CAFÉ COM O MUNDO
Experiência Africa do Sul 2010TEMAS ABORDADOS:•   COMUNICAÇÃO E IMPRENSA•   PROGRAMA DE OBSERVADORES FIFA•   VOLUNTARIADO•...
VOLUNTARIADO                         Gustavo Zech CoelhoGerente de Marketing do Comitê Executivo do Núcleo Gestor da Copa ...
Programa Voluntariado Africa do Sul 2010•   Números gerais•   Processo de seleção•   Treinamento•   Serviço ao Espectador ...
Números Gerais•   68.000 voluntários escritos de 170 países;•   Incrições entre 20 de Julho e 31 de Agosto de 2009;•   1.6...
Processo de seleçãoPontos Positivos•   Toda a primeira fase de inscrição feita online no site da FIFA;•   Entrevistas indi...
TreinamentosPontos Positivos•   Treinamentos de campo (operação em geral) realizados para os voluntários sul-    africanos...
Serviço ao Espectador (operação nos estádios)Pontos positivos•   Voluntários alegres e sempre solícitos.Pontos negativos• ...
AlimentaçãoPontos Positivos•   Contratação de empresa terceirizada para fornecer kits;•   Ajuda de custo em algumas cidade...
TransportePontos Positivos•   BRT ligando aos estádios (em algumas cidades);•   Trem ligando o aeroporto ao bairro de Sand...
Programa de Voluntários BH 2014•   Detalhamento do projeto em andamento – 2010 - 2011;•   Contatos feitos com empresas esp...
VOLUNTARIADO & OPERAÇÃO NOS ESTÁDIOS
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VOLUNTARIADO & OPERAÇÃO NOS ESTÁDIOS

  1. 1. CAFÉ COM O MUNDO
  2. 2. Experiência Africa do Sul 2010TEMAS ABORDADOS:• COMUNICAÇÃO E IMPRENSA• PROGRAMA DE OBSERVADORES FIFA• VOLUNTARIADO• MOBILIDADE URBANA• CASA BRASIL, PUBLICIDADE E PROGRAMAÇÃO VISUAL• TURISMO
  3. 3. VOLUNTARIADO Gustavo Zech CoelhoGerente de Marketing do Comitê Executivo do Núcleo Gestor da Copa 2014
  4. 4. Programa Voluntariado Africa do Sul 2010• Números gerais• Processo de seleção• Treinamento• Serviço ao Espectador (operação nos estádios)• Alimentação• Transporte• Programa de voluntários BH 2014• Outros
  5. 5. Números Gerais• 68.000 voluntários escritos de 170 países;• Incrições entre 20 de Julho e 31 de Agosto de 2009;• 1.600 inscrições por dia;• 15.000 voluntários selecionados (FIFA)• Maior número de candidaturas: Nigéria: 750 inscrições Estados Unidos: 554 inscrições Brasil: 489 inscrições• Cidade mais procurada: JOHANESBURGO (16.280 solicitações).
  6. 6. Processo de seleçãoPontos Positivos• Toda a primeira fase de inscrição feita online no site da FIFA;• Entrevistas individuais em inglês feitas posteriormente com os pré-selecionados nas embaixadas de cada país.Pontos Negativos• Entrevistas feitas somente em São Paulo gerando custo para os candidatos;• Recebimento de confirmação de seleção somente dois meses antes do início da Copa;• Mudança posterior de áreas e turnos sem prévio aviso da organização gerando muita insatisfação.
  7. 7. TreinamentosPontos Positivos• Treinamentos de campo (operação em geral) realizados para os voluntários sul- africanos;• Treinamentos de segurança feitos por algumas áreas específicas;• Treinamentos online para estrangeiros enviados pela organização.Pontos Negativos• Falta de treinamentos de campo para voluntários estrangeiros;• Falta de treinamentos em eventos testes;• Falta de empresa especializada para realizar os treinamentos em conjunto com a organização.
  8. 8. Serviço ao Espectador (operação nos estádios)Pontos positivos• Voluntários alegres e sempre solícitos.Pontos negativos• Número de voluntários muito abaixo do esperado para atender os espectadores;• Falta de orientação na chegada dos espectadores aos arredores do estádio;• Visível falta de treinamento adequado na indicação das entradas para os diferentes setores e tipos de ingresso;• Falta de pessoal na organização das filas e controle de acesso nos detectores de metal.• Revista mal feita de bolsas, mochilas, objetos de metal gerando risco aos espectadores e equipes;• Falta de orientação dentro dos estádios para localização dos assentos numerados.
  9. 9. AlimentaçãoPontos Positivos• Contratação de empresa terceirizada para fornecer kits;• Ajuda de custo em algumas cidades;• Fornecimento de vales refeição em algumas cidades.Pontos Negativos• Falta de kits suficientes para atender a todos em diversos dias;• Promessa não cumprida de pagamento de ajuda de custo para vários voluntários;• Falta de controle de higiene em diversos lugares;• Falta de variedade de produtos .
  10. 10. TransportePontos Positivos• BRT ligando aos estádios (em algumas cidades);• Trem ligando o aeroporto ao bairro de Sandton;• Transporte gratuito para os voluntários durante toda a Copa;• Vans disponíveis para os turnos da noite.Pontos Negativos• Transporte escasso e sem acesso a diversos pontos da cidade;• BRT funcionando somente em determinados horários do dia;• Trem ligando somente a um bairro da cidade;• Falta de transportes coletivos gerando muito trânsito em toda a cidade principalmente em dias de jogos.
  11. 11. Programa de Voluntários BH 2014• Detalhamento do projeto em andamento – 2010 - 2011;• Contatos feitos com empresas especializadas durante a copa na Africa do Sul visando possíveis parcerias e/ou consultorias;• Aguardo do caderno de encargos pela FIFA e COL; (aguardando diretrizes FIFA/LOC);• Definição do plano de operação e quantidade de voluntários necessários – 2011;• Definição do processo de seleção e início das inscrições no programa – 2011;• Início da fase de seleção e treinamento de voluntários - 2012;• Eventos testes a serem realizados – 2012/2013 (Copa das Confederações);• Voluntários treinados e prontos para receber os turistas- 2014.

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