O documento descreve uma história sobre um parque de diversões que organizou uma visita surpresa para uma criança no hospital após uma cirurgia, cancelando seu aniversário no parque. A criança e sua mãe ficaram felizes com o gesto, e no ano seguinte agendaram a festa de aniversário novamente no parque. A história demonstra como criatividade e atitude positiva podem encantar clientes e garantir seu retorno.

1. O Quadrante do Fluxo de Caixa
Pai Rico Pai Pobre
O que os ricos ensinam
a seus filhos sobre dinheiro
Roberto Kiyosaki – Sharon Lechter

2. Era uma vez um vilarejo. Um lugar excelente para se viver, exceto
por um problema. O vilarejo só tinha água quando chovia. Para
resolver esse problema de uma vez por todas, os anciãos do
vilarejo decidiram organizar uma concorrência para contratar a
entrega de água no vilarejo diariamente. Duas pessoas se
ofereceram para realizar a tarefa e os anciãos deram a ambos a
concessão do serviço. Eles acreditavam que a competição
garantiria preços baixos e a oferta de fornecimento de uma reserva
de água.
• O primeiro dos dois concorrentes que ganhou a concessão, Ed,
imediatamente comprou dois baldes de aço galvanizado e começou a
correr de lá para cá até o lago, que ficava a 1,6 quilômetros.
Imediatamente ele começou a ganhar dinheiro à medida que corria de
manhã à noite pegando água do lago com seus dois baldes. Ele os
esvaziava no enorme tanque de concreto que o vilarejo tinha
construído. Todas as manhãs, ele tinha de acordar antes dos demais,
para assegurar que haveria água suficiente quando eles quisessem. O
trabalho era árduo, mas ele estava feliz por estar ganhando dinheiro e
por ter conseguido um dos dois contratos de exclusividade para seu
negócio.

3. O segundo concorrente vencedor, Bill, desapareceu por um tempo. Ele
não foi visto durante meses, o que alegrou Ed, pois ele não tinha
concorrência. Ed ganhava todo o dinheiro.
• Em vez de comprar dois baldes para competir com Ed, Bill elaborou
um plano de negócios, montou uma empresa, encontrou quatro
investidores, contratou um presidente para realizar o trabalho e
voltou seis meses mais tarde com uma equipe de construção. Um ano
depois, o seu pessoal tinha construído um enorme aqueduto de aço
inoxidável de grande volume, que ligava o vilarejo ao lago.
• Na cerimônia de inauguração, Bill anunciou que sua água era mais
limpa que a de Ed. Bill sabia que havia reclamações sobre a sujeira
encontrada na água de Ed. Bill anunciou também que poderia
abastecer o vilarejo com água durante 24 horas por dia, sete dias por
semana. Ed só podia entregar água em dias úteis... Ele não
trabalhava nos fins de semana. Então Bill anunciou que cobraria
por esse serviço altamente especializado e pela água, cuja qualidade
era mais confiável, 75% menos que Ed cobrava. O vilarejo, então,
aplaudiu e imediatamente correu para a torneira no fim da
tubulação construída por Bill.

4. Para competir, Ed baixou suas taxas em 75%, comprou mais dois
baldes, colocou tampas neles e passou a buscar 4 baldes em cada
viagem. Para prestar melhores serviços, contratou seus 2 filhos
para ajudá-lo no turno da noite e nos fins de semana. Quando
seus filhos foram para a faculdade, ele disse: “Voltem logo para
casa, pois um dia esse negócio será de vocês.”
Por algum motivo, os filhos nunca voltaram após a faculdade. Ed
acabou tendo problemas com empregados e sindicatos. O
sindicato pedia maiores salários, mais benefícios, e queria que
seus empregados buscassem apenas um balde por vez.
• Bill, por sua vez, percebeu que se aquele vilarejo precisava de água,
então os outros vilarejos também deveriam precisar. Ele reformulou
seu plano de negócios e partiu para vender seu plano de sistema de
entrega rápida de água potável, em larga escala e a preços baixos em
outros vilarejos mundo afora. Ele ganhava apenas um centavo por
balde de água entregue, mas entregava bilhões de baldes d’água, e
todo aquele dinheiro desaguava em sua conta bancária. Bill
desenvolveu um aqueduto para entregar dinheiro a si mesmo, da
mesma forma que a água era entregue nos vilarejos.

5. Sistemas empresariais
• Empresas nas quais você desenvolve seu
próprio sistema
• Franquias - empresas nas quais você
compra um sistema já existente
• Marketing de rede - nas quais você compra
e participa de um sistema existente

6. Em que quadrante você se
encaixa?

7. Quadrante do fluxo de caixa
E D
Você tem um Você tem um sistema e
emprego pessoas trabalhando para
você
A I
Você é seu patrão O dinheiro trabalha para
você

8. Palavras dos quadrantes
Estou procurando um Estou procurando um novo
emprego seguro, presidente para
sólido, com bom administrar minha
salário e excelentes empresa
benefícios
•Cobro $35/ hora Meu fluxo de caixa é
•Comissão de 6%/preço baseado na taxa interna ou na
total taxa líquida de rentabilidade
•Eu não encontro pessoas
que queiram trabalhar e
fazer o trabalho direito

9. Diagrama
Demonstração do
resultado
Renda
Despesas
Balancete
Ativo Passivo

10. Idéias diferentes sobre dinheiro
• Dinheiro não me interessa • Ter bastante tempo livre para
criar os filhos
• Nunca vou ser rico • Ter dinheiro para fazer
doações à caridade e aos
projetos idealizados
• Não posso comprar isso
• Criar empregos e estabilidade
econômica para a comunidade
• Investir é arriscado • Ter tempo livre e dinheiro
para cuidar da saúde
• Dinheiro não é tudo • Poder viajar pelo mundo com
a família

11. Quadrante do fluxo de caixa
Segurança Liberdade

12. Níveis de investidores
Os que não tem nada para investir
Os que pedem dinheiro emprestado
Os poupadores
Os investidores “espertos”
Os investidores a longo prazo
Os investidores sofisticados
Os capitalistas

13. Níveis de investidores
Futuro
Que tipo de
investidor
você quer ser
ou precisa ser
Hoje
no futuro
próximo?
Que tipo
de
investidor
você é?

14. Lição de vida
Durante meu segundo mês na escola de enfermagem, nosso professor nos
deu um questionário. Eu era bom aluno e respondi rápido todas as
questões até chegar a última que era:
"Qual o primeiro nome da mulher que faz a limpeza da escola?”
Sinceramente, isso parecia uma piada. Eu já tinha visto a tal mulher várias
vezes. Ela era alta, cabelo escuro, lá pelos seus 50 anos, mas como eu
ia saber o primeiro nome dela?
Eu entreguei meu teste deixando essa questão em branco e um pouco
antes da aula terminar, um aluno perguntou se a última pergunta do
teste ia contar na nota. "É claro!", respondeu o professor. "Na sua
carreira, você encontrará muitas pessoas. Todas têm seu grau de
importância. Elas merecem sua atenção mesmo que seja com um
simples sorriso ou um simples "alô".
Eu nunca mais esqueci essa lição e também acabei aprendendo que
o primeiro nome dela era Dorothy.

15. E-ZINE VENDAMAIS
Ano 4 No. 19 - 21/05/2002
Festa no hospital
Esta história veio do Paraguai, cortesia do Marcos Luza, gerente do Parque de
Diversiones Mariscal Play, em Assunção.
Marcos conta que no Parque também organizam festas de aniversário infantis. No
ano passado, dias antes da realização de uma festa, uma mãe ligou para
cancelar o evento porque o aniversariante, seu filho, teria que ser submetido
a uma cirurgia.
Ao invés de se acomodar e lamentar a perda do cliente, eles fizeram muito
melhor. Organizaram uma visita ao hospital um dia depois da operação. Três
funcionárias foram vestidas com o uniforme e com um presente. A surpresa foi
enorme. A criança e a mãe ficaram muito contentes. As enfermeiras, os médicos
e os parentes que lá estavam nesse momento ficaram todos surpreendidos.
Não deu outra. Este ano, adivinhe onde vai ser comemorado o aniversário do
menino? Acertou. A mãe e o menino se lembraram deles e já agendaram a festa
para este ano.
Misturando um toque de amor com apurado senso de oportunidade, Marcos e sua
equipe demonstraram o que já repetimos várias vezes aqui na e-zine VendaMais:
a criatividade, o arrojo e, principalmente, a atitude correta são fundamentais
para encantar os clientes. E um cliente encantado sempre volta...