Práticas de recepção - Aula 3
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A comunicação é a maneira pela qual, através da voz, da escrita, de sinais e gestos, transmitimos informações, ideias, etc. Em se tratando de comunicação nas empresas, quando há falha na comunicação, isso pode trazer muitas consequências negativas, como clientes insatisfeitos. Por isso a importância de uma comunicação eficaz.
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Práticas de recepção - Aula 3
- 2. “Respeite sua essência, seja você mesma, é o jeito mais inteligente de construir seu estilo, sua maneira de viver e de se vestir. E você vai ver: estilo é fundamental para a autoestima” Constanza Pascolato professorcbs.blogspot.com.br
- 3. Na aula anterior A imagem do profissional professorcbs.blogspot.com.br
- 6. Elementosdacomunicação • Emissor • Receptor • Mensagem • Código • Canal • Ruído • Feedback • Contexto professorcbs.blogspot.com.br
- 7. Instrumentosdecomunicação professorcbs.blogspot.com.br • Telefones; • Gráficos; • E-mails. • Semáforos; • Manual de recepção; • Jornal da empresa; • Circulares e panfletos; • Cartas diretas ao pessoal; • Boletins e murais.
- 8. OFeedbackservepara: • Confirmar ou reprovar a mensagem recebida; • Mostrar compreensão da mensagem enviada; • Concordar; • Discordar; • Acrescentar algo ao que foi dito. professorcbs.blogspot.com.br
- 9. • Segurança para o emissor; • Confiança entre emissor e receptor; • Mais comunicação (futura). professorcbs.blogspot.com.br AimportânciadoFeedback
- 10. Fatoresquedificultamo Feedback • Não conhecer o assunto; • Falta de meios de comunicação apropriados; • Ausência de ambiente favorável; • Dificuldade de se expressar; • Receio de magoar, desapontar ou de ser mal interpretado. professorcbs.blogspot.com.br
- 11. Relacionamentonotrabalho • Passividade. • Agressividade. • Assertividade. professorcbs.blogspot.com.br
- 12. Comunicaçãono relacionamentointerpessoal • Percepção. • Empatia. • Apoio. • Pratique a escuta ativa. • Mantenha uma atitude positiva. • Seja respeitoso. • Esteja aberto a criticas e feedbacks. • Estabeleça limites. professorcbs.blogspot.com.br
- 13. Naauladehojevimos: Nesta aula, falamos sobre a da comunicação eficaz e a forma de se comunicar corretamente dentro do ambiente de trabalho. professorcbs.blogspot.com.br
- 15. Próxima aula: Atendimento ao cliente professorcbs.blogspot.com.br
Notas do Editor
- Costanza Maria Teresa Ida Clotilde Giuseppina Pallavicini Pascolato é uma empresária e consultora de moda brasileira, nascida na Itália. Integrante da Sociedade Brasileira de Moda. É um dos nomes mais influentes e respeitados do universo da moda.
- O papel de recepção e atendimento ao cliente está cada vez mais relevante dentro do mercado, uma vez que a qualidade dos serviços e tratamento diferenciado é um fator determinante para vencer a concorrência e obter o sucesso organizacional. O profissional recepcionista desempenha funções fundamentais em uma empresa, uma vez que é responsável pelo atendimento ao público interno e externo, atendimento telefônico, encaminhamento a órgãos e departamentos, além de ajudar outros setores da organização.
- A comunicação empresarial é relação de disponibilização de informações de uma empresa com seus diversos públicos e como essas mensagens são interpretadas. É pela comunicação empresarial que uma empresa utiliza estratégias de comunicação com o objetivo de melhorar a imagem da empresa e os resultados obtidos.
- A comunicação é a maneira pela qual, através da voz, da escrita, de sinais e gestos, transmitimos informações, ideias, etc. Em se tratando de comunicação nas empresas, quando há falha na comunicação, isso pode trazer muitas consequências negativas, como clientes insatisfeitos. Por isso a importância de uma comunicação eficaz. Então, podemos definir a comunicação como o conjunto de ações que a empresa coordena com o objetivo de ouvir e repassar informações que são úteis para todos. O objetivo da comunicação é fazer de cada colaborador um aliado na formação da imagem positiva da empresa. E para você, futuro recepcionista, alcançar estes objetivos, significa aprender a se comunicar.
- Outro fator que influencia na qualidade da comunicação são os veículos e instrumentos utilizados. Sim, a palavra dita é a forma de comunicação mais rápida e a mais utilizada, mas há ainda vários canais através dos quais a comunicação pode ocorrer, são alguns deles:
- O feedback tem como objetivo informar o emissor acerca da recepção e da eficaz decodificação (compreensão) da mensagem por parte do receptor. O feedback provoca:
- O feedback tem como objetivo informar o emissor acerca da recepção e da eficaz decodificação (compreensão) da mensagem por parte do receptor. O feedback provoca:
- O feedback tem como objetivo informar o emissor acerca da recepção e da eficaz decodificação (compreensão) da mensagem por parte do receptor. O feedback provoca:
- A relação interpessoal é fruto da interação entre pessoas. Ao mesmo tempo que, nas nossas relações pessoais, podemos escolher com quem nos relacionamos, no trabalho essas relações são impostas a nós, o que exige uma adaptação em busca de uma convivência harmoniosa. Isso vale tanto para colegas de trabalho quanto para clientes. Por isso, para manter um bom relacionamento no trabalho é importante em primeiro lugar partir do pressuposto de que é necessário lidar com pessoas que são diferentes, e que muitas vezes vão discordar de você e exigir posicionamentos, logo, trabalhe para se portar da melhor maneira possível. Abaixo falaremos sobre 3 possíveis abordagens interpessoais no ambiente de trabalho, a última delas sendo a postura mais recomendada:
- A relação interpessoal é fruto da interação entre pessoas. Ao mesmo tempo que, nas nossas relações pessoais, podemos escolher com quem nos relacionamos, no trabalho essas relações são impostas a nós, o que exige uma adaptação em busca de uma convivência harmoniosa. Isso vale tanto para colegas de trabalho quanto para clientes. Por isso, para manter um bom relacionamento no trabalho é importante em primeiro lugar partir do pressuposto de que é necessário lidar com pessoas que são diferentes, e que muitas vezes vão discordar de você e exigir posicionamentos, logo, trabalhe para se portar da melhor maneira possível. Abaixo falaremos sobre 3 possíveis abordagens interpessoais no ambiente de trabalho, a última delas sendo a postura mais recomendada:
- LER DEPOIS DOS TÓPICOS: Portanto, esta é uma função que auxilia nas rotinas administrativas da empresa e uma porta de entrada na carreira da pessoa que resolver seguir essa profissão, uma vez que traz conhecimentos que servem a vários departamentos.