da marcaImportância Calculada

64Hierarquização dos atributos na explicação da atractividadeImagem64BPI CeresBaseado em: Análise de Regressão Múltipla: Ceres (R2 = 99%); Base :Indivíduos classificados (947)

65Análise dos KeyDrivers65Percepção exagerada da importância dos atributosPercepção real da importância dos atributosQualidadeConfiançaBoa relação qualidade-preçoPara pessoas como euDinâmica/InovadoraModernaPromoções interessantes /AliciantesSolidez económicaImportância DeclaradaEstá na modaPublicidade apelativaPercepção subestimada da importância dos atributosPercepção real da pouca importância dos atributosMédia da marcaImportância Calculada

GrowthfromKnowledgeB3.3ens de consumoImediato

68Sector Bens de consumo imediato68Nos bens de consumo imediato, a notoriedade total é liderada pela marca Colgate, seguida pela Aquafresh, ambos produtos de higiene. Porém, de entre as 25 marcas analisadas neste sector, é a marca OMO (que também apresenta uma boa percentagem de notoriedade total - 72%) que consegue uma maior relação emocional: é recordada por 57% dos inquiridos em top ofmind e obtém a melhor qualidade da notoriedade. Apesar deste bom desempenho, a OMO não é a marca mais atractiva do sector de bens de consumo imediato. Essa classificação pertence à marca OKI (indicador de atractividade: 80,9), que por sua vez não se destaca a nenhum nível de notoriedade analisado (mais uma vez, os que conhecem a marca apresentam-se muito satisfeitos com a OKI). Os atributos onde esta se apresenta mais atractiva são a recomendação, a intenção de compra e a valorização, deixando desta forma uma imagem de uma marca que satisfaz os seus consumidores. O que mais contribui para a atractividade da marca OKI, é a boa relação qualidade-preço, que se trata de um aspecto determinante para esta marca, a par da confiança e da qualidade.

69Notoriedade total (TOM+sugerida) das marcasMarcas de produtos de limpeza69Qualidade da Notoriedade EspontâneaNot. TOMNot. Esp. TotalX 100Base: Total (1447)P.1. Gostaria então de começar por lhe perguntar quais as marcas relacionadas com bens de consumo imediato que conhece ou já ouviu falar? (Não sugerir nada. registar a primeira resposta na coluna “1ªref” e as restantes referências na coluna “outras respostas”)/ P.2. E, desta lista de marcas relacionadas com bens de consumo imediato , quais é que conhece? (mostrar lista Anexo 1). pode registar mais do que uma resposta)/

70Notoriedade total (TOM+sugerida) das marcasMarcas de produtos de higiene 70Qualidade da Notoriedade EspontâneaNot. TOMNot. Esp. TotalX 100Base: Total (1447)P.1. Gostaria então de começar por lhe perguntar quais as marcas relacionadas com bens de consumo imediato que conhece ou já ouviu falar? (Não sugerir nada. registar a primeira resposta na coluna “1ªref” e as restantes referências na coluna “outras respostas”)/ P.2. E, desta lista de marcas relacionadas com bens de consumo imediato , quais é que conhece? (mostrar lista Anexo 1). pode registar mais do que uma resposta)/

71Notoriedade total (TOM+sugerida) das marcasMarcas de produtos alimentares71Qualidade da Notoriedade EspontâneaNot. TOMNot. Esp. TotalX 100Base: Total (1447)P.1. Gostaria então de começar por lhe perguntar quais as marcas relacionadas com bens de consumo imediato que conhece ou já ouviu falar? (Não sugerir nada. registar a primeira resposta na coluna “1ªref” e as restantes referências na coluna “outras respostas”)/ P.2. E, desta lista de marcas relacionadas com bens de consumo imediato , quais é que conhece? (mostrar lista Anexo 1). pode registar mais do que uma resposta)/

72Avaliação do potencial das marcas BPI® – BrandPotentialIndex (1/2)72Base: Inquiridos que avaliaram os 10 atributosP.6. Pretende-se agora que avalie um conjunto de frases relacionadas com marcas de bens de consumo imediato. Utilizando uma escala de 0 a 10, em que 0 significa “Não se adequa nada” e 10 significa “Adequa-se totalmente”. Indique, por favor, qual o grau de adequação de cada marca a cada frase…

73Avaliação do potencial das marcas BPI® – BrandPotentialIndex (2/2)73Base: Inquiridos que avaliaram os 10 atributosP.6. Pretende-se agora que avalie um conjunto de frases relacionadas com marcas de bens de consumo imediato. Utilizando uma escala de 0 a 10, em que 0 significa “Não se adequa nada” e 10 significa “Adequa-se totalmente”. Indique, por favor, qual o grau de adequação de cada marca a cada frase…

74Avaliação do potencial das marcasBPI® – BrandPotentialIndex - Por região (1/2)74Base: Inquiridos que avaliaram os 10 atributosP.6. Pretende-se agora que avalie um conjunto de frases relacionadas com marcas de bens de consumo imediato. Utilizando uma escala de 0 a 10, em que 0 significa “Não se adequa nada” e 10 significa “Adequa-se totalmente”. Indique, por favor, qual o grau de adequação de cada marca a cada frase…

75Avaliação do potencial das marcas BPI® – BrandPotentialIndex - Por região (2/2)75Base: Inquiridos que avaliaram os 10 atributosP.6. Pretende-se agora que avalie um conjunto de frases relacionadas com marcas de bens de consumo imediato. Utilizando uma escala de 0 a 10, em que 0 significa “Não se adequa nada” e 10 significa “Adequa-se totalmente”. Indique, por favor, qual o grau de adequação de cada marca a cada frase…

Dimensão RacionalDimensão EmocionalDimensão Comportamental76Avaliação do potencial das marcasBPI por componente (1/3)76Base: Inquiridos que avaliaram os 10 atributosP.6. Pretende-se agora que avalie um conjunto de frases relacionadas com marcas de bens de consumo imediato. Utilizando uma escala de 0 a 10, em que 0 significa “Não se adequa nada” e 10 significa “Adequa-se totalmente”. Indique, por favor, qual o grau de adequação de cada marca a cada frase…

79Hierarquização dos atributos na explicação da atractividadeImagem – OKI79BPI OKIBaseado em: Análise de Regressão Múltipla: OKI (R2 = 98%); Base :Indivíduos classificados (750)

80Análise dos Key DriversOKI80Percepção exagerada da importância dos atributosPercepção real da importância dos atributosQualidadeConfiançaBoa relação qualidade-preçoPara pessoas como euDinâmica/InovadoraModernaSolidez económicaPromoções interessantes /AliciantesImportância DeclaradaEstá na modaPublicidade apelativaPercepção subestimada da importância dos atributosPercepção real da pouca importância dos atributosMédia da marcaImportância Calculada

81Matriz Need’s & GapsOKI81Pontos satisfatóriosPontos fortesAdequação dos atributos(TOP 2B)52917384610Observar a concorrênciaPontos fracosMédia da marcaImportância Calculada

GrowthfromKnowledgeD3.4esporto

83Sector Desporto83A marca Costa do Sol destaca-se por ser a que obtém maior notoriedade (tanto em top-of-mindcomo em sugerido). É também a preferida dos inquiridos e a mais atractiva do sector do desporto (indicador de atractividade: 75,9). As dimensões mais atractivas são a valorização, a intenção de compra, a recomendação, a confiança e a singularidade. A região Sul tende a avaliar a atractividade de todas as marcas sempre abaixo das regiões Norte e Centro - é na marca Costa do Sol que se sente menos esta diferença.A qualidade da marca é o que mais contribui para a atractividade da marca Costa do Sol, aspecto determinante para a marca, a par da confiança e da boa relação qualidade-preço. Este último apresenta-se como ponto fraco da marca, é importante analisar o que faz com que os inquiridos não considerem este atributo adequado à marca.

84Notoriedade das marcas (TOM+sugerida) e preferência84Base: Total (2115)P.1. Gostaria então de começar por lhe perguntar quais as marcas de desporto que conhece ou já ouviu falar? (Não sugerir nada. registar a primeira resposta na coluna “1ªref” e as restantes referências na coluna “outras respostas”)/ P.2. E, desta lista de marcas de desporto, quais é que conhece? (mostrar lista Anexo 1). pode registar mais do que uma resposta)/ P.3. Diga-me, por favor, destas marcas de desporto qual é que prefere? (registar APENAS uma resposta)

85Avaliação do potencial das marcasBPI® – BrandPotentialIndex85Base: Inquiridos que avaliaram os 10 atributosP.4. Pretende-se agora que avalie um conjunto de frases relacionadas com as marcas desporto. Utilizando uma escala de 0 a 10, em que 0 significa “Não se adequa nada” e 10 significa “Adequa-se totalmente”. Indique, por favor, qual o grau de adequação de cada marca a cada frase…

86Avaliação do potencial das marcasBPI® – BrandPotentialIndex - Por região86Base: Inquiridos que avaliaram os 10 atributosP.4. Pretende-se agora que avalie um conjunto de frases relacionadas com as marcas desporto. Utilizando uma escala de 0 a 10, em que 0 significa “Não se adequa nada” e 10 significa “Adequa-se totalmente”. Indique, por favor, qual o grau de adequação de cada marca a cada frase…

Dimensão RacionalDimensão EmocionalDimensão Comportamental87Avaliação do potencial das marcasBPI por componente (1/2) 87Base: Inquiridos que avaliaram os 10 atributosP.4. Pretende-se agora que avalie um conjunto de frases relacionadas com as marcas desporto. Utilizando uma escala de 0 a 10, em que 0 significa “Não se adequa nada” e 10 significa “Adequa-se totalmente”. Indique, por favor, qual o grau de adequação de cada marca a cada frase…

Dimensão RacionalDimensão EmocionalDimensão Comportamental88Avaliação do potencial das marcasBPI por componente (2/2) 88Base: Inquiridos que avaliaram os 10 atributosP.4. Pretende-se agora que avalie um conjunto de frases relacionadas com as marcas desporto. Utilizando uma escala de 0 a 10, em que 0 significa “Não se adequa nada” e 10 significa “Adequa-se totalmente”. Indique, por favor, qual o grau de adequação de cada marca a cada frase…

89Hierarquização dos atributos na explicação da atractividadeImagem89BPI Costa do SolBaseado em: Análise de Regressão Múltipla: Costa do Sol (R2 = 100%); Base :Indivíduos classificados (874)

90Análise dos KeyDrivers90Percepção exagerada da importância dos atributosPercepção real da importância dos atributosQualidadeConfiançaBoa relação qualidade-preçoPara pessoas como euDinâmica/InovadoraModernaSolidez económicaImportância DeclaradaEstá na modaPublicidade apelativaPromoções interessantes /AliciantesPercepção subestimada da importância dos atributosPercepção real da pouca importância dos atributosMédia da marcaImportância Calculada

91Matriz Need’s & Gaps91Pontos satisfatóriosPontos fortesAdequação dos atributos(TOP 2B)57261941038Observar a concorrênciaPontos fracosMédia da marcaImportância Calculada

GrowthfromKnowledgeE3.5lectrodomésticos

93Sector Electrodomésticos93Em relação aos indicadores de notoriedade nenhuma marca de destaca especialmente das restantes. Existem, no entanto, quatro marcas no top da notoriedade total (Panasonic, LG, Samsung e Sony), porém nenhuma obtém níveis de notoriedade top ofmindelevados e na qualidade da recordação também não existem destaques. Trata-se de um sector onde aparentemente, não existe nenhuma marca com antiguidade suficiente para se encontrar no subconsciente dos inquiridos, por forma a ser a primeira a ser referida e a conseguir destacar-se em termos emocionais.Porém, em termos de atractividade destaca-se claramente a SONY (indicador de atractividade: 79,6), sendo mais atractiva na óptica da valorização (não se importam de pagar um pouco mais), intenção de compra, recomendação e singularidade.A confiança é o aspecto que mais contribui para a atractividade da marca, seguido pela qualidade e pela boa relação qualidade-preço, aspectos cruciais para a marca, e que por sua vez são os seus pontos fortes  É importante ainda referir que seria vantajoso para uma marca com um posicionamento tão destacado das restantes em termos de atractividade, obter melhores níveis de notoriedade e conseguir de alguma forma ser a marca de eleição neste sector.

94Notoriedade total (TOM+sugerida) das marcas94Qualidade da Notoriedade EspontâneaNot. TOMNot. Esp. TotalX 100Base: Total (1616)P.1. Gostaria então de começar por lhe perguntar quais as marcas de electrodomésticos que conhece ou já ouviu falar? (Não sugerir nada. registar a primeira resposta na coluna “1ªref” e as restantes referências na coluna “outras respostas”)/ P.2. E, desta lista de marcas de electrodomésticos, quais é que conhece? (mostrar lista Anexo 1). pode registar mais do que uma resposta)

95Avaliação do potencial das marcasBPI® – BrandPotentialIndex95Base: Inquiridos que avaliaram os 10 atributosP.5. Pretende-se agora que avalie um conjunto de frases relacionadas com as marcas de telecomunicações. Utilizando uma escala de 0 a 10, em que 0 significa “Não se adequa nada” e 10 significa “Adequa-se totalmente”. Indique, por favor, qual o grau de adequação de cada marca a cada frase…

96Avaliação do potencial das marcasBPI® – BrandPotentialIndex - Por Região96Base: Inquiridos que avaliaram os 10 atributosP.5. Pretende-se agora que avalie um conjunto de frases relacionadas com as marcas de telecomunicações. Utilizando uma escala de 0 a 10, em que 0 significa “Não se adequa nada” e 10 significa “Adequa-se totalmente”. Indique, por favor, qual o grau de adequação de cada marca a cada frase…

Dimensão RacionalDimensão EmocionalDimensão Comportamental97Avaliação do potencial das marcasBPI por componente97P.5. Pretende-se agora que avalie um conjunto de frases relacionadas com as marcas de telecomunicações. Utilizando uma escala de 0 a 10, em que 0 significa “Não se adequa nada” e 10 significa “Adequa-se totalmente”. Indique, por favor, qual o grau de adequação de cada marca a cada frase…

98Hierarquização dos atributos na explicação da atractividadeImagem98BPI SonyBaseado em: Análise de Regressão Múltipla: Sony (R2 = 98%); Base :Indivíduos classificados (951)

99Análise dos KeyDrivers99Percepção real da importância dos atributosPercepção exagerada da importância dos atributosQualidadeConfiançaBoa relação qualidade-preçoPara pessoas como euDinâmica/InovadoraModernaSolidez económicaImportância DeclaradaPromoções interessantes /AliciantesPublicidade apelativaEstá na modaPercepção subestimada da importância dos atributosPercepção real da pouca importância dos atributosMédia da marcaImportância Calculada

GrowthfromKnowledgeE3.6nergia&Combustíveis

102Sector Energia & Combustíveis102Contrariamente ao observado no sector de electrodomésticos, a notoriedade das marcas de Energia e Combustíveis é liderada pela EDM em todos os níveis de recordação, isto é: é a mais recordada em top ofmind, é a que obtém melhor notoriedade total, a que apresenta uma relação emocional com os inquiridos mais forte, sendo também destacadamente a marca preferida dos inquiridos. Porém, os inquiridos que a conhecem não são os mais entusiastas com a marca, isto é, não conseguiram fazê-la a mais atractiva do sector (fica em segundo lugar). O topo do ranking pertence à HCB (indicador de atractividade: 82,9), cuja atractividade é reforçada pelos aspectos intenção de compra (numa clara referência à passagem para o domínio Moçambicano da gestão), lealdade, identificação, singularidade e qualidade, O atributo que mais contribui para a atractividade da marca HCB é a qualidade,seguida da confiança, das promoções interessantes (entenda-se que este aspecto é está ligado a actividades realizadas pela HCB visto que esta marca não possui produtos/serviços específicos para o consumidor final), da boa relação qualidade-preço e de parapessoas como eu.

103Notoriedade total (TOM+sugerida) das marcas e preferência103Qualidade da Notoriedade EspontâneaNot. TOMNot. Esp. TotalX 100Base: Total (1593)P.1. Gostaria então de começar por lhe perguntar quais as marcas relacionadas com energia e combustíveis que conhece ou já ouviu falar? (Não sugerir nada. registar a primeira resposta na coluna “1ªref” e as restantes referências na coluna “outras respostas”)/ P.2. E, desta lista de marcas relacionadas com energia e combustíveis, quais é que conhece? (mostrar lista Anexo 1). pode registar mais do que uma resposta)/ P.3. E, dessas marcas que conhece, qual é a sua preferida?

104Avaliação do potencial das marcasBPI® – BrandPotentialIndex104Base: Inquiridos que avaliaram os 10 atributosP.4. Pretende-se agora que avalie um conjunto de frases relacionadas com marcas de energia e combustíveis. Utilizando uma escala de 0 a 10, em que 0 significa “Não se adequa nada” e 10 significa “Adequa-se totalmente”. Indique, por favor, qual o grau de adequação de cada marca a cada frase…

105Avaliação do potencial das marcasBPI® – BrandPotentialIndex - Por região 105Base: Inquiridos que avaliaram os 10 atributosP.4. Pretende-se agora que avalie um conjunto de frases relacionadas com marcas de energia e combustíveis. Utilizando uma escala de 0 a 10, em que 0 significa “Não se adequa nada” e 10 significa “Adequa-se totalmente”. Indique, por favor, qual o grau de adequação de cada marca a cada frase…

Dimensão RacionalDimensão EmocionalDimensão Comportamental106Avaliação do potencial das marcasBPI por componente106Base: Inquiridos que avaliaram os 10 atributosP.4. Pretende-se agora que avalie um conjunto de frases relacionadas com marcas de energia e combustíveis. Utilizando uma escala de 0 a 10, em que 0 significa “Não se adequa nada” e 10 significa “Adequa-se totalmente”. Indique, por favor, qual o grau de adequação de cada marca a cada frase…

107Hierarquização dos atributos na explicação da atractividadeImagem107BPI HCBBaseado em: Análise de Regressão Múltipla: HCB (R2 = 93%); Base :Indivíduos classificados (947)

108Análise dos Key DriversHCB108Percepção exagerada da importância dos atributosPercepção real da importância dos atributosQualidadeConfiançaBoa relação qualidade-preçoPara pessoas como euDinâmica/InovadoraModernaSolidez económicaImportância DeclaradaPromoções interessantes /AliciantesEstá na modaPublicidade apelativaPercepção subestimada da importância dos atributosPercepção real da pouca importância dos atributosMédia da marcaImportância Calculada

109Matriz Need’s & GapsHCB109Pontos satisfatóriosPontos fortes5723Adequação dos atributos(TOP 2B)6149810Observar a concorrênciaPontos fracosMédia da marcaImportância Calculada

111Sector Eventos111O evento Fama, foi o mais recordado pelos inquiridos, tanto em top of mind, como no total. No entanto, relativamente à ligação emocional com os eventos, é o Basket Show que se destaca.Em termos da atractividade, destaca-se um terceiro evento: o NGOMA (indicador de atractividade: 76,2), sendo mais atractivo em termos de recomendação e identificação, e destacando-se dos outros eventos em quase todas as dimensões analisadas.A qualidade é o atributo que mais contribui para a atractividade deste evento, seguida da confiança e da boa relação qualidade-preço. Um ponto fraco está também a solidez económica que se apresenta como um ponto que inconscientemente é importante para a atractividade do evento, mas conscientemente não é visto como tal  aspecto a não descurar.

112Notoriedade total (TOM+sugerida) das marcas112Qualidade da Notoriedade EspontâneaNot. TOMNot. Esp. TotalX 100Base: Total (1577)P.1. Gostaria então de começar por lhe perguntar quais perguntar quais os eventos que se recorda de ter ouvido falar? (Não sugerir nada. registar a primeira resposta na coluna “1ªref” e as restantes referências na coluna “outras respostas”)/ P.2. E, desta lista de eventos de electrodomésticos, quais é que conhece? (mostrar lista Anexo 1). pode registar mais do que uma resposta)

113Avaliação do potencial das marcasBPI® – BrandPotentialIndex113Base: Inquiridos que avaliaram os 10 atributosP.5. Pretende-se agora que avalie um conjunto de frases relacionadas com os eventos de que estivemos a falar ao longo do questionário. Utilizando uma escala de 0 a 10, em que 0 significa “Não se adequa nada” e 10 significa “Adequa-se totalmente”. Indique, por favor, qual o grau de adequação de cada evento a cada frase…

114Avaliação do potencial das marcasBPI® – BrandPotentialIndex - Por região114Base: Inquiridos que avaliaram os 10 atributosP.5. Pretende-se agora que avalie um conjunto de frases relacionadas com os eventos de que estivemos a falar ao longo do questionário. Utilizando uma escala de 0 a 10, em que 0 significa “Não se adequa nada” e 10 significa “Adequa-se totalmente”. Indique, por favor, qual o grau de adequação de cada evento a cada frase…

Dimensão RacionalDimensão EmocionalDimensão Comportamental115Avaliação do potencial das marcasBPI por componente115Base: Inquiridos que avaliaram os 10 atributosP.5. Pretende-se agora que avalie um conjunto de frases relacionadas com os eventos de que estivemos a falar ao longo do questionário. Utilizando uma escala de 0 a 10, em que 0 significa “Não se adequa nada” e 10 significa “Adequa-se totalmente”. Indique, por favor, qual o grau de adequação de cada evento a cada frase…

116Hierarquização dos atributos na explicação da atractividadeImagem116BPI NGOMABaseado em: Análise de Regressão Múltipla: NGOMA (R2 = 97%); Base :Indivíduos classificados (899)

117Análise dos Key DriversNGOMA117Percepção real da importância dos atributosPercepção exagerada da importância dos atributosQualidadeConfiançaBoa relação qualidade-preçoPara pessoas como euDinâmica/InovadoraModernaSolidez económicaImportância DeclaradaPublicidade apelativaEstá na modaPromoções interessantes /AliciantesPercepção subestimada da importância dos atributosPercepção real da pouca importância dos atributosMédia da marcaImportância Calculada

118Matriz Need’s & GapsNGOMA118Pontos satisfatóriosPontos fortesAdequação dos atributos(TOP 2B)57842910631Observar a concorrênciaPontos fracosMédia da marcaImportância Calculada

GrowthfromKnowledgeT3.8elecomunicações

120Sector Telecomunicações120Neste sector, destacam-se duas marcas: - por um lado, temos a MCEL, que apresenta níveis de notoriedade muito elevados face aos restantes fornecedores, é igualmente a que consegue ter a relação emocional mais forte com os inquiridos;- num cenário similar ao descrito anteriormente (mas em relação aos operadores) temos a marca de telemóveis Nokia, que foi classificada como a mais atractiva de todas as marcas de telecomunicações (indicador de atractividade: 82,5).É a mais atractiva em todos os atributos que são considerados para o cálculo do BPI face a qualquer outra marca deste sector.Em relação aos aspectos que mais contribuem para a atractividade da marca Nokia, temos a qualidade, que é um aspecto determinante para a marca, assim como, a confiança e a boa relação qualidade-preço. Este último apresenta-se como ponto fraco, a par das promoções interessantes e aliciantes.

121Notoriedade total (TOM+sugerida) das marcas e utilizaçãoMarca de fornecedores de telecomunicações121Qualidade da Notoriedade EspontâneaNot. TOMNot. Esp. TotalX 100Base: Total (1483)P.1. Gostaria então de começar por lhe perguntar quais as marcas de telecomunicações que conhece ou já ouviu falar? (Não sugerir nada. registar a primeira resposta na coluna “1ªref” e as restantes referências na coluna “outras respostas”)/ P.2. E, desta lista de marcas de telecomunicações, quais é que conhece? (mostrar lista Anexo 1). pode registar mais do que uma resposta)/ P.3. Das marcas de telecomunicações que disse conhecer em qual ou quais é que utiliza?

122Notoriedade total (TOM+sugerida) das marcas e utilizaçãoMarca de telemóveis122Qualidade da Notoriedade EspontâneaNot. TOMNot. Esp. TotalX 100Base: Total (1480)P.1. Gostaria então de começar por lhe perguntar quais as marcas de telecomunicações que conhece ou já ouviu falar? (Não sugerir nada. registar a primeira resposta na coluna “1ªref” e as restantes referências na coluna “outras respostas”)/ P.2. E, desta lista de marcas de telecomunicações, quais é que conhece? (mostrar lista Anexo 1). pode registar mais do que uma resposta)/ P.3. Das marcas de telecomunicações que disse conhecer em qual ou quais é que utiliza?

123Avaliação do potencial das marcasBPI® – BrandPotentialIndex123Base: Inquiridos que avaliaram os 10 atributosP.5. Pretende-se agora que avalie um conjunto de frases relacionadas com as marcas de telecomunicações. Utilizando uma escala de 0 a 10, em que 0 significa “Não se adequa nada” e 10 significa “Adequa-se totalmente”. Indique, por favor, qual o grau de adequação de cada marca a cada frase…

124Avaliação do potencial das marcasBPI® – BrandPotentialIndex - Por região 124Base: Inquiridos que avaliaram os 10 atributosP.5. Pretende-se agora que avalie um conjunto de frases relacionadas com as marcas de telecomunicações. Utilizando uma escala de 0 a 10, em que 0 significa “Não se adequa nada” e 10 significa “Adequa-se totalmente”. Indique, por favor, qual o grau de adequação de cada marca a cada frase…

Dimensão RacionalDimensão EmocionalDimensão Comportamental125Avaliação do potencial das marcasBPI por componente125Base: Inquiridos que avaliaram os 10 atributosP.5. Pretende-se agora que avalie um conjunto de frases relacionadas com as marcas de telecomunicações. Utilizando uma escala de 0 a 10, em que 0 significa “Não se adequa nada” e 10 significa “Adequa-se totalmente”. Indique, por favor, qual o grau de adequação de cada marca a cada frase…

126Hierarquização dos atributos na explicação da atractividadeImagem126BPI NokiaBaseado em: Análise de Regressão Múltipla: Nokia (R2 = 95%); Base :Indivíduos classificados (995)

127Análise dos Key DriversNOKIA127Percepção real da importância dos atributosPercepção exagerada da importância dos atributosQualidadeConfiançaBoa relação qualidade-preçoPara pessoas como euDinâmica/InovadoraModernaPromoções interessantes /AliciantesImportância DeclaradaSolidez económicaEstá na modaPublicidade apelativaPercepção subestimada da importância dos atributosPercepção real da pouca importância dos atributosMédia da marcaImportância Calculada

128Matriz Need’s & GapsNOKIA128Pontos satisfatóriosPontos fortes57629411083Adequação dos atributos(TOP 2B)Observar a concorrênciaPontos fracosMédia da marcaImportância Calculada

130Ranking dos melhores Sectores130

131Ranking das melhores marcas e NotoriedadeGlobal (1/5)131

Relatório Final MMM 2

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Destaque

Semelhante a Relatório Final MMM 2

Último

Relatório Final MMM 2