Planejamento para o Blog e a Fanpage do Observatório Social de Santa Catarina

PLANEJAMENTO
BLOG E
FANPAGE
24/05/2016 Observatório Social de Santa Catarina
Este documento traz um breve resumo de como serão divulgadas as
ações para criação do Observatório Social de Santa Catarina nas
redes sociais entre os meses de maio e agosto de 2016. O projeto
é desenvolvido pelos alunos de Mestrado em Administração na
Universidade do Estado de Santa Catarina matriculados na
disciplina Policy Advocacy. A disciplina é ministrada pelos
professores Leonardo Secchi e Leandro Schmitz.

Planejamento Blog e Fanpage
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O B S E R VA T Ó R I O S O C I A L D E S A N TA C A TA R I N A
GOVERNANÇA DE CONTEÚDO
Conjunto de técnicas, modelos, definições e processos de ordem estratégica e tecnológica visando à
integração e automatização de todos os processos relacionados à criação, agregação, personalização,
entrega e arquivamento de conteúdos de uma organização. (Eduardo Lapa)

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SUMÁRIO
Objetivo ............................................................. 03
Workflow de gestão de conteúdo ............................................................. 04
Diretrizes editorais ............................................................. 06
Padronização visual ............................................................. 09
Frequência de postagem ............................................................. 10
Regras de relacionamento nas redes sociais ............................................................. 11
Termos de uso da Fanpage ............................................................. 13
Referências ............................................................. 14

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OBJETIVO
O OBJETIVO DO BLOG nesta fase inicial do projeto (maio a agosto/2016) é criar um
repositório de conteúdo rico e facilmente indexado nos buscadores web. Esse conteúdo será
compartilhado e trabalhado em rede. Outro objetivo do blog é registrar toda a fase inicial de
sensibilização dos atores sociais e o trabalho desenvolvido pela equipe da Udesc.
JÁ A FANPAGE TEM COMO OBJETIVO alavancar a rede com postagens de conteúdo
exclusivo, compartilhamento comentado de posts dos stakeholders e relacionamento com o público
(respostas a todos os comentários, curtidas de comentários, comentários em postos de stakeholders…).
Nesta fase inicial, o crescimento na Fanpage deverá ser orgânico, sem investimento em
publicidade. O diferencial da Fanpage deverá ser o conteúdo exclusivo e de qualidade, com
comentários que agregam valor ao tema, consolidando, aos poucos, o Observatório Social de Santa
Catarina como referência no assunto transparência em órgãos estaduais.
Blog
http://osantacatarina.wordpress.com/
Facebook
www.facebook.com/osantacatarina

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WORKFLOW DE GESTÃO DO CONTEÚDO
Quem cria?
Quem edita?
Quem aprova?
Quem publica?
A equipe de comunicação nesta fase inicial do projeto é formada por quatro pessoas (Gisiela, Thiago,
Pedro e Carlos). Esse será o grupo responsável pela gestão das informações nos diferentes canais do
Observatório Social de Santa Catarina. Nenhum conteúdo deverá ser divulgado sem passar, antes, por
ao menos três pessoas do grupo.
WORKFLOW BLOG
Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado Domingo
Criação Gisiela Gisiela
Edição Thiago Thiago
Aprovação Pedro Pedro
Publicação Gisiela Gisiela

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WORKFLOW FANPAGE
Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado Domingo
Criação Carlos Carlos Carlos Carlos Carlos Carlos
Edição Gisiela Gisiela Gisiela Gisiela Gisiela Gisiela
Aprovação Pedro Pedro Pedro Pedro Pedro Pedro
Publicação Carlos Carlos Carlos Carlos Carlos Carlos
Monitoramento Carlos Carlos Carlos Carlos Carlos Carlos
WORKFLOW ASSESSORIA DE IMPRENSA
Responsável
Criação Gisiela
Edição Thiago
Aprovação Thiago e Carlos
Distribuição Gisiela
Atendimento Todos

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DIRETRIZES EDITORIAIS MÍDIAS SOCIAIS
T E X T O S S I M P L E S , D I R E T O S E C U R T O S
Quando se publica qualquer tipo de conteúdo para mídias sociais deve-se ter em mente que
ele é destinado a um público amplo, com pouco tempo e normalmente sem nenhum tipo de problema
em passar adiante uma “meia informação”. Ou seja: se uma determinada postagem for feita de forma
extensa demais (ou com linguagem complicada demais), é provável que o usuário leia apenas o começo,
interprete o conteúdo com base no que ele leu e replique a informação, já com a sua opinião atrelada
a ela, pelas mídias sociais.
Sob esse aspecto, qualquer instituição que insistir em postagens longas e complexas estará
invariavelmente se colocando como alvo de crises em potencial, geradas pela propagação de uma
informação errada creditada a ela.
Na internet, a melhor forma de garantir que o ciclo de informação seja completo não é
publicando textos absolutamente explicativos, mas sim conteúdos simples, fáceis, diretos e com a menor
extensão possível. Em outras palavras, publicar em mídias sociais deve privilegiar a simplicidade, e não
a complexidade.
A característica de simplicidade para a comunicação com o cidadão não pode ser confundida
com a transmissão de informações pela metade ou utilizando um tipo de linguagem excessivamente
íntima com o usuário. Independentemente de se estar em uma mídia social, deve-se compreender que
o emissor oficial da informação é o Observatório Social de Santa Catarina – e que a forma com que
o conteúdo é postado interfere em sua credibilidade.
Lembrar ainda que o conteúdo é direcionado a leigos, evitando-se termos inerentes à linguagem
jurídica, rebuscada, dura.

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T E X T O PA R A FA C E B O O K
 Cerca de 300 caracteres, contando espaços e a URL, que deve ser encurtada;
 Sempre conter imagem ou vídeo. Se não tiver de jeito nenhum, seria bom
pensar em uma arte;
 Texto mesclando estilo jornalístico e publicitário;
 Sempre terminar o texto com um “call to action”;
T E X T O PA R A B L O G
 Entre três e quatro parágrafos, de preferência com uma imagem;
 Imagem com caráter informativo e não meramente ilustrativo;
 Título respeitando as regras de SEO;
 Taguear o conteúdo;
 Hiperlinks para outras instituições que tenham relação com o tema e que estão
na planilha de stakeholders;
 Texto predominantemente jornalístico/informativo.
T E X T O PA R A R E L E A S E S E A R T I G O S
 Depende do veículo e editoria (ou programa).

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D I C A S G E R A I S D E T E X T O
 Utilize frases atraentes e informativas, nos campos de texto e nas imagens, que apresentem uma
ideia do todo em relação ao que o público vai encontrar ao se deparar com a informação e,
eventualmente, clicar no link de direcionamento;
 Resuma as informações em um único post. Ao dividir, você não só corre o risco do usuário se
perder com a informação, como aumenta as chances de ver a informação descontextualizada ou
distorcida pelo próprio público;
 O uso de hashtags (ou marcadores) auxilia a identificar facilmente os temas sobre os quais
aqueles conteúdos tratam, especialmente em coberturas noticiosas – onde ajudam a
contextualizar as informações;
 Perguntas, além de estimular a participação, podem ser usadas para aproximar a linguagem do
público médio de mídias sociais;
 Evite abreviações ou siglas. Isso confunde o público e empobrece as normas gramaticais e
ortográficas corretas.

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PADRONIZAÇÃO VISUAL
O estilo visual de uma marca pode dizer muito sobre ela. Não só por sua história, mas
contextualiza e situa o usuário, especialmente em um ambiente quase anárquico como o de mídias
sociais. A composição dos elementos visuais deve representar a proposta ou a essência de um perfil.
Eles têm de representar graficamente a instituição. E não só no setor privado, mas no público também.
O cenário ideal é aquele em que ao ver uma peça, uma imagem com determinados elementos, o usuário
identifique rapidamente de quem é aquela informação e qual a mensagem transmitida por ela. Para
isso, o Observatório Social de Santa Catarina contará com alguns elementos visuais (filtros, tipologia,
paleta de cores e marca d’água) para tratar as imagens nas redes sociais.
Quanto mais integrada e coesa estiver também a linguagem visual, independentemente do
canal, maiores serão as chances de criar esta relação direta com o público. Quer esteja o usuário
navegando em um canal ou em outro, ele terá como identificar que se trata do perfil institucional.
Para facilitar essa assimilação por parte do público, é sempre importante, por exemplo, manter
a mesma imagem de avatar (imagem do perfil) em todas as plataformas sociais, assim como as suas
fotos de capa (cover). Criar e incorporar nos conteúdos distribuídos elementos gráficos que permitam
identificar a marca da instituição também é fundamental para criar essa relação e conexão com os
usuários.
Os documentos de padronização visual serão disponibilizados no ambiente digital
compartilhado (Google Drive) para todas as equipes. Além da equipe de comunicação,
é importante também que os demais grupos tenham acesso aos padrões para outros
documentos, cartas, e-mails....

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FREQUÊNCIA DE POSTAGEM
Mídia Volume médio
postagem
Características
Facebook Ao menos 2 posts por
dia. Nos fins de
semana, ao menos 1.
 Explorar imagens que chamem a atenção dos
usuários e utilize link para informações
complementares;
 Textos curtos e objetivos (até 120 caracteres)
para evitar que o conteúdo seja encurtado pela
própria plataforma;
 Usar artifícios que estimulem a interatividade;
Blog Ao menos dois posts por
semana.
 Linguagem mais formal, informativa e com
padronização de regras ortográficas e
gramaticais, mas sem a utilização de termos
rebuscados ou técnicos demais que possam
comprometer a compreensão do cidadão;
 Utilização de tags e técnicas de SEO (Search
Engine Optimization, ou recursos de otimização
de busca) que ajudam os usuários a encontrar
suas publicações;

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REGRAS DE RELACIONAMENTO NAS REDES SOCIAIS
Ao adicionar os canais sociais em seu modelo de comunicação, o Observatório Social de Santa
Catarina está abrindo suas portas, privilegiando a transparência e a interatividade entre a instituição,
seus parceiros e o cidadão. Entregar respostas passa a ser um critério importante para a construção de
uma relação, não somente nos momentos de eventuais crises institucionais ou de imagem, mas também
nos momentos em que o cidadão busca informações e/ou esclarecimentos.
Atuar nas mídias sociais vai muito além da simples construção de perfis e páginas oficiais da
instituição. Além de definir estratégias consistentes, pensar em conteúdos que entreguem algo relevante
para o cidadão e manter uma regularidade adequada são essenciais para um bom processo de
comunicação neste ambiente. O primeiro princípio que se deve partir é o de que uma mídia social é
pautada principalmente pela troca de informações, essência deste meio de comunicação.
Q U E M S E G U I R N A S M Í D I A S S O C I A I S
No caso de instituições públicas ou organizações do terceiro setor é importante que haja
cooperação e integração e, por isso, é preciso seguir os perfis correlatos. Até mesmo para compartilhar
e auxiliar na disseminação de informações relevantes dos mais variados órgãos, é importante
acompanhar de perto cada um deles e agir de forma complementar e participativa.
A equipe de comunicação mantém uma planilha com a relação dos perfis que serão seguidos e
trabalhados para iniciar a presença digital do Observatório Social de Santa Catarina. Essa planilha é
atualizada colaborativamente pelo grupo.

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R O T I N A D E R E L A C I O N A M E N T O D O O B S E R VA T Ó R I O S O C I A L D E
S A N TA C A TA R I N A
 Todas as perguntas feitas diretamente pelos usuários devem ser respondidas na mesma rede;
 Comentários feitos pelos usuários que não demandem respostas diretas não devem ser
endereçadas individualmente, como regra. No entanto, é recomendado que alguns dos
comentários recebam respostas da instituição, deixando claro que ela está presente e
efetivamente envolvida em um relacionamento concreto;
 Interferir nos comentários dos cidadãos é sempre algo bastante sensível quando falamos de
perfis da esfera pública nas mídias sociais. Isto porque, sem um embasamento amplo, as margens
para interpretações se tornam diversas. Por se tratar de mídias sociais – abertas por definição –
a moderação deve ser utilizada apenas em casos extremos. De maneira geral, o conteúdo deve
ser mantido livre e sob o controle do usuário e da comunidade e não de quem gerencia os canais
sociais;
 Quando algum caso chamar a atenção no sentido de concentrar qualquer tipo de conteúdo
ilegal ou que fira ou desrespeite, de maneira aberta, credos ou raças, a moderação deve atuar,
excluindo posts ou manifestações do canal digital nas mídias sociais;
 Toda e qualquer moderação neste sentido deve sempre ser explicada aos usuários, evitando
passar a imagem de arbitrariedade no controle editorial e frisando que o papel da instituição é
o de zelar para que o conteúdo – seja gerado por ela própria ou por terceiros – tenha como
objetivo ampliar a base de conhecimento dos cidadãos;
 O Observatório Social de Santa Catarina publicará na Fanpage e no Blog os termos de uso da
rede, esclarecendo previamente o usuário sobre os objetivos do canal de comunicação e as
principais regras de interação, prevendo inclusive casos de exclusão de comentários.

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TERMO DE USO DA FANPAGE
O Facebook oficial do Observatório Social de Santa Catarina tem como principal objetivo
ser um espaço para o diálogo com os parceiros da instituição e com o cidadão interessado
em exercer seu direito ao controle dos gastos públicos e à participação nas políticas
públicas e decisões políticas.
A participação da população é bem-vinda. Os comentários, no entanto, não representam a
opinião do Observatório Social de Santa Catarina.
O Facebook é aberto ao público, que pode participar comentando em notícias e enviando
dúvidas, elogios, críticas e sugestões, desde que estejam de acordo com a política de uso e
não se enquadrem nos seguintes casos:
1. contenham material discriminatório, de caráter ofensivo, ilegal, preconceituoso e racista;
2. contenham ameaças, perjúrio, difamação ou qualquer conteúdo inapropriado que viole
os padrões da rede social Facebook ou da legislação brasileira;
3. contenham textos, fotos, vídeos de teor pornográfico, violento, rude, grosseiro e
escatológico;
4. divulguem promoções, perfis, materiais de campanhas eleitorais de qualquer partido ou
pessoa ou propagandas de terceiros;
5. tenham vocabulário chulo ou de baixo calão;
6. tenham informações que promovam mentiras ou conteúdo inverídico;
7. ofendam ou difamem o Observatório Social de Santa Catarina, outros usuários do
Facebook, servidores ou membros da organização;
8. divulguem informações pessoais do usuário. A permanência implica na responsabilidade
única e exclusiva de seu publicador e não caracteriza endosso do Observatório Social
de Santa Catarina;
9. e sejam "spam" (lixo eletrônico) ou façam "flood" (comentários iguais e sucessivos).
Se essas regras não forem respeitadas, o Observatório Social de Santa Catarina reserva -se
o direito de deletar comentários e, diante de insistência, bloquear usuários.
O Observatório Social de Santa Catarina não se responsabiliza por instabilidades e outros
problemas eventualmente apresentados pela rede social Facebook.
Conteúdo e linha editorial
O Facebook do Observatório Social de Santa Catarina tem como principal objetivo ser um
espaço para o diálogo com a população.
Quem acessa o Facebook do Observatório Social de Santa Catarina deve esperar
informações sobre ações, notícias, campanhas e eventos que tratam do controle social dos
órgãos públicos estaduais de Santa Catarina.
Contato com o Observatório Social de Santa Catarina
E-mail: osantacatarina@gmail.com
Fonte: (48) 8837-9692
Blog: http://osantacatarina.wordpress.com/
O que é o Observatório Social de Santa Catarina
Um órgão para o exercício da cidadania, independente de organizações públicas, sendo o
primeiro Observatório Social do país com o objetivo de atuar fiscalizando as ações do
governo estadual.

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REFERÊNCIAS
GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. Conceitos, Plataformas e Estratégias. São Paulo: Novatec
Editora, 2010.
Manual de Orientação para Atuação em Mídias Sociais – Identidade padrão de comunicação digital do
poder executivo federal. Disponível em http://secom.gov.br/pdfs-da-area-de-orientacoes-
gerais/internet-e-redes-sociais/secommanualredessociaisout2012_pdf.pdf. Acessado em 26/05/2016
OLIVEIRA, Maria José da Costa. “Comunicação Pública e os Setores Não-Governamentais”. In OLIVEIRA,
Maria José da Costa (ORG). Comunicação Pública. Campinas: Editora Alínea, 2004. Pp. 187-201
TELLES, André. A Revolução das Mídias Sociais. Cases, Conceitos, Dicas e Ferramentas. São Paulo: M.
Books do Brasil Editora Ltda, 2010.

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