O documento discute como o consumidor mudou após a crise econômica. O consumidor agora valoriza a simplicidade, frugalidade e sustentabilidade. Embora alguns possam retornar ao consumismo, a maioria permanecerá mais cautelosa, procurando o melhor valor e alternando entre marcas. As empresas precisam entender estas novas atitudes para atender às necessidades dos consumidores.

2. ( Na época actual, saturada de informação, a
janela de oportunidade mantém-se
aberta, em média, 6.5 segundos* )
* Tempo médio da relação entre consumidor & a comunicação de uma marca - DRAFTFCB

3. „Não me digas o que te interessa a ti.
Só o que me interessa a mim.
Se conseguires fazer isso, dou-te todo o tempo que
precisares.‟

4. O que vos vamos apresentar?

5. Casos que acreditamos serem bons exemplos de adaptação às novas
tendências, comportamentos e atitudes do consumidor
Em resumo

6. Importância crescente do ponto de venda
Acção Porsche

7. O número que faz
parar e pensar
28% rejectors & 4%
“a brand I would
pay more for”
Grant‟s
(Transferência para o Off Trade)
A estratégia
Justificar o aumento
de preço através de A solução
aumento de qualidade Associação a marcas
percebida da marca reconhecidamente
premium
O insight que
realmente interessa
Os consumidores
procuram marcas que lhes
garantam segurança na
escolha

8. Aumentar equity,
justificar
aumento
de preço,
gerar vendas adicionais.

9. Comunicação 360º, visibilidade
massiva in store,
second placement,
qualidade.

10. Share de 15 para 32% em Hipermercados,
A good quality
brand
de 18% para 66%
A brand I would pay more for
de 12% para 32%
BHT Scorecard – Portugal Q1 2005 Vs Q1 2009

11. Importância crescente do ponto de venda
Acção Porsche
Caixa registadora exclusiva

12. O número que faz
parar e pensar
70% das vendas
anuais de whisky são
feitas na época de
natal
Grant‟s
(Transferência para o Off Trade)
A estratégia
Dar aos “floaters” A solução criativa
uma razão para Uma caixa VIP para
escolherem Grant‟s. os consumidores de
Grant‟s
O insight que
realmente interessa
Na época de natal existe
uma baixa relação
emocional com as marcas

13. Grant‟s

14. Importância crescente do ponto de venda
Acção Porsche
Caixa registadora exclusiva
Responsabilidade social
ANEBE
Taxi

15. Anebe (associação nacional de empresas de bebidas espirituosas)
Como uma das principais linhas orientadoras da sua actuação, a ANEBE procura
promover atitudes responsáveis por parte dos seus associados, nomeadamente
no que diz respeito a evitar o consumo irresponsável de bebidas alcoólicas.
100% COOL
Programa que recompensa
o grupo que tem um
condutor designado, 100%
cool e sem álcool.

16. Anebe (associação nacional de empresas de bebidas espirituosas)
Como uma das principais linhas orientadoras da sua actuação, a ANEBE procura
promover atitudes responsáveis por parte dos seus associados, nomeadamente
no que diz respeito a evitar o consumo irresponsável de bebidas alcoólicas.
Bebacomcabeca.pt
O projecto Beba Com
Cabeça tem por objectivo
esclarecer as principais
questões relacionadas com
o álcool de forma clara e
transparente.

17. TAXI
Promoção da utilização do TAXI como meio prioritário de
deslocação em caso de ingestão excessiva de bebidas alcoólicas.
Grant’s

18. Importância crescente do ponto de venda
Acção Porsche
Caixa registadora exclusiva
Responsabilidade social
ANEBE
Taxi
Inovação
Hendrick’s Gin novo route to market
Wine 4 You
Rotulos The Famous Grouse

19. O que faz parar e
pensar
Incompatibilidade de
volume / distribuição
Vs exclusividade
Hendrick‟s A estratégia
A solução criativa
Criar um must buy Distribuir a marca em
momentum em locais canais
relevantes para o unusual
target
O insight que
realmente interessa
Os consumidores de
marcas super premium
exigem exclusividade e
são difíceis de tocar

20. Distribuição
da marca,
em locais
onde, usualmente não
se vendem bebidas
alcoólicas e que são
touch points perfeitos
para o target de
HENDRICK‟S.

21. Importância crescente do ponto de venda
Acção Porsche
Caixa registadora exclusiva
Responsabilidade social
ANEBE
Taxi
Inovação
Hendrick’s Gin novo route to market
Wine 4 You

22. O número que faz
parar e pensar
Acentuado
decréscimo no
consumo (de vinho)
em Horeca
A estratégia
Proporcionar uma
maior variedade de A solução criativa
WINE for YOU experiencias por um
custo mais reduzido
(e aumentar a
Promoção do vinho a
copo
rentabilidade ao
trade)
O insight que
realmente interessa
Os consumidores querem
minimizar custos mas
maximizar experiências

23. Wine for You
Proporcionar mais experiencias de associação gastronómica, democratizar o
consumo, baixar o custo por refeição e tornar o negócio mais rentável são os principais
objectivos deste projecto.
Iniciado em 2006, este
projecto já conta com mais
de 250 pontos de venda
quer no mercado de horeca
tradicional, quer em locais
alternativos ou no mercado
noite.

24. E agora que os sinais de recuperação parecem consolidar-
se…
…o que esperar do
consumidor?

25. “É improvável que os
consumidores voltem aos
velhos hábitos
de consumo
em breve,
se é que voltarão...”
CMI Online Trends & Harvard Business Review 09

26. As dificuldades em geral e as financeiras
em particular,
estimulam o desejo das pessoas pela
simplicidade .

27. Ao contrário
das recessões anteriores
que, após a retoma,
os consumidores retomaram o
“gasto” desenfreado,

28. é expectável que a
simplicidade mantenha o seu
peso na vida dos consumidores,
elegendo ofertas mais simples
pelo melhor valor.

29. Economizar
está
na ordem
do dia

31. O desejo de economizar, ou a
frugalidade, um novo luxo ou uma
necessidade?
Ambas!
Alguns consumidores não têm
alternativa senão serem frugais e
economizar. No entanto, aumentam os
consumidores com rendimentos e
que, apesar disso, economizam.
Há um descontentamento generalizado
com o consumo excessivo. Muitos
desejam uma vida mais saudável e
com menos desperdício.

32. É expectável que,
com a retoma, haja celebração com a
algumas
compra de
indulgências e substituição
de bens duráveis.

33. Mas, mesmo os EUA não se vêm a re-emergir como
“a voracious consumer
market”,
nas palavras de Barak Obama.

34. Tenho
tendência para
a deslealdade
às marcas

35. Mesmp antes da recessão económica
já os consumidores procuravam,
experimentavam,
compravam uma profusão de
marcas e rapidamente
abandonavam qualquer escolha
que por qualquer motivo lhes tivesse
menos que o
parecido
esperado .

36. O interesse
renovado
no consumo
“verde”

37. A última década foi pródiga em
vendas de produtos e serviços
“mais verdes”.
Em muitos casos, o de
consumidor pagou mais caro
para trocar
“fazer o bem”. eco-verde
E é por ser mais caro que “o por
verde” se ressente nesta
altura, quando o consumidor eco-nómico.
sente necessidade

38. No entanto o consumidor mantém
a sua eco-atitude.
Troca para lâmpadas economizadoras, mais
reciclagem e menos consumo. E esta atitude
perdurará para lá da retoma. Momento em
que a compra do “verde” voltará a ganhar
expressão.

39. A economia é imprevisível e o
consumidor volúvel.
Em resumo

40. É claro que alguns consumidores
voltarão ao “hiper-consumismo”
pré-crise.
Mas, para a grande maioria, a
vivência desta crise trouxe
ensinamentos…

41. Procura a simplicidade
Frugal
Ecológico Para as empresas, será
Errático valiosa a compreensão
deste consumidor e
estarem preparadas
para lhe entregar o
que ele quer.

42. “O futuro é construído
pelas nossas decisões
diárias…
e cada evento influencia
todos os outros”
Alvin Tofller, escritor e futurista

43. Obrigado