O relatório descreve as atividades e resultados do Instituto da Criança em 2010. Destaca-se a gestão de pessoas, com mais de 1500 colaboradores, e iniciativas de capacitação, avaliação de desempenho e humanização dos atendimentos. Resultados institucionais positivos em indicadores assistenciais, financeiros e de imagem são apresentados.

1. Relatório de
Atividades
2010

3. Sumário
Sistema HC FMUSP.............................................................................................................06
Missão, Visão e Valores.....................................................................................................06
Alta Direção.........................................................................................................................08
Gestão de Pessoas - Nosso ativo mais valioso................................................09
Propósito do Centro de Gestão de Pessoas..........................................................................................10
Gestão de Pessoas......................................................................................................................................10
Avaliação de Desempenho e Avaliação de Competências.................................................................10
Capacitação e Desenvolvimento..............................................................................................................10
Humanização - 365 dias, 24h..........................................................................11
Atividades para Colaboradores..............................................................................................................13
Atividades Conjuntas para Colaboradores e Acompanhantes..........................................................13
Atividades em Parceria..............................................................................................................................13
Classe Hospitalar.........................................................................................................................................13
Resultados Institucionais: 2010 - A fórmula do trabalho em equipe..............14
Indicadores Econômico-Financeiros.........................................................................................................15
Produção Assistencial.................................................................................................................................16
Produção das Unidades............................................................................................................................17
Imagem Institucional - Orgulho de ser ICr.......................................................18
Indicadores de Imprensa.............................................................................................................................19
Cliente Satisfeito.........................................................................................................................................20
Prêmios em 2010........................................................................................................................................20

5. Sistema
HCFMUSP

6. Sistema HCFMUSP
O Instituto da Criança (ICr) está subordinado administra- gestão o modelo matricial com administração participa-
tivamente à Superintendência do Hospital das Clínicas da tiva. O HCFMUSP integra o sistema composto pelo próprio
Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo HC, a Faculdade de Medicina da USP e as fundações de
(HCFMUSP), que adota uma estrutura organizacional do apoio (Fundação Faculdade de Medicina e Fundação
tipo matricial. Esta estrutura está apoiada em Núcleos Téc- Zerbini), buscando atuar de forma coordenada e conjunta.
ni-cos que deliberam as ações que permeiam todo o siste- O Instituto da Criança também conta com o apoio da Funda-
ma, por meio de seus respectivos Comitês e por um Cole- ção Criança e da Ação Solidária Contra o Câncer Infantil,
giado composto pelos diretores-executivos das unidades. parceiros responsáveis pela construção do prédio que, atual-
Internamente, o Instituto da Criança adota como prática de mente, abriga o ITACI, Serviço de Onco-Hematologia do ICr.
Inaugurado em 1976, reúne as especialidades pediátricas do Hospital das Clíni-
cas da Faculdade de Medicina da USP. Considerado Centro de Referência Nacio-
nal em Saúde da Criança pelo Ministério da Saúde, é reconhecido pela qualidade
do seu atendimento, capacitação de sua equipe profissional e incorporação dos
mais modernos recursos para o tratamento das doenças de alta complexidade.
Especialidades Pediátricas do Instituto da Criança HCFMUSP
• Cardiologia • Imunologia
• Cirurgia Infantil • Infectologia
• Dor e Cuidados Paliativos • Nefrologia
• Endocrinologia • Neonatologia
• Gastroenterologia • Neurologia
• Genética • Nutrologia
• Hebiatria (Medicina do Adolescente) • Oncologia
• Hematologia • Pneumologia
• Hepatologia • Reumatologia
MISSÃO Prestar assistência de alta complexidade e de excelência ao recém-nascido, criança e ado-
lescente, por meio de atendimento humanizado e interdisciplinar, integrado ao ensino e
à pesquisa.
VISÃO Ser instituição de excelência VALORES Ética;
reconhecida nacional e internacio- Humanismo;
nalmente em ensino, pesquisa e Responsabilidade social;
atenção à saúde em pediatria. Pioneirismo;
Compromisso institucional;
Pluralismo;
Competência.
6

7. Alta
Direção

8. Alta Direção
Conselho Diretor (CONDIR) Conselho do Departamento de
Pediatria (CONDEP)
O CONDIR é o órgão dirigente máximo do Instituto da É o órgão máximo do Departamento de Pediatria da
Criança, composto pelos professores-titulares do De- FMUSP, portanto, não relacionado diretamente com a
partamento de Pediatria, pelo responsável pela Divisão estrutura hierárquica do HCFMUSP. É composto pelos
de Cirurgia Infantil do ICr, pelo Diretor-Executivo, pelo professores-titulares, representantes das categorias do-
Coordenador-Médico, por dois suplentes e por outras centes, representantes discentes da FMUSP e eventuais
lideranças convidadas dependendo do assunto. Realiza convidados; realiza reuniões com periodicidade mensal.
reuniões com periodicidade mensal. O organograma da Instituição se compõe em Divisões,
Serviços, Seções, Centros e Assessorias, constituindo a
sistemática de divisão de trabalho no ICr.
8

9. Gestão
de Pessoas
Nosso ativo mais valioso

10. Gestão de Pessoas
Nosso ativo mais valioso
A equipe de profissionais do ICr é o patrimônio mais valioso da Instituição. O atendimento de crianças com doenças complexas
exige muito mais do que conhecimento acadêmico e recursos tecnológicos. Requer colaboradores totalmente identificados
com a nossa missão, visão e valores.
1569 colaboradores diretos 05 professores-titulares
144 terceirizados 491 profissionais da Enfermagem
301 médicos 109 profissionais da Nutrição
29 doutorados 77 profissionais da Fisioterapia, Terapia Ocupacional e
49 mestrados Serviço Social
20 livre-docentes 875 profissionais das demais áreas
Propósitos do Centro de Gestão de Pessoas
Gestão de Pessoas
Gerenciar a atuação dos profissionais da instituição e ela- Todas as unidades do ICr, por meio de suas lideranças, estão
borar estratégias que busquem desenvolver competências, representadas e integradas no centro de decisão e integra-
habilidades, trabalho em equipe, evolução técnica e o re- ção do Instituto, denominado Comitê Gestor da Diretoria
conhecimento dos colaboradores, contemplando a pro- Executiva, que semanalmente se reúne para tomar as prin-
moção de saúde, a integração nos processos decisórios e a cipais decisões estratégicas e operacionais da Instituição.
qualidade de vida no trabalho.
Por meio de uma abordagem interdisciplinar, os profissionais do Instituto da Criança
prezam pelo atendimento de excelência sempre pautado em valores como humanismo
e pela visão integral do paciente.
Avaliação de Desempenho e Capacitação e
Avaliação de Competências Desenvolvimento
No ano de 2010 foi realizada no ICr a Avaliação de De- Buscando estimular continuamente itens como Capacita-
sempenho dos Gestores e Avaliação de Competências ção e Desenvolvimento de todas as equipes, em 2010, a
dos Colaboradores. Esse tipo de avaliação foi uma atitude Instituição promoveu uma adequação de horário para faci-
inovadora no Complexo HC, e possibilitou a implantação da litar frequência do colaborador em cursos de qualificação.
política de feedback profissional de atuação. Assim, fun- Após a solicitação do funcionário, é feita uma adequação
cionários e gestores puderam elaborar um Plano de Ação em sua escala de trabalho, possibilitando assim sua adesão
Conjunta na busca de melhores desempenhos profissio- ao curso ou treinamento.
nais. Além disso, com a implantação da ficha de Acompa-
nhamento de Desempenho do colaborador foi possível o
acesso e o acompanhamento sistêmico de sua atuação.
10

11. Pesquisa de Clima Geral
Melhoria em questões sobre liderança (relacionamento com líderes), estratégias e
planos (integração e participação no processo de planejamento) clientes e informações
(acessibilidade à informações/comunicação interna).
O ICr apresentou desempenho discretamente melhor do que em 2008 nas questões
sobre integração e cooperação e sobre clima.
11

12. Humanização
365 dias, 24h

13. Humanização
365 Dias, 24h
A equipe de profissionais do ICr é o patrimônio mais valioso da Instituição. O atendimento de crianças com doenças complexas
exige muito mais do que conhecimento acadêmico e recursos tecnológicos. Requer colaboradores totalmente identificados
com a nossa missão, visão e valores.
Em 2010, o ICr manteve a realização de suas diversas atividades direcionadas às crianças, adolescentes atendidos,
acompanhantes, colaboradores e comunidade, tanto por meio de atuação direta da Assessoria do Programa de
Humanização, como por atividades realizadas por outras áreas do ICr, Organizações Não Governamentais e pes-
soas físicas voluntárias .
Associação das Voluntárias do Hospital das Clínicas - Corpo de voluntários do HC que atua há mais de 50 anos.
Comitê Juvenil - Atividades de recreação com crianças e adolescentes internados, desenvolvida por jovens
voluntários.
Conselho Familiar - Atividades de acolhimento, artesanato, empréstimo de livros, desenvolvidas por voluntários
do próprio projeto.
Projeto CRIARTE - Atividades de acolhimento, artesanato, recreação, desenvolvidas por voluntários do próprio
projeto, no Serviço de Onco-Hematologia do ICr
Projeto Saia da Rotina Doutores da Alegria
12 edições de jornal mural com informações sobre utilização da arte e da linguagem do palhaço, levando
atividades de cultura e lazer na grande São Paulo, com alegria ao ambiente hospitalar. 8.797 crianças atendi-
atualização mensal. das no ICr e 3.272, no Serviço de Onco-hematologia.
Biblioteca do Conselho Familiar Ginástica Laboral
Empréstimo de 1546 livros em 2010. Os colaboradores e os acompanhante se beneficiam da
ginástica laboral, sob orientação profissional, 4 dias por
semana, manhã, tarde e noite.
13

14. Atividades para colaboradores
Ouvidoria Interna – Implantado em maio de 2010, consolidou-se como um canal de comunicação no qual os colaboradores
podem expressar opiniões, sugestões, críticas, solicitações e elogios referentes ao seu ambiente e relações de trabalho. Ao
longo do ano a Ouvidoria recebeu 30 manifestações dos colaboradores.
Integração - 114 novos profissionais do ICr participaram do Programa de Integração, para apresentação do Instituto da
Criança, dos direitos e deveres dos usuários e dos profissionais, noções e programas de qualidade de vida, de controle de
infecção hospitalar, além de visita monitorada às dependências da instituição.
Comemoração mensal dos aniversários dos colaboradores, com café da manhã e dinâmicas de integração. Em 2010, 130
colaboradores participaram das atividades.
Atividades para colaboradores, pacientes e acompanhantes
Jornal Mural Mirim - jornal mural informativo, com 4 edições anuais, realizado com a participação ativa das crianças e
adolescentes internados no hospital. Todas as matérias do jornal são realizadas pelas crianças e adolescentes internados.
Nutrição uma Tarde Especial... Em 2010, sob coordenação da Nutrição, foram promovidas mensalmente festas temáticas
desenvolvidas para os pacientes e acompanhantes das unidades de internação.
Hora do Psiu – Durante períodos do dia pré-estabelecidos, as Unidades de Terapia Intensiva Neonatais ficam em silêncio,
com diminuição da luminosidade e sem manipulação do bebê, a não ser que seja absolutamente necessário, para melhor
repouso e reduzir o estresse.
Método Mãe Canguru - Recém-nascido de baixo peso permanece em contato com a mãe, visando seu desenvolvimento.
Conhecendo quem faz – semanalmente, as crianças internadas têm a oportunidade de visitar áreas administrativas e de
apoio do hospital. A intenção é que elas conheçam os profissionais que trabalham nessas áreas e que indiretamente con-
tribuem para o seu tratamento.
Atividades em parceria
Associação Viva e Deixe Viver - promoção de entretenimento, cultura e informação educacional, através do estímulo à lei-
tura e ao brincar, contribuindo para o bem-estar da criança/adolescente, familiares e equipe de saúde, 2.538 horas cedidas
aos nossos pacientes.
CAMP Pinheiros – acolhimento de jovens aprendizes, por meio de projeto educativo de caráter semi-profissionalizante que
propicia iniciação ao trabalho. Em 2010, 14 campistas atuaram no Instituto da Criança.
Comitê Comunitário – em 2010, foram realizadas 11 reuniões com associações de portadores de patologias, Casas de apoio
e representantes da comunidade, para acompanhamento das ações desenvolvidas no ICr.
Contadores de Historias – Associação Viva e Deixe Viver
Classe hospitalar
Acompanhamento escolar para crianças e adolescentes internados, possibilitando o início ou a continuidade da vida escolar
dessas crianças e adolescentes. No ano de 2010, os alunos se beneficiaram de 3.766 atendimentos.
14

15. Resultados
Institucionais: 2010
A fórmula do trabalho em equipe

16. Resultado Institucional: 2010
A fórmula do trabalho em equipe
Indicadores Econômico-Financeiros
O faturamento do Instituto da Criança cresceu em 2010 na comparação com 2009 em todas as modalidades. Em relação
ao SUS - MAC passou de R$ 17.769 para R$ 19.418 mil - um crescimento de 9,3%, o faturamento dos procedimentos es-
tratégicos relacionados aos transplantes de fígado, rim e medula passou de R$ 3.847 para R$ 4.366 mil - um crescimento
de 13,5%, e a saúde suplementar passou de R$ 6.357 para R$ 7.629 - um crescimento de 20,0%.
Terminamos o ano com saldos positivos em nossas contas operacionais, apesar de apresentarmos uma variação opera-
cional anual negativa de R$ 588 mil, explicada pelo grande investimento em obras, reposição e manutenção do parque
tecnólogico com a finalidade de aumentar o número de atendimentos e sua qualidade.
Faturamento SUS Média e
Alta Complexidade
(Valores em R$ 1.000)
19.418
17.769
Faturamento Saúde Suplementar Faturamento SUS estratégicos
(Valores em R$ 1.000) (Valores em R$ 1.000)
7.629 4.366
6.357
3.847
16

17. Resultado Institucional: 2010
Produção Assistencial
A produção hospitalar do Instituto da Criança apresentou crescimento significativo em 2010 em relação aos últimos 2
anos. Esse crescimento, em parte, pode ser atribuído ao aumento de 6% na capacidade operacional de leitos ocorrida em
meados do ano de 2009, refletindo mais fortemente ao longo do ano de 2010.
A estratégia institucional de ênfase na realização de procedimentos estratégicos vem sido alcançada com sucesso, con-
forme percebido pelo aumento na produção de sessões de hemodiálise e transplantes.
25.400 m2 distribuídos em 5 prédios 4 salas de cirurgia
210 leitos instalados 44 consultórios ambulatoriais médicos
196 leitos operacionais 6 consultórios de emergência
Volumes 2008 2009 2010 Taxa de Crescimento da Produção
em Relação a 2010
Internações 6.228 6.322 7074 11,9%
Consultas Ambulatoriais 69.847 71.151 74572 4,8%
Cirurgias 2.358 2.610 2816 7,9%
Exames Complementares 338.181 370.252 403437 9%
Atendimentos de Pronto-Socorro 31.699 31.001 31825 2,7%
A taxa de ocupação institucional em 2010 foi de 80,3%, com aumento de 6,7% em relação ao ano anterior enquanto a mé-
dia de pemanência passou de 7,8 para 8 dias apresentando aumento de 2,56%
Taxa de Média de
Ocupação Permanência (dias)
8,0
8,0 7,8
80,3%
75,7% 75,3%
2008 2009 2010
17

18. Resultado Institucional: 2010
Produção da Unidades
Procedência de Crianças Internadas 2010 Procedência das Crianças Internadas 2010
por Região do País Estado de São Paulo
Litoral Sul
0,9% Outros
Outras regiões
4,9%
4,6%
Litoral Norte
0,5%
Sudeste Grande São
95,4% Paulo
93%
Serviço de Onco-hematologia
Infraestrutura
8.000 m2 12 leitos-dia para quimioterapia ambulatorial
19 leitos operacionais 10 consultórios ambulatoriais médicos
Produção 2009 2010
Internações 294 331
Consultas médicas ambulatoriais 14.797 16.398
Sessões de quimioterapia ambulatorial 4.861 4.464
Transplantes de medula óssea 13 28
Serviço de Cirurgia Infantil
Infraestrutura
4 salas de cirurgia 22 leitos operacionais
Produção 2009 2010
Internações 817 1103
Cirurgias 2.574 2816
Transplantes de fígado e renais 43 38
Unidades de Internação
Infraestrutura
38 leitos operacionais de berçário normal e patológico 58 leitos operacionais de especialidades pediátricas
43 leitos de terapia intensiva em neonatologia 20 leitos de terapia intensiva pediátrica
Produção 2009 2010
Internações 5.211 7074
18

19. Imagem
Institucional
Orgulho de ser ICr

20. Imagem Institucional
Orgulho de ser ICr
Nos últimos quatro anos o Instituto da Criança vem se consolidado como uma fonte segura e precisa de informações na
área de Pediatria, para os jornalistas. Recebemos diariamente solicitações de imprensa de diversos veículos de informação.
Histórico de inserções da Assessoria de Imprensa do Instituo da Criança HC FMUSP:
311
Veiculações na im-
prensa em 2010
242
182 2008 Ao todo, foram 311
2009 inserções na imprensa,
2010 sendo todas positivas
2008 2009 2010
Destaque na Folha de São Paulo
Matéria veiculada em
dezembro de 2010, re-
lata a experiência da
repórter que acompan-
hou a rotina do Hospital
durante 12 horas.
20

21. Cliente Satisfeito
Taxa de Retorno do Questionário de Satisfação (%)
18
16
15,4 15,4
14
12 12,5
10
Internação
8
Ambulatorial
6 5,7
4 4,5
3,9
2 2,1
0 0,4
2007 2008 2009 2010
Taxa de Satisfação do Cliente em 2010
Internação Ambulatório
Insatisfeito/Não Opinou Insatisfeito/Não Opinou
2,3% 3,5%
Satisfeito Satisfeito
97,7% 97,5%
Prêmios em 2010
Secretaria do Estado de Saúde XII Congresso Brasileiro de Oncologia Pediátrica
2º colocação do Prêmio Ideia Saudável 1º lugar - Pôster “Perfil da assistência fisioterapêu-
tica respiratória nos cuidados de crianças e adoles-
centes com câncer gravemente enfermos”
V Congresso de Serviço Social e Saúde Ministério do Trabalho e Emprego
1º lugar - Pôster “A trajetória escolar de crianças Menção honrosa - “Eliminação do Uso de Apare-
com diagnóstico com câncer” lhos conteúdo Mercúrio”
21

22. Ficha Técnica
Coordenação
Assessoria de Comunicação e Marketing
do Instituto da Criança HC FMUSP
Projeto Gráfico e Diagramação
Andre Vitor Martins
Fotos
Andre Vitor Martins
Agnaldo Dias Correia
Priscilla Oliveira
Lilo Clareto
Revisão
Espaço 2 Comunicações
Priscilla Oliveira

24. Av. Dr. Enéas Carvalho de Aguiar, 647
Cerqueira César - São Paulo
Fone: (11) 3069-8500
www.icr.usp.br