O documento discute a valorização da "cauda longa", referindo-se à parcela da população que procura produtos e serviços menos populares. Com a internet, lojas virtuais podem oferecer prateleiras infinitas para atender essa demanda e lucrar mais, ao mesmo tempo em que fornecem maior comodidade aos clientes. Exemplos como Amazon, Carrefour e Mariza ilustram como empresas aplicam esse conceito.