O documento descreve quatro passos para estabelecer indicadores de desempenho (KPIs): 1) definir como coletar dados e quais ferramentas usar; 2) propor KPIs e definir responsáveis; 3) identificar o que e como medir; 4) analisar resultados e compartilhá-los.

1. Quatro passos para estabelecer
indicadores de desempenho (KPIs)
Estabelecer
processo de
coleta de dados e
ferramenta que
será usada.
Estabelecer
proposta de
indicadores de
desempenho e
definir
responsáveis
Identificar o nível,
dimensão e
objeto de
mensuração
(visitação,
alcance, etc)
Analisar e
interpretar os
indicadores,
compartilhando
resultados.
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